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Estrategias en Social Media

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Entender y aplicar los procesos de elaboración de estrategias de marketing en medio sociales, teniendo como puntos de partida las necesidades del consumidor y de la marca, y terminando en la obtención …

Entender y aplicar los procesos de elaboración de estrategias de marketing en medio sociales, teniendo como puntos de partida las necesidades del consumidor y de la marca, y terminando en la obtención de resultados tangibles para las compañías.


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  • 1. Estrategias enRedes Sociales
  • 2. QUIEN SOY YO?www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 3. “” SOCIAL MEDIA MARKETING ES COMO EL SEXO ADOLESCENTE. TODOS QUIEREN HACERLO. NADIE SABE REALMENTE CÓMO.www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 4. “” SOCIAL MEDIA MARKETING ES COMO EL SEXO ADOLESCENTE. TODOS QUIEREN HACERLO. NADIE SABE REALMENTE CÓMO. CUANDO FINALMENTE SE HACE, SORPRENDE QUE NO SEA MEJOR DE LO ESPERADO.” Avinash Kaushik, Google Analytics Evangelistwww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 5. Kryptonite vs. Bolígrafo Bic Año 2005 > 1Millon de vistas en todas sus versiones http://www.youtube.com/watch?v=E6StNOX_654www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 6. Tiger Woods vs. Agua Año 2008 >2.2 Millones de vistas en todas sus versiones http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZAwww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 7. www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 8. Respuesta EA Sport >5,2 Millones de vistas http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2swww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 9. Resultado Kryptonite • Juicio aún abierto por U$70 Millones • Pérdida de mercado cercana al 30% Resultado PGA Tour 09 (EA Sport) • + 16% de ventas en dos meses desde el lanzamiento del vídeo en YouTubewww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 10. Qué es Social Media Marketing Estrategia SMM Community Management D. ………………………..…………Recomendacioneswww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 11. ¿Qué son los Medios Sociales? Herramientas basadas en Internet para compartir y discutir información entre seres humanoswww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 12. ¿Qué son los Medios Sociales?www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 13. ¿Qué es Social Media Marketing? El Método Antiguo Gritar!www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 14. El método del Gritowww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 15. El Viejo Embudo de Marketing Fuente: Forrester Researchwww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 16. Modelo Mental Tradicional de Marketingwww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 17. ¿Qué es Social Media Marketing? La nueva forma Escucharwww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 18. Facilitando las conversacioneswww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 19. El nuevo Funnel de Marketingwww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 20. El nuevo modelo mental del Marketingwww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 21. ¿Qué es Social Media Marketing? Está sucediendo Aunque las marcas no estén participando!www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 22. De las webs a los medios socialeswww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 23. Escala de los Participanteswww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 24. Fases del Social Media Engagementwww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 25. Proyección del gasto en Marketing (USA)www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 26. #FAILwww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 27. www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 28. DESARROLLANDO ESTRATEGIAS EN MEDIOS SOCIALESwww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 29. Apalancándose en las “Oleadas de Gente”www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 30. Persiguiendo Objetivos de Marca Awareness Engagement Trial & Loyalty Purchasewww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 31. • Son tiempos de redes • Cambio social y estructural Visión • Transforma modelos de negocio • Afecta a todos los sectores • Compartir información • Trabajo colaborativo Estilo • Conversación y opinión • Bottom up • Blogs • Wikis Herramientas • Redes sociales • Smartphones • Community Managers • Gestión del cambio Método • Crowdsourcing • Co-Creación • Desarrollo de negocio • Adecuación a objetivos Resultados • Tiempo • Indicadores de mercadowww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 32. Resultados Visión Estilo Método Herramientaswww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 33. El Proceso para elaborar Estrategias SMM Monitoreo Metas y Trazar un Descubrir Ejecución y Medición Objetivos Plan Resultadoswww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 34. Descubrir Consumidores • Donde están en la Escalera de Participación Social? • Que plataformas sociales usan? • Para que usan las Redes Sociales? Qué hacen?www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 35. Descubrir Competidores / Entorno • Usan Redes Sociales para Negocios? • Que hacen bien/mal? • Benchmarking • Descubrir oportunidades no desarrolladaswww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 36. Descubrir Su Marca • Cual es la percepción actual de su marca online? • Comentarios negativos/positivos • Oportunidades para conectar/relacionar con consumidor • Está la compañía preparada para ser