Comunicación Corporativa 2.0 - Miguel Antezana

EL MUNDO ECONOMÍA&NEGOCIOS / LUNES 24 DE AGOSTO DE 2009 / Gerencia 23 Así como la Web evolucionó al pasar el usuario de un papel estático a otro dinámico, ya se habla y trabaja en una Web 3.0, algo que raya en la ciencia ficción Comunicación Corporativa 2.0 Miguel Antezana Corporativa en particular, ésta no pecíficas hacia “si no estás en Fa- Miguel@AntezanaCC.com se queda atrás. De hecho, a pesar cebook, o si no estás en Twitter, no de los adjetivos de que en muchos países se está no existes”; la cual es totalmente U comunes cuando nos referimos al uso de tecnologías, In- ternet y relaciona- dos, es el de “2.0”, el cual significa mucho para unos, y casi nada para “descubriendo” su poder como herramienta de gestión empresa- rial, ya podemos referirnos a una etapa de evolución de la Comuni- cación Corporativa. Es más, debe- mos pensar y diseñar estrategias cierta, pues –al fin y al cabo- el proceso evolutivo de la Web 1.0 hacia la 2.0, no es más que el tran- sitar de un proceso meramente informativo, a uno realmente co- municativo, pues el usuario ahora otros tantos. La tan mencionada comunicacionales basados en la participa en la Web. numeraciónprovienedeltérmino Web 2.0, por lo que no es nada Sobre la base de lo anterior, las “Web 2.0” el mismo que comenzó atrevido afirmar que se debe tra- organizaciones no se pueden dar el a ser utilizado hace unos cinco bajar con criterios de “Comunica- lujo de quedarse relegadas, ni que- años como una forma de explicar ción Corporativa 2.0” (CC 2.0). darse por fuera en esa gran nube pero eso sí, teniendo muy claro Consideraciones importantes y referirse a la segunda genera- ¿Qué tiene de nuevo? comunicativa y universal que que se está frente a un trabajo co- La comunicación es un proceso ción en la historia del desarrollo Los lineamientos básicos de constituyeelusodelastecnologías. municacional (CC 2.0) apoyado en de doble vía, es un proceso en el delatecnologíaweb.Másespecífi- CC 2.0 han sido asumidos, en pri- Las herramientas comunicaciona- el uso de tecnologías. La utiliza- que siempre se espera la respues- camente, esta nueva concepción merlugar,porlaspersonasenfor- les de la Web 2.0 calzan perfecta- ción de las herramientas gratuitas ta, el feedback. Para que una con- se basa en la colaboración, partici- ma individual; y poco a poco ha mente en estrategias de CC 2.0 ya disponibles (como Facebook o versación sea considerada como pación, interacción e intercambio ido permeando en las organiza- sea que tengan como objetivos pú- Twitter, por mencionar las que es- tal, debe haber coparticipación y de información y conocimientos ciones. Nos referimos a la presen- blicos externos y hasta internos; tán en boga) para darle presencia a constancia. La evolución de la Co- entre los usuarios a través de co- cia “virtual” de personas natura- pues se cree –erróneamente- que un empresa o institución, no im- municación Corporativa involu- munidades virtuales, redes sociales y/o jurídicas en la Web. sólo sirven para fines comerciales. plica que, per se, se esté trabajando cra a sus públicos en los procesos les, blogs, microblogs, etc. En algún momento se dijo la con criterios comunicacionales sobre la base de herramientas de Así como la Web evolucionó al frase “si no estás en Internet, no Demos un paso, o dos adecuados. El uso nunca involucra fácil acceso, las cuales obligan a pasar el usuario de un papel está- existes”, la cual se ha ido transfor- Puede asumirse que, si ni siquiera necesariamente conocimiento. una reinvención constante de los tico a otro dinámico, ya se habla y mando con coordenadas más es- se está montado en la ola de la Otro aspecto importante a con- medios a utilizar. trabaja inclusive en una Web 3.0, Web 1.0, mucho menos podría siderar es el relacionado con los La CC 2.0 debe partir del enten- algo que raya en la ciencia ficción pretenderse trabajar con la Web contenidos que se van a compar- dido que la comunicación es cada pues trata de la web inteligente, Los lineamientos básicos 2.0, lo cual es errado. Análoga- tir con todos los públicos que ac- día más incluyente, más univer- inteligencia artificial o “web se- de CC 2.0 han sido mente podemos apreciar a adul- cedan a las herramientas. Si las sal, y que elimina en forma eficaz mántica”. Sin embargo, dados los asumidos por las personas tos mayores que nunca se imagi- utiliza pero no se tiene nada que y gradual aquellas barreras que gigantes pasos que ha dado la hu- naron la existencia de un teléfono decir, es como una persona para- pudieran existir, o que terceros manidad en los últimos 30 años, en forma individual celular… pero ahora tienen, ma- da en medio del espacio de una pudieran tratar de imponer. En ya nada es imposible y todo desa- nejan y dominan un BlackBerry animada reunión y no dice abso- este sentido, si no se comunica, no rrollo tecnológico puede verse ca- podemos apreciar a sin inconvenientes. lutamente nada, no habla con na- sólo es que no exista; se le da fuer- da día más cerca. adultos mayores que Del mismo modo, en cualquier die, ni interactúa con persona al- za y presencia al que sí gerencia la En el caso de las Ciencias de la nunca se imaginaron organización puede realizarse un guna. Si su papel va a ser ese, me- comunicación. Comunicación y la Comunicación un teléfono celular trabajo conjunto en las dos etapas; jor no vaya a la reunión. Director en Venezuela, Grupo DIRCOM INTRAMUROS Bajo perfil Cada vez con más frecuencia, los dueños y algo, no habrá dólares, y eso daña más los re- eventos sociales. “El jefe de Seguridad nos tos ejecutivos de empresas que hacen vida en sultados”, agrega otro en muy baja voz. ha dicho que es una pista para los secues- el mercado venezolano, están adoptando una Menos aún exponen el impacto que les ha tradores”, comenta alguno en una tertulia política de bajo perfil público. Cada quien tie- creado el retraso en los pagos a proveedores encapillada. ne sus razones, muy válidas, por cierto. por parte de las empresas estatales. “Son Hay quienes tienen buenos programas de La primera de ellas es que prefieren no nuestro principal cliente, tú entiendes”, co- responsabilidad social, pero se cuidan de no abordar públicamente su enfado por los ata- menta con disimulo un ejecutivo con nego- hacer mucha bulla con eso. “No vaya a ser que Amado Fuguet Ventura ques a la empresa privada. “Es un rol que he- Consultor comunicacional cios en Puerto Ordaz. crean que nos estamos metiendo en terreno mos dejado en los gremios”, nos dice un eje- Varios de los expropiados en el Zulia se es- del Estado”, se les oye decir de vez en cuando. cutivo. Off the record, por supuesto. Hay quienes tienen buenos candalizan, pero en privado. “Estamos nego- Las razones sobran. Los empresarios han Tampoco se atreven a plantear sus quejas programas de ciando o esperando a ver si nos pagan al me- aprendido que, en Venezuela, el bajo perfil por los retrasos de Cadivi o por el impacto responsabilidad social, pero nos los activos”, susurran entre ellos. es buen negocio. Aunque sea a corto plazo. de las nuevas leyes o regulaciones. “Si lo ha- se cuidan de no hacer bulla Otros esquivan a los fotógrafos en los amado@fuguetcomunicacionycambio.com

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by ANTEZANA Comunicación Corporativa on Aug 25, 2009

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