La verdadera utilidad del feedback - Miguel Antezana

EL MUNDO ECONOMÍA&NEGOCIOS / LUNES 9 DE NOVIEMBRE DE 2009 / Gerencia 23 La crítica es un buen punto de partida para la retroalimentación. En el ámbito empresarial hablar de “lo malo” es más útil que regodearse en lo bueno Miguel Antezana completa luego del aprovecha- miguel@antezanacc.com n una ocasión ante- La verdadera utilidad miento real de la data recibida. Veamos un ejemplo aplicado al E rior destacamos la comunicación como la actividad humana por naturaleza, ya que es la que mejor realiza el hombre desde que nace. del “feedback” campo empresarial. Un supervisor, jefe de área, tiene por costumbre reunirse con el personal a su cargo todos los lunes a primera hora en largas sesiones de “planificación y revisión” de lo Asimismo, mencionamos la hecho en la semana. retroalimentación -o feedback- llería antiaérea de forma auto- Visión limitada El feedback no culmina al Uno a uno, los miembros del como la base del proceso me- mática mediante el empleo de Cuando se habla de temas de admi- recibir una respuesta por área comparten detalles de las la- diante el cual las personas ad- un radar. nistración, gerencia y comunica- parte del receptor bores realizadas, solamente inte- quieren, comparten y generan Específicamente, la tarea de ción, la palabra feedback suele ser rrumpidosporlasolicituddeacla- conocimientos. Wiener era predecir la trayecto- del mensaje utilizada amplia y constantemente; ratoria y preguntas del jefe. Hemos notado que con fre- ria de los bombarderos y con sin embargo, la idea de lo que englo- Finalmente, el supervisor esta- cuencia el feedback no pasa de ella orientar adecuadamente ba es sumamente limitada y le quita La retroalimentación se blece las prioridades en las tareas ser una noción, no solamente a los disparos de las baterías, me- el valor y provecho que implica el completa luego del de la semana por comenzar, y se nivel de los estudiantes univer- diante correcciones que se ba- proceso de retroalimentación. aprovechamiento real de siente sumamente satisfecho sitarios, sino inclusive entre los sarían en las diferencias exis- Recordemos que la comunica- la data recibida pues cree que trabaja coordinada- profesionales que trabajan la tentes entre la trayectoria pre- ción es un proceso bidireccional y mente con su equipo. gerencia y el área comunicacio- vista y la real. hasta multidireccional que permi- La situación descrita puede re- nal. Conceptualmente, es un re- Como resultado de los descu- te el enriquecimiento de todos los Enfoque adecuado sultar conocida y es un típico caso torno, es una respuesta a través brimientos realizados en este involucrados, pues ubica los men- Si del emisor sale un mensaje, y el de mala gerencia, ya que se pierde de la cual se recaban informa- proyecto, Wiener aporta a la cien- sajes transmitidos en un paso in- receptor lo recibe y emite una res- tiempo valioso en un proceso que ciones, comentarios, sugeren- cia el concepto de feedback o re- termedio y previo a un resultado puesta, no podemos afirmar que no posibilitará mejores resulta- cias, luego de haberse emitido troalimentación, así como de final mejorado, consensuado y hubo feedback. Dicha respuesta dos futuros. un mensaje o tras haber realiza- cantidad de información. aceptado por los participantes. tiene que procesarse y utilizarse Elquelosmiembrosdeunequi- do una acción. De esta manera, el matemático Elfeedbacknoculminaalrecibir para corregir, perfeccionar y con- po “rindan cuentas” de su trabajo Esto en términos generales y se convierte en precursor de la una respuesta de la otra parte (re- solidar la acción que impulsó la semanalmente, solo podrá gene- desde el punto de vista de la ad- “Teoría de la Comunicación” y es ceptor del mensaje), sino que ape- generación del mensaje. Sin la rar que se preocupen por hacer ministración, pues el feedback mencionado también por sus nas se está iniciando el proceso re- utilización de la respuesta, no hay “algo más” y así exponerlo en la es un término utilizado en otros aportes a la psicología cognitiva. troalimentador. feedback; la retroalimentación se próxima reunión, limitándose a campos como la cibernética, la recibir órdenes del jefe sin dar su mecánica, la ingeniería electró- aporte personal. En síntesis, se nica, entre otros. comportan como unos robots. Con la mitad del tiempo consu- Origen mido, si los miembros del área ex- Quien utilizara por primera vez ponen las situaciones que les im- el término -con la connotación piden realizar sus labores ade- comunicacional-gerencial a la cuadamente u opinan sobre los que nos referimos- fue Norbert procesos que son perfectibles pa- Wiener, matemático estadouni- ra tener mejores resultados, y –lo dense que es considerado el pa- más importante- el supervisor to- dre de la cibernética. ma en consideración todas y cada En 1948 publica su libro Ci- una de las informaciones recibi- bernética o el control y comuni- das, y las aplica, es en esas cir- cación en animales y máquinas y cunstancias que hay un proceso acuña el feedback desde una vi- de retroalimentación, solo así se sión cibernética. da el feedback. Wiener trabajó durante la Se- La próxima vez que se reúna gunda Guerra Mundial para las con su personal, no se quiten Fuerzas Armadas de los Estados fuerzas, retroaliméntense. Unidos en un proyecto que te- Director en Venezuela, nía como objetivo guiar a la arti- Grupo Dircom

La verdadera utilidad del feedback - Miguel Antezana

by ANTEZANA Comunicación Corporativa on Dec 27, 2009

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