6 Sigma ( 6 σ ) La letra griega “Sigma” (σ) es utilizada en estadística para denominar la desviación estándar (medida de dispersión de los datos respecto al valor medio). Mientras más bajo sea el “Sigma” y, consecuentemente, menor la desviación estándar, el proceso es mejor, más preciso y menos variable. En estadística el valor de 6 Sigma corresponde a 3,4 defectos por millón (3,4 DPM). http://decker.typepad.com/welcome/2004/10/7_tips_for_gett.html Juan Carlos Orrego Barrera Ingeniero Mecánico Especialista en Finanzas – Preparación y Evaluación de Proyectos www.mantonline-rcm.com

6 Sigma ( 6 σ ) Realización del producto o servicio Salida Salida Personal, material, equipo, políticas, procedimientos, métodos y el medio ambiente Proceso Brindar un servicio y/o elaboración de un producto

6 Sigma ( 6 σ ) La metodología Six Sigma es una filosofía de trabajo organizacional y una estrategia de negocios basada en el enfoque hacia el cliente y en el manejo eficiente de datos para un posterior procesamiento estadístico para realizar una de reducción de variaciones y desperdicios

“ Definicion” Six Sigma se puede definir en una forma muy elemental como la reducción de defectos y variabilidad en los procesos.

Consideraciones Un defecto Six Sigma se define como cualquier resultado que no satisfaga las especificaciones del cliente y/o comerciales. Una oportunidad Six Sigma es el número total de probabilidades de que pueda ocurrir un defecto. Un nivel Sigma describe de forma cuantitativa cómo rinde un proceso o servicio midiendo los defectos en relación con un millón de oportunidades.

Etapas ( 6 σ ) Definir el problema o el defecto Medir y recopilar datos Analizar datos Mejorar Controlar http://canalgame.com/data/docs/20051115054017/cycling0518.jpg

Definir el problema o el defecto

Medir y recopilar datos

Analizar datos

Mejorar

Controlar

5 etapas de 6 σ http://www.onesixsigma.com/celerant/Why-Six-Sigma-for-Financial-Services-24042007

DEFINIR ( 6 σ ) o ¿Qué procesos existen en su área? o ¿De cuáles actividades (procesos) es usted el responsable? o ¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos? o ¿Qué personas interactúan en el proceso, directa e indirectamente? o ¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el proceso? o ¿Tiene actualmente información del proceso? o ¿Qué tipo de información tiene? o ¿Qué procesos tienen mayor prioridad de mejorarse? o ¿Cómo lo definió o llegó a esa conclusión? http://www.bfvz.com.ve/img/editor/proceso_prod.JPG

DEFINIR ( 6 σ ) Detallar las necesidades del cliente y sus expectativas Entender los factores críticos de calidad como guía para los proyectos subsiguientes Desarrollo de equipos de trabajo y estructura genérica para futuras implementaciones Coleccionar información básica disponible del cliente, producto o negocio Diseño de flujo gramas de las funciones, canales, clientes y proveedores

Detallar las necesidades del cliente y sus expectativas

Entender los factores críticos de calidad como guía para los proyectos subsiguientes

Desarrollo de equipos de trabajo y estructura genérica para futuras implementaciones

Coleccionar información básica disponible del cliente, producto o negocio

Diseño de flujo gramas de las funciones, canales, clientes y proveedores

MEDIR Caracterización del proceso identificando los requisitos clave de los clientes ¿Sabe quiénes son sus clientes? ¿Conoce las necesidades de sus clientes? ¿Sabe qué es critico para su cliente, derivado de su proceso? ¿Cómo se desarrolla el proceso? ¿Cuáles son los pasos? ¿Qué tipo de pasos compone el proceso? ¿Cuáles son los parámetros de medición del proceso y cómo se relacionan con las necesidades del cliente? ¿Por qué son esos los parámetros? ¿Cómo obtiene la información? ¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición?

¿Sabe quiénes son sus clientes?

¿Conoce las necesidades de sus clientes?

¿Sabe qué es critico para su cliente, derivado de su proceso?

¿Cómo se desarrolla el proceso?

¿Cuáles son los pasos?

¿Qué tipo de pasos compone el proceso?

