Marc van Daele | 2012-04-23 | BrusselSOCIALE MEDIA VOOR BEGINNERS
STARTEN MET FOURSQUARE
EN DAN ZIJN ER NOG …
WELKE SOCIALE MEDIA
EVOLUTIE SOCIALE MEDIA INBELGIE
4 400 000 Facebook accounts
Geregistreerde domeinnamen
Groei sociale mediaplatformen in 1 jaar
Groei socialemediaplatformenAugustus 2009 = 100 %
SOCIALE MEDIA IN EEN ORGANISATIE
Extra uitdagingen           Er zijn weinig of geen                   experts           Er zijn weinig goede              h...
GedragsregelsWat offline geldt, geldt nu ook onlineMaar er zijn specifieke regels voor sociale media
The Electric Friendship Generatorrrr
Start vanuit de deontologische code
Communiceren is een vakOok via sociale mediaIedereen overlegt met de communicatiedienst
Maak duidelijk wie je bentAmbtenaar – privé-persoon – dienst
Monitoring
Webcare
Klachten en kritiekLinken met bestaande processen -> meldingen en klachtenNiet weerleggen, wel duidenNooit … écht nooit … ...
Kies het juiste kanaalHou rekening met de brede verspreiding.Als 140 tekens niet volstaan om goed te reageren, verwijsdan ...
Laat discussie toe
Vertel geen geheimenSommige informatie is privacygevoelig.Als een dossier niet af is, geef informatie over de verdereproce...
Bescherm ook persoonlijke privacyWerkgevers bekijken socialemediaprofielen vansollicitanten.
Respecteer auteursrechtenWel trailers, voorpagina’s van boeken, portrettenbekende personen.
Als je twijfelt … niet plaatsen
De fasen van integratie in een organisatie
Er gaat niets boven een georganiseerdeaanpak
Een georganiseerde aanpak   Gedragen door het       Ingezet volgens      Omschreven werkwijze     management         commu...
SOCIALE MEDIA IN EENCOMMUNICATIEPLAN
Delen van een communicatieplan
Delen van een communicatieplan    Sociale media zijn een kanaal, geen doelstellingInfobladAffichesPersSociale media….
OrganisatiedoelstellingenDe overheid wil dat elke burger toegang heeft totcultuur
CommunicatiedoelstellingElke burger moet inspraak hebben in hetcultuurbeleid.
SocialemediadoelstellingEr wordt online een debat gevoerd over hetgeplande cultuurbeleid van de overheid.
Socialemedia middelenDiscussieforum cultuurnota op Hyves
Je kiest een kanaal als het geschikt is om jeboodschap op een goede manier bij je doelgroep tekrijgen en zo je communicati...
Sociale media zijn een kanaal, geenSociale media in een         doelstellingcommunicatieplan                             S...
OPDRACHT 3Sociale media in actie
GROEP 1Het aantal leden van de bibliotheekdaalt steeds sneller. Hoe kun je socialemedia inzetten om hier iets tegen tedoen?
GROEP 2Je gemeente bestaat 650 jaar. Dit wordtgevierd. Hoe kun je dit jubileumpromoten met sociale media?
GROEP 3Het zwembad is volledig vernieuwd enkan een nieuw fris imago goedgebruiken. Kun je hier sociale mediainzetten?
GROEP 4De gemeente zoekt al twee jaar naareen mobiliteitsambtenaar, maar die ismoeilijk te vinden. Hoe kunnen socialemedia...
Taakverdeling in je organisatie   Management(gemeentesecretaris,   Communicatiedienst          Diensten    directeur)     ...
INLEIDING TOT MONITORING
Definieer een doelstellingIk wil monitoren …• Want ik wil weten welke goede en slechte dingen  over mij of mijn organisati...
Kies waar je monitort• Je kunt niet overal tegelijk zijn.• Let op de doelstellingen
Omgaan met weerstand
De geschiedenis herhaalt zichIn de jaren ‘90 vroegen we ons af wie er internet mochthebben.
De geschiedenis herhaalt zich10 jaar geleden vroegen we ons af wie er een gsm mochthebben.
Weerstand tegen twitter?        • Twitter is tijdverlies. Als de medewerkers          twitter hebben, werken ze niet meer....
Weerstand tegen de telefoon?        • Telefoneren is tijdverlies. Als de          medewerkers telefoon hebben, werken ze  ...
De geschiedenis herhaalt zichNiemand vraagt zich af wie er mag telefoneren.
Groot verschil:Telefoon is 1-to-1Sociale media is 1-to-1-to-many
Daar kunnen we ook iets van lerenSLECHTE VOORBEELDEN
Lego for girls
Dit filmpje is een hit:3 602 056 keer bekekenhttp://youtu.be/-CU040Hqbas
Hebben we alles gehad?
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sociale media voor beginners 2012-namiddag

