Tema 1 - Introducción a la Administración.

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Tema 1 - Introducción a la Administración.

  1. 1. Administración de ServiciosTema 1Introducción a laAdministración. Antecedenteshistóricos y conceptosbásicos
  2. 2. ¿Qué es Administración? En el lenguaje común– manejo de recursos– papeleo– trámites burocráticos– control económico
  3. 3. Concepto de Administración Administrar es una forma de actuarconscientemente sobre un sistema social paraobtener resultados Sistema de conocimiento donde se fijan relaciones,se prevén resultados y se organizan para trabajaren grupo para obtener un objetivo común
  4. 4. Concepto de Administración• Actividad sistemática desarrollada por gruposhumanos que emplean un conjunto de recursospara lograr una finalidad de forma eficaz yeficiente en la cual se obtenga un beneficio social
  5. 5. Concepto de Administración Eficacia Efectividad Eficiencia Un cuidado:– Eficacia probada pero no efectivo– Eficacia probada pero no eficiente
  6. 6. Administración. Ciencia social Los grupos humanos constituyen a la vez elsujeto y el objeto. Disciplina dirigida a mejorar toda actividadhumana Es un medio de racionalizar una actividad•Se encamina siempre acumplir un determinadopropósito
  7. 7. Administración. Ciencia social Las característica de los hechos sociales sonsimilares a los de la ciencia de laadministración:– Complejos– Causales– Condicionados (lugar, Hª)– Unicidad– Dinámicos (interacción) Es universal
  8. 8. Escuelas del PensamientoAdministrativo Enfoque Clásico de la Administración Escuela Sociológica Escuelas de relaciones humanas Escuela del enfoque de sistemas Escuela del enfoque de contingencias
  9. 9. Enfoque Clásico de laAdministraciónTeoría de la AdministraciónCientífica• Frederick Taylor (1856-1915).• Padre de la Administración científica.• eficacia, eficiencia y productividad.• incentivo económico
  10. 10. Teoría de la AdministraciónCientífica. F. Taylor.• colaboración es coercitiva.• formación científica de los trabajadores.• determinar la mejor y única forma de realizar cadatarea para obtener el máximo resultado laboral conel menor gasto de energías del trabajador.• Incrementó los rendimientos del trabajo de losempleados seleccionados• su sistema no tuvo éxito
  11. 11. Enfoque Clásico de laAdministraciónTeoría del proceso Administrativo• Henry Fayol (1841-1925).• Define por primera vez las “operacionesadministrativas” como las de prever, organizar,mandar, coordinar y controlar.• carácter universal de la administración.• “...la capacidad administrativa puede y debeadquirirse, lo mismo que la técnica, en laescuela primero y en el taller después”.
  12. 12. Teoría del Proceso Administrativo• Principios organizativos : División del trabajo . Autoridad y responsabilidad Disciplina Unidad de mando Unidad de dirección. Subordinación del interés particular al general Remuneración adecuada del personal Centralización Jerarquía Orden Equidad Estabilidad en el trabajo Iniciativa Espíritu de grupo
  13. 13. Escuela Sociológica La Sociología estudia las relaciones de losgrupos humanos desde el punto de vista dedominación, establecimiento de normas,definición de funciones y disciplinas.
  14. 14. Escuela Sociológica Marx Weber (1864-1920)• Burocracia : organización racional y formal delas actividades y funciones, conducentes a laobtención de fines determinados.• forma ideal de organización para unainstitución compleja•jerarquía deautoridad biendefinida,
  15. 15. Escuela Sociológica• división del trabajo,• reglas altamente especificadas (derechos ydeberes),• procedimientos detallados,• objetividad en las relaciones interpersonales• selección y la promoción /competenciatécnica.• registros de la actividad
  16. 16. Escuelas de relaciones humanas Reacción y oposición Protagonista Factor humano Elemento fundamental del proceso de producción La Psicología trata de establecer las condicionesmentales más adecuadas, trabajo más satisfactorio yla posibilidad de influencia del funcionamiento de unaempresa en las condiciones de eficacia personal decada empleado. Supervisión democrática Potenciación de la comunicación Líder accesible Participación
  17. 17. Escuelas de relaciones humanas Observa la conducta humana en el campode la empresa, y demuestra que es posibleincrementar la eficacia de la producciónmediante cambios en esas conductas. Elton Mayo y Fritz Roethlisberger compañíaWestern Electric de Chicago
  18. 18. Escuelas de relaciones humanas Hablar mientras trabajaban Relación de amistad Productividad afectada no sólo por ambiente físico: apoyo compañeros de trabajo normas establecidas por el grupo de trabajo participar en la toma de decisiones reconocimiento de la dirección satisfacciones sociales y psicológicas de lostrabajadores.
