CONTIENES GRAFICOS, DONDE INDICA LOS NIVELES DE PROBABILIDAD QUE TIENE DICHA UNIVERSIDAD PARA CONVERTIRSE EN LA MEJOR DEL NORTE

1. INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
CONTABILIDAD Y
FINANZAS
UNIVERSIDAD PRIVADAANTONIO
GUILLERMO URRELO
CICLO: V

2. CAPITULO I
1. DISEÑO O METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
1.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
1.1.1 Planteamiento del Problema
¿Cuáles son los mecanismos administrativos, académicos y de proyección social que se
deben tratar para así posicionar a la Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo como
la mejor Universidad Privada del Norte del País?
Con este estudio se pretende dar a conocer a la población local, regional y nacional que
la Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo forma profesionales de un alto nivel
competitivo, integrados no solo en conocimientos sino también en valores; lo que les
facilita obtener aceptación en el mercado laboral.Comprometiendo también a los
docentes y personal administrativo.
1.1.2 Delimitación
Esta investigación esta dirigida a los estudiantes, docentes y personal administrativo de
la UPAGU con el fin de obtener información útil con respecto al mejoramiento y
posicionamiento de la UPAGU en la región norte del país,
1.1.3 Justificación
El presente trabajo se va a realizar con el fin de determinar qué mecanismos serían
necesarios para posicionar a la Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo como la
mejor Universidad Privada en la región norte del país, durante el periodo de análisis del
mes de Mayo-Junio 2012
1.2 Objetivos de la Investigación
1.2.1 General
Determinar los mecanismos para posicionar a la Universidad Privada Antonio
Guillermo Urrelo como la mejor Universidad Privada de Cajamarca del norte de l
país, durante el periodo de análisis del mes de Mayo-Junio 2012
1.2.2 Específicos
o Identificar necesidades de docentes y estudiantes para lograr un mejor
desempeño
o Determinar las dificultades de tipo administrativo que obstaculizan al usuario en
la atención de los procedimientos.
o Determinar el nivel de aceptación de los alumnos, personal administrativo y
población respecto a la educación impartida en la UPAGU.

3. 1.3 Marco Teórico
1.3.1 EDUCACIÓN SUPERIOR PRIVADA EN PERÚ
Hoy en día, el sistema de Educación Superior peruano ostenta una superioridad notable en
cantidad de universidades privadas. El crecimiento de estas se produjo a partir de 1994.
En la actualidad se observa que del total de Universidades peruanas acreditadas por la
Asamblea Nacional de Rectores, 100 en total, sólo 35 son del Estado mientras que
65pertenecen a la gestión privada.
El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), en coordinación con la
Asamblea Nacional de Rectores (ANR), según resultados del II Censo Nacional Universitario
2010, determinaron que la comunidad universitaria pública y privada asciende a
937.430 personas entre estudiantes (de pregrado y postgrado), docentes y trabajadores no
docentes, lo que significa un incremento absoluto de 140% con respecto al censo de 1996.1
Además, los estudiantes del pregrado representan el mayor volumen poblacional ascendente a
782 970 personas y mientras que en 1996 los estudiantes de universidades públicas
conformaban la mayor parte con un 59.6%, ahora representan tan solo un 39.5%.
CUADRO Nº 1
CUADRO Nº 2
39.5%
60.5%
Estudiantes de pre grado
Públicas Privadas

