Uso de internet en la estrategia de Marketing de las agencias de viajes 2010 @manuelcaro
 

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Uso de internet en la estrategia de Marketing de las agencias de viajes 2010 @manuelcaro

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Conferencia dictada a los asociados de ANATO Colombia (Asociacion Colombiana de Agencias de viajes y turismo) a manera de gira (Bogota, Medellin, Cali, Pereira, Cartagena, Barranquilla y San Andres) ...

Conferencia dictada a los asociados de ANATO Colombia (Asociacion Colombiana de Agencias de viajes y turismo) a manera de gira (Bogota, Medellin, Cali, Pereira, Cartagena, Barranquilla y San Andres) orientada a desmitificar el medio Internet, que no sea visto como una amenaza de negocios sino como una oportunidad para diversificar y obtener beneficios adicionales no contemplados, en otra palabra.. para reinventar sus negocios.

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Uso de internet en la estrategia de Marketing de las agencias de viajes 2010 @manuelcaro Presentation Transcript

  • 1. Uso de Estrategias Digitalespara las Agencias de Viajeswwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 2. Sabe usted el número de pasajeros que vuelan cada año? 922 millones de pasajeros (mundial) Colombia: 3.475.700 In/Out x año Source: Tourism highlights Y2009 edition Anato 2010wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 3. Sabe usted cuales son los destinos más visitados en el mundo? Francia, Estados Unidos, España, China, Italia,Reino Unido, Ucrania, Turquía, Alemania, MéxicoColombia Internacional: PANAMA Nacional: PISCILAGO wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co Source: Tourism highlights Y2009 edition @manuelcaro
  • 4. Sabe usted el objetivo más común en los viajes? Viaje de placer, recreación y vacacionesRepresentan 50% de los viajes internacionales wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co Source: Tourism highlights Y2009 edition @manuelcaro
  • 5. Sabe usted el perfil demográfico de sus viajeros? 56% son hombres que viajan frecuentementewwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co Source: FrequentFlier.com @manuelcaro
  • 6. Sabe usted el perfil demográfico de sus viajeros? 77% ha viajado 3 o más vecesdurante los ultimos 12 meses; 25% ha realizado más de 10+ viajes wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co Source: FrequentFlier.com @manuelcaro
  • 7. Sabe usted el perfil demográfico desus viajeros? • 95% participan en programas de viajeros frecuentes; • 46% son miembros de 4 o más programas. Source: FrequentFlier.com wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 8. Sabe usted el perfil demográfico de sus viajeros? 53% Invierte mas de 11 horas a la semana on line wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co Source: FrequentFlier.com @manuelcaro
  • 9. Que esperar de esta charla… Es la Internet relevante para las Agencias de Viajes? Por Qué? El beneficio Qué? A quién? Las acciones Los Stakeholders. wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 10. Que esperar de esta charla… Es la Internet relevante para las Agencias de Viajes? Por Qué? El beneficio wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 11. Antes de comenzar...Antes de la primera compra,la gente en promedio realiza: 12 Busquedas del viaje 85% de los viajeros digitales realizan 22 Visitas a Sites búsquedas online para de Turismo decidir donde ir! Source: Frommers Unlimited- eDigital Research 29 días antesSource: Google Travel, 2009 wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 12. Evolución de la participación MARCAS MARCAS WEB 2.0 Monólogo Dialogo Conversación wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 13. Internet @ Suramérica Fuente: iInternet World Stats Jun 2010 wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 14. Internet @ Suramérica Fuente: iInternet World Stats Jun 2010 wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 15. Internet @ Colombia Fuente: MICROSOFT / SYNOVATE Q3 2009. Frequency of Media Usage Base: Total (n=1186 Col-Ven) wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 16. La visión del viajero acerca del destino Mapas Publicidad CGU Videos Agencias Comunidades Fotos Noticias wwww.marketingdigitalexperto.co Blogs manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 17. Pero, por qué son importanteslos medios sociales? Fuente: Google Trends Jun 2010 wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 18. Ecosistema Social de nuestros Viajeros wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 19. Ecosistema Social de nuestros Viajeros 2 Miguel ve el1 Ana viaja a video mientras Paris y sube un planea un viaje video en a Paris Travelistic 3 A Miguel le gusta tanto el video que lo pone en su perfil de Facebook donde lo ven diariamente sus 850 amigos wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 20. Para las Agencias, las Oportunidades son wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 21. Es la Internet relevante paralas Agencias de Viajes? Por Qué? El beneficio Qué? A quién? Las acciones Los Stakeholders. wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 22. Cómo se usan las Tecnologías Sociales wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 23. Cómo se usan las Tecnologías Sociales wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 24. Las audiencias difieren según el país Popularidad de las Redes Sociales Dic. 2009 wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 25. Quienes son nuestros Stakeholders Viajeros Neófitos Mayoristas AGENCIA DE VIAJES Hoteles, Aerolineas, Oficina de Toures, etc Turismo Agentes wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 26. Es la Internet relevante paralas Agencias de Viajes? Por Qué? El beneficio Qué? A quién? Las acciones Los Stakeholders. wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 27. Cómo compra la gente 6 MEDIOS 6 SOCIALES 2 Revisiones, experiencias 3 SEARCH 1 2 DESTINO SHOPPING ENGINE 4 2 AERO 6 LINEAS Hoteles 5 5 wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 28. Cómo compra la gente 6 MEDIOS 6 SOCIALES 2 Revisiones, experiencias Agencia 3 SEARCH 1 Website DESTINO 2 SHOPPING ENGINE (Donde?) 