552
-1

Published on

Presentatie bij de studiedag "Sociale media voor beginners" voor Kortom, vereniging voor overheidscommunicatie | bijgewerkt voor 12 maart 2012 (namiddagsessie)

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
552
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
34
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sociale media voor beginners 2012-namiddag

  1. 1. Marc van Daele | 2012-04-23 | BrusselSOCIALE MEDIA VOOR BEGINNERS
  2. 2. STARTEN MET FOURSQUARE
  3. 3. EN DAN ZIJN ER NOG …
  4. 4. WELKE SOCIALE MEDIA
  5. 5. EVOLUTIE SOCIALE MEDIA INBELGIE
  6. 6. 4 400 000 Facebook accounts
  7. 7. Geregistreerde domeinnamen
  8. 8. Groei sociale mediaplatformen in 1 jaar
  9. 9. Groei socialemediaplatformenAugustus 2009 = 100 %
  10. 10. SOCIALE MEDIA IN EEN ORGANISATIE
  11. 11. Extra uitdagingen Er zijn weinig of geen experts Er zijn weinig goede handleidingen Sociale media zijn altijd in beweging
  12. 12. GedragsregelsWat offline geldt, geldt nu ook onlineMaar er zijn specifieke regels voor sociale media
  13. 13. The Electric Friendship Generatorrrr
  14. 14. Start vanuit de deontologische code
  15. 15. Communiceren is een vakOok via sociale mediaIedereen overlegt met de communicatiedienst
  16. 16. Maak duidelijk wie je bentAmbtenaar – privé-persoon – dienst
  17. 17. Monitoring
  18. 18. Webcare
  19. 19. Klachten en kritiekLinken met bestaande processen -> meldingen en klachtenNiet weerleggen, wel duidenNooit … écht nooit … wissen
  20. 20. Kies het juiste kanaalHou rekening met de brede verspreiding.Als 140 tekens niet volstaan om goed te reageren, verwijsdan naar bv. je website.
  21. 21. Laat discussie toe
  22. 22. Vertel geen geheimenSommige informatie is privacygevoelig.Als een dossier niet af is, geef informatie over de verdereprocedure, niet over de inhoud.
  23. 23. Bescherm ook persoonlijke privacyWerkgevers bekijken socialemediaprofielen vansollicitanten.
  24. 24. Respecteer auteursrechtenWel trailers, voorpagina’s van boeken, portrettenbekende personen.
  25. 25. Als je twijfelt … niet plaatsen
  26. 26. De fasen van integratie in een organisatie
  27. 27. Er gaat niets boven een georganiseerdeaanpak
  28. 28. Een georganiseerde aanpak Gedragen door het Ingezet volgens Omschreven werkwijze management communicatiestrategie per platformOverzicht accounts op Handleidingen op Opleidingen website intranet Huisstijl
  29. 29. SOCIALE MEDIA IN EENCOMMUNICATIEPLAN
  30. 30. Delen van een communicatieplan
  31. 31. Delen van een communicatieplan Sociale media zijn een kanaal, geen doelstellingInfobladAffichesPersSociale media….
  32. 32. OrganisatiedoelstellingenDe overheid wil dat elke burger toegang heeft totcultuur
  33. 33. CommunicatiedoelstellingElke burger moet inspraak hebben in hetcultuurbeleid.
  34. 34. SocialemediadoelstellingEr wordt online een debat gevoerd over hetgeplande cultuurbeleid van de overheid.
  35. 35. Socialemedia middelenDiscussieforum cultuurnota op Hyves
  36. 36. Je kiest een kanaal als het geschikt is om jeboodschap op een goede manier bij je doelgroep tekrijgen en zo je communicatiedoelstelling terealiseren.SOCIALE MEDIA HOEVEN NIET HETMEEST AANGEWEZEN KANAAL TE ZIJN
