Claves de un Plan de Social Media Marketing

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Seminario impartido en el programa Boocamp de la Escuela de Negocios de la Universidad Fracisco Marroquín en Guatemala, 25 de junio de 2013. Por Manuel Pulido Mendoza, Social Media Consultor & …

Seminario impartido en el programa Boocamp de la Escuela de Negocios de la Universidad Fracisco Marroquín en Guatemala, 25 de junio de 2013. Por Manuel Pulido Mendoza, Social Media Consultor & Strategist en www.socialmobsters.com @manuelpm @SMobsters

ÍNDICE:
INTRODUCCIÓN
LA EMPRESA 2.0
QUÉ ES UN PLAN DE SMM

ETAPA DE OBSERVACIÓN
ETAPA OPERATIVA
ETAPA DE EJECUCIÓN
ETAPA DE EVALUACIÓN Y CONTROL

CONSEJOS FINALES

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  • 1. CLAVES DEUN PLAN DE SOCIALMEDIA MARKETINGManuel Pulido Mendoza@manuelpm | @SMobsterswww.socialmobsters.comCiudad de Guatemala, junio 2013
  • 2. ÍNDICE:● INTRODUCCIÓN○ LA EMPRESA 2.0○ QUÉ ES UN PLAN DE SMM● ETAPA DE OBSERVACIÓN● ETAPA OPERATIVA● ETAPA DE EJECUCIÓN● ETAPA DE EVALUACIÓN Y CONTROL● CONSEJOS FINALES
  • 3. CARACTERÍSTICAS DE LAEMPRESA 2.0● NO FEAR● INTEGRAN SM● USAN BLOGS YWIKIS● CAMPAÑAS SM● HORARIOSFLEXIBLES● TRANSPARENTE● CERCANA● RESPETA LAMARCA PERS.● INTEGRAFUNCIONES TR● FORMA EN SM● SELECCIONA SM● ESCUCHA EINNOVA● DIRECTIVOS 2.0● PERMITEN ELUSO DEL SM ALOS EMPLEADOS
  • 4. ¿PQ IMPORTANTE ESTAR EN SM?1) OPORTUNIDADESNUEVAS2) VENTAJACOMPETITIVA3) CREDIBILIDAD(No estar no es unaopción)SM nuevo canal queasume parte de:● COMUNICACIÓN● MKT● CRM● ATT. CL● VENTAS● DESARROLLO● RR.HH.
  • 5. ¿QUÉ ES UN PLAN DE SM?● MENOS DE 1/2EMPRESASTIENEN UN PLANDE SM● CONJUNTO DE○ ANALISIS○ OBJETIVOS○ ESTRATEGIAS○ ACCIONES○ MEDICIONES● INTEGRA○ SM○ MKT DIGITAL● CARACTERÍSTICA○ PROFESIONAL○ FLEXIBLE○ DINÁMICO○ SISTEMÁTCO(ESTÁ EN JUEGOLA REPUTACIÓNDE MARCA)
  • 6. FASES1) OBSERVACIÓNbriefing, análisis,investigación,empresa,competencia, sector2) OPERATIVAestrategiascampañasacciones3) EJECUCIÓN YGESTIÓN4) EVALUACIÓN YCONTROLanalítica, estadística,y corrección del planmismo
  • 7. 1) FASE DE OBSERVACIÓN● OBSTÁCULOS● AUDITORIA SM● DAFO / FODA● COMPETENCIA● REPUTACIÓNDISEÑO WEB:● USABILIDAD● ACCESIBILIDAD● LEGIBILIDAD● CONTENIDOS
  • 8. 2) FASE OPERATIVA● OBJETIVOS○ CUANT / CUAL○ SEGMENTADOS○ CANALES○ RECURSOS● EMBUDO DECONVERSIÓN● PROTOCOLOS○ COMUNICACIÓN(LINEA EDITORIAL)○ GESTIÓN(OPERATIVA)○ FORMACIÓN○ CRISIS (GESTIÓNDE COMENTARIOSNEGATIVOS)
  • 9. ● PLANIFICACIÓNDE ACCIONES YCAMPAÑAS SM,SEM / PPC.● CALENDARIOS,WORKFLOW YETAPAS● CUADRO DEMANDOS,DASHBOARDARTESANO● SEO &LINKBUILDING3) FASE DE EJECUCIÓN
  • 10. 4) FASE DE EVALUACIÓN-CONTROL● METRICAS /MONITORIZACIÓN○ KPI, indicadoresclaves dedesempeño○ herramientas yaplicaciones para unseguimiento óptimo○ para medir lainfluencia en lasredes sociales● RENTABILIDAD,PRESUPUESTO○ ROI/IOR: coste,ahorro,productividad,posicionamiento,competencia○ Que sea rentablepara las metas enAtt.cl/Com/ventas/RRHH/desarrollo○ Que sea competitvo
  • 11. Beneficios de un SM Plan● Beneficios (+ventasen medio plazo)● Amplia mercados● Ahorro en costes● Productividad● Att.cliente● tráfico web● +leads, prospectos● human MKT● segmentación● formación paraempleados● Recruiting RRHH● ventajacompetititiva● capacidad dereconducir lascríticas online queafectan a lareputación● Mejora de lareputación,visibilidad,exposición
  • 12. CONSEJOS FINALES● DESCONFÍEN DELOS SHORT-CUTS○ BLACK-SEO○ COMPRA DE FANS○ GRANJAS DELINKS○ SEGUIDORESFANTASMA○ PALABRAS CLAVESOCULTAS EN ELFONDO, ETC.● PROCESO DEMERCADO● CONTRATENPROFESIONALES○ CM○ SMS○ SMM○ CURADORES○ REDACTORES○ DISEÑADORES○ INFORMATICOS○ ANALISTAS● FÓRMENSE ENSM
  • 13. MUCHAS GRACIASPOR SU ATENCIÓNdescarguen esta presentaciónen SlideshareMANUELPULIDO MENDOZAPhD | Consultor SMmanuel.pulido@socialmobsters.comwww.socialmobsters.com@manuelpm@SMobsters