Sociale media voor beginners 2012-namiddag

  • 494 views
Uploaded on

Presentatie bij de studiedag "Sociale media voor beginners" voor Kortom, vereniging voor overheidscommunicatie | bijgewerkt voor 12 maart 2012 (namiddagsessie)

Presentatie bij de studiedag "Sociale media voor beginners" voor Kortom, vereniging voor overheidscommunicatie | bijgewerkt voor 12 maart 2012 (namiddagsessie)

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
494
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
34
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Marc van Daele | 2012-04-23 | BrusselSOCIALE MEDIA VOOR BEGINNERS
  • 2. STARTEN MET FOURSQUARE
  • 3. EN DAN ZIJN ER NOG …
  • 4. WELKE SOCIALE MEDIA
  • 5. EVOLUTIE SOCIALE MEDIA INBELGIE
  • 6. 4 400 000 Facebook accounts
  • 7. Geregistreerde domeinnamen
  • 8. Groei sociale mediaplatformen in 1 jaar
  • 9. Groei socialemediaplatformenAugustus 2009 = 100 %
  • 10. SOCIALE MEDIA IN EEN ORGANISATIE
  • 11. Extra uitdagingen Er zijn weinig of geen experts Er zijn weinig goede handleidingen Sociale media zijn altijd in beweging
  • 12. GedragsregelsWat offline geldt, geldt nu ook onlineMaar er zijn specifieke regels voor sociale media
  • 13. The Electric Friendship Generatorrrr
  • 14. Start vanuit de deontologische code
  • 15. Communiceren is een vakOok via sociale mediaIedereen overlegt met de communicatiedienst
  • 16. Maak duidelijk wie je bentAmbtenaar – privé-persoon – dienst
  • 17. Monitoring
  • 18. Webcare
  • 19. Klachten en kritiekLinken met bestaande processen -> meldingen en klachtenNiet weerleggen, wel duidenNooit … écht nooit … wissen
  • 20. Kies het juiste kanaalHou rekening met de brede verspreiding.Als 140 tekens niet volstaan om goed te reageren, verwijsdan naar bv. je website.
  • 21. Laat discussie toe
  • 22. Vertel geen geheimenSommige informatie is privacygevoelig.Als een dossier niet af is, geef informatie over de verdereprocedure, niet over de inhoud.
  • 23. Bescherm ook persoonlijke privacyWerkgevers bekijken socialemediaprofielen vansollicitanten.
  • 24. Respecteer auteursrechtenWel trailers, voorpagina’s van boeken, portrettenbekende personen.
  • 25. Als je twijfelt … niet plaatsen
  • 26. De fasen van integratie in een organisatie
  • 27. Er gaat niets boven een georganiseerdeaanpak
  • 28. Een georganiseerde aanpak Gedragen door het Ingezet volgens Omschreven werkwijze management communicatiestrategie per platformOverzicht accounts op Handleidingen op Opleidingen website intranet Huisstijl
  • 29. SOCIALE MEDIA IN EENCOMMUNICATIEPLAN
  • 30. Delen van een communicatieplan
  • 31. Delen van een communicatieplan Sociale media zijn een kanaal, geen doelstellingInfobladAffichesPersSociale media….
  • 32. OrganisatiedoelstellingenDe overheid wil dat elke burger toegang heeft totcultuur
  • 33. CommunicatiedoelstellingElke burger moet inspraak hebben in hetcultuurbeleid.
  • 34. SocialemediadoelstellingEr wordt online een debat gevoerd over hetgeplande cultuurbeleid van de overheid.
  • 35. Socialemedia middelenDiscussieforum cultuurnota op Hyves
  • 36. Je kiest een kanaal als het geschikt is om jeboodschap op een goede manier bij je doelgroep tekrijgen en zo je communicatiedoelstelling terealiseren.SOCIALE MEDIA HOEVEN NIET HETMEEST AANGEWEZEN KANAAL TE ZIJN
  • 37. Sociale media zijn een kanaal, geenSociale media in een doelstellingcommunicatieplan Sociale media hoeven niet altijd het meest aangewezen kanaal te zijn Organisatiedoelstelling Communicatiedoelstelling Socialemediadoelstelling Socialemediamiddel
  • 38. OPDRACHT 3Sociale media in actie
  • 39. GROEP 1Het aantal leden van de bibliotheekdaalt steeds sneller. Hoe kun je socialemedia inzetten om hier iets tegen tedoen?
  • 40. GROEP 2Je gemeente bestaat 650 jaar. Dit wordtgevierd. Hoe kun je dit jubileumpromoten met sociale media?
  • 41. GROEP 3Het zwembad is volledig vernieuwd enkan een nieuw fris imago goedgebruiken. Kun je hier sociale mediainzetten?
  • 42. GROEP 4De gemeente zoekt al twee jaar naareen mobiliteitsambtenaar, maar die ismoeilijk te vinden. Hoe kunnen socialemedia helpen?
  • 43. Taakverdeling in je organisatie Management(gemeentesecretaris, Communicatiedienst Diensten directeur) Ambtenaren Politici
  • 44. INLEIDING TOT MONITORING
  • 45. Definieer een doelstellingIk wil monitoren …• Want ik wil weten welke goede en slechte dingen over mij of mijn organisatie worden gezegd.• Want ik wil snel kunnen inspelen op thema’s.• Want ik wil weten waar ik kan deelnemen aan een conversatie om het imago van mijn organisatie te versterken• Want ik wil weten wat er onder mijn doelpubliek leeft zodat ik mijn dienstverlening beter kan afstemmen.
  • 46. Kies waar je monitort• Je kunt niet overal tegelijk zijn.• Let op de doelstellingen
  • 47. Omgaan met weerstand
  • 48. De geschiedenis herhaalt zichIn de jaren ‘90 vroegen we ons af wie er internet mochthebben.
  • 49. De geschiedenis herhaalt zich10 jaar geleden vroegen we ons af wie er een gsm mochthebben.
  • 50. Weerstand tegen twitter? • Twitter is tijdverlies. Als de medewerkers twitter hebben, werken ze niet meer. • Er is geen garantie op eenheid van communicatie. Wie mag er uit naam van de gemeente twitteren? • Wie is er aansprakelijk voor wat medewerkers op twitter zeggen? • Wie moet dat allemaal opvolgen? We kunnen toch niet op elke pc twitter toelaten en dan nog eens een team voorzien dat al die binnenkomende berichten behandelt?
  • 51. Weerstand tegen de telefoon? • Telefoneren is tijdverlies. Als de medewerkers telefoon hebben, werken ze niet meer. • Er is geen garantie op eenheid van communicatie. Wie mag er uit naam van de gemeente telefoneren? • Wie is er aansprakelijk voor wat medewerkers aan de telefoon zeggen? • Wie moet dat allemaal opvolgen? We kunnen toch niet op elk bureau zo’n toestel zetten en dan nog eens een team voorzien dat al die binnenkomende oproepen behandelt?
  • 52. De geschiedenis herhaalt zichNiemand vraagt zich af wie er mag telefoneren.
  • 53. Groot verschil:Telefoon is 1-to-1Sociale media is 1-to-1-to-many
  • 54. Daar kunnen we ook iets van lerenSLECHTE VOORBEELDEN
  • 55. Lego for girls
  • 56. Dit filmpje is een hit:3 602 056 keer bekekenhttp://youtu.be/-CU040Hqbas
  • 57. Hebben we alles gehad?