¿Cuáles son los parámetros de medición del proceso y cómo se relacionan con las necesidades del cliente?

¿Por qué son esos los parámetros?

¿Cómo obtiene la información?

¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición?

MEDIR Establecer medidas y formas de medir los procesos Medición de rendimiento actual, capacidad, tiempos de proceso y producción, etc. Determinar si existe un sistema de medición http://www.almacenesarenal.com/imagenes_catalogo/57.95.jpg

Establecer medidas y formas de medir los procesos

Medición de rendimiento actual, capacidad, tiempos de proceso y producción, etc.

Determinar si existe un sistema de medición

ANALIZAR ¿Cuáles son las especificaciones del cliente para sus parámetros de medición? ¿Cómo se desempeña el proceso actual con respecto a esos parámetros? ¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso? ¿Cómo los definió? ¿Cuáles son las posibles fuentes de variación del proceso? ¿Cuáles de esas fuentes de variación controla y cuáles no? ¿Cómo las controla y cuál es el método para documentarlas? ¿Monitorea las fuentes de variación que no controla?

¿Cuáles son las especificaciones del cliente para sus parámetros de medición?

¿Cómo se desempeña el proceso actual con respecto a esos parámetros?

¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso?

¿Cómo los definió?

¿Cuáles son las posibles fuentes de variación del proceso?

¿Cuáles de esas fuentes de variación controla y cuáles no?

¿Cómo las controla y cuál es el método para documentarlas?

¿Monitorea las fuentes de variación que no controla?

ANALIZAR Identificar los causales de los problemas o que contribuyen a la generación de defectos Representar los datos colectados utilizando herramientas estadísticas Definir causales objetivas desde la raíz de los problemas Presentación de los datos. http://sixsigmatutorial.com/images/SixSigma-Capability-Improvement.GIF

Identificar los causales de los problemas o que contribuyen a la generación de defectos

Representar los datos colectados utilizando herramientas estadísticas

Definir causales objetivas desde la raíz de los problemas

Presentación de los datos.

MEJORAR ¿Las fuentes de variación dependen de un proveedor ¿Cuáles son? ¿Quién es el proveedor ¿Qué está haciendo para monitorearlas y/o controlarlas? ¿Qué relación hay entre los parámetros de medición y las variables críticas? ¿Interactúan las variables críticas? ¿Qué ajustes a las variables son necesarios para optimizar el proceso?

¿Las fuentes de variación dependen de un proveedor

¿Cuáles son?

¿Quién es el proveedor

¿Qué está haciendo para monitorearlas y/o controlarlas?

¿Qué relación hay entre los parámetros de medición y las variables críticas?

¿Interactúan las variables críticas?

¿Qué ajustes a las variables son necesarios para optimizar el proceso?

MEJORAR Como se pueden remover las causas de defecto Identificar las variables claves que generan problemas Documentar posibles soluciones http://www.esiconsulting.es/images/graficoHome.jpg

Como se pueden remover las causas de defecto

Identificar las variables claves que generan problemas

Documentar posibles soluciones

CONTROLAR ¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición? ¿Cómo lo definió? ¿Qué tanto se ha mejorado el proceso después de los cambios? ¿Cómo lo define? ¿Cómo hace que los cambios se mantengan? ¿Cómo monitorea los procesos? ¿Cuánto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios? ¿Cómo lo está documentando?

¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición?

¿Cómo lo definió?

¿Qué tanto se ha mejorado el proceso después de los cambios?

¿Cómo lo define?

¿Cómo hace que los cambios se mantengan?

¿Cómo monitorea los procesos?

¿Cuánto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios?

¿Cómo lo está documentando?

