No guarde distancia, aprovechela - Miguel Antezana

EL MUNDO ECONOMÍA&NEGOCIOS / LUNES 8 DE MARZO DE 2010 / Gerencia 23 La proxemia es un elemento principal en la comunicación no verbal y debe forma parte de cualquier estrategia de comunicación corporativa No guarde distancia, aprovéchela Miguel Antezana tancia con el presidente denota miguel@AntezanaCC.com respeto hacia él, la autoridad que no de los rasgos de la él posee y otros elementos que le U idiosincrasia latino- americana es la fácil generación de em- patía. En muy poco tiempo de conocer a otra persona puede generarse una relación de mo herramienta comunicacional marcado por súper “estructuras”, En este sentido y sobre la base de otorga el cargo; la mantenida con un colega demuestra afinidad, amistad, compañerismo, pero sobretodo igualdad. Por otro lado tenemos el manejo de la proxemia con los espacios, amistad que, con transcurrir del y desarrolló los conceptos de “al- o grandes barreras difíciles de lo establecido por Hall, hemos di- el cual se evidencia en la asigna- tiempo, puede evolucionar hasta to contexto” y “bajo contexto”, atravesar, representadas por las ferenciado dos manejos de la pro- ciónde“territorios”alaspersonas en vínculos afectivos, sentimen- además de escribir textos sobre fronteras de los países, es decir, el xemia en las organizaciones: con en la organización según la posi- tales y de camaradería. Por el con- los problemas interculturales y territorio de una nación; mientras la distancia y con el espacio. ción jerárquica que ostenta. trario, ciertas culturas de Europa, cómo enfrentarlos. que el semifijo es el territorio de El manejo de la proxemia con la Ejemplo es –nuevamente- las di- y oriundos de algunos territorios No obstante, consideramos que los individuos, el espacio alrede- distancia es el que utilizamos con mensiones de la oficina que tiene de los Estados Unidos de Améri- el aporte más significativo de Hall dor de una persona y que varía se- las personas, entre las personas, el presidente de la organización ca, suelen ser apáticos, insensi- fue la identificación de la proxé- gún su cultura. Por ejemplo, si al- al interactuar cotidianamente. comparada con el espacio asigna- bles pero sobretodo distantes. mica, la cual describe las distan- guientransitaatropelladamentey Para ejemplificarlo, imaginemos doaunasistenteoaunmensajero. Precisamente un estadouni- cias medibles entre las personas nos toca o golpea sin disculparse, la distancia física que se tiene al dense –fallecido en 2009-, el an- en el proceso de interacción entre puede ser asumida como una “in- dirigirse al presidente de la em- Utilización comunicacional tropólogo y profesor universita- ellas; es decir, los espacios inter- vasión de terreno” además de una presa y comparémosla con la dis- Los ejemplos mencionados “di- rio, Edward T. Hall, investigó du- personales. En su libro, The falta de respeto. tancia con una asistente o con un cen” mucho y generan múltiples rante casi toda su vida en torno a Hidden Dimension, Hall descri- Asimismo, también clasificó las colega de la misma área. Ambas sensaciones y sentimientos entre las percepciones culturales del bió las dimensiones subjetivas distancias físicas entre las perso- son antagónicas: mientras la dis- los miembros de la organización; espacio, lo que luego devendría querodeanalaspersonasylasdis- nas como íntima, personal, social lo cual redundará en un clima or- en estrategias de comunicación tancias físicas que tratamos de y pública. Éstas se diferencian ganizacional positivo o negativo. intercultural y que hoy en día en mantener con los demás de acuer- por el tipo de contacto, el trato y la Edward T. Hall, investigó Una correcta administración de la comunicación corporativa utili- do con reglas culturales muy suti- relación entre los individuos. en torno a las proxemia generará un ambiente zamos, con especial énfasis, en te- les, no escritas pero generalmente percepciones culturales laboral agradable que contribuirá mas de comunicación interna. aceptadas por la sociedad. Proxemia con la productividad. Por el con- Hall realizó exploraciones en La proxemia es uno de los ele- del espacio trario,unusoexagerado,discrimi- casi toda Europa, en Asia, y en su Cuestión de espacio y de distancia mentos principales en la comuni- matorio o mal enfocado puede ser país compartió en reservas indias Hall estableció dos tipos de espa- cación no verbal y forma parte de ... su aporte más contraproducente. No guarde dis- de Arizona. En los años 50, ense- cio, en cuanto al territorio en el cualquier estrategia de comuni- significativo fue la tancia, aprovéchela. ñó a personal diplomático de su que se desenvuelven las personas: cación interna, dentro del marco identificación de la Director General, Antezana país la utilización de la cultura co- el fijo y el semifijo. El primero está de la comunicación corporativa. proxemia Comunicación Corporativa INTRAMUROS Liderazgo interno y racionamiento Como comentábamos en la columna ante- concientizar. Pero, dada la magnitud de las pues en muchos casos la producción y las ven- rior, algunas empresas han adoptado medi- medidas que se están adoptando, y las que se tas caen tan rápido como el nivel del Guri. das drásticas para disminuir el consumo, avecinan; la circunstancia aconseja una ges- Es por ello que para la gerencia, la situa- desde la aplicación de horarios restringidos tión de comunicación interna mucho más ción constituye un momento que exige de- para el aire acondicionado, pasando por re- intensa, orientadora, informativa, motiva- mostración de liderazgo, especialmente en ducciones de la jornada laboral, llegando dora y de mucha escucha. Algunas empre- aquellas empresas cuya operatividad depen- hasta el cierre de instalaciones y locales al sas simplemente toman las medidas y las in- de en alto grado del servicio eléctrico. En es- Amado Fuguet Ventura menos un día a la semana. Otras han optado Asesor gerencial forman, a veces incluso después que se apli- te caso, la oportunidad del mensaje preven- por realizar campañas internas para promo- can, pero muy pocas logran explicar el im- tivo es crucial. Si la gerencia no asume una ver el ahorro por parte del personal y así ba- Considerando que pueden pacto organizacional de los racionamientos. vocería interna activa, el clima interno po- jarle el ritmo al contador de gasto de luz. venir escenarios peores, Hace falta reforzar en el personal, racional y drá ser de difícil manejo. En ese caso, el últi- En la práctica, la mayoría han tenido que deben comunicarse las emocionalmente, las implicaciones del con- mo que apague las luces. hacer ambas cosas. Tanto restringir como restricciones a lo interno junto de restricciones que se están aplicando, amado@fuguetcomunicacionycambio.com

No guarde distancia, aprovechela - Miguel Antezana

by ANTEZANA Comunicación Corporativa on Apr 13, 2010

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