4. En las últimas décadas se ha producido, en la mayoría de casos, un aumento acelerado en
elnúmero de universidadesy de carreras que componen su oferta profesional, lo que ha
fundadoun deterioro de la calidad académica; ya que los creadores solo quiere recuperar sus
inversiones a todo costo sin importarles la educación que brinden a los usuarios.
Cabe destacar que esa expansión no concuerda necesariamente con las necesidades del país y
sus regiones, ni con el objetivo de mejorar la calidad universitaria. Frecuentemente ha
obedecido a demandas o a intereses estrictamente comerciales.
Esto cada vez va empeorando ya que existe ausencia de efectivos mecanismos de supervisión
de la calidad académica e institucional, que vaya trabajando a la par con las universidades para
el cumplimiento de sus objetivos.
Se puede decir que el principal problema es la acelerada expansión de la oferta universitaria y
del conjunto de la educación superior, que no ha ido acompañada a lo largo de su
funcionamiento de mecanismos que certifiquen su competitividad; disminuyendo de esta
manera la calidad en la educación.
Problemas %
Exceso de Universidades 15.9
Las Pensiones 15.4
La Infraestructura 12.6
La Tecnología 12.3
El Plan de Estudios 9.4
La Organización 6.5
Los Docentes 6.5
La Investigación 5.4
La Visión de Futuro 4.2
Otro 1.6
CUADRO Nº 3
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Exceso de Universidades
Las Pensiones
La Infraestructura
La Tecnología
El Plan de Estudios
La Organización
Los Docentes
La Investigación
La Visión de Futuro
Otro

5. En aquellas condiciones, la expansión de la oferta universitaria ha corrido sin control alguno,
generando un empobrecimiento de la calidad académica y una agudización del desfase entre
la oferta profesional de las universidades y las necesidades y posibilidades del país, en el
mercado laboral.
Se aprecia este hecho en el cuadro de las carreras con mayor oferta, todas ellas saturadas en el
mercado laboral.
CUADRO Nº 4
Carreras Total U. Pública U. Privada
Contabilidad 56 24 32
Administración 54 24 30
Educación Secundaria 52 25 27
Derecho 46 18 26
Enfermería 43 25 18
Ingeniería de Sistemas 42 19 23
Economía 35 21 14
Educación Primaria 33 15 15
Ingeniería Civil 30 15 15
Educación Inicial 30 15 15
Ciencias de la Comunicación 28 15 13
Medicina Humana 28 16 12
Obstetricia 28 11 17
Agronomía 26 22 4
Ingeniería Industrial 25 9 16
Arquitectura 24 10 14
Ingeniería Electrónica 24 13 11
1.3.2. CONSEJO NACIONAL PARA LA AUTORIZACIÓN DE FUNCIONAMIENTO DE
UNIVERSIDADES “CONAFU”
Es un órgano autónomo de la Asamblea Nacional de Rectores y tiene una de sus
atribucionesuniversidades privadas y públicas, a nivel nacional.
A partir de 1995, por Ley Nº 26439, las universidades a crearse dependen del CONAFU hasta
su autorización definitiva, tras un periodo de evaluación que dura no menos de cinco años.
Aquella ley establece algunos parámetros para su evaluación, como por ejemplo el que se
tenga que acreditar “conveniencia regional y nacional, sustentada en un estudio de mercado
de las especialidades que se proponga crear”, “disponibilidad de personal docente calificado”,
“infraestructura física adecuada”, y “servicios académicos imprescindibles (bibliotecas,
laboratorios y afines)”.
No obstante, existen muchos casos en los que aquellas condiciones no fueron tomadas en
cuenta.

6. Por otra parte, es preciso notar que la evaluación académica e institucional por parte del
CONAFU sólo dura hasta que reciben aquella autorización. Después de ello pueden establecer
programas (presenciales, semi-presenciales, a distancia o virtuales) sin ningún control de su
pertinencia y calidad.
1.3.3. CENSO DEL 2007 RESPECTO A LA EDUCACIÓN SUPERIOR
El Censo de 2007 deja ver que hubo una mejora en todos los niveles educativos de la población
respecto al censo anterior (realizado en 1993), aunque este aumento es más palpable en las
áreas urbanas que en las rurales.
 Un 31,1% ha completado el ciclo de educación superior, dividiéndose en un 15,1% de
educación superior no universitaria y un 16% de educación superior universitaria.
CUADRO Nº 5
 Se determinó también que el 37,9% de la población urbana alcanzó la educación
superior, mientras que sólo el 6,2 de la población rural lo alcanzó.
CUADRO Nº 6
No
completado
68.9%
No
universitario
15.1%
Universitario
16%
Ciclo de Educación Superior
Con
Educaicon
Superior
38%
Sin
Educaión
Superior
62%
Educación superior

