Overheidscommunicatie
Een voorbeeld uit de praktijk
AP-Hogeschool
Marc van Daele
16 december 2013
online

#

web3.0
Blonde Leffe

KORTOM

sociale media

mobiel
iPhone

communicatie
fotografie

Antwerpen

overheid

crisis...
Crisiscommunicatie – Team D5
marcvandaele.wordpress.com
Klas 1I - 1987
Klas 1I - 2012
Op het menu vandaag
• Wat is
overheidscommunicatie
• Het werk van de
communicatieambtenaar
• Communicatieaanpak
• Kanalen
...
Wat is
overheidscommunicatie
?
Zoek drie verschillen

OVERHEIDSCOMMUNICATIE
VS. COMMERCIËLE
COMMUNICATIE
Doelstellingen
Bedrijven

Overheden

Regelen
Marktaandeel
verhogen

Winst maken

Zorgen
Creatie
Openbaarheid van bestuur
Actieve openbaarheid
Elke overheidsinstantie heeft de
verplichting de bevolking
systematisch, correct, evenwichtig,
tijdig...
Taken van de
communicatieambtena
ar
•
•

•

Voorbereiding en realisatie van
het communicatiebeleid
Stimuleren, coördineren...
Communicatie is
teamwork

Communicatiebeleid
voor gemeente en
OCMW

Externe
communicatiekanalen

Interne
communicatiekanal...
Takenpakket
Plannen

Harmoniseren

Redactie

Fotoredactie

Eindredactie

Conversatie

Vormgeving

Coachen

Administratie

...
Takenpakket
Plannen

Harmoniseren

Redactie

Fotoredactie

Eindredactie

Conversatie

Vormgeving

Coachen

Administratie

...
Takenpakket
Plannen

Harmoniseren

Redactie

Fotoredactie

Eindredactie

Conversatie

Vormgeving

Coachen

Administratie

...
Takenpakket
Plannen

Harmoniseren

Redactie

Fotoredactie

Eindredactie

Conversatie

Vormgeving

Coachen

Administratie

...
Een gewaarschuwd man is er twee waard!

De vele kleine groenzones

Takenpakket

onze gemeente zijn

een zegen voor de inwo...
Takenpakket
Plannen

Harmoniseren

Redactie

Fotoredactie

Eindredactie

Conversatie

Vormgeving

Coachen

Administratie

...
Takenpakket
Plannen

Harmoniseren

Redactie

Fotoredactie

Eindredactie

Conversatie

Vormgeving

Coachen

Administratie

...
Takenpakket
Plannen

Harmoniseren

Redactie

Fotoredactie

Eindredactie

Conversatie

Vormgeving

Coachen

Administratie

...
Takenpakket
Plannen

Harmoniseren

Redactie

Fotoredactie

Eindredactie

Conversatie

Vormgeving

Coachen

Administratie

...
Takenpakket
Plannen

Harmoniseren

Redactie

Fotoredactie

Eindredactie

Conversatie

Vormgeving

Coachen

Administratie

...
Een gerichte keuze maken

COMMUNICATIEKANALEN
InfoMagazine
Maandelijks
24 blz.
De helft van de bladoppervlakte
voor beeld
Vaste artikeltypes
Redactieraad
Nadruk op bele...
www.zwijndrecht.be
Prijswinnaar maar inmiddels
verouderd concept
Beleidsinformatie
Productencatalogus
Verschillende ingang...
sociaalhuis.zwijndrech
t.be
Verplichting sociaal huis
Productencatalogus voor
infoloketten
Volledig overzicht van sociale
...
Facebook
Zwijndrecht2070
Conversatie
Push van nieuws
Veel meldingen
Twitter
Zwijndrecht2070
Mededelingen
Weinig conversatie
Veel ruis (Zwijndrecht NL)
Facebook Zwinkelen
Klanten zoeken info eerst online.
Alle vragen worden beter online
beantwoord.
Hoe vindbaar is een hande...
Folders en flyers
Traditioneel kanaal
Te vaak gebruikt
Distributie is een probleem
Affiches
Zelfde probleem
De illusie van communicatie
Lichtkranten
Hoge zichtbaarheid
Erg gegeerd bij verenigingen
Intranet
Alle informatie voor iedereen
beschikbaar in de meest recente
versie
Geen interactiviteit
Enkel voor gemeentepers...
Zwiepers
Personeelsblad
Voor gemeente, OCMW en
politiezone
Nadruk op samenwerking

Meer
overeenkomsten
willen

De overeenk...
Aan te passen aan elke specifieke organisatie

COMMUNICATIEAANPAK
Communicatieaanpak
Iedereen communicatieverantwoordelijke
Een dienst heeft geen
doelgroepen.

De dienst is
onbelangrijk.
D...
Communicatieaanpak
De burger is belangrijk.

De burger staat centraal.

De burger is niet
geïnteresseerd in de dienst.

De...
Wat wil je bereiken?

Oude situatie

+
Communicatie

Nieuwe situatie

42
Welk soort communicatie wil je?

Overtuigen
Informeren

In de belangstelling brengen /
aandacht trekken

©Memori - Lessius...
Gerichte doelstellingen
Verbinden

• Volgers, likes, aanspreekbaarheid

Informeren

• Dienstverlening, activiteiten

Luist...
JE HEBT EEN STRATEGIE
NODIG
Maak een plan
Kanalen

Mensen

Content
CONTENT PLANNING
Verschillende boodschappen
Harde
corporate
informatie

…

Content
curation

Bepaal voor elk
type een
frequentie

“Leuke”
b...
Planning
Planning

Doelstelling
Inhoud
Doelgroep
Type boodschap

• Snelheid beperken
• Aankondiging snelheidscontroles
• Chauffeurs...
Nieuwe trends in
overheidscommunicatie
Genetwerkte communicatie
…

…
…
Weet je wat er leeft?

De converserende overheid

…

…
Conversatie is ook luisteren
FACTOR C
Communicatie is te belangrijk om aan
communicatiemensen over te laten
We ain’t seen nothing yet!
We ain’t seen nothing yet!
Vraag het nu.

… of later
@marcvandaele
0475 92 48 03
vandaele.marc@gmail.com
Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen
Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen

561 views
407 views

Published on

Presentatie bij een gastcollege over overheidscommunicatie voor de studenten communicatie.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
561
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
31
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen

  1. 1. Overheidscommunicatie Een voorbeeld uit de praktijk AP-Hogeschool Marc van Daele 16 december 2013
  2. 2. online # web3.0 Blonde Leffe KORTOM sociale media mobiel iPhone communicatie fotografie Antwerpen overheid crisiscommunicatie training innovatie Drupal koriander #SMEM openbaar vervoer
  3. 3. Crisiscommunicatie – Team D5
  4. 4. marcvandaele.wordpress.com
  5. 5. Klas 1I - 1987
  6. 6. Klas 1I - 2012
  7. 7. Op het menu vandaag • Wat is overheidscommunicatie • Het werk van de communicatieambtenaar • Communicatieaanpak • Kanalen • Uitdagingen en trends
  8. 8. Wat is overheidscommunicatie ?
  9. 9. Zoek drie verschillen OVERHEIDSCOMMUNICATIE VS. COMMERCIËLE COMMUNICATIE
  10. 10. Doelstellingen Bedrijven Overheden Regelen Marktaandeel verhogen Winst maken Zorgen Creatie
  11. 11. Openbaarheid van bestuur
  12. 12. Actieve openbaarheid Elke overheidsinstantie heeft de verplichting de bevolking systematisch, correct, evenwichtig, tijdig en op verstaanbare wijze voor te lichten over haar beleid, regelgeving en dienstverlening en over de rechten die de bevolking krijgt door dit decreet. • • • Gezamenlijk wegwijsbestand Communicatieambtenaar Verplichte vermeldingen bij briefwisseling Decreet openbaarheid 26 maart 2004
  13. 13. Taken van de communicatieambtena ar • • • Voorbereiding en realisatie van het communicatiebeleid Stimuleren, coördineren en begeleiden van de communicatie van hun bestuur Zij hebben de opdracht de bevolking en specifieke doelgroepen voor te lichten over het beleid, over specifieke beslissingen die op hen betrekking hebben en over de dienstverlening.
  14. 14. Communicatie is teamwork Communicatiebeleid voor gemeente en OCMW Externe communicatiekanalen Interne communicatiekanalen Crisiscommunicatie Projecten Huisstijl Klachtenbehandeling Openbaarheid van bestuur
  15. 15. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redactie Fotoredactie Eindredactie Conversatie Vormgeving Coachen Administratie Budgettering
  16. 16. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redactie Fotoredactie Eindredactie Conversatie Vormgeving Coachen Administratie Budgettering
  17. 17. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redactie Fotoredactie Eindredactie Conversatie Vormgeving Coachen Administratie Budgettering
  18. 18. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redactie Fotoredactie Eindredactie Conversatie Vormgeving Coachen Administratie Budgettering
  19. 19. Een gewaarschuwd man is er twee waard! De vele kleine groenzones Takenpakket onze gemeente zijn een zegen voor de inwoners en de bezoekers en vaak gebruikt voor een recreatief uitje in de gezonde buitenlucht. Gelukkig Plannen Harmoniseren de natuur in onze gemeente nog met een grote N geschreven. Een wandeling in de natuur is een zegen voor de gezondheid en verdrijft stress en negatieve gedachten. Ook onze huisdieren Redactie Fotoredactie een wandeling meegenomen. Vaak honden die uitgelaten. graag op inwoners opgemerkt met Dit heeft niet altijd zo’n fijne voor de andere wandelaars voor wie een wandeling het van een hindernissenparcours. Vele wandelwegen zijn Eindredactie Conversatie immers met uitwerpselen. Het zijn natuurlijk niet de honden die daarvoor mogen , maar wel de baasjes, die een duidelijk gebrek aan respect tonen jegens andere wandelaars. In het Vormgeving Coachen politiereglement van de gemeente wordt nochtans duidelijk vermeld dat recreatieve wandelaars steeds moeten uitgerust zijn met een hondenpoepzakje en dat hondenuitwerpselen steeds moeten opgeruimd en Administratie Budgettering in de daartoe voorziene hondenpoepbakjes. Het niet naleven van deze bepaling kan aanleiding geven tot een die kan oplopen tot hondenpoep op de wandelpaden . Het achterlaten van immers gezien als gedrag dat niet wenselijk is. Wie hardleers is en in de boosheid
  20. 20. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redactie Fotoredactie Eindredactie Conversatie Vormgeving Coachen Administratie Budgettering
  21. 21. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redactie Fotoredactie Eindredactie Conversatie Vormgeving Coachen Administratie Budgettering
