1. INDICADORES
KPI
Manuela Blando
Marketing turístico
Escuela Universitaria de
Hostelería y Turismo Sant Pol
de Mar
2. Definición
LosKPI (Key Performance Indicators)
miden el nivel de desempeño de una
empresa basándose en cómo realiza sus
actividades en relación al objetivo fijado.
3. Objetivos principales
Medir el nivel de servicio
Realizar un diagnostico de
la situación
Comunicar e informar
sobre la situación y los
objetivos
Motivar los equipos
responsables del
cumplimiento de los
objetivos
Progresar constantemente.
4. Condiciones
Se puede aplicar el acrónimo SMART, los
KPI deben ser:
- eSpecificos (Specific)
- Medibles (Measurable)
- Alcanzables (Achievable)
- Relevantes (Relevant)
- a Tiempo (Timely)
5. Tipo de indicadores
Cantidad
- nº de visitas, nº de quejas, nº de
productos vendidos
Progreso
- Porcentaje completado
Cambio
- Porcentaje de aumento o disminución en
un periodo
8. Promoción
Tarifa de ventas durante promoción
Tarifa de ventas antes de la promoción
Porcentaje de ventas durante promoción
Porcentaje de ventas antes de la
promoción
9. Advertising
Coste de publicidad sobre el público
objetivo
Nivel de conciencia del producto
(conocimiento)