Discipline 5 in de noodplanning

  • 881 views
Uploaded on

Presentatie voor burgemeesters van de provincie Antwerpen

Presentatie voor burgemeesters van de provincie Antwerpen

More in: Technology , Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
881
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
22
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • waarschuwen wolkbreuk overstromingen feestzaal feest gezinsbond onbekend aantal slachtoffers en vermisten verloop aantal gewonden en vermisten waterstand verkeerssituatie maatregelen van de overheid bestrijding door de brandweer zoeken naar slachtoffers verzorging gekwetsten
  • element van de rampenbestrijding hulp toegankelijk maken verkeer sturen (wat met mensen die op hun werk zijn?, terugkomen van vakantie …) correcte informatie oorzaken: waarom instorting - staat van het gebouw? aantal slachtoffers communicatie met beoogd effect familieleden informeren verkeer sturen hulp ter plaatse krijgen
  • info uit de straat aantal slachtoffers in de pers kan op en neer ergste slachtoffers eerst info over het gebouw - gebrekkig onderhoud - misnoegdheid? pers niet verantwoordelijk voor aanduiden verantwoordelijken aannemer, gemeente …
  • geschreven communicatie: kent iedereen Nederlands? kan iedereen lezen? handicap kan iedereen zich verplaatsen? wat met mensen die ziek te bed liggen? werkgevers wat met personeel? naar huis? wie is waar? landbouwers wat met dieren?
  • transparant: grote lijnen, geen details die nog niet geweten zijn, durf zeggen dat je iets niet weet (aantal slachtoffers, oorzaken, … eenheid: burgemeester - CA - brandweer … afspraken in crisiscel bevoegdheden: bv politieman niet over staat van gebouw voorzichtig: geen gebrek aan informatie (verdoezelen) voorlopige info benoemen geen opbod van slachtoffers oppassen met "verdachten" taalgebruik aanpassen aan de doelgroep respect privéleven slachtoffers eerst de families betuigen medeleven opletten voor het kwetsen van bevolkingsgroepen
  • Benaderd vanuit verschillende hoeken Evenwicht zoeken bestrijding van de ramp CCGem sensatie van de pers: Wij hebben een boer gesproken die al uren wacht op de brandweer om zijn koeien te bevrijden en die weet niet waar hij aan toe is. bevolking: vragen in callcenter
  • eenheid in de communicatie maar burgemeester veel persoonlijke relaties

