Comité fonctionnel xft- 2011-03-23 - présentation+pd+2010-02-14

Comité fonctionnel XFT 23/03/2011

Authentification, identification et gestion des dossiers

Ordre du jour
Intervention d’Elodie Butel
Authentification et identification
Gestion des dossiers

1. Intervention d’Elodie Butel

1.1. Identification Agences

GESTION DES CODES D’IDENTIFICATION
Identification unique
Format
Processus de génération
Utilisation dans les échanges
Processus d’échange des codes d’identification
Définition du processus
Utilisation de l’identifiant unique dans ce processus
Services techniques à mettre en place

1.2. Gestion post-resa

OBJECTIF
Automatiser la gestion post-réservation pour le producteur et pour le distributeur
Définir un processus standard par type de fonction (et si possible un format technique normalisé)
Définir des processus de traitements semi-automatiques entre le distributeur et le producteur lorsque l’automatisation n’est pas possible

RÉCUPÉRATION DE DOSSIER AVEC MISE À JOUR DU STATUT
Réservation d’un produit en demande par l’internaute ou l’agent du distributeur.
Le distributeur identifie ce type de réservation pour laquelle il doit confirmer le dossier sous 48 ou 72h à son client.
Le distributeur échange avec le producteur pour savoir si le produit est disponible (appel, mail, consultation site B2B).
Le producteur confirme (ou pas) la réservation.
Le distributeur recontacte son client pour confirmer ou annuler la réservation.
Plus largement, le producteur est susceptible de faire des modifications sur les dossiers (statuts, libellé de noms, …) sans une synchronisation systématique avec le distributeur
Identification automatique des dossiers faits sur les produits en demande par le système du distributeur.
Appelle d’une fonction automatique chez le producteur qui permet de récupérer le statut du dossier
Mise à jour du dossier distributeur (confirmé ou annulé) puis envoi d’un mail automatique au client (et au distributeur en copie) pour informer de la confirmation (ou pas) du dossier.
Plus largement, cette fonction permet de synchroniser les dossiers
Description fonctionnelle du besoin en vue de l’automatisation Description fonctionnelle du fonctionnement actuel

CONFIRMATION D’ OPTION
Pose d’option sur un produit par l’internaute ou l’agent du distributeur.
Le distributeur identifie les dossiers avec pose d’option pour lesquels il doit confirmer le dossier sous 48 ou 72h au producteur pour valider la réservation définitivement.
Le client contacte le distributeur (ou inversement) pour valider la réservation.
Le distributeur confirme à son tour le dossier auprès du producteur dans le délai imparti.
Le producteur valide la réservation dans son système.
Le distributeur confirme la réservation à son client.
Action manuelle déclenchée par le distributeur (suite à la confirmation du client) par dossier pour le confirmer automatiquement au producteur (appel par le système du distributeur d’une fonction automatique chez le producteur qui permet de confirmer l’option).
Mise à jour du dossier distributeur (confirmé ou annulé) puis envoi d’un mail automatique au client (et au distributeur en copie) pour informer de la confirmation ou l’annulation du dossier.

ANNULATION COMMERCIALE DE RÉSERVATIONS FERMES AVEC RÉCUPÉRATION DES FRAIS AVANT ANNULATION
L’agent ou l’internaute fait une réservation ferme.
L’internaute fait une demande d’annulation auprès du distributeur
Le distributeur échange avec le producteur pour vérifier qu’il est possible d’annuler la réservation et pour définir les conditions d’annulation (frais)
Le distributeur échange avec son client pour l’informer des frais d’annulation et confirmer l’annulation
Le distributeur annule la réservation dans son système
Le distributeur annule la réservation auprès du producteur
Action manuelle déclenchée par distributeur par dossier pour connaître les frais d’annulation (appel par le système du distributeur d’une fonction automatique chez le producteur qui permet de récupérer les frais d’annulation)
Le distributeur annule le dossier (appel par le système du distributeur d’une fonction automatique chez le producteur qui permet d’annuler)
Mise à jour du dossier distributeur puis envoi d’un mail automatique au client (et au distributeur en copie) pour informer de la confirmation du dossier.

RÉCUPÉRATION DE DOCUMENTS LIES AU VOYAGE : CONVOCATION, CARNET DE VOYAGE, FACTURE
Le distributeur vérifie les réservations dont la date de départ est proche.
Le producteur envoie les documents liés au voyage au distributeur.
Le distributeur les communique à son client.
Le producteur envoie les mises à jour éventuelles au distributeur .
Le distributeur les communique à son client.
Déclenchement automatique et périodique par le système du distributeur d’une action permettant la récupération de la liste des dossiers des réservations qui sont proches de la date de départ.
Pour les dossiers dont la date de départ est proche, appel d’une fonction de récupération des documents de voyage (avec la date de mise à jour)
Envoi automatique des documents (et de leur mise à jour) par mail au client.
Description fonctionnelle du fonctionnement actuel Description fonctionnelle du besoin en vue de l’automatisation

A DÉFINIR POUR L’AUTOMATISATION
Pour chacune des fonctions de post réservation, définir :
Les informations envoyées par le distributeur en requête
Les informations communiquées en retour par le producteur
Comment ces informations peuvent-elles être représentées dans la norme XFT?
Eventuellement : un format technique standard d’échange

FONCTIONS DE POST-RÉSERVATION
Récupération de dossier avec mise à jour du statut
Confirmation d’option
Annulation commerciale de réservations fermes avec récupération des frais avant annulation
Récupération de documents liés au voyage : convocation, carnet de voyage, facture
=> Le besoin principal est d’automatiser la gestion de ces fonctions

GESTION DES CODES D’IDENTIFICATION
Identification unique
Format
Processus de génération
Utilisation dans les échanges
Processus d’échange des codes d’identification
Définition du processus
Utilisation de l’identifiant unique dans ce processus
Services techniques à mettre en place

2. Authentification et identification

Deux notions différentes :
L 'identification permet de connaître l'identité d'une entité.
L' authentification permet de vérifier cette identité.