CONTROLAR Determinar los métodos para mantener las mejoras Documentar los nuevos métodos y procedimientos Establecer medidas y estándares de rendimiento Monitorear el rendimiento de los procesos www.csi.map.es/csi/pg3315.htm

Determinar los métodos para mantener las mejoras

Documentar los nuevos métodos y procedimientos

Establecer medidas y estándares de rendimiento

Monitorear el rendimiento de los procesos

Herramientas de Control Continuo FMEA Paretos Scatter plots Histogramas Flujo gramas Lluvia de ideas Gráfica de control Gráfica de Corrida Modelo de Regresión Análisis Causa y Efecto Diagrama de Dispersión Matriz de oportunidades Fishbone – Espina de Pescado Cuadros de control, Cuadros de regresión Uso de herramientas estadísticas – Test de Hipótesis (t-test, F-test, Chi squared, test) http://www.tuveras.com/calidad/herramientas/herramientas.html

Six Sigma (S3) Six Sigma hecho a la medida de las organizaciones pequeñas. Recomienda empezar el proceso de Six Sigma en una forma que requiere un costo mínimo de inversión que permite a una organización introducirse a Six Sigma más profundamente y que se pague por si mismo. http://www.dinerolife.com/como-ganar-dinero-en-internet-sin-estafas/

Para que la implementación sea exitosa Alto liderazgo y afianzamiento de la alta gerencia Uso de una infraestructura operacional adecuada Capacitación continua y rotación del personal para fomentar la asimilación y adaptación dentro de la organización. Establecer una clara relación entre: La capacidad de procesos Los planes estratégicos de la empresa Los requerimientos del cliente http://users.udelmar.cl/loyola/WEBs/psicologia/index3.php?do=titulacion

Alto liderazgo y afianzamiento de la alta gerencia

Uso de una infraestructura operacional adecuada

Capacitación continua y rotación del personal para fomentar la asimilación y adaptación dentro de la organización.

Establecer una clara relación entre:

La capacidad de procesos

Los planes estratégicos de la empresa

Los requerimientos del cliente

Potencial riesgo de fracaso Más allá de la moda. ¿Quiénes liderarán el proceso de implementación? ¿Cuál es su peso específico dentro de la institución? ¿Cuál será su tiempo de dedicación? ¿Qué proyectos se asignarán al programa? ¿Qué indicadores de resultados medirán su contribución? ¿Cuál es el sistema formal de seguimiento de los resultados de cada proyecto?. ¿Cuál será y cómo se incorporará la nueva metodología a los procedimientos de la institución? ¿Cómo se harán parte la cultura organizacional? http://www.videosydiversion.com/2007/05/03/la-moda-perruna-esta-aqui/

Más allá de la moda.

¿Quiénes liderarán el proceso de implementación?

¿Cuál es su peso específico dentro de la institución?

¿Cuál será su tiempo de dedicación?

¿Qué proyectos se asignarán al programa?

¿Qué indicadores de resultados medirán su contribución?

¿Cuál es el sistema formal de seguimiento de los resultados de cada proyecto?.

¿Cuál será y cómo se incorporará la nueva metodología a los procedimientos de la institución?

¿Cómo se harán parte la cultura organizacional?

Beneficios Mejora de servicio al cliente Reducción de costos operativos Manejo estratégico de información y datos Proyectar un ambiente de calidad que incentive la inversión Manejo adecuado de recursos. (humano, capital, tecnológico) Crear un ambiente propicio para la venta / arrendamiento / concesión Adopción de métricas e indicadores de productividad y calidad como herramienta de gerencia Institucionalización de prácticas de mejora continuaEstablecimiento de controles y actividades de valor agregado http://www.ith.com.ar/Calidad.htm

Mejora de servicio al cliente

Reducción de costos operativos

Manejo estratégico de información y datos

Proyectar un ambiente de calidad que incentive la inversión

Manejo adecuado de recursos. (humano, capital, tecnológico)

Crear un ambiente propicio para la venta / arrendamiento / concesión

Adopción de métricas e indicadores de productividad y calidad como herramienta de gerencia

Institucionalización de prácticas de mejora continuaEstablecimiento de controles y actividades de valor agregado

Six Sigma La herramienta es una estrategia de calidad basada en estadística, que da mucha importancia a la recolección de información y a la veracidad de los datos como base de una mejora en lo que se debe entonces ser muy cuidadosos y disciplinados. http://www.redrc.net/2008/03/eds-flywheel-puller-tool/es/

Hacia la Competitividad Gracias Juan Carlos Orrego Barrera Ingeniero Mecánico Especialista en Finanzas – Preparación y Evaluación de Proyectos www.mantonline-rcm.com