Case "DELAS - Boutique Erótica"
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Trabalho final do módulo "Comportamento do Consumidor Online" da 4° turma da Pós em Gestão Estratégica de Marketing Digital da FACHA/IGEC 2009-2010

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    Case "DELAS - Boutique Erótica" Case "DELAS - Boutique Erótica" Presentation Transcript

    •  
    • Cenário
      • A expectativa da Associação Brasileira das Empresas do Mercado Erótico (Abeme) é de crescimento de 15% em 2009 frente ao ano anterior, com um faturamento de cerca de R$ 900 milhões. A explicação: inverno rigoroso, férias prolongadas dos filhos e o investimento das lojas em itens de alta tecnologia;
      • Nos anos 90 os homens eram o principal público-alvo do mercado de sex shops, hoje as mulheres são as grandes estrelas. “Elas são responsáveis por mais de 70% das vendas e as mais abertas a novidades”, afirma Evaldo Shiroma, presidente da Associação Brasileira das Empresas do Mercado Erótico (Abeme);
    • Concorrência – Sex Boutique Eficiência - Acesso ao site simples e direto; busca de informações - fácil e rápida. Compra com o menor esforço possível; Cumprimento - Entrega com especificações e prazos prometidos. Como infomação de benchmarking, só uma sex shop apresentou problemas no prazo; Confiabilidade - O site parece ser confiável. Apresenta telefone de contato na home e garante embalagens discretas para envio dos produtos; Privacidade - preserva as informações do consumidor - segue a linha do item anterior e não parece ter problemas nesse tópico. Presteza - há uma boa gama de informações disponíveis para o consumidor; Compensação - reembolso da compra e frete - Dependendo da região, há cobrança. Para o Rio de Janeiro, foi cobrado, na simulação, frete de R$ 20,00. Contato - Atendimento via telefone rápido, ao contrário do on line. Sugere-se implantar chat. "Fale conosco" com formulário, mas email não explicito ao cliente.
      • Layout : feminino, informações bem agrupadas e de fácil localização;
      • Usabilidade : simples e intuitivo;
      • Conteúdo : além do comércio de produtos eróticos, textos e notícias relacionadas; cadastro para recebimento de newsletters;
      • Produto : mix variado em diversos segmentos, desde os mais simples, como géis e hidratantes corporais à produtos de fetiche, como sadomasoquismo;
      • Preço : acessíveis, abaixo da concorrência; descontos para pagamentos à vista;
      • Promoção : não foram encotradas outras formas de divulgação on line, que não o site da empresa;
      Concorrência – Sex Boutique
    •  
    • Concorrência – Jardim dEva Eficiência - Busca de informações confusa, textos com fonte pequena e informações desordenadas; Não há informações sobre o produto;   Cumprimento - Não foi possível obter informações sobre prazo de entrega em nenhum local do Site;   Confiabilidade - O site trabalha com sitema de pagamento UOL PAGSEGURO, parece confiável. Apresenta telefone de contato na home;   Privacidade - Não fazem menção à política de privacidade do usuário;   Presteza - Pouca informação sobre devolução de produtos; serviço de webmaster não respondeu pergunta enviada a título de teste;   Compensação - Mesmo na cidade sede (SP), cobram taxa de entrega que deve ser paga no ato da entrega. Não falam sobre reembolso de compras;   Contato - conseguimos falar com a empresa por telefone, on line não. Atendimento precário, funcionário despreparado, sem conhecimento dos produtos;
      • Layout : home infantil, inibe possível público;
      • Usabilidade : inexistente; informações desorganizadas; navegação não linear;
      • Conteúdo : além do comércio de produtos eróticos, textos e notícias relacionadas; cadastro para recebimento de newsletters;
      • Produto : mix variado; busca de produtos por valor;
      • Preço : acessíveis, abaixo da concorrência;
      • Promoção : não foram encontradas outras formas de divulgação on line, que não o site da empresa;
      Concorrência – Jardim dEva
    • Concorrência On Line
    • Eficiência - site fácil e intuitivo; busca de informações – simples e de fácil localização. Mecanismo de compra de fácil assimilação; Cumprimento - atendimento feito somente por mulheres, tanto nas lojas, quanto no telefone (venda). Entregas feitas por motogirls; Confiabilidade - possui selos de segurança e sistema confiável de compra. Há possibilidade de se pagar por boleto, depósito ou cartões; Privacidade - compras mediante cadastro, preservando as informações da cliente; Presteza - site apresenta todas as informações necessárias sobre os produtos anunciados e ainda, oferece profissionais treinados para esclarecer quaisquer possíveis dúvida das clientes; Compensação - entregas feitas por motogirls com taxa de R$5, somente na cidade sede (Curitiba). No restante do país, frete proporcional por região. Contato - telefone e email, somente. Concorrência – Sex Shop da Mulher
