Opleiding discipline 5 voor burgemeesters 2013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Opleiding discipline 5 voor burgemeesters 2013

on

  • 761 views

Presentatie bij het luik discipline 5 (informatie voor de bevolking) bij de tweedaagse opleiding rampenmanagement voor de burgemeesters van de provincie Antwerpen.

Presentatie bij het luik discipline 5 (informatie voor de bevolking) bij de tweedaagse opleiding rampenmanagement voor de burgemeesters van de provincie Antwerpen.

Statistics

Views

Total Views
761
Views on SlideShare
650
Embed Views
111

Actions

Likes
0
Downloads
14
Comments
0

1 Embed 111

https://twitter.com 111

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Opleiding discipline 5 voor burgemeesters 2013 Opleiding discipline 5 voor burgemeesters 2013 Presentation Transcript

  • Opleiding rampenmanagement voorburgemeester provincie Antwerpen 21 en 26 maart 2013 23 en 25 april 2013
  • Marc van Daelecommunicatieambtenaar gemeente ZwijndrechtDE OPDRACHT VANDISCIPLINE 5 2
  • Tijdens de noodsituatie 3
  • Tijdens de noodsituatie• De betrokken bevolking waarschuwen• De betrokken bevolking informeren over de evolutie van de situatie• De betrokken bevolking informeren over de aanbevelingen die de overheden geven en over de maatregelen die ze hebben genomen• Het ruime publiek informeren 4
  • Na de noodsituatie• De betrokken bevolking informeren over de maatregelen voor een terugkeer naar een normale situatie• De bevolking informeren over de veschillende aspecten volgend op de noodsituatie 5
  • De opdracht is niet• Interne communicatie tussen de verschillende partners• Communicatie van richtlijnen vanuit het CC naar de uitvoerende diensten• Communicatie tussen de disciplines 6
  • Taken van discipline 5 7
  • Taken van discipline 5• Informatie verzamelen• Redactie van berichten• Call center• Website bedienen• Pers te woord staan• Logboek bijhouden• Monitoren van pers en sociale media• Sociale media bedienen• Woordvoering 8
  • Organisatie Verantwoordelijke D5 Dir Info Politiek Woordvoerders disciplines Bedrijf of organisatie
  • Organisatie van decommunicatiecel• Verantwoordelijke discipline 5• Dir-Info• Woordvoerder• Medewerkers discipline 5 – Back-office – Call center• Communicatieverantwoordelijke van bedrijven of organisatoren 10
  • Opstarten van decommunicatiecel• Roep iedereen samen en zeg duidelijk waar ze moeten zijn.• Verdeel de taken onderling.• Win informatie in over de toestand.• Start de monitoring van sociale media.• Overweeg of een alarmering van de bevolking nodig is.• Bereid een eerste boodschap voor.• Afspraken met disciplines over externe communicatie• Maak de ruimte werkklaar.• Zet de nodige middelen op (website, infonummer …)• Adviseer het CC over de verdere externe communicatie 11
  • Discipline 5 in het CC 12
  • Discipline 5 in het CC• De verantwoordelijke D5 is lid van het CC• Verzamelt feiten, behoudt het overzicht van de beslissingen en maatregelen en de ingezette middelen.• Toetst de informatie voor verspreiding bij het CC.• Waakt erover dat enkele gevalideerde informatie wordt verspreid.• Coördineert de communicatieacties. 13
  • Discipline 5 in de CP-Ops• Informeert zich over de evolutie van de noodsituatie, de organisatie van het interventieterrein en de omschrijving van de zones• Herkenbaar met een hesje• Onthaalt en begeleidt de pers op het plaats van de ramp• Kan ingevuld worden door een communicatieverantwoordelijke van een discipline of van een andere gemeente 14
