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Que esperar de esta charla…    Es la Internet relevante para las Agencias                     de Viajes?                  ...
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Antes de comenzar...Antes de la primera compra,la gente en promedio realiza:         12 Busquedas         del viaje       ...
Evolución de la participación  MARCAS                            MARCAS                        WEB 2.0     Monólogo       ...
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Para las Agencias, las Oportunidades son   wwww.marketingdigitalexperto.co   manuel.caro@marketingdigitalexperto.co   @man...
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Cómo se usan las Tecnologías Sociales  wwww.marketingdigitalexperto.co   manuel.caro@marketingdigitalexperto.co   @manuelc...
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Las audiencias difieren según el país      Popularidad de las      Redes Sociales      Dic. 2009  wwww.marketingdigitalexp...
Quienes son nuestros Stakeholders                                       Viajeros  Neófitos                                ...
Es la Internet relevante paralas Agencias de Viajes?                                    Por Qué?                          ...
Cómo compra la gente                  6                                                                                   ...
Cómo compra la gente                  6                                                                                   ...
Acciones Clave en la Web Socialpara la Agencia• Escuchar • Obtener feedback • Identificar a los multiplicadores • Monitore...
Funciones y Herramientas Web Social  wwww.marketingdigitalexperto.co   manuel.caro@marketingdigitalexperto.co   @manuelcaro
Estrategias Mercadeo Digital para Agencias                                                                              C2...
Estrategias Mercadeo Digital para Agencias                               Participación Creación de                        ...
Recomendaciones para su pagina - Hoy!• Aléjese del FLASH   • Tanto como le sea posible (HTML)• Actualice sus contenidos…. ...
Analizar el tráfico?  wwww.marketingdigitalexperto.co   manuel.caro@marketingdigitalexperto.co   @manuelcaro
Recomendaciones para su presencia digital                                                              Chadwick Martin Bai...
Cuéntele al Mundo!  wwww.marketingdigitalexperto.co   manuel.caro@marketingdigitalexperto.co   @manuelcaro
Los viajeros ya adoptaron lasbúsquedas online 6.7                 Semanas emplean buscando   78%                          ...
Display y búsqueda trabajan de la mano                                                                                    ...
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Display y búsqueda trabajan de la mano Los consumidores buscan términos de marca y genéricos       Viajes y Turismo       ...
Vaya “más allá de” los descuentos         Las tres cosas que más quiere la gente que viaja             Descuento en los   ...
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Decálogo del Éxito wwww.marketingdigitalexperto.co   manuel.caro@marketingdigitalexperto.co   @manuelcaro
Que pueden hacer losAgentes/Agencias de Viajes? wwww.marketingdigitalexperto.co   manuel.caro@marketingdigitalexperto.co  ...
Kit de Sobrevivencia… wwww.marketingdigitalexperto.co   manuel.caro@marketingdigitalexperto.co   @manuelcaro
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Uso de internet en la estrategia de Marketing de las agencias de viajes 2010 @manuelcaro

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Conferencia dictada a los asociados de ANATO Colombia (Asociacion Colombiana de Agencias de viajes y turismo) a manera de gira (Bogota, Medellin, Cali, Pereira, Cartagena, Barranquilla y San Andres) orientada a desmitificar el medio Internet, que no sea visto como una amenaza de negocios sino como una oportunidad para diversificar y obtener beneficios adicionales no contemplados, en otra palabra.. para reinventar sus negocios.