Authentification simple :
l'authentification ne repose que sur un seul élément
Authentification forte :
l'authentification repose sur deux facteurs ou plus.
L'Authentification unique (SSO) :
une seule authentification pour accéder à plusieurs applications informatiques

2.1. Authentification simple

Pourquoi faire ?
Au départ :
Pouvoir réaliser l’identification et l’authentification dans une demande XFT, le fournisseur et le système étant connu.

L’identification est obligatoire pour chaque requête XFT.
Il est recommandé d’avoir des requêtes indépendantes, sans sessions
Néanmoins, on peut supporter la session si nécessaire
Mais grosses différences entre les implémentations
Normalisation souhaitée
Agent VS Agence
Pour soi-même VS Pour le compte d’un autre
Signification différente des différentes codes
…

Crypter
Crypter l’authentification
Pourquoi ?
Sécuriser
Ne pas dévoiler le contenu du message aux intermédiaires
Ne pas passer le login et le password en clair
Comment ?
Mettre en place un certificat ?
Réflexions en comité technique

2.2. Traçabilité

Traçabilité
Chaque intermédiaire laisse une « trace ».
Intermédiaire 1 Distributeur Fournisseur Intermédiaire 2 ID : distributeur ID : distributeur Throught : Intermédiaire 1 ID : distributeur Throught : Intermédiaire 1 Throught : Intermédiaire 2

Traçabilité
Pourquoi ?
Une demande XFT peut transiter par plusieurs intermédiaires.
Savoir par ou cette demande a transité et si celui qui a fait la demande a l'autorisation d'accéder au système du fournisseur par exemple, pour :
Politiques variables
Calcul des comissions
Comment ?
Proposition : Chaque intermédiaire ajoute sa « signature » à l’en-tête du message XFT

Traçabilité
Filtrer un intermédiaire.
Intermédiaire 1 Distributeur Fournisseur Intermédiaire 3 Intermédiaire 2

Traçabilité
La traçabilité permet de filtrer les échanges par type de requester et de protéger ces accès.
Pourquoi ?
Permettre la vente que sur un seul canal de distribution pour un partenaire.
Contrôler les commissions et le prix de vente final
Comment ?
Une « blacklist » avec règles
Une autre proposition ?

2.3. SSO & UID

SSO 1 : par le concentrateur Concentrateur Distributeur Fournisseur Fournisseur ID : brucewayne ID: batman ID : matchesmalone Serveur d’ID

SSO par le concentrateur
Transcodage ID
Servir un identifiant différent à chaque fournisseur

SSO 2 Serveur d’ID Distributeur Fournisseur ID : brucewayne RS : brucewayne = batman RQ : brucewayne ?

SSO 2 Serveur d’ID Distributeur Fournisseur ID : batman RS : brucewayne = batman RQ : brucewayne ?

Trois étapes
Demande directe du distributeur ou du fournisseur
Mais cette transaction est trop longue et coûteuse car trop de requêtes.
Le serveur d’ID doit pousser l’info.
On verra la question des notifications plus tard

Qui est le serveur d’identité ?
Une société privée?
Un consortium associatif?
Une fédération mixte?
Comment garantir la qualité de l’information ?
Prévoir les indisponibilités du service
Un système de cache est-il suffisant ?
Qui peut/doit mettre à jour l’information?

UID
Un identifiant réellement unique.
Partagé par tous les acteurs
Pour les entreprises, les agences, les agents…
Rend inutile les serveurs d’ID
Questions :
Identifiant unique == identifiant éternel ?
Que faire si un agent change d’agence, ou d’entreprise ?
Comment bâtir l’UID ?
Indépendance de chaque UID.

Mini-Réseau Agence (License) Point de vente Agent AS Num. Num. Num. Num. NF AlphaNum. AlphaNum. Carlson OK OK

3. Gestion des dossiers

3.1. Operations sur les dossiers

Consulter un dossier
Obtention (getBooking)
Courant
A partir d’un numéro de référence du possesseur de dossier
Renvoi un dossier
Recherche (searchBooking)
Rare
A partir de critères de recherche
Renvoi un ou plusieurs dossiers
en général retour compact

Annuler un dossier
cancelBooking
Annulation de dossier normale
cancelBooking technique
Fait très peu de temps après la vente en cas de problème technique
C’est le laps de temps qui le qualifie
Hérésie !

Mise à jour de dossier (UpdateBooking)
Modification complète ou différentiel
Gestions des conflits
Que peut-on modifier comme champs de dossier ?
Dates ?
Personnes ?
Paiement ?
Remarques ?

3.2. Mid-Office

La gestion de dossier s’inscrit dans un cadre plus large, les transactions mid-office :
Récupération/Emission des documents de voyages
Convocations
Facturation
Ajout de paiement

Généraliser la dématérialisation de la facture de dépenses de temps Dématérialisation Economiser des ressources Accélérer les échanges

3.3. Alertes et notifications

Système sans alerte (poll) :

Système avec alerte (push) :

Alertes et notifications
Messages non sollicités
Flux « inverses » : du fournisseur au distributeur
Très intéressant :
Allège les transactions
Dynamise les flux
Peut-être étendu à tout le XFT

Merci de votre attention

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by eXchange For Travel (XFT) on Mar 31, 2011

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