0
Opleiding rampenmanagement voorburgemeester provincie Antwerpen  21 en 26 maart 2013  23 en 25 april 2013
Marc van Daelecommunicatieambtenaar gemeente ZwijndrechtDE OPDRACHT VANDISCIPLINE 5                                       ...
Tijdens de noodsituatie                          3
Tijdens de noodsituatie• De betrokken bevolking waarschuwen• De betrokken bevolking informeren over  de evolutie van de si...
Na de noodsituatie• De betrokken bevolking informeren over  de maatregelen voor een terugkeer naar  een normale situatie• ...
De opdracht is niet• Interne communicatie tussen de  verschillende partners• Communicatie van richtlijnen vanuit het  CC n...
Taken van discipline 5                         7
Taken van discipline 5•   Informatie verzamelen•   Redactie van berichten•   Call center•   Website bedienen•   Pers te wo...
Organisatie                Verantwoordelijke D5                       Dir Info                       Politiek             ...
Organisatie van decommunicatiecel•   Verantwoordelijke discipline 5•   Dir-Info•   Woordvoerder•   Medewerkers discipline ...
Opstarten van decommunicatiecel•   Roep iedereen samen en zeg duidelijk waar ze moeten zijn.•   Verdeel de taken onderling...
Discipline 5 in het CC                         12
Discipline 5 in het CC• De verantwoordelijke D5 is lid van het CC• Verzamelt feiten, behoudt het overzicht van de  besliss...
Discipline 5 in de CP-Ops• Informeert zich over de evolutie van de  noodsituatie, de organisatie van het  interventieterre...
Multidisciplinaire samenwerking• De pers op het rampterrein  – Samenwerking met D3• Interviews met intervenanten van disci...
Geloofwaardige communicatie• Discipline 5 heeft geen monopolie meer op  de informatie.• Snel deelnemen aan de communicatie...
Alarmeringskanalen•   Omroepwagens•   Vaste telefonie (CIN)•   Cell broadcasting (sms)•   Teletekst•   Sociale media      ...
Woordvoering               18
Geloofwaardigheid hangt af vanvertrouwen        15%               45%  20%                  Zorg en empathie              ...
Woordvoering in een federale fase               Feiten lokaal   Duiding   Feiten      Duiding     Empathie   Symbool-     ...
Een crisiscommunicatieplan                             21
EENCRISISCOMMUNICATIEPLAN                         22
Doelgericht                     + Oude situatie                  Nieuwe situatie                 Communicatie             ...
3 elementen van een boodschap             Boodschapper      Toon                  Inhoud                                  ...
Doelgroepen              25
DoelgroepenEen doelgroep is een verzamelingindividuen in dezelfde situatie of metdezelfde drijfveren.                     ...
3 grote doelgroepen• De betrokken bevolking• De bevolking in het algemeen• De pers                                 27
Veel kleinere doelgroepen•   Kinderen•   Ouderen•   Mensen met een andere moedertaal•   Analfabeten•   Personen met een ha...
Doelgroepen in ons incident?                               29
Communicatiemiddelen Persbericht    Website     Public address        Sirenes               Banner op  Teletekst          ...
Communicatie in de nazorg• Blijf communiceren over de terugkeer naar  de normale situatie.  – Schadevergoedingen  – Tijdel...
Van crisis 1.0 naar crisis 2.0SOCIALE MEDIA INCRISISCOMMUNICATIE                                 32
Van 1.0 naar 2.0EEN NIEUWECRISISCOMMUNICATIE
Crisiscommunicatie 1.0•   Alarmering•   Overleg (GCC – operationele coördinatie – monodisciplinair)•   Verzamelen van info...
Crisiscommunicatie 2.0• Alarmering                        • Ooggetuigen berichten op                                      ...
Aluminiumbrand in Melsele – 2 december 2011http://youtu.be/dGWCHCnIZz0
Tweets over hetschietincident in      Luik
Tweets over hetschietincident in      Luik
62 reacties van   lezers opnieuwsbericht
Iedereenburgerreporter
De overheid in het oog van de mediastorm
Positioneer je als bron van officiëleinformatie
Opzetten van een crisiswebsite
Opzetten van een crisiswebsite• Centrale plaats voor online informatie• Duidelijke link op normale website overheid• Offli...
Vragen?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Opleiding discipline 5 voor burgemeesters 2013

588

Published on

Presentatie bij het luik discipline 5 (informatie voor de bevolking) bij de tweedaagse opleiding rampenmanagement voor de burgemeesters van de provincie Antwerpen.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
588
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Opleiding discipline 5 voor burgemeesters 2013"

  1. 1. Opleiding rampenmanagement voorburgemeester provincie Antwerpen 21 en 26 maart 2013 23 en 25 april 2013
  2. 2. Marc van Daelecommunicatieambtenaar gemeente ZwijndrechtDE OPDRACHT VANDISCIPLINE 5 2
  3. 3. Tijdens de noodsituatie 3
  4. 4. Tijdens de noodsituatie• De betrokken bevolking waarschuwen• De betrokken bevolking informeren over de evolutie van de situatie• De betrokken bevolking informeren over de aanbevelingen die de overheden geven en over de maatregelen die ze hebben genomen• Het ruime publiek informeren 4
  5. 5. Na de noodsituatie• De betrokken bevolking informeren over de maatregelen voor een terugkeer naar een normale situatie• De bevolking informeren over de veschillende aspecten volgend op de noodsituatie 5
  6. 6. De opdracht is niet• Interne communicatie tussen de verschillende partners• Communicatie van richtlijnen vanuit het CC naar de uitvoerende diensten• Communicatie tussen de disciplines 6
  7. 7. Taken van discipline 5 7
  8. 8. Taken van discipline 5• Informatie verzamelen• Redactie van berichten• Call center• Website bedienen• Pers te woord staan• Logboek bijhouden• Monitoren van pers en sociale media• Sociale media bedienen• Woordvoering 8
  9. 9. Organisatie Verantwoordelijke D5 Dir Info Politiek Woordvoerders disciplines Bedrijf of organisatie
  10. 10. Organisatie van decommunicatiecel• Verantwoordelijke discipline 5• Dir-Info• Woordvoerder• Medewerkers discipline 5 – Back-office – Call center• Communicatieverantwoordelijke van bedrijven of organisatoren 10
  11. 11. Opstarten van decommunicatiecel• Roep iedereen samen en zeg duidelijk waar ze moeten zijn.• Verdeel de taken onderling.• Win informatie in over de toestand.• Start de monitoring van sociale media.• Overweeg of een alarmering van de bevolking nodig is.• Bereid een eerste boodschap voor.• Afspraken met disciplines over externe communicatie• Maak de ruimte werkklaar.• Zet de nodige middelen op (website, infonummer …)• Adviseer het CC over de verdere externe communicatie 11
  12. 12. Discipline 5 in het CC 12
  13. 13. Discipline 5 in het CC• De verantwoordelijke D5 is lid van het CC• Verzamelt feiten, behoudt het overzicht van de beslissingen en maatregelen en de ingezette middelen.• Toetst de informatie voor verspreiding bij het CC.• Waakt erover dat enkele gevalideerde informatie wordt verspreid.• Coördineert de communicatieacties. 13
  14. 14. Discipline 5 in de CP-Ops• Informeert zich over de evolutie van de noodsituatie, de organisatie van het interventieterrein en de omschrijving van de zones• Herkenbaar met een hesje• Onthaalt en begeleidt de pers op het plaats van de ramp• Kan ingevuld worden door een communicatieverantwoordelijke van een discipline of van een andere gemeente 14
  15. 15. Multidisciplinaire samenwerking• De pers op het rampterrein – Samenwerking met D3• Interviews met intervenanten van disciplines op het terrein – Afspraken met D5• Informatie aan de slachtoffers en hun familie – Opdracht van D2 – Samenwerking vanuit het CC• Gerechtelijke overheden – Overleg met de persmagistraat 15