    •  
    • Papéis de Compra
      • Iniciador : amigas e colegas de trabalho
      • Influenciador : mídia, amigas
      • Decisor : a consumidora do Delas
      • Comprador : a consumidora do Delas 
      • Usuário : mulheres/maridos; namoradas/namorados
    • A Empresa
      • Posicionamento – Butique erótica exclusivamente feminina que oferece produtos sexuais e lingerie de luxo para mulheres modernas e sofisticadas;
      • Segmentação – apenas mulheres (18 a 60 anos / classes A e B);
      • Abertura de loja em Ipanema-RJ, situada dentro de galeria comercial, com ampla metragem-quadrada, decoração clean e controle de acesso, impedindo a entrada de homens (campainha e câmera) ;
      • Profissionais altamente treinados e do sexo feminino (vendedora/consultora);
      • Atendimento personalizado, descontraído e de luxo, através do oferecimento de cappuccino, refrigerante light , água mineral e com sabores, além de vinho e espumante;
      • Discrição;
      • Disponibilização dos produtos no estilo self service ;
      • Conceitos da loja física levada para web;
    • Cenário Virtual
      • Layout do site - requintado, com toques de ousadia;
      • Atendimento - telefone, FAQ e chat on line; profissionais treinados, conhecedores de todos os produtos e do sexo feminino ;
      • Produtos - mix variado com alta qualidade de fabricação (incluindo lingerie de luxo, jóias e presentes para maridos / namorados), novidades, as melhores marcas e preços 20% acima da média de mercado (público alvo percebe preço como sinônimo de qualidade);
      • Conteúdo / Serviço Agregado – criação de blog com textos que abordem sexualidade e outros assuntos relacionados, sendo assim, a butique assume um outro papel além do de fornecedora de produtos eróticos: o de disseminadora de conhecimento;
      • Discrição / Entrega - embalagens discretas, mas que denotem o valor da empresa: caixa interna lisa, na cor da marca. Produtos embalados individualmente. Peças delicadas, como lingerie, por exemplo, devem ser embaladas em papéis de seda para acrescentar no valor percebido da marca;
    • Cenário Virtual
      • Canal no Youtube – Canal próprio para vídeos, com demonstração das novidades da boutique e de como utilizá-las, apresentadas por mãos jovens e femininas, de forma direta, com lounge music e logomarca ao fundo;
    • Mix de Produtos Acessórios
    • Mix de Produtos Cosméticos Sensuais e Jóias
    • Mix de Produtos Cosméticos Sensuais e Jóias
    • Mix de Produtos Dildos
    • Mix de Produtos Fantasias e Lingeries
    • Mix de Produtos Livros e DVDs
    • Cenário Virtual
      • Clube Exclusivo – criação de uma rede social própria, onde as clientes poderão ter acesso à:
        • discussões de cunho sexual;
        • descontos em produtos e promoções exclusivas;
        • parcerias com motéis e restaurantes (dentro do perfil);
      • Relacionamento - criação de régua de e-mail marketig que contemple:
        • e-mail welcome - recebido após 1ª compra e associação ao clube;
        • e-mail segmentado por perfil de compra;
        • aniversário da cliente;
        • datas especiais como: dia dos namorados e aniversário do parceiro;
    • Eventos
      • Promoção de encontros fechados para divulgação de novos produtos;
      • Despedida de solteiras e Chá de Lingerie;
      • Workshops e palestras com sexólogos;
      • Serviços educacionais - Aulas de streptease, pole dancing, massagem Tailandesa, etc.
    • Publicidade
      • Links patrocinados;
      • Publicidade em sites de conteúdo;
      • E-mail marketing para base de empresas parceiras;
      • Experimentação no Twitter;
      • Flyers em motéis;
      • Anúncios em revistas femininas, como Marie Claire;
      • Anúncios em sites femininos, como Bolsa de Mulher, M de Mulher e Vila Mulher;
    • Rough do Site
      • Estímulos Visuais
      • Cores que remetem ao mesmo tempo sensualidade e sofisticação (preto e vermelho);
      • Produtos separados por tipo de uso, seguindo lógica funcional;
      • Fotos com modelos jovens e sensuais demonstrando os produtos sempre em posição dominante e homens submissos;
      • Estímulos Auditivos
      • Vídeos com demonstração de produtos, sendo narrados e demonstrados por mulheres com lounge music ao fundo;
      • Estímulos Palativos e Olfativos
      • Produtos comestíveis com a cor da matéria prima que dá seu sabor e sua foto ao lado;
    •  
    • Obrigado! Fabio Carvalho; Illa Cristina Cyrino; Manuele Baggetti; Simone Chiesse; Ricardo Pampillon;