Social?www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 37. www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 38. www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 39. www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 40. www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 41. www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 42. www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 43. Metas y Objetivos Las redes sociales son para segmentar Grupos segmentados Propios Pre-existentes Desarrollar marca Desarrollar relacional Campañas y promociones Investigación de mercado Largo plazo Corto plazowww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 44. Metas y Objetivos Algunos objetivos en Social Media • Mejorar la comunicación interna • Cambio en la percepción • Servicio al Cliente • Generar LEADS • Construir Awareness • Liderar una causa • Nuevas ideas (crowdsource) • Nuevas Audiencias • Inteligencia de Mercadoswww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 45. Trazar un Plan Corporativo Actividad Campañawww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 46. Trazar un Plan Seguir a MI MARCA en Social Media aporta ventajas en 1º ¿cuál es la exclusiva: propuesta de Promociones VALOR? Descuentos Contenidos Servicios con audiencia 2º Necesitamos Audiencia + 50.000 fans FANS +10.000 followers Conversión a 10.000 – 15.000 3º Para VENDER ventas ventaswww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 47. Trazar un Plan Donde se va a ejecutarwww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 48. Trazar un Plan Acciones de Captación Brand day Ofertas exclusivas • Liquidación • Ofertas recurrentes Descuento directo Sorteo +50.000 fans Social ad en Facebook Flowtown Alimentación contenidos • Relaciones públicas • Servicio al cliente +10.000 followers • Carácter comercial en Twitter Haz Brand • Fotos • Test • Lifestyle Challenge fans Subasta holandesawww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 49. ACCIONES DE CAPTACIÓN : descripción Brand day Un día al mes se aplica un descuento en las ventas a todos los fans y followers Ofertas exclusivas Acción recurrente en Twitter y Facebook. Comunicación de ofertas permanentes a través de SM. Incluye las acciones de “Liquidación de Stocks”. Descuento directo Los usuarios de Twitter y Facebook obtienen un descuento directo por el hecho de hacerse fan o follower Sorteo se sortea un producto entre todos los fans y followers con determinada periodicidad Social ad Campañas en Facebook Ads destinadas a captar fans. Flowtown Acción puntual para captar fans y followers entre los registros de la BBDD Alimentación Dotar de contenido el muro de Facebook y el time line de Twitter siguiendo la línea contenidos editorial de los planes de acción (contenidos de relaciones públicas, de servicio al cliente y de carácter comercial) Haz Brand Invitar a participar a los usuarios mediante post de fotografías, test de preguntas, listas de reproducción musical… Challenge fans Acción puntual en la que se lanza un reto invitando a los usuarios a hacerse fans/followers para llegar a determinado número de seguidores. Cuando se alcanza el objetivo, hay un descuento durante un periodo de tiempo Subasta holandesa Acción puntual en la que se descuenta una cantidad del precio de un producto por cada nuevo fan. El producto puede ser comprado (por un fan) en cualquier momento al precio de subastawww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 50. Trazar un Plan Acciones de Captación: Cronogramawww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 51. Ejecución Alineamiento de Estrategias Medios Digitales Propios Medios Digitales Pagados Estrategia Web Site Estrategia Digital Media Medios Digitales Ganados Estrategia Social Media Monitoreo Dedicación de Tiempo Análisis Targeting Conversaciones Lugares Pagos Sitio Institucional & Micrositios Aliados Pauta Escuchar, involucrar, participar Ciclo de los Medios Pagados Ciclo de los Medios Propios A. Se identifican los espacios y se compran A. Contenidos controlados se publican B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias B. Se promociona este contenido vía Search, Display alineadas al target y Social Media Sitios Nicho Ciclo de los Medios Ganados A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran Monitorear y B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada Analizar C. El proceso se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego awww.MarketingDigitalExperto.co involucrar @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 52. Métricas y Resultadoswww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 53. “Para qués” para vender aprender ganar notoriedad crear una comunidad tener empleados orgullosos fidelizarwww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 54. Necesitamos benchmarks significativos No podemos comparar métricas entre diferentes campañas / diferentes productos El éxito en digital no se define por métricas individuales Ser exitoso es lograr los objetivos de comunicación de la campaña Visitas Visitas Tiempo CTR Tiempo CTR Likes CPC Likes CPC Impactos Impactoswww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 55. Necesitamos una perspectiva integral Evaluando campañas y no componentes de ellas Generadores Sites Acciones claves UL sites + External Sites (youtube, facebook)www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 56. Necesitamos entender a los PROsumidores Analizar las jornadas digitales completas, no solo los pasos Requerimientos Facebook Sampling Like Page Registros Facebook Ad Social Pagina Promocional Website de Marcawww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 57. Desde el