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Marketing y seguridad del paciente
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Presentación realizada el 25/03/2010 en el Congreso de Enfermería de Plasencia por Miguel Angel Mañez

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Marketing y seguridad del paciente Marketing y seguridad del paciente Presentation Transcript

  • La influencia de la publicidad en la seguridad del paciente 25/03/2010
  • ¿Y que hace aquí un economista hablando de marketing?
  • Des conferencia
  • - Satisfacer necesidades del consumidor. - Comportamiento predeterminado. - Doble beneficio: personal y empresarial. Marketing empresarial
    • Necesidad real: comunicación
    • Necesidad oculta: estar a la última.
    • Producto para satisfacer mi necesidad: iPhone
    • ¿Por qué otro teléfono no sirve?
  • Vayamos a otro terreno
  • Wiebe (1951): “ Can brotherhood be sold like soap?”
    • Cambio de comportamiento voluntario
    • Intercambio (hay un beneficio si hay intercambio)
    • Técnicas de marketing
    • Objetivo final: bienestar del individuo y de la sociedad.
  • Mk empresa: crear un impulso de compra Mk social: generar la necesidad de modificar hábitos y comportamientos 3 minutos Media vida
  • Sistema de modificación de conducta basado en la coacción Sistema de modificación de conducta basado en un beneficio para el individuo y/o sociedad
  • Sea View Hospital. New York City (USA)
  • Sabemos que hay medidas que mejoran la seguridad del paciente. Son sencillas y baratas y su eficacia está más que demostrada. Entonces, ¿por qué las tasas de uso todavía son bajas?
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  • ¿Qué pasa?
    • Comodidad
    • Pereza
    • Costumbre
    • Los procesos no están bien diseñados
    ¿Cuál es la barrera que nos impide actuar como debemos?
  • Opción 1. coacción u obligación normativa. Ley de obligación de lavado de manos, bacteriemia zero, checklist quirúrgico, notificación de incidentes... Miedo Rechazo Culpa
  • Opción 2. Cambio de hábitos y comportamiento utilizando técnicas de marketing.
  • En marketing es fundamental que exista un intercambio: hago A y consigo B. ¿Y en el social? ¿Cuál es el principal problema? Es muy fácil percibir el beneficio individual pero es muy difícil sentir el bienestar colectivo.
  • Equipos de trabajo: teoría de la difusión de la innovación 1. Los innovadores o generadores (2,5%) 2. Los primeros adoptantes (13,5%) 3. La primera mayoría (34%), 4. La mayoría tardía (34%) 5. Los rezagados (16%)
  • Los incentivos económicos funcionan a corto plazo. Pero se absorben de forma inmediata por el profesional. Los incentivos no económicos son más baratos y más efectivos. Son de diseño más complejo: viajes, días libres, etc. Recompensa
  • El estudio se realizó en una multinacional estadounidense con 878 trabajadores, y los incentivos fueron 100 dólares por dejar de fumar tras el programa, 250 dólares por estar 6 meses sin fumar tras el estudio y 400 dólares por un periodo adicional de 6 meses. El grupo con incentivos triplicó la tasa de abandonos del grupo que no tenia incentivo económico.
  • Las amenazas y las imposiciones. La gripe A ha servido para que el ciudadano se conciencie acerca del lavado de manos. Pero: ¿me lavo para no contagiar a los demás o para no contagiarme yo?
  • Seguir un ejemplo: expertos o referentes.
  • Un buen ejemplo de uso de las series de TV para difundir iniciativas de mejora de la seguridad del paciente: checklist quirúrgico . Serie: ER – Capítulo 19 de la temporada 15
  • Los famosos: cuando algún famoso sufre una enfermedad grave, crece el interés por dicha enfermedad (pruebas, medicamentos, etc.).
  • Campeonatos Clasificaciones Información y comparación con otras unidades Distintivos del mejor servicio/planta/centro
    • El marketing: información y persuasión.
    • Feedback
    • Elementos emocionales en las campañas.
    • Mejor aumentar la percepción de beneficio a conseguir que del riesgo a evitar.
    • Disminuir barreras en el uso: mayor disponibilidad, facilitar procesos.
    • No saturar
    • Apelar a la responsabilidad individual.
  • Ojo con los chistes y con “insultar” la inteligencia del profesional. Nadie es tonto
  • Un caso real: Hospital de Turku (Finlandia)
  • Agresividad y creatividad: Entorno altamente lleno de publicidad. Impactos en cualquier parte. Camuflarlo en las actividades cotidianas. Facilitar el cambio de hábito. Que la forma no oculte totalmente el fondo.
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  • Hay vida más allá del póster y del tríptico. ¿Música? ¿Video? ¿Marketing viral? Web 2.0: facebook, twitter, intranet corporativa.
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  • Clean Your Hands: juegos en la web
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  • Los posters y talleres no incrementan demasiado el índice de cumplimiento. Ya que se trata de medidas que no benefician directamente al destinatario, deberían apelar al sentido de responsabilidad personal y al comportamiento altruista hacia el paciente.
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  • Diseño Interés Método formativo Titulitis Cursos Utilidad Conocer el grupo Seguimiento Efecto estantería Guías
    • Al final todo depende de cada uno:
      • Voluntad de cambio.
      • Humildad para aprender toda la vida.
      • Fuerza para vencer la comodidad.
      • Autonomía para seguir pensando que el paciente se merece lo mejor.
    • ¿Y mi organización?
      • Estrategia informativa: no lancemos mensajes sin seguimiento o sin análisis previo.
      • Generar confianza en los profesionales.
      • Cuidado con las campañas institucionales: lo global a veces no puede aplicarse en entornos concretos.
  • Miguel Ángel Máñez Departamento de Salud Alicante – Sant Joan Blog: saludconcosas.blogspot.com @manyez E-mail: manyez @ gmail.com