  37. 37. Sociale media zijn een kanaal, geenSociale media in een doelstellingcommunicatieplan Sociale media hoeven niet altijd het meest aangewezen kanaal te zijn Organisatiedoelstelling Communicatiedoelstelling Socialemediadoelstelling Socialemediamiddel
  38. 38. OPDRACHT 3Sociale media in actie
  39. 39. GROEP 1Het aantal leden van de bibliotheekdaalt steeds sneller. Hoe kun je socialemedia inzetten om hier iets tegen tedoen?
  40. 40. GROEP 2Je gemeente bestaat 650 jaar. Dit wordtgevierd. Hoe kun je dit jubileumpromoten met sociale media?
  41. 41. GROEP 3Het zwembad is volledig vernieuwd enkan een nieuw fris imago goedgebruiken. Kun je hier sociale mediainzetten?
  42. 42. GROEP 4De gemeente zoekt al twee jaar naareen mobiliteitsambtenaar, maar die ismoeilijk te vinden. Hoe kunnen socialemedia helpen?
  43. 43. Taakverdeling in je organisatie Management(gemeentesecretaris, Communicatiedienst Diensten directeur) Ambtenaren Politici
  44. 44. INLEIDING TOT MONITORING
  45. 45. Definieer een doelstellingIk wil monitoren …• Want ik wil weten welke goede en slechte dingen over mij of mijn organisatie worden gezegd.• Want ik wil snel kunnen inspelen op thema’s.• Want ik wil weten waar ik kan deelnemen aan een conversatie om het imago van mijn organisatie te versterken• Want ik wil weten wat er onder mijn doelpubliek leeft zodat ik mijn dienstverlening beter kan afstemmen.
  46. 46. Kies waar je monitort• Je kunt niet overal tegelijk zijn.• Let op de doelstellingen
  47. 47. Omgaan met weerstand
  48. 48. De geschiedenis herhaalt zichIn de jaren ‘90 vroegen we ons af wie er internet mochthebben.
  49. 49. De geschiedenis herhaalt zich10 jaar geleden vroegen we ons af wie er een gsm mochthebben.
  50. 50. Weerstand tegen twitter? • Twitter is tijdverlies. Als de medewerkers twitter hebben, werken ze niet meer. • Er is geen garantie op eenheid van communicatie. Wie mag er uit naam van de gemeente twitteren? • Wie is er aansprakelijk voor wat medewerkers op twitter zeggen? • Wie moet dat allemaal opvolgen? We kunnen toch niet op elke pc twitter toelaten en dan nog eens een team voorzien dat al die binnenkomende berichten behandelt?
  51. 51. Weerstand tegen de telefoon? • Telefoneren is tijdverlies. Als de medewerkers telefoon hebben, werken ze niet meer. • Er is geen garantie op eenheid van communicatie. Wie mag er uit naam van de gemeente telefoneren? • Wie is er aansprakelijk voor wat medewerkers aan de telefoon zeggen? • Wie moet dat allemaal opvolgen? We kunnen toch niet op elk bureau zo’n toestel zetten en dan nog eens een team voorzien dat al die binnenkomende oproepen behandelt?
  52. 52. De geschiedenis herhaalt zichNiemand vraagt zich af wie er mag telefoneren.
  53. 53. Groot verschil:Telefoon is 1-to-1Sociale media is 1-to-1-to-many
  54. 54. Daar kunnen we ook iets van lerenSLECHTE VOORBEELDEN
  55. 55. Lego for girls
  56. 56. Dit filmpje is een hit:3 602 056 keer bekekenhttp://youtu.be/-CU040Hqbas
  57. 57. Hebben we alles gehad?

×