Sociale media en de onthaalbediende

480 views

Published on

3 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • :^p
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Eens kijken... Je foto verschijnt op een middelgrote bol. Dat kost je 234 euro, maar da's dan meteen voor de rest van 2013. Bedankt voor het compliment!
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Knappe presentatie Marc, alleen jammer dat ik je begeleidende commentaar moet missen.
    BTW: Voor slide 10 moeten we het portretrecht nog afrekenen! :^)
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
480
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
15
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
3
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sociale media en de onthaalbediende

  1. 1. Sociale media en de onthaalbediendeEen sterk teamStudietweedaagse OPR-201325 februari 2013Marc van Daele
  2. 2. online web3.0 Blonde Leffe Drupal # KORTOM mobiel sociale media iPhone communicatie fotografie overheid Antwerpen crisiscommunicatie korianderMarc van Daele training #SMEMcommunicatieambtenaarGemeente Zwijndrecht innovatie openbaar vervoer about.me/marcvandaele @marcvandaele
  3. 3. Je maakt het elke dag mee.Vanmorgen iets voor 8 u. bijvoorbeeld.
  4. 4. Conversation Government #ConvGovInspiratie
  5. 5. Sociale mediavs. klassieke media
  6. 6. De gebruikers maken de inhoudUser generated content
  7. 7. Gratis beschikbaar op het internet, toegang via pc, tablets,smartphones … Sociale media als gezel.Sociale media zijn toegankelijk
  8. 8. Profielen geven je identiteit. Je beweegt je niet meer anoniem op het internet.Een goede reputatie wordt langzaam opgebouwd maar is snel beschadigd.Sociale media werken met profielen
  9. 9. (Klik op de foto om het filmpje te zien)Andere omgang met privacy
  10. 10. Sociale media is communicerenin een netwerk • (Dit is het scherm dat je alleen begrijpt als je de workshop bijwoont)
  11. 11. Op de hoogte blijven Ontwikkelingen in het Verloren contacten van nieuws van vakgebied volgen terugvinden vrienden en familie Netwerken (carrière) Meedoen met de Amusement anderen (kuddegedrag)Waarom gebruiken mensensociale media?
  12. 12. “There are no social media on the internet!”
  13. 13. Sociale media gaat over 1-1communicatie zoals die aleeuwen bestaat.
  14. 14. Communicatiezit het best aande top.
  15. 15. Weinig mensen aan de top mogen veel communicerenKlassieke communicatie
  16. 16. En deze mensen?
  17. 17. (Klik op de foto om het filmpje te spelen)Voorbeeld van conversatie viasociale media op een contactpunt
  18. 18. Wie je bent is bepaald door wat je bijdraagt, niet door jepositie.Socialemedialandschap is vlak
  19. 19. collaboratie medewerkers klanten antwoorden vragen content ervaringBedrijfscultuursociale media Uit “De Conversation Company”
  20. 20. Inventariseer Waarover? Juist contactpunt? Bedrijfscultuur BedrijfsprocessenHoe zit het met húnconversatie? Input
  21. 21. Een organisatie is eennetwerk
  22. 22. Wie bezit de inhoud?
  23. 23. … … … … …Weet je wat er leeft?
  24. 24. De NMBS vs. De Lijn
  25. 25. Sociale media en deonthaalbediende
  26. 26. De onthaalbediende wijstal jaren de weg
  27. 27. De onthaalbediende, hetgezicht van je organisatie
  28. 28. De onthaalbediendeheeft een helicopterkijk
  29. 29. Omgaan met weerstand
  30. 30. In de jaren ‘90 vroegen we ons af wie er internet mochthebben.De geschiedenis herhaalt zich
  31. 31. 10 jaar geleden vroegen we ons af wie er een gsm mochthebben.De geschiedenis herhaalt zich
  32. 32. • Twitter is tijdverlies. Als de medewerkers twitter hebben, werken ze niet meer.• Er is geen garantie op eenheid van communicatie. Wie mag er uit naam van het bedrijf twitteren?• Wie is er aansprakelijk voor wat medewerkers op twitter zeggen?• Wie moet dat allemaal opvolgen? We kunnen toch niet op elke pc twitter toelaten en dan nog eens een team voorzien dat al die binnenkomende berichten behandelt?Weerstand tegen twitter?
  33. 33. • Telefoneren is tijdverlies. Als de medewerkers telefoon hebben, werken ze niet meer.• Er is geen garantie op eenheid van communicatie. Wie mag er uit naam van het bedrijf telefoneren?• Wie is er aansprakelijk voor wat medewerkers aan de telefoon zeggen?• Wie moet dat allemaal opvolgen? We kunnen toch niet op elk bureau zo’n toestel zetten en dan nog eens een team voorzien dat al die binnenkomende oproepen behandelt?Weerstand tegen detelefoon?
  34. 34. 3 meningenVoorwaarden voor een goedgebruik van sociale media
  35. 35. 1. Communicatie moet naar beneden, maar ook naar boven.Is er in de toekomst nog beneden enboven?
  36. 36. 2. Organisaties zijn intern en extern transparant.Is er in de toekomst nog intern enextern?
  37. 37. 3. Er is nood aan meer vertrouwenIs er in een transparante organisatienog vertrouwen nodig?
  38. 38. Vraag het nu.

×