Transcript

  • 1. Discipline 5 in de rampenplanning Marc van Daele communicatieambtenaar gemeente Zwijndrecht
  • 2. Discipline 5 - opdracht
    • Waarschuwen van de bevolking
    • Informeren van de betrokken bevolking over het verloop van het incident
    • Informeren van de betrokken bevolking over de maatregelen van de overheid
    • Informeren van de bevolking in het algemeen
    • NADIEN: informeren van de betrokken bevolking over de terugkeer naar de normale situatie
  • 3. Waarschuwen van de bevolking
    • Bevolking ter plaatse
      • wat is er gebeurd?
      • te nemen veiligheidsmaatregelen
      • hoe kan men hulp aanvragen
    • Familieleden
      • situatie van de slachtoffers
    • Bevolking in het algemeen
      • aard van de ramp
      • verloop van de hulpverlening
      • verkeersmaatregelen
  • 4. Plaats van de communicatieambtenaar D1 brandweer- commandant Coördinatie gouverneur burgemeester Ambtenaar noodplanning D5 communicatie D4 logistieke hulp D3 officier politie D2 medische hulp CCGem
  • 5. Plaats van D5
    • in het CCgem
    • bij CPops
    • Medewerkers nabij CCgem voor redactie/website/teletekst
    • Callcenter nabij CCgem
  • 6. D5 en de media
    • element van de rampenbestrijding
    • correcte informatie
    • communicatie met beoogd effect
    • mediadruk weghalen van CCgem en CPops
    • bewaking van de info in de media
    • gebruik van de media voor gestuurde info
    • check van gestuurde info in de media
  • 7. Mediadruk
    • Communicatieambtenaar
    • Verzamelen info uit CCgem en CPops
    • Altijd correcte info
    • Trager en met aansprakelijkheid
    • Media
    • Verzamelt info uit D5, maar ook eigen nieuwsgaring
    • Info niet altijd gecheckt
    • Info snel en vluchtig
  • 8. In de praktijk - de pers
    • Correcte informatie over het gebeuren en over de toestand  pers
    • Persbericht indien mogelijk voor het radio- of tv-nieuws
    • Alleen gecheckte informatie naar de pers
    • Hoe meer informatie vanuit CCgem, hoe minder ongecontroleerde nieuwsgaring op straat
  • 9. In de praktijk - info voor de betrokken bevolking
    • Wat is er gebeurd?
    • Wat is de overheid aan het doen?
    • Hoe geraken de mensen aan wat ze nodig hebben?
    • Waar is er opvang?
    • Waar vinden ze meer info?
  • 10. Info voor de betrokken bevolking - middelen
    • Teletekst (basisinfo + verwijzing)
    • PA politie (basisinfo + verwijzing)
    • CIN ProvAnt (basisinfo + verwijzing)
    • Gemeentelijke website (volledige info)
    • Media (radio & lokale televisie)
    • Callcenter (aangepaste info)
  • 11. Info voor de familieleden
    • Wat is er gebeurd?
    • Wie is er slachtoffer?
    • Waar kan men terecht voor informatie over specifieke personen?
  • 12. Info voor de familieleden - middelen
    • Teletekst (basisinfo + verwijzing)
    • Website (basisinfo + verwijzing)
    • Callcenter (aangepaste info)
  • 13. Info voor de bevolking in het algemeen
    • Wat is er gebeurd?
    • Hoe komt het? ( ≠ wie is verantwoordelijk)
    • Wat doet de overheid?
    • Verkeersmaatregelen
  • 14. Info voor de bevolking in het algemeen - middelen
    • Website
    • Media
    • Verkeerscentrum
  • 15. Doelgroepen
    • Bevolkingsgroepen
      • kinderen, anderstaligen, personen met een handicap, analfabeten
    • Beroep
      • landbouwers, apothekers, huisartsen, werkgevers
    • Intermediairen
      • milieubewegingen, beroepsverenigingen, jeugdbewegingen
  • 16. Geloofwaardige communicatie
  • 17. Geloofwaardige communicatie
    • transparantie en eerlijkheid
    • eenheid in woordvoering
    • ieder spreekt voor zijn eigen bevoegdheden
    • voorzichtigheid
    • respect
    • juistheid
  • 18. Rol van de communicatieambtenaar Pers Bevolking CCGem D5
  • 19. Rol van de burgemeester in D5 Bevolking CCGem Pers D5 Burgemeester
  • 20. Infrastructuur voor D5
    • informatiecentrum (met D2) en perscentrum (hoeveel lijnen?)
    • laptop, internetverbinding
    • telefoons (gsm en vaste lijn), gsm-adapter, G3-toegang?
    • radio en televisie voor opvolging media
  • 21. Uitdagingen voor D5
    • De voorbereiding
      • Misvatting: "Bij ons kan niet veel gebeuren"
        • In kleine landelijke gemeenten gebeuren de dingen minder vaak, niet minder ernstig
      • Rampenplanning is onzichtbaar
        • Maak ze zichtbaar (oefeningen - folder -infoblad)
      • Er zijn teveel andere prioriteiten
        • De prioriteiten veranderen tijdens een incident wanneer er een camera op je gericht staat.
  • 22. Uitdagingen voor D5
    • De excuses van de communicatieambtenaar
      • Er wordt allerlei van ons verwacht maar we krijgen geen opleiding.
      • Ik heb daar geen tijd voor.
      • We zijn nog niet in orde met de veiligheidscel en het NIP.
  • 23. Uitdagingen voor D5
    • De verwittiging
      • Wie verwittigt de communicatieambtenaar?
      • Ook wanneer er geen gemeentelijke fase is?
  • 24. Uitdagingen voor D5
    • Tijdens het incident
      • Alle aandacht naar bestrijding van het incident en hulpoperaties
        • D5 is een element van de bestrijding
      • Onduidelijke afspraken over omgang met de pers
        • burgemeester is een vertrouwd aanspreekpunt maar moet de bestrijding coördineren  taakverdeling
        • brandweermannen hebben spannende info
        • men interviewt graag de man in de straat
      • Trage goedkeuringen van info voor pers
        • oefenen en opbouwen van vertrouwen
  • 25. Uitdagingen voor D5
    • De journalist is niet de gebruikelijke lokale correspondent.
    • De journalist gaat overal op zoek naar informatie.
    • De journalist is niet erg geïnteresseerd in het CCgem maar wil beelden en beleving.
    • Journalisten hebben verschillende timing.
    • De communicatieambtenaar kan het niet alleen.