Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning

on

  • 593 views

Presentatie bij de opleiding "Crisiscommunicatie in de noodplanning" voor Kortom, vereniging voor overheidscommunicatie op 21 en 31 mei 2012

Presentatie bij de opleiding "Crisiscommunicatie in de noodplanning" voor Kortom, vereniging voor overheidscommunicatie op 21 en 31 mei 2012

Statistics

Views

Total Views
593
Views on SlideShare
593
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
22
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning Presentation Transcript

  • Opdracht 1: de juiste plaatskiezenGroep A Groep C• Philip Bouchet • Sofie Daniëls• Katrien De Koninck • Annick Dirkx• Katrijn Hooge • Marleen Duchesne• Ingrid Robbrecht • Marijn Janssens• Geert Weymeis • Elke MerckxGroep B Groep D• Els Broekhoven • Joris Van Camp• Katrien Dierckx • An Van de Mierop• Stephanie Gille • Mario Van der Gucht• Wouter Linseele • Gina Verhelst• Hans Selderslaghs Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012 1
  • Crisiscommunicatie in de noodplanning Bart Bruelemans Bert Brugghemans Marc van Daele Paul VerbraekenCrisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Menumaandag 21 mei donderdag 31 mei• Crisiscommunicatie als • Revisie onderdeel van de crisiscommunicatieplan noodplanning • Communicatie oefenen• Sociale media in de • Omgaan met de pers noodplanning• Crisiscommunicatieplan 3 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Menu van de dagEen willekeurige, betreurenswaardige, maar veelzijdige gebeurtenisCrisiscommunicatie als onderdeel van de noodplanning – Organisatie van noodplanning (Bart) – Fasen van de noodplanning (Bart) – Verloop van een incident (Bart) – Soorten incidenten (Bart) – Opdracht van discipline 5 (Marc) – Soorten communicatie (Marc) – Omgaan met informatie (Bart)Sociale media in de noodplanning – Welke sociale media – Mogelijkheden van twitter en Facebook – Monitoring – Organisatie van D5 (organisaties, middelen, personeelCrisiscommunicatieplan 4 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Het KB op de noodplanning in 20 vragenDe crisisquiz 5 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • CrisisquizWanneer wordt de civiele beschermingopgeroepen? 6 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • CrisisquizWelke perimeters bestaan er in denoodplanning en als je er maar één kuntafbakenen, welke kies je dan? 7 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • CrisisquizVoor de inrichting van het coördinatiecomitéheb je heel wat nodig. Welke drie kies jij alsbelangrijkste en waarom? – Bord en beamer – Internetaansluiting – Telefoontoestellen – Kaarten – Radio 8 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • CrisisquizAls een provinciale fase wordt afgekondigd,komt de gouverneur naar het GCC. In welkgeval zou zij dit niet doen? 9 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • CrisisquizWie is er lid van de gemeentelijkeveiligheidscel? 10 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • CrisisquizWelke fases onderscheiden we in denoodplanning? 11 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • CrisisquizWat is een CP Ops? 12 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • CrisisquizWat is een VMP? 13 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • CrisisquizGeef enkele taken van de burgemeestertijdens een gemeentelijke fase? 14 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • CrisisquizWaar hou je rekening mee bij het afschalenvan een fase? 15 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • CrisisquizIs overgaan tot een evacuatie eenoperationele of beleidsbeslissing?Voor welke discipline? 16 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • CrisisquizWie kies je om de pers te woord staan bijeen gemeentelijke fase? 17 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • CrisisquizWelk zijn drie belangrijke aandachtspuntenbij een evacuatie? 18 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • CrisisquizDe pers wil op het terrein. Hoe ga je daarmee om? 19 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • CrisisquizHoe kan de communicatie tussen de CPOps en het CC gebeuren? 20 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • CrisisquizWie zit er in het coördinatiecomité tijdenseen gemeentelijke fase? 21 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • CrisisquizGeef je een interview op de rampsite of in de buurt van het CC? 22 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • CrisisquizOnder welke voorwaarden kun je materieelvan het leger inzetten? 