7. 1.3.4. FUNCIONES DE UNA EDUCACIÓN SUPERIOR
Entre las más destacadas se tiene las siguientes:
a) La universidad debe fomentar investigación para la producción de conocimiento,
particularmente en el área estratégica de las ciencias básicas y la producción de tecnología.
b)Debe ser autónoma para pensar e investigar en libertad, sin coacción alguna, ni física ni
ideológica.
c) La universidad debe tratar de entregar a la sociedad información científica y tecnológica
fiable y formar científicos, profesionales y académicos que apoyen el desarrollo social,
económico, cultural, moral y ético de la nación.
d)La universidad requiere de mayores medios económicos para cumplir su tarea, siendo
éstosutilizados con responsabilidad.
1.3.5. Universidad Antonio Guillermo Urrelo
UPAGU
Historia
Fue creada formalmente en Mayo de 1991, dando a conocer a las diferentes instancias
públicas para su futura creación. Es así que la Universidad inicia sus actividades el 30 de Enero
de 1999.Y es en setiembre del año 2001 que se constituye como la Empresa Universidad
Privada Antonio Guillermo Urrelo SAC, conformándose el Primer Directorio y la Junta General
de Accionistas.
Finalmente, en noviembre del 2006, la Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo obtiene
su autonomía institucional mediante Resolución Nº 364 - 2006 - CONAFU, para ofrecer las
carreras profesionales de Administración de Empresas, Derecho y Ciencia Política, Farmacia y
Bioquímica y Psicología.
El funcionamiento académico y administrativo de la UPAGU esta centralizado en su campus,
del Jr. José Sabogal N° 903.
Posee una pagina web (www.upagu.edu.pe ) en la cual se puede obtener información
actualizada sobre la institución y diversos servicios que ofrece a la comunidad estudiantil y a
los docentes.
Actualmente, para el año 2012, UPAGU ofrece las siguientes carreras:
 Administración de Empresas.
 Administración y Negocios Internacionales.
 Administración Turística, Hotelería y Gastronomía.
 Contabilidad y Finanzas.
 Derecho y Ciencia Política.
 Enfermería.
 Psicología.
 Farmacia y Bioquímica.

8.  Ingeniería Comercial(Carrera Internacional)
 Ingeniería Ambiental y Prevención de Riesgos.
 Estomatología.
 Ingeniería Informática y de Sistemas.
Competencias de la UPAGU:
La Upagu tiene las siguientes competencias directas por su naturaleza de universidad privada:
Universidad Privada del Norte
Universidad Privada Alas Peruanas
Universidad Privada San Pedro
A partir de esto, la Upagu se vio en la necesidad de desarrollar ciertas características que la
distingan de sus competidores para así lograr una adecuada aceptación del pueblo
cajamarquino.
Resultados de Investigación de Mercado realizado por la UPAGU- 20112
o Debido al crecimiento económico experimentado en los últimos años y a la existencia de
un porcentaje considerable de jóvenes en edad estudiantil se ha notado un incremento en
cuanto a la oferta educativa superior, notándole actualmente la existencia de varias
universidades particulares, las cuales a diferencia de la universidad nacionales, (la cual es
considerada como la mejor universidad de Cajamarca debido a las carreras profesionales
que ofrece, a su trayectoria y su plana docente), no acatan huelgas ni suspenden sus
clases por temas de feriados.
o El público, antes de elegir en cuál universidad estudiar o qué estudien sus hijos, toman en
cuenta el nivel académico, las carreras que ofrece, el factor económico y su
infraestructura, pues consideran que el hecho de tener estudios superiores es de gran
importancia pues ayudan a salir adelante y sentirse orgulloso de uno mismo, por ello es
muy importante que antes de elegir una carrera profesional se tome muy en cuenta sus
características y ventajas frente a otras.
o La mayoría de los jóvenes que estudian actualmente en la Universidad, lo hacen en la
UNC, seguido de la UPN y la UPAGU, de estos últimos un gran porcentaje son originarios
de la provincia de Cajamarca, además de ser jóvenes adolescentes que ingresaron a la
universidad inmediatamente después que egresaron del colegio, los cuales vieron dentro
de las doce carreras profesionales que ofrece la UPAGU, las carreras de Administración de
empresas, Ingeniería ambiental y de prevención de riesgos, Estomatología y Psicología
como las más atractivas pues a decir del público, brinda una formación integral en cuanto
a lo teórico y práctico.
o La UPAGU, es considerada como una universidad ya posicionada, con una imagen ya
ganada, superior en lo que a publicidad se refiere, pues es vista como la única universidad
originalmente cajamarquina, que brinda enseñanza de calidad, con plana docente
nacional e internacional de primer nivel que garantiza amplias oportunidades laborales