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  1. 1. Uso de Estrategias Digitalespara las Agencias de Viajeswwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  2. 2. Sabe usted el número de pasajeros que vuelan cada año? 922 millones de pasajeros (mundial) Colombia: 3.475.700 In/Out x año Source: Tourism highlights Y2009 edition Anato 2010wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  3. 3. Sabe usted cuales son los destinos más visitados en el mundo? Francia, Estados Unidos, España, China, Italia,Reino Unido, Ucrania, Turquía, Alemania, MéxicoColombia Internacional: PANAMA Nacional: PISCILAGO wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co Source: Tourism highlights Y2009 edition @manuelcaro
  4. 4. Sabe usted el objetivo más común en los viajes? Viaje de placer, recreación y vacacionesRepresentan 50% de los viajes internacionales wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co Source: Tourism highlights Y2009 edition @manuelcaro
  5. 5. Sabe usted el perfil demográfico de sus viajeros? 56% son hombres que viajan frecuentementewwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co Source: FrequentFlier.com @manuelcaro
  6. 6. Sabe usted el perfil demográfico de sus viajeros? 77% ha viajado 3 o más vecesdurante los ultimos 12 meses; 25% ha realizado más de 10+ viajes wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co Source: FrequentFlier.com @manuelcaro
  7. 7. Sabe usted el perfil demográfico desus viajeros? • 95% participan en programas de viajeros frecuentes; • 46% son miembros de 4 o más programas. Source: FrequentFlier.com wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  8. 8. Sabe usted el perfil demográfico de sus viajeros? 53% Invierte mas de 11 horas a la semana on line wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co Source: FrequentFlier.com @manuelcaro
  9. 9. Que esperar de esta charla… Es la Internet relevante para las Agencias de Viajes? Por Qué? El beneficio Qué? A quién? Las acciones Los Stakeholders. wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  10. 10. Que esperar de esta charla… Es la Internet relevante para las Agencias de Viajes? Por Qué? El beneficio wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  11. 11. Antes de comenzar...Antes de la primera compra,la gente en promedio realiza: 12 Busquedas del viaje 85% de los viajeros digitales realizan 22 Visitas a Sites búsquedas online para de Turismo decidir donde ir! Source: Frommers Unlimited- eDigital Research 29 días antesSource: Google Travel, 2009 wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  12. 12. Evolución de la participación MARCAS MARCAS WEB 2.0 Monólogo Dialogo Conversación wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  13. 13. Internet @ Suramérica Fuente: iInternet World Stats Jun 2010 wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  14. 14. Internet @ Suramérica Fuente: iInternet World Stats Jun 2010 wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  15. 15. Internet @ Colombia Fuente: MICROSOFT / SYNOVATE Q3 2009. Frequency of Media Usage Base: Total (n=1186 Col-Ven) wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  16. 16. La visión del viajero acerca del destino Mapas Publicidad CGU Videos Agencias Comunidades Fotos Noticias wwww.marketingdigitalexperto.co Blogs manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  17. 17. Pero, por qué son importanteslos medios sociales? Fuente: Google Trends Jun 2010 wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  18. 18. Ecosistema Social de nuestros Viajeros wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  19. 19. Ecosistema Social de nuestros Viajeros 2 Miguel ve el1 Ana viaja a video mientras Paris y sube un planea un viaje video en a Paris Travelistic 3 A Miguel le gusta tanto el video que lo pone en su perfil de Facebook donde lo ven diariamente sus 850 amigos wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  20. 20. Para las Agencias, las Oportunidades son wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  21. 21. Es la Internet relevante paralas Agencias de Viajes? Por Qué? El beneficio Qué? A quién? Las acciones Los Stakeholders. wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  22. 22. Cómo se usan las Tecnologías Sociales wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  23. 23. Cómo se usan las Tecnologías Sociales wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  24. 24. Las audiencias difieren según el país Popularidad de las Redes Sociales Dic. 2009 wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  25. 25. Quienes son nuestros Stakeholders Viajeros Neófitos Mayoristas AGENCIA DE VIAJES Hoteles, Aerolineas, Oficina de Toures, etc Turismo Agentes wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  26. 26. Es la Internet relevante paralas Agencias de Viajes? Por Qué? El beneficio Qué? A quién? Las acciones Los Stakeholders. wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  27. 27. Cómo compra la gente 6 MEDIOS 6 SOCIALES 2 Revisiones, experiencias 3 SEARCH 1 2 DESTINO SHOPPING ENGINE 4 2 AERO 6 LINEAS Hoteles 5 5 wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  28. 