23 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • CrisisquizWat is het CIN? 24 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • CrisisquizWat is motorkapoverleg? 25 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Algemene begrippen van de noodplanning 26Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • DE OPDRACHT VANDISCIPLINE 5 28 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Opdracht van discipline 5• Het waarschuwen van de bevolking• Het informeren van slachtoffers en de familieleden van slachtoffers• Het informeren van de (betrokken) bevolking over de te nemen beschermingsmaatregelen• Het informeren van de (betrokken) bevolking over de maatregelen die door de overheid worden getroffen• Het informeren van het publiek 29 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Minimale invulling volgens het KBDe overheden moeten in hun ANIP bepalen• Hoe de bevolking geïnformeerd wordt (lijst van kanalen en middelen)• Hoe de communicatie met de media wordt georganiseerd• De rolverdeling tijdens een noodsituatie (Dir-Info, woordvoerder, verantwoordelijk D5)• Welke informatienummers moeten worden vrijgegeven• Hoe informatie aan de bevolking gecoördineerd wordt met de informatie over de slachtoffers 30 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Monodisciplinair noodplandiscipline 5• Aanvulling op het ANIP• Inhoud – Opdrachten van D5 – Samenstelling en taakverdeling – Praktische regelingen voor noodnummers, persopvang … – Afstemming bij opschalen of afschalen 31 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Voor de noodsituatieDe bevolking informeren over – De risico’s waaraan ze worden blootgesteld – De maatregelen die de overheden nemen om het risico maximaal in te perken – De maatregelen die de bevolking bij een noodsituatie kan nemen 32 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Tijdens de noodsituatie• De betrokken bevolking waarschuwen• De betrokken bevolking informeren over de evolutie van de situatie• De betrokken bevolking informeren over de aanbevelingen die de overheden geven en over de maatregelen die ze hebben genomen• Het ruime publiek informeren 33 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Na de noodsituatie• De betrokken bevolking informeren over de maatregelen voor een terugkeer naar een normale situatie• De bevolking informeren over de veschillende aspecten volgend op de noodsituatie 34 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • De opdracht is niet• Interne communicatie tussen de verschillende partners• Communicatie van richtlijnen vanuit het CC naar de uitvoerende diensten• Communicatie tussen de disciplines 35 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Organisatie van decommunicatiecel• Verantwoordelijke discipline 5• Dir-Info• Woordvoerder• Medewerkers discipline 5 – Back-office – Call center• Communicatieverantwoordelijke van bedrijven of organisatoren 36 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Opstarten van decommunicatiecel• Roep iedereen samen en zeg duidelijk waar ze moeten zijn.• Verdeel de taken onderling.• Win informatie in over de toestand.• Start de monitoring van sociale media.• Overweeg of een alarmering van de bevolking nodig is.• Bereid een eerste boodschap voor.• Afspraken met disciplines over externe communicatie• Maak de ruimte werkklaar.• Zet de nodige middelen op (website, infonummer …)• Adviseer het CC over de verdere externe communicatie 37 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Discipline 5 in de CP-Ops• Informeert zich over de evolutie van de noodsituatie, de organisatie van het interventieterrein en de omschrijving van de zones• Herkenbaar met een hesje• Onthaalt en begeleidt de pers op het plaats van de ramp• Kan ingevuld worden door een communicatieverantwoordelijke van een discipline of van een andere gemeente 38 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Discipline 5 in het CC• De verantwoordelijke D5 is lid van het CC• Verzamelt feiten, behoudt het overzicht van de beslissingen en maatregelen en de ingezette middelen.• Toetst de informatie voor verspreiding bij het CC.• Waakt erover dat enkele gevalideerde informatie wordt verspreid.• Coördineert de communicatieacties. 39 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Taken van discipline 5• Informatie verzamelen• Redactie van berichten• Call center• Website bedienen• Pers te woord staan• Logboek bijhouden• Monitoren van pers en sociale media• Sociale media bedienen• Woordvoering 40 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Multidisciplinaire samenwerking• De pers op het rampterrein – Samenwerking met D3• Interviews met intervenanten van disciplines op het terrein – Afspraken met D5• Informatie aan de slachtoffers en hun familie – Opdracht van D2 – Samenwerking vanuit het CC• Gerechtelijke overheden – Overleg met de persmagistraat 41 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Geloofwaardige communicatie• Discipline 5 heeft geen monopolie meer op de informatie.• Snel deelnemen aan de communicatie geeft geloofwaardigheid.• The Golden Hour 42 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Eerste bericht• Een formulier kan helpen• Inhoud – Info over de noodsituatie (waar, wat, wanneer, welk product, welk risico) – Onmiddellijke maatregelen voor de bevolking 43 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Meldingsformulier• Info over de noodsituatie (waar, wat, wanneer, welk product, welk risico)• Onmiddellijke maatregelen voor de bevolking (schuilen, ramen & deuren, luister naar de media, telefoneer niet …)• Informatie over de slachtoffers (aantal, contactpersoon, infonummer voor familieleden)• Welke infokanalen 44 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Alarmeringskanalen• Omroepwagens• Vaste telefonie (CIN)• Cell broadcasting (sms)• Teletekst• Sociale media 45 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Geloofwaardigheid hangt af vanvertrouwen 15% 45% 20% Zorg en empathie Eerlijkheid Redelijkheid 20% Competentie 46 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Woordvoering in een federale fase Feiten lokaal Duiding Feiten Duiding Empathie Symbool- lokaal nationaal nationaal functieOperationele X XdienstenBurgemeester X X XGouverneur X X XMinister X X XPremier X XKoning X X 47 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Activering monodisciplinair planbuiten fase van de noodplanning• Hoge mediadruk• Gebrek aan vitale informatie voor een bepaalde bevolkingsgroep• Oncontroleerbare geruchtenOp initiatief van verantwoordelijke D5 naakkoord van de bevoegde overheid 48 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • EENCRISISCOMMUNICATIEPLAN 50 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • 3 goede redenen• Omdat het moet• Omdat je in een crisis niets aan het toeval of aan de inspiratie van het moment moet overlaten• Omdat samenwerking met beleidsverantwoordelijken beter werkt vanuit een vastgelegd plan 51 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • 3 goede vragen• Wat is de doelstelling?• Past de communicatieactie in die doelstelling?• Is communiceren het beste middel? 52 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Doelstelling vs. inhoud• Doelstelling = wat je wil bereiken• Inhoud = wat je hierover communiceert 53 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • 3 elementen van een boodschap Boodschapper Toon Inhoud 54 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Doelgroepen• Een doelgroep is een verzameling individuen in dezelfde situatie of met dezelfde drijfveren. 55 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • 3 grote doelgroepen• De betrokken bevolking• De bevolking in het algemeen• De pers 56 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Veel kleinere doelgroepen• Kinderen• Ouderen• Mensen met een andere moedertaal• Analfabeten• Personen met een handicap• Ouders• Slachtoffers 57 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Doelgroepen in ons incident 5 minuten 58 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Boodschappen in ons incident• Welke doelstellingen• Voor welke doelgroepen 10 minuten 59 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Communicatiemiddelen Persbericht Website Public address Sirenes Banner op Teletekst Sociale media Informatienummer televisie Sms Persconferentie 60 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Communicatiemiddelen perdoelgroep / boodschap 5 minuten 61 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Persbericht• Zorg dat het bericht opvalt• Vermeld datum, tijdstip en afzender• Kort en