  16. 16. Geloofwaardige communicatie• Discipline 5 heeft geen monopolie meer op de informatie.• Snel deelnemen aan de communicatie geeft geloofwaardigheid. 16
  17. 17. Alarmeringskanalen• Omroepwagens• Vaste telefonie (CIN)• Cell broadcasting (sms)• Teletekst• Sociale media 17
  18. 18. Woordvoering 18
  19. 19. Geloofwaardigheid hangt af vanvertrouwen 15% 45% 20% Zorg en empathie Eerlijkheid Redelijkheid 20% Competentie 19
  20. 20. Woordvoering in een federale fase Feiten lokaal Duiding Feiten Duiding Empathie Symbool- lokaal nationaal nationaal functieOperationele X XdienstenBurgemeester X X XGouverneur X X XMinister X X XPremier X XKoning X X 20
  21. 21. Een crisiscommunicatieplan 21
  22. 22. EENCRISISCOMMUNICATIEPLAN 22
  23. 23. Doelgericht + Oude situatie Nieuwe situatie Communicatie 23
  24. 24. 3 elementen van een boodschap Boodschapper Toon Inhoud 24
  25. 25. Doelgroepen 25
  26. 26. DoelgroepenEen doelgroep is een verzamelingindividuen in dezelfde situatie of metdezelfde drijfveren. 26
  27. 27. 3 grote doelgroepen• De betrokken bevolking• De bevolking in het algemeen• De pers 27
  28. 28. Veel kleinere doelgroepen• Kinderen• Ouderen• Mensen met een andere moedertaal• Analfabeten• Personen met een handicap• Ouders• Slachtoffers 28
  29. 29. Doelgroepen in ons incident? 29
  30. 30. Communicatiemiddelen Persbericht Website Public address Sirenes Banner op Teletekst Sociale media Informatienummer televisie Sms Persconferentie 30
  31. 31. Communicatie in de nazorg• Blijf communiceren over de terugkeer naar de normale situatie. – Schadevergoedingen – Tijdelijke hinder• Blijf beschikbaar voor media en bevolking en zeker voor slachtoffers en hun familie (in overleg met D2).• Bouw de opgezette middelen geleidelijk af. 31
  32. 32. Van crisis 1.0 naar crisis 2.0SOCIALE MEDIA INCRISISCOMMUNICATIE 32
  33. 33. Van 1.0 naar 2.0EEN NIEUWECRISISCOMMUNICATIE
  34. 34. Crisiscommunicatie 1.0• Alarmering• Overleg (GCC – operationele coördinatie – monodisciplinair)• Verzamelen van informatie• Schrijven van een persbericht• Validering van het persbericht• Verzenden van het persbericht• Overige kanalen
  35. 35. Crisiscommunicatie 2.0• Alarmering • Ooggetuigen berichten op Twitter, Facebook …• Overleg (GCC – operationele • Ooggetuigen plaatsen coördinatie – monodisciplinair) filmpjes op Youtube• Verzamelen van • Online nieuwssite starten informatie (bijna) live verslaggeving• Schrijven van een • Online nieuwssites nemen persbericht twitter berichtenstroom op • Pers doet nieuwsgaring op• Validering van het sociale media persbericht • Validering bestaat niet• Verzenden van het meer persbericht• Overige kanalen
  36. 36. Aluminiumbrand in Melsele – 2 december 2011http://youtu.be/dGWCHCnIZz0
  37. 37. Tweets over hetschietincident in Luik
  38. 38. Tweets over hetschietincident in Luik
  39. 39. 62 reacties van lezers opnieuwsbericht
  40. 40. Iedereenburgerreporter
  41. 41. De overheid in het oog van de mediastorm
  42. 42. Positioneer je als bron van officiëleinformatie
  43. 43. Opzetten van een crisiswebsite
  44. 44. Opzetten van een crisiswebsite• Centrale plaats voor online informatie• Duidelijke link op normale website overheid• Offline voorbereide pagina’s• Onmiddellijk op te starten• Gebruiksvriendelijk blogsysteem en RSS• Integratie video, audio en sociale media updates• Voorzien op hoge belasting
  45. 45. Vragen?
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×