28. Cómo compra la gente 6 MEDIOS 6 SOCIALES 2 Revisiones, experiencias Agencia 3 SEARCH 1 Website DESTINO 2 SHOPPING ENGINE (Donde?) 4 2 AERO 6 LINEAS Hoteles 5 5 wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  29. 29. Acciones Clave en la Web Socialpara la Agencia• Escuchar • Obtener feedback • Identificar a los multiplicadores • Monitorear, investigar.• Conversar • Ser parte de la comunidad • Esparcir los mensajes de la compañía• Interactuar • Información online de viajes, • Dialogar con (potenciales) clientes, • Ejecutar las solicitudes específicas con los correspondientes partners en la estrategia wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  30. 30. Funciones y Herramientas Web Social wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  31. 31. Estrategias Mercadeo Digital para Agencias C2C basado enComportamiento Participación del comportamiento Social consumidor final de compraPlataforma Web Rich media/Agencia Aplicativos / Consistencia Mejoras en en la usabilidad Información Disponibilidad Nuevas Tecnologías? Información Consistente wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  32. 32. Estrategias Mercadeo Digital para Agencias Participación Creación de Arquitecturas Aplicaciones del Contenidos abiertas Embebidas Consumidor Blogs Taggea CMS Mashups Comenta RSS / Redes Sociales Wikis Atom Feeds APIs Vota Videos Online Página Activaciones Podcasts Tienda Online Mision/Vision OnLine Brochure Online / CRM / Integración Photos Contactenos Fidelización Social Media Aplicativos (maps, Facebook apps etc) Web 1.0 Web 1.0 Plus Web 2.0 wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  33. 33. Recomendaciones para su pagina - Hoy!• Aléjese del FLASH • Tanto como le sea posible (HTML)• Actualice sus contenidos…. YA! • …Permanentemente• Lleve estadísticas de su sitio • Es gratis! • Utilícelas como termómetro• Siembre links dentro y fuera de su pagina • Relaciónela con el mundo• Programe incorporarle herramientas interactivas • Encuestas • Blogs • Votaciones wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  34. 34. Analizar el tráfico? wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  35. 35. Recomendaciones para su presencia digital Chadwick Martin Bailey along with iModerate Research Technologies, wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro Survey Feb 2010 over 1.500 individuals online
  36. 36. Cuéntele al Mundo! wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  37. 37. Los viajeros ya adoptaron lasbúsquedas online 6.7 Semanas emplean buscando 78% de las transacciones de viajes, involucran una búsqueda online 75% De los viajeros buscan online antes de reservar 8.1 Búsquedas de viajes se realizan antes de reservar wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  38. 38. Display y búsqueda trabajan de la mano Viaje a Nueva Zelanda de los consumidores fueron a un 36% buscador para buscar más información, luego de ver un anuncio de display Source: JupiterResearch, “Search and Attribution: Maximizing ROI in a Tight Economy,” November 24, 2008. wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  39. 39. Display y búsqueda trabajan de la mano Viaje a Nueva Zelanda 26% de los anunciantes coordinaron display con marketing de búsqueda Source: JupiterResearch, “Search and Attribution: Maximizing ROI in a Tight Economy,” November 24, 2008. wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  40. 40. Display y búsqueda trabajan de la mano Los consumidores buscan términos de marca y genéricos Viajes y Turismo 274% Salud 260% Finanzas Personales 206% Automóviles 144% Noticias y medios 144% Finca Raiz 125% Retail 69% CPG 22% Source: MediaPost, Online Media Daily, “Specific Media: Display Ads Lift Searches” by Gavin OMalley, Wednesday, December 3, 2008, 1:53 PM wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  41. 41. Vaya “más allá de” los descuentos Las tres cosas que más quiere la gente que viaja Descuento en los precios 66% “Extras” o “adicionales” de cortesía 43% Premios/viajes/ puntos de lealtad 42% 1 Noche gratis si el viaje es de varios dias 40% Incentivos para acompañantes 32% Descuentos por compra de paquetes 23% Descuentos por viajar en ultimo minuto 16% Tarjeta de regalos para afiliados 15% Credito para futuras compras 12%Source: Source: Travel In Today’s Economy, Google & Compete,January 2009; Survey conducted December 5-11, 2008 wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  42. 42. wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  43. 43. wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  44. 44. Decálogo del Éxito wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  45. 45. Que pueden hacer losAgentes/Agencias de Viajes? wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  46. 46. Kit de Sobrevivencia… wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  47. 47. wwww.marketingdigitalexperto.comanuel.caro@marketingdigitalexperto.co Gracias!@manuelcaro wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
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