  22. 22. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redactie Fotoredactie Eindredactie Conversatie Vormgeving Coachen Administratie Budgettering
  23. 23. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redactie Fotoredactie Eindredactie Conversatie Vormgeving Coachen Administratie Budgettering
  24. 24. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redactie Fotoredactie Eindredactie Conversatie Vormgeving Coachen Administratie Budgettering
  25. 25. Een gerichte keuze maken COMMUNICATIEKANALEN
  26. 26. InfoMagazine Maandelijks 24 blz. De helft van de bladoppervlakte voor beeld Vaste artikeltypes Redactieraad Nadruk op beleving
  27. 27. www.zwijndrecht.be Prijswinnaar maar inmiddels verouderd concept Beleidsinformatie Productencatalogus Verschillende ingangen
  28. 28. sociaalhuis.zwijndrech t.be Verplichting sociaal huis Productencatalogus voor infoloketten Volledig overzicht van sociale dienstverlening van alle overheden en socialprofitorganisaties
  29. 29. Facebook Zwijndrecht2070 Conversatie Push van nieuws Veel meldingen
  30. 30. Twitter Zwijndrecht2070 Mededelingen Weinig conversatie Veel ruis (Zwijndrecht NL)
  31. 31. Facebook Zwinkelen Klanten zoeken info eerst online. Alle vragen worden beter online beantwoord. Hoe vindbaar is een handelaar online? Hoe bouwt hij een netwerk op? Een centrale pagina en afzonderlijke pagina van handelaar.
  32. 32. Folders en flyers Traditioneel kanaal Te vaak gebruikt Distributie is een probleem
  33. 33. Affiches Zelfde probleem De illusie van communicatie
  34. 34. Lichtkranten Hoge zichtbaarheid Erg gegeerd bij verenigingen
  35. 35. Intranet Alle informatie voor iedereen beschikbaar in de meest recente versie Geen interactiviteit Enkel voor gemeentepersoneel Enkel voor mensen met pc
  36. 36. Zwiepers Personeelsblad Voor gemeente, OCMW en politiezone Nadruk op samenwerking Meer overeenkomsten willen De overeenkomsten zien Samenwerken Integratie gemeente en OCMW Eén organisatie Elkaar kennen
  37. 37. Aan te passen aan elke specifieke organisatie COMMUNICATIEAANPAK
  38. 38. Communicatieaanpak Iedereen communicatieverantwoordelijke Een dienst heeft geen doelgroepen. De dienst is onbelangrijk. De communicatiedienst maakt geen informatie.
  39. 39. Communicatieaanpak De burger is belangrijk. De burger staat centraal. De burger is niet geïnteresseerd in de dienst. De burger wil maar één ding.
  40. 40. Wat wil je bereiken? Oude situatie + Communicatie Nieuwe situatie 42
  41. 41. Welk soort communicatie wil je? Overtuigen Informeren In de belangstelling brengen / aandacht trekken ©Memori - Lessius Hogeschool Mechelen behouden/onderhouden Ondersteunen: geheugensteun, meer diepgaande info, inschrijvingsmodaliteiten
  42. 42. Gerichte doelstellingen Verbinden • Volgers, likes, aanspreekbaarheid Informeren • Dienstverlening, activiteiten Luisteren • KLachten, Beleidssuggesties Profileren • Onderwerpen claimen Imago ondersteunen • Werving, geloofwaardigheid Sensibiliseren • Gordel dragen, afval sorteren …
  43. 43. JE HEBT EEN STRATEGIE NODIG
  44. 44. Maak een plan Kanalen Mensen Content
  45. 45. CONTENT PLANNING
  46. 46. Verschillende boodschappen Harde corporate informatie … Content curation Bepaal voor elk type een frequentie “Leuke” berichten Actuele informatie Peilingen
  47. 47. Planning
  48. 48. Planning Doelstelling Inhoud Doelgroep Type boodschap • Snelheid beperken • Aankondiging snelheidscontroles • Chauffeurs die in de politiezone rijden • Actuele informatie Kanaal • Twitter Tijdstip • Zondagochtend 20 oktober om 9.28 u.
  49. 49. Nieuwe trends in overheidscommunicatie
  50. 50. Genetwerkte communicatie
  51. 51. … … … Weet je wat er leeft? De converserende overheid … …
  52. 52. Conversatie is ook luisteren
  53. 53. FACTOR C Communicatie is te belangrijk om aan communicatiemensen over te laten
  54. 54. We ain’t seen nothing yet!
  55. 55. We ain’t seen nothing yet!
  56. 56. Vraag het nu. … of later @marcvandaele 0475 92 48 03 vandaele.marc@gmail.com

×