feitelijk• Wie, wat, waar, wanneer, onmiddellijke gevolgen, wie doet wat en welke zijn de aanbevelingen• Waar volgt meer informatie• Contactpersoon voor de media• Laat het nalezen door een medewerker• Bericht of info valideren• Interne verspreiding 62 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Inrichten van een perscentrum• Goed bereikbaar – rekening houden met perimeters• Pers tot aan gele zone, of in de gele of oranje zone mits toelating CP-Ops en organisatie door Dir Info• Faciliteiten – Zaaltje voor briefings – Sanitair – Tafels en stoelen – Dranken – Prikbord – Hotspot en telefoonlijnen – Kopieertoestel• Parking, ook voor satellietwagens 63 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Voorbereiding van eeninfonummer• Aangepaste infrastructuur met voldoende lijnen• Bereid vragen en antwoorden voor• Bereid een aantal kernboodschappen voor• Vorm een team van medewerkers• Regelmatig opleiding en training 64 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Activatie van een infonummer• Duidelijke briefing voor alle operatoren• Werkwijze voor antwoord op onopgeloste vragen• Welk nummer en vanaf wanneer• Welk soort info (bv. over slachtoffers = D2)• Feedback over aantal en aard van de vragen aan verantwoordelijke D5 65 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Communicatietips• Beheers de informatiestroom.• Durf toegeven dat je nog niet alle info hebt.• Geef enkel gevalideerde info.• Enkel info over zaken waarvoor je bevoegd bent.• Denk aan de gevolgen van de communicatie.• Vermijd tegenstrijdige informatie en stem af met anderen.• Blijf communiceren, zo blijf je meester van de informatiestroom.• Leg het accent op de positieve stappen die de overheid neemt.• Rond de communicatie over het incident af. 66 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Communicatie in de nazorg• Blijf communiceren over de terugkeer naar de normale situatie. – Schadevergoedingen – Tijdelijke hinder• Blijf beschikbaar voor media en bevolking en zeker voor slachtoffers en hun familie (in overleg met D2).• Bouw de opgezette middelen geleidelijk af. 67 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Inhoud van een communicatieplan• Communicatiedoelstellingen – Hoofddoelstellingen – Subdoelstellingen• Doelgroepen• Communicatiemiddelen en –acties per doelgroep• Interne organisatie• Actiefiches 68 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Actiefiches• Alarmeringslijst D5• Taakverdeling D5• Samenwerking met communicatie disciplines• Installatie back-office D5• Gebruik kanalen – Persbericht: sjabloon + basisberichten + perslijst – Persconferentie: werkwijze, taakverdeling – Sociale media: accounts, software voor monitoring, workflow – Website: redactieaccounts, basisberichten, werkwijze – Infonummer: nummer, procedure voor opstart, contactgegevens call-takers – Toegangsgegevens OSR + CIN 69 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Van crisis 1.0 naar crisis 2.0SOCIALE MEDIA INCRISISCOMMUNICATIE 71 Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Van 1.0 naar 2.0EEN NIEUWECRISISCOMMUNICATIE Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Crisiscommunicatie 1.0• Alarmering• Overleg (GCC – operationele coördinatie – monodisciplinair)• Verzamelen van informatie• Schrijven van een persbericht• Validering van het persbericht• Verzenden van het persbericht• Overige kanalen Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Crisiscommunicatie 2.0• Alarmering • Ooggetuigen berichten op Twitter, Facebook …• Overleg (GCC – operationele • Ooggetuigen plaatsen coördinatie – monodisciplinair) filmpjes op Youtube• Verzamelen van • Online nieuwssite starten informatie (bijna) live verslaggeving• Schrijven van een • Online nieuwssites nemen persbericht twitter berichtenstroom op • Pers doet nieuwsgaring op• Validering van het sociale media persbericht • Validering bestaat niet• Verzenden van het meer persbericht• Overige kanalen Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Aluminiumbrand in Melsele – december 2011 http://youtu.be/q3xl_YUEV24Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Aluminiumbrand in Melsele – december 2011 http://youtu.be/dGWCHCnIZz0Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Even kaderenZIJN SOCIALE MEDIA NU ZOBELANGRIJK? Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Tweets over het schietincident in LuikCrisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Tweets over hetschietincident in Luik Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • 62 reacties van lezers op nieuwsberichtCrisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • IedereenburgerreporterCrisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • De overheid in het oog van de mediastormCrisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Positioneer je als bron van officiële informatieCrisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • TWITTER VOORCRISISCOMMUNICATIE Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Eigenschappen van twitter• Beperkt profiel• Volgen en gevolgd worden• Eenzijdig volgen• Korte berichten (140 tekens)• Eén inhoudstype + 3rd party extensions Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Eigenschappen van twitter• Eenvoudig• Snel• Grote verspreiding• Communiceren met onbekenden via #tag• Eenvoudig mobiel te gebruiken Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Tweetdeck Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Hootsuite Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Hootsuite• Verschillende accounts• Pro-members kunnen samenwerken in teams met afzonderlijke redactie-publicatie• $ 5,99 / maand Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Tijdens een crisis• Inventariseer welke #tags er rondgaan• Kijk wie er informatie over de crisis verspreid en volg hen• Identificeer opinieleiders met een groot netwerk• Stel een dashboard op• Positioneer je als officiële bron van informatie• Vernoem journalisten en opinieleiders met hun @naam• Normale account of crisisaccount? Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Tips voor tweets• Geef feitelijke informatie• Wees specifiek en vermijd vage ambtelijke taal• Link naar uitgebreide info op facebook of website• Check inkomende info en retweet• Maak gebruik van andere tweets door hen rechtstreeks te adresseren en hen te vragen om te RT’en• Gebruik een reply om mensen te bedanken• Geef vergissingen toe en zet fouten recht Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Reply• Als journalisten info vragen, geef nooit info die niet van jou is. Verwijs naar website of perswoordvoerder (eventueel via DM)• Ga nooit in op scheldpartijen of emotionele discussies• Toon een gedoseerde en oprechte empathie. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • DM (Direct Message)• Gebruikt voor persoonlijke communicatie• Voor communicatie met individuele journalisten Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • De juiste toon• Informeel kanaal gebruikt voor formele communicatie, dus u-vorm• Richt je op de informatiebehoefte van het publiek, niet op eigen reputatie• Twitter heeft veel impact op de publieke opinie• Empathie is belangrijk, zonder te overdrijven. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • FACEBOOK INCRISISCOMMUNICATIE Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Eigenschappen van facebook• Sterk gelinkt met gebruikersprofiel (timeline)• Connecties door aanvraag-acceptatie• Veel inhoudstypes• 3 types: profielen, groepen, fanpagina’s• Verschillende vormen van links • Vind ik leuk, fototag, events, vrienden … Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Eigenschappen van facebook• Veel interactie vanuit één bericht• Veel mogelijkheden voor foto en video• Fanpagina biedt mogelijkheid om te faciliteren• Community-vorming• (Min of meer) gesloten omgeving Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • ezoekers en volgers Hoe geraak je eraan?Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • •Focus op kwaliteitBezoekers en volgers •Nodig vrienden uitHoe geraak je eraan? •Ken je publiek •Hou het simpel •Varieer de inhoud •Stel vragen •Leer hoe Edgerank werkt Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Slechts 17 % van je fans zien jeBezoekers en volgers updatesHoe geraak je eraan? En daarom moet je dus weten hoe Edgerank werkt! Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • EdgerankBezoekers en volgersHoe geraak je eraan? Affiniteit Timing Gewicht Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Enkele verrassende feitenBezoekers en volgersHoe geraak je eraan? De meeste mensen die je pagina leuk vinden, bezoeken je pagina maar één keer. Berichten op een fanpagina worden gemiddeld slechts door 17 % van de fans gezien. Berichten die fans op je pagina plaatsen, worden meestal niet gezien door andere fans. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Tips voor meer likes enBezoekers en volgers commentsHoe geraak je eraan? Zorg voor interactiviteit Formuleer een duidelijke call to action “Vind dit leuk als …” “Klik op deze link om …” “Wat vind jij van …” Gebruik multimediacontent Maak het plezierig Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Voordelen van facebook voorcrisiscommunicatie• Fanpagina’s hebben een gericht publiek (events, overheid …)• Snelle verspreiding van info in netwerken• Bundeling van info van burgers en ooggetuigen• Overheid kan op een zichtbare manier geruchten corrigeren• Gestructureerde communicatie Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • INLEIDING TOT MONITORING Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Dubbele doelstelling• Ontvangen van relevante informatie• Gericht verzenden van sturende informatie (webcare)Zeer arbeidsintensieve en gespecialiseerde job Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Organisatie van monitoring• Voor de crisis – Opzetten platformen (Tweetdeck, Hootsuite …) – Samenstellen monitorenteam – Officiële #tags in kleine varianten in zoekfuncties – Alles testen• Tijdens een crisis – Observeren, analyseren en informeren, maar zelf niets publiceren – Info doorgeven aan D5 en CC voor controle en validatie• Na de crisis – Evaluatie van het verloop van de informatie Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Kies waar je monitort• Je kunt niet overal tegelijk zijn.• Let op de doelstellingen Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Organisatie van sociale media• Voorbereiding• Samenwerking Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Voorbereiding• De overheid maakt socialemedia-accounts aan.• Evalueren welke media de belangrijkste zijn.• #tag strategie opmaken• Inschakelen van overheidspersoneel• Communicatie met organisatoren• Opmaken van een crisiswebsite• Communicatie oefenen Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • De overheid maakt socialemedia-accounts aan Officiële account heeft grote geloofwaardigheidCrisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • De overheid maakt socialemedia-accounts aan Officiële account heeft grote geloofwaardigheidCrisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Welke media zijn debelangrijkste? Twitter – Facebook – Youtube - … Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • #tag strategie• Bestaande #tag van event• #tag van lokatie• #tag voor crisissen• #tag gelanceerd door anderen Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Inschakelen van overheidspersoneel Een netwerk van netwerkenCrisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Samenwerking met organisatoren• Crisiscommunicatieplan voor grote events• Samenwerking op socialemediaplatformen• Uitwisselen contactinfo overheid-organisatie• Zelfde kanalen voor promotie en voor crisis• Spreek een #tag af• URL, accounts en #tag op tickets of polsbandjes• Online reservering? Recycleer e-mailadres voor crisisnieuwsberichten Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Opzetten van een crisiswebsite Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Opzetten van een crisiswebsite• Centrale plaats voor online informatie• Duidelijke link op normale website overheid• Offline voorbereide pagina’s• Onmiddellijk op te starten• Gebruiksvriendelijk blogsysteem en RSS• Integratie video, audio en sociale media updates• Voorzien op hoge belasting Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Communicatie oefenenCrisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Organisatie Verantwoordelijke D5 Dir Info Politiek Woordvoerders disciplines Bedrijf of organisatie Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Verantwoordelijke D5• Voor de crisis – Aanmaak accounts, opbouwen netwerk, afspraken werkwijze bij crisis• Tijdens de crisis – Beheer van de communicatie en de accounts• Na de crisis – Inzet sociale media voor info over schadevergoeding, rouw … Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Tijdens de crisis• Workflow vanuit D5• Monitoring en bijsturing door back-office D5• Vertrouwensrelatie tussen voorzitter CC en D5• Van validering van berichten naar validering van informatie• Samenwerking met organisatoren Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012
  • Vragen? Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 21 en 31 mei 2012