Involucramiento… DIMENSIONES Pagina Oficial Grupos No. Fans No. Fans Seguidores • Antigüedad Ultimo acceso Alcanzados en grupos de • Visitas canal Conexión afinidad • Suscripciones del canal Comentarios / enlaces de Comentarios / enlaces de Tweets • Videos subidos Interacción marca marca (1 mes antigüedad) (1 mes antigüedad) I Like this I Like this Menciones • Reproducciones últimos 3 (1 mes antigüedad) (1 mes antigüedad) (@marca) videos Participación • Respuestas (1 mes • Respuestas (1 mes • ReTweets • Comentarios antigüedad) antigüedad) (RT) • Puntuaciones último período • Comentarios / discusiones • Comentarios / discusiones • BackTweets • Puntuación media últimos 3 Influencia de los fans-miembros de los fans-miembros (Respuestas) videos (1 mes antigüedad) (1 mes antigüedad) • Mensajes directos (DM)www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 58. www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 59. www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 60. Display Ads Google Analytics Facebook Youtube Impresiones Visitas Visitas Like Page No. Vistas Video Usuarios Unicos (UU) Usuarios Unicos (UU) Fans No. Vistas Canal Frecuencia Exposicion UU Usuarios de Aplicativos CTR Clicks Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Comscore / Alexa Vistas del Contenido Emails Recibidos Reach Vistas del Canal Emails Abiertos Frecuencia Rankwww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 61. Display Ads Google Analytics Objetivos Web Facebook CTR Paginas vistas por visita Interacciones totales Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Tiempo en el sitio Interacciones por Post Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro Fans Trafico de búsquedas orgánicas Consumo de Media Consumo de contenido clave Tag en paginas claves Comentarios Descargas exitosas de contenido clave Tag Eventos Java Script (JS) Menciones Ruta de navegación (entrada & salida) Post en el Wall Calificación de Calidad del Post Reviews Likes Youtube Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Aplicativos/Games Votos Vistas de contenidos Emails Abiertos Usuarios de los aplicativos Rating Vistas del canal Emails Reenviados Usuarios activos Comentarios Favoritos/Bookmarks Email clicks Frecuencia de uso Favoritos Votos Email Respuestas Tiempo por sesión Llegadas de referidos Comentarios Votos Llegadas por Búsquedas Comentarios Subcriptores del canal Favoritos Comentarios del canalwww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 62. Ad Serving Google Analytics Google Analytics Goals Clicks Muestras requeridas CTR Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento Registros de Codigo Registros Tag en Pagina Clave Facebook Metricas Especificas Cupones o muestras requeridas Codigos redimidos Conversiones Cupones redimidoswww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 63. Google Analytics Objetivos Web Facebook Frecuencia y Recencia de Visitas Fans Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Menciones Referidos Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro % de nuevos visitantes que retornan Email Applications/Games Subscritores Boletin Frecuencias de Uso Emails Reenviados Invitaciones amigoswww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 64. www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 65. Community Management
  • 66. El Community Manager Soporte a la marca Admon. Marca Manejo de Conflictos Mejoras y Actualizaciones Captura Feedback Marca Conocimientos SW Escuchar y unirse a Selección Funciones Marketing y conversaciones Admon. Plataformas Publicidad Análisis de Marketing Admon. Prioridades Reportes Impactantes y Cronogramas Contratación Pauta Documentación Admon. Proyectos Desarrollos Reclutamiento Incorporación de Equipos Construcción Equipos la Experiencia Admon. Productos Entrenamiento Equipos Selección Productos Planeación de Presupuestos Alcanzarlo Negocios Definición Objetivos Eventos Admon. Consumidor Alineación al Negocio Incentivos Administración Control / Manejo Admon. Problemas Comunidades Moderación / Aplicación Contactos de las Reglas Identificar Desarrollo Profesional Fomentar la Participación Mejores Prácticas Administración Recompensas / Incentivos Asistencia a Eventos Contenidos Plan de Contenidos Investigación / InsigthsFuente: http://blogs.zdnet.com/hinchcliffe Adaptación @manuelcarowww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 67. Perfileswww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 68. Las 7Ces del Community Managementwww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 69. Cómo responder a los fans • Que hacer cuando… – Se habla bien – Se habla mal – No se habla • Guidelines de Comportamiento Socialwww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 70. www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 71. www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 72. www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 73. Cómo responder a los fanswww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 74. Ok, las Ces del Community Managementwww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 75. VENTAJAS DE REALIZAR MARKETING EN REDES SOCIALESwww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 76. Objetivos Ampliados Optimización de Marketing • Mejorar la efectividad de los planes de Salud de Marca comunicación Optimización • Permitir que la marca operativa adopte una nueva actitud • Reducción de costos y comportamiento Innovación Experiencia de • Desarrollar espacios no Objetivos consumidor explorados de comunicación de • Mejora en la relación con nuestros stakeholders, y su experiencia con la Negocio marcawww.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 77. Gracias!