9. para sus egresados, es vista como una universidad activa, bien implementada, buena
ubicación, con pensiones accesibles y buenas remuneraciones para sus docentes, además
de practicarse en ella valores tales como el cumplimiento de tareas, lealtad, compromiso,
respeto y puntualidad; reflejándose ello en el crecimiento, profesionalismo, esfuerzo,
calidad, seriedad, efectividad y responsabilidad; cualidades que son mencionadas por sus
propios alumnos.
o Dentro de las debilidades de la UPAGU tenemos su infraestructura debido a que no
cuenta con espacios suficientes para poder desarrollar la parte práctica, falta de
equipamiento, su ubicación céntrica y falta de parqueo genera congestión, falta de
espacios amplios para la atención al público, además de escasear las áreas verdes, de
esparcimiento y de deporte; así mismo la débiles calidad de información académica que
brindan a sus estudiantes a través del intranet, el débil reglamento académico, la baja
calidad de sus eventos de integración como los cachimbos y la falta de identidad la cual
radica en la titulación de sus alumnos en otras universidades y el poco prestigio, lo cual
nos lleva a considerar que pese a que la perciben como una universidad prestigiosa
existen universidades con un mejor prestigio o mejor imagen que la UPAGU. Pese a ello
nuestros alumnos no contemplan la posibilidad de trasladarse a otras universidades,
sugiriendo realizar mejoras en cuanto a infraestructura y equipamientos, habilitando
equipos deportivos y talleres de capacitación, así mismo brindando mejoras en cuanto
servicio y trato al cliente.
o Respecto a la calidad en el servicio que ofrece la universidad Urrelo, existe un
descontento en cuanto al trato brindado por el personal de algunas áreas como secretaría
de decanatos y biblioteca, así mismo respecto a la efectividad del trabajo realizado por el
área de sistemas ya que no se proporciona la información adecuada en el momento
adecuado, existiendo problemas en cuanto al registro y colocación de notas y asistencias,
sistema de cobranzas y registro de matrículas, así mismo el deficiente servicio de cafetín,
baños, sugiriendo mejorar el servicio, evaluando mejor al personal, capacitándolo en
cuanto al trato y atención al usuario; acondicionar la instalación de fotocopiadoras;
mejoramiento en cuanto a la ambientación y servicio del cafetín; brindando mejores
instalaciones, mayor disponibilidad, atención más capaz y cordial del personal de
biblioteca; atención en turno noche del tópico; mayor número de laboratorios y disponer
de al menos una cancha deportiva.
o Con respecto al grupo humano que labora en la UPAGU, un elevado porcentaje es
relativamente nuevo ya que sólo trabaja ahí desde hace dos años como máximo, sin
embargo su condición laboral es buena ya que cuentan con un número considerable de
trabajadores nombrados, los mismos que afirman conocer la misión, visión y valores de la
UPAGU, pues figura tanto en la página web como en el manual interno de la universidad,
no obstante ven oportuno en colocar esta información en aulas, pasillos o a la entrada de
la universidad de modo tal que tanto el público interno como externo las pueda conocer.
Ello no ocurre con el reglamento pues mayormente dicen no conocerlo, sin embargo
conocen bien cuáles son sus funciones dentro de su puesto de trabajo, pese a que no se
cuenta con un manual de funciones formal. El clima laboral es óptimo pues existe una

