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  • 1. ALUMNOS :NAVEROS RAMOS JESUSMARQUEZ CALDERON MANUELPROFESOR : PETER CASTILLO SECCION : C6ESPECIALIDAD : INFORMATICACustomerRelationship Management - “CRM” (Gestión de Relaciones con el Cliente)
  • 2. El CRM es un proceso integrado de marketing ,ventas y servicios dentro de una organización yesta orientada a gestionar su activo (objetivo).Actualmente el activo de una empresa es “la información de sus clientes “ con el fin deretenerlos y rentabilizarlos y la tecnología hace que este objetivo sea posible. y comoconsecuencia de ello mejoran los procesos comerciales de ventas y servicios al cliente.Se tiene que entender a “ la gestión de Relaciones con Clientes” como una Combinación deAcciones Estratégicas para fortalecer las relaciones con los Clientes y Todo esto es llevado acabogracias a la Tecnología de la Información nos referimos a la internet ,computadoras.fax ,telefonos,etc.El CRM no es solamente una herramienta de software o el uso de la internet ,porque el e-mail o elcall center hacen posible las relaciones duraderas con los clientes.Que plantea el CRMObtener y proporcionar toda la información completa y posible de cada cliente .Que va a permitir lo anteriorCon el conocimiento de las necesidades particulares de los clientes se va a personalizar laoferta comercial a través de pedidos ,pago en partes de algún servicio o bienes ,promociones ,etc.además facilita la venta de otro producto al mismo cliente .Razones para aplicar el CRMAcá hablaremos según las estadísticas:.)Las empresas pierden entre el 15% y 35% de sus Clientes al año.)10 veces más es lo que cuesta adquirir un nuevo cliente que conservar uno actual..)Un Incremento del 5% en la Retención de Clientes, puede incrementar la rentabilidad del Negocioentre un 60% y 100%.)La Probabilidad de Vender a un Cliente Nuevo es 15% mientras que la Probabilidad de Vender aun Cliente Propio es del 35%.ventajas de CRMReducción del ciclo de ventaAumento de información de nuestros clientesControl sobre nuestros clientesTrabajar como un equipoSaber cuándo los objetivos están en peligro y por qué.
  • 3. CONCLUSIONES : SERIA UNA INVERSION INTELIGENTE EL USO DEY APLICACIÓN DE LOS SOFTWARE CMR PARA OPTIMIZARY HACER MAS EFICAZ EL TRABAJO Y LAS FUNCIONES DE LA INSTITUCION EDUCATIVA ,TODO ELLO ENBENEFICIO DE LA EDUCACION ,PORFESORES ,ADMINISTRATIVOS ,ALUMNOS .ASI SE GANARAN MASMATRICULAS YA Q UE LAS PERSONAS XVERAN ESTO COMO ALGO INNOVADOR Y RFECONOCIDO Y SE VERANATRAIDOS POR ESTE NUEVO SISTEMA DE EDUACION HACIENDO MAS GRANDE Y PRESTIGIOSA A LAINSTITUCION EDUCATIVA U ORGANIZACIÓN QUE EMPLEA A TRAVES DE UNA IMPLEMENTACION Y SUAPOLICACION CORRECTA