  19. 19. Escuelas de relaciones humanas Douglas McGregor : Teoría X e Y teóricos administrativos clásicos división de la líneade la mano hipótesis negativas organizaciones pueden lograr sus metas de maneraeficaz si se dirigen a las necesidades humanas,utilizando su potencial. Integración metas personales con lasorganizacionales Frustraciones, conductas negativas
  20. 20. D. Mcgregor teoría X : Disgusto por el trabajo evitación Poca ambición Evitan responsabilidades Ser dirigidos Coacción y control No identificación necesidadesorganizacionales Resistentes al cambio Resolución no creativa de los problemas
  21. 21. La teoría Y enfoque humanístico la gente no es perezosa puede llegar a serlo como resultado de laexperiencia la gente ejerce el autocontrol y el dominio desí mismas en el servicio de los objetivos tiene potencial, imaginación, ingenio ycreatividad que puede aplicarse al trabajo.
  22. 22. Escuela del enfoque de sistemas Ludwig von Bertalanffy 1974 Define la TGS en el campo de la biología Aplicación a otros campos de conocimientos Sistema : “ es un conjunto de cosas que,ordenadamente relacionadas entre sí, contribuyen adeterminado objetivo” “Conjunto de elementos cuyas relaciones indicancierta coherencia y unidad de propósito, y quepermiten la interpretación de hechos que, de otramanera, parecerían una sucesión de actosarbitrarios”
  23. 23. Principios de la teoría : 1. Un sistema, conjunto de cosas o elementos, esmás que la suma de éstos y ha de ser consideradocomo un todo. 2. El ambiente en el que se desarrolla un sistemaes el conjunto de cosas o fenómenos exteriores a él,que le influyen en mayor o menor medida,dependiendo del grado de apertura del sistema. Lossistemas pueden ser abiertos o cerrados, lossistemas sociales son los que mayor grado deinfluencia del ambiente tienen.
  24. 24. Principios de la teoría : 3. En relación con el ambiente, los sistemas han detener límites perfectamente definidos, que permitanconocer sin duda si un elemento pertenece o no alsistema. 4. Cada sistema puede ser, a su vez, subsistema deotro de mayor jerarquía. 5. Los sistemas abiertos tienden, mediante lautilización de la energía que reciben del entorno, a lahomeostasis o equilibrio interno
  25. 25. Principios de la teoría : La dinámica de un sistema se produce a través delas entradas o inputs ,el procesador, las salidas uoutput (productos, desechos, residuos) y los canalesde retroalimentación (feedback). sometido a la interacción constante con el ambiente(sistemas abiertos).AmbienteElementos FinalidadSalidasRetroalimentaciónProcesadorEntradas
  26. 26. Principios de la teoría : Sistema de salud es un todo organizado– Estructuras formales e informales Compuesto por subsistemasinterdependientes– Médico– Enfermero ApoyodiagnósticoHostelería
  27. 27. Principios de la teoría : Inmerso en un ambiente o suprasistema– Sistema educativo– Sistema urbanístico Constituido por un conjunto de elementosinterdependientes– Subsistema enfermero Lo que afecta una parte del sistema afecta a latotalidad– Enseñanza autocuidados Los sistemas parten de objetivos propios y funcionanpara su satisfacción El sistema de salud obtiene información delambiente, sistema abierto, adaptación a lasnecesidades de salud
  28. 28. Escuela del enfoque de contingencias Surgen de la TGS Análisis de los grupos humanos en laorganización cuando aparecen tensiones onuevas adaptaciones a situaciones deeventualidad que afectan de maneratemporal o permanente en la organización Introduce el modelo de contingencia para laeficacia del liderazgo
  29. 29. Concepto de Administración La administración es planificar, organizar, dirigir yevaluar un proceso.CICLO ADMINISTRATIVODirecciónControlOrganizaciónPlanificaciónFase ejecuciónFase preparatoria
  30. 30. Proceso Administrativo “Secuencia ordenada de una serie de actividades,que se pueden estudiar separadamente, pero quesólo actúan conjuntamente en relación con lafinalidad propuesta”PLANIFICACIÓN Inicio Base de toda actuación posterior Estudio de la situación y previsión de lo qué se va aintentar conseguir, así como los medios que seránpreciso emplear en el tiempo que se determine comoidóneo
  31. 31. Proceso AdministrativoORGANIZACIÓN La personas que van a desempeñar eltrabajo se constituyen en gruposorganizados, relacionados entre sí y con losmedios que utilizaran.– Distribución de tareas– Descripción clara de lo que hará cada uno, y lamejor forma de hacerlo.– Dotación de los recursos necesarios
  32. 32. Proceso AdministrativoDIRECCIÓN Puesta en marcha efectiva del plan. Pasar a la acción Conceptos de :– Motivación– Liderazgo– ComunicaciónCONTROL Comprobación de lo hecho Comparación con lo que se pretendía Decidir sobre medidas que mejoren el proceso

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