10. buena relación entre los trabajadores y jefes, sin embargo es conveniente estimular a sus
empleados a través de incentivos emotivos o económicos y capacitaciones, así mismo, es
importante mejorar la comunicación a través de reuniones quincenales o mensuales
donde se puedan hacer conversatorios o talleres de trabajo en equipo para brindar
opiniones y detectar fallas así como de crear mayor predisposición por apoyar a los
compañeros de otras áreas. Sugiriendo utilizar el correo interno a través de un block de
notas para verter opiniones. Con respecto a los problemas recurrentes de cruce y
duplicidad de información entre todas las áreas, se manifestó la necesidad de
estandarización esta información a través de un Manual Único de Información de manera
que se tenga información y soluciones puntuales ante un determinado problema.
o Los medios de comunicación masivos de mayor consumo son la televisión, el internet y la
radio, sintonizando mayormente canales de cable, sin embargo, son TV Norte, Turbo Mix,
Canal 45 y canal 25 los medios televisivos locales más vistos; las páginas de internet más
visitadas son las de redes sociales como el Facebook y Twiter, al igual que Studio 92 y RPP
como medio radial, los cuales son consumidos preferentemente por las tardes y noches,
medios en los cuales se ha podido reconocer la publicidad de la UPAGU la cual tiene
mayor incidencia durante los meses de campaña de examen de admisión sin llegar a
saturar; sin embargo en cuanto al mensaje y realización la encuentran muy simple y
descriptiva, deseando ver publicidad más impactante que llegue tanto al alumno como al
padre de familia y cuya difusión se haga también a través de otras radios como radio
Moda, Layzón y San Francisco.
o Con respecto al portal UPAGU, muy pocos son las personas que ingresan con frecuencia a
este portal, sin embargo, manifiestan haber encontrado algunas mejoras con respecto a
meses anteriores pues al menos la hallan más actualizada a excepción de las notas y
registros de asistencias a través de la red, por lo que se sugirió capacitar a los docentes
para que puedan verter mejor esa información y a la obtención de información respecto a
convenios pues la gran mayoría de los alumnos no están enterados de los convenios que
tiene la universidad por lo cual no pueden aprovecharlos.
1.4 Hipótesis
Los mecanismos para lograr posicionar a la Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo
son mediante un buen nivel académico, desarrollando investigación científica, teniendo
una vía administrativa adecuada y con una proyección social acorde con la exigencia del
mercado.
1.4.1 Variable dependiente
Posicionamiento de la Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo.
1.4.2 Variable Independiente
o Buen nivel académico superior.
Desarrollar medidas y metodologías de enseñanza que permitan a los jóvenes un
excelente desarrollo intelectual y moral, proporcionando así, facilidades para
alcanzar sus metas en el mercado laboral y personal.