4 2 AERO 6 LINEAS Hoteles 5 5 wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 29. Acciones Clave en la Web Socialpara la Agencia• Escuchar • Obtener feedback • Identificar a los multiplicadores • Monitorear, investigar.• Conversar • Ser parte de la comunidad • Esparcir los mensajes de la compañía• Interactuar • Información online de viajes, • Dialogar con (potenciales) clientes, • Ejecutar las solicitudes específicas con los correspondientes partners en la estrategia wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 30. Funciones y Herramientas Web Social wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 31. Estrategias Mercadeo Digital para Agencias C2C basado enComportamiento Participación del comportamiento Social consumidor final de compraPlataforma Web Rich media/Agencia Aplicativos / Consistencia Mejoras en en la usabilidad Información Disponibilidad Nuevas Tecnologías? Información Consistente wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 32. Estrategias Mercadeo Digital para Agencias Participación Creación de Arquitecturas Aplicaciones del Contenidos abiertas Embebidas Consumidor Blogs Taggea CMS Mashups Comenta RSS / Redes Sociales Wikis Atom Feeds APIs Vota Videos Online Página Activaciones Podcasts Tienda Online Mision/Vision OnLine Brochure Online / CRM / Integración Photos Contactenos Fidelización Social Media Aplicativos (maps, Facebook apps etc) Web 1.0 Web 1.0 Plus Web 2.0 wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 33. Recomendaciones para su pagina - Hoy!• Aléjese del FLASH • Tanto como le sea posible (HTML)• Actualice sus contenidos…. YA! • …Permanentemente• Lleve estadísticas de su sitio • Es gratis! • Utilícelas como termómetro• Siembre links dentro y fuera de su pagina • Relaciónela con el mundo• Programe incorporarle herramientas interactivas • Encuestas • Blogs • Votaciones wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 34. Analizar el tráfico? wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 35. Recomendaciones para su presencia digital Chadwick Martin Bailey along with iModerate Research Technologies, wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro Survey Feb 2010 over 1.500 individuals online
  • 36. Cuéntele al Mundo! wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 37. Los viajeros ya adoptaron lasbúsquedas online 6.7 Semanas emplean buscando 78% de las transacciones de viajes, involucran una búsqueda online 75% De los viajeros buscan online antes de reservar 8.1 Búsquedas de viajes se realizan antes de reservar wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 38. Display y búsqueda trabajan de la mano Viaje a Nueva Zelanda de los consumidores fueron a un 36% buscador para buscar más información, luego de ver un anuncio de display Source: JupiterResearch, “Search and Attribution: Maximizing ROI in a Tight Economy,” November 24, 2008. wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 39. Display y búsqueda trabajan de la mano Viaje a Nueva Zelanda 26% de los anunciantes coordinaron display con marketing de búsqueda Source: JupiterResearch, “Search and Attribution: Maximizing ROI in a Tight Economy,” November 24, 2008. wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 40. Display y búsqueda trabajan de la mano Los consumidores buscan términos de marca y genéricos Viajes y Turismo 274% Salud 260% Finanzas Personales 206% Automóviles 144% Noticias y medios 144% Finca Raiz 125% Retail 69% CPG 22% Source: MediaPost, Online Media Daily, “Specific Media: Display Ads Lift Searches” by Gavin OMalley, Wednesday, December 3, 2008, 1:53 PM wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 41. Vaya “más allá de” los descuentos Las tres cosas que más quiere la gente que viaja Descuento en los precios 66% “Extras” o “adicionales” de cortesía 43% Premios/viajes/ puntos de lealtad 42% 1 Noche gratis si el viaje es de varios dias 40% Incentivos para acompañantes 32% Descuentos por compra de paquetes 23% Descuentos por viajar en ultimo minuto 16% Tarjeta de regalos para afiliados 15% Credito para futuras compras 12%Source: Source: Travel In Today’s Economy, Google & Compete,January 2009; Survey conducted December 5-11, 2008 wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 42. wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 43. wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 44. Decálogo del Éxito wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 45. Que pueden hacer losAgentes/Agencias de Viajes? wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 46. Kit de Sobrevivencia… wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  • 47. wwww.marketingdigitalexperto.comanuel.caro@marketingdigitalexperto.co Gracias!@manuelcaro wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro