La reingeniería y gestión de procesos implica una revisión fundamental y un cambio radical del diseño de los procesos de una organización con el objetivo de generar procesos más eficientes que conduzcan a mayores beneficios económicos, mayor satisfacción de los clientes y una mayor participación de los trabajadores en la toma de decisiones. Este cambio debe ser rápido y radical, gestionado adecuadamente y con el apoyo de la alta gerencia.