11. o Desarrollandoinvestigación.
Debe incentivarse el interés en los alumnos por realizar proyectos de investigación
que estén relacionados a resolver la problemática social de la región. Por tanto
launiversidad debe destinar en su presupuesto, recursos para financiar dichos
proyectos al igual que equipamiento y personal tecnificado para ejecutarlos.
o Vía administrativa adecuada.
La universidad al igual que otras empresas cuenta con diferentes áreas
administrativas las cuales están en la obligación de desarrollar eficientemente su
labor establecido en el reglamento general de la UPAGU; estas áreas brindan
diferentes servicios de información, difusión, promoción, logística, finanzas, etc.
Todo esto permitirá contar con un personal calificado y allegado tanto al alumno
como público interesado en la universidad, los cuales percibirán la calidad de servicio
y se sentirán satisfechos en cuanto a lo que requieren conseguir de la universidad.
o Proyección socialpara una buena respuesta de la sociedad.
La Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo no solo tiene como fin obtener
egresados con gran capacidad intelectual, sino también tratar de fomentar las
relaciones con la sociedad cultivando valores y así lograr estar conectados con el
contexto regional para promover bienestar social mediante proyectos de ayuda.
2. METODOLOGÍA
2.1Diseño de Investigación
2.1.1 Tipo de Investigación
El tipo de investigación que se va a utilizar será Exploratorio– Causal
 Exploratorio: Porque nos permite entender la naturaleza y las dimensiones de
nuestro problema que en este caso seria qué mecanismos tratar y hasta qué
punto intervienen ellos en mejorar el servicio universitario; así como también el
origen que causa la existencia del problema.
Además es útil para orientar al directorio y personas encargadas de tomar
decisiones en la universidad, con los datos que podamos recopilar que les sirva
como fuente de información.
 Causal: Lo usamos porque estamos estableciendo una relación de causa-efecto
entre dos variables antes señaladas, pues consideramos que al tratar y mejorar
ciertos mecanismos de la universidad lograremos posicionarla en el norte del
país.

12. 2.1.2Muestra
Nuestra investigación se basará en el estudio de las opiniones e información que
pueda proporcionarnos:
Los alumnos de la UPAGU que cursen los ciclos de 3°, 5° y 7° de la facultad de
Ciencias Administrativas y Empresariales.
Personal Administrativo como los decanos de las diferentes facultades de la
UPAGU.
Algunos docentes de la UPAGU.
2.1.3Técnicas de recojo de investigación
Utilizaremos las siguientes técnicas:
 Encuesta:Debido a que es la manera más factible para nosotros como estudiantes
de conseguir una base de datos confiable sin la necesidad de recurrir a grandes
gastos.
 Juicio de expertos: Porque para realizar nuestra investigación hemos requerido de
la experiencia y orientación de profesionales especializados en el tema de
posicionamiento y conocedores de la Upagu.
 Análisis de datos secundarios: Se ha necesitado conseguir información que esté a
nuestro alcance que sirva como una base referencial para nuestro tema.
2.2 Procesamiento de Información
Se procesará una encuesta realizada a los estudiantes, docentes y personal de la Upagu.
Se utilizara el programa informático SPS para procesar los datos en bruto que resultarán
de dicha encuesta, una ves obtenidos, se realizará un análisis para entender y resolver
nuestro problema y alcanzar así nuestros objetivos de investigación , contrastando la
validez o no de la hipótesis.

13. Bibliografía:

(1)
I Censo Nacional Universitario, 1996
II Censo Nacional Universitario, 2010
 http://www.andina.com.pe/Espanol/Noticia.aspx?id=tR8YGFBdQLU=
 http://examendeadmision.blogspot.com/2011/04/poblacion-universitaria-del-peru-
se.html(CUADRO Nº 1)
 Grupo de Opinión Pública de la Universidad de Lima - Marzo 2004 (CUADRO Nº 3)
 Dirección de Coordinación Universitaria MED 2006 (CUADRO Nº 4)
 La Universidad en el Perú, Razones para una reforma universitaria-Informe 2006-Dirección
de CoordinaciónUniversitaria, Ministerio de Educación
 www.upagu.edu.pe

(2)
Investigación de Mercado, Upagu 2011.
 http://www2.minedu.gob.pe/dcu/files/libro7.pdf