  • Multidisciplinaire samenwerking• De pers op het rampterrein – Samenwerking met D3• Interviews met intervenanten van disciplines op het terrein – Afspraken met D5• Informatie aan de slachtoffers en hun familie – Opdracht van D2 – Samenwerking vanuit het CC• Gerechtelijke overheden – Overleg met de persmagistraat 15
  • Geloofwaardige communicatie• Discipline 5 heeft geen monopolie meer op de informatie.• Snel deelnemen aan de communicatie geeft geloofwaardigheid. 16
  • Alarmeringskanalen• Omroepwagens• Vaste telefonie (CIN)• Cell broadcasting (sms)• Teletekst• Sociale media 17
  • Woordvoering 18
  • Geloofwaardigheid hangt af vanvertrouwen 15% 45% 20% Zorg en empathie Eerlijkheid Redelijkheid 20% Competentie 19
  • Woordvoering in een federale fase Feiten lokaal Duiding Feiten Duiding Empathie Symbool- lokaal nationaal nationaal functieOperationele X XdienstenBurgemeester X X XGouverneur X X XMinister X X XPremier X XKoning X X 20
  • Een crisiscommunicatieplan 21
  • EENCRISISCOMMUNICATIEPLAN 22
  • Doelgericht + Oude situatie Nieuwe situatie Communicatie 23
  • 3 elementen van een boodschap Boodschapper Toon Inhoud 24
  • Doelgroepen 25
  • DoelgroepenEen doelgroep is een verzamelingindividuen in dezelfde situatie of metdezelfde drijfveren. 26
  • 3 grote doelgroepen• De betrokken bevolking• De bevolking in het algemeen• De pers 27
  • Veel kleinere doelgroepen• Kinderen• Ouderen• Mensen met een andere moedertaal• Analfabeten• Personen met een handicap• Ouders• Slachtoffers 28
  • Doelgroepen in ons incident? 29
  • Communicatiemiddelen Persbericht Website Public address Sirenes Banner op Teletekst Sociale media Informatienummer televisie Sms Persconferentie 30
  • Communicatie in de nazorg• Blijf communiceren over de terugkeer naar de normale situatie. – Schadevergoedingen – Tijdelijke hinder• Blijf beschikbaar voor media en bevolking en zeker voor slachtoffers en hun familie (in overleg met D2).• Bouw de opgezette middelen geleidelijk af. 31
  • Van crisis 1.0 naar crisis 2.0SOCIALE MEDIA INCRISISCOMMUNICATIE 32
  • Van 1.0 naar 2.0EEN NIEUWECRISISCOMMUNICATIE
  • Crisiscommunicatie 1.0• Alarmering• Overleg (GCC – operationele coördinatie – monodisciplinair)• Verzamelen van informatie• Schrijven van een persbericht• Validering van het persbericht• Verzenden van het persbericht• Overige kanalen
  • Crisiscommunicatie 2.0• Alarmering • Ooggetuigen berichten op Twitter, Facebook …• Overleg (GCC – operationele • Ooggetuigen plaatsen coördinatie – monodisciplinair) filmpjes op Youtube• Verzamelen van • Online nieuwssite starten informatie (bijna) live verslaggeving• Schrijven van een • Online nieuwssites nemen persbericht twitter berichtenstroom op • Pers doet nieuwsgaring op• Validering van het sociale media persbericht • Validering bestaat niet• Verzenden van het meer persbericht• Overige kanalen
  • Aluminiumbrand in Melsele – 2 december 2011http://youtu.be/dGWCHCnIZz0
  • Tweets over hetschietincident in Luik
  • Tweets over hetschietincident in Luik
  • 62 reacties van lezers opnieuwsbericht
  • Iedereenburgerreporter
  • De overheid in het oog van de mediastorm
  • Positioneer je als bron van officiëleinformatie
  • Opzetten van een crisiswebsite
  • Opzetten van een crisiswebsite• Centrale plaats voor online informatie• Duidelijke link op normale website overheid• Offline voorbereide pagina’s• Onmiddellijk op te starten• Gebruiksvriendelijk blogsysteem en RSS• Integratie video, audio en sociale media updates• Voorzien op hoge belasting
  • Vragen?