Guide pratique du marketing sur Facebook
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Guide numéro 5 : Les outils et applications indispensables pour votre fan page.

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Excellent guide réalisé par l'agence social media AgoraPulse.
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Guide pratique du marketing sur Facebook Guide pratique du marketing sur Facebook Document Transcript

  • SOMMAIREI. INTRODUCTION ...................................................................................................... 4II. PERSONNALISER VOTRE PAGE D’ACCUEIL................................................................ 51. Static 520 ................................................................................................................................................. 62. Pagemodo ................................................................................................................................................ 73. FanPageEngine ......................................................................................................................................... 94. Tab site .................................................................................................................................................. 115. FaceItPages ............................................................................................................................................ 12III. ORGANISER DES JEUX CONCOURS ......................................................................... 151. Kontest .................................................................................................................................................. 152. WildfireApp ........................................................................................................................................... 203. North Social : tirage au sort ................................................................................................................... 234. Involver: concours ................................................................................................................................. 25IV. SHOPPING ............................................................................................................ 271. Payvment............................................................................................................................................... 272. Boosket .................................................................................................................................................. 293. Shoptab ................................................................................................................................................. 31V. AUTRES TYPES DE CONTENUS ............................................................................... 331. Page builder de Tigerlily ......................................................................................................................... 332. Involver.................................................................................................................................................. 343. Northsocial ............................................................................................................................................ 354. FanAppz ................................................................................................................................................. 375. ilike (musique) ....................................................................................................................................... 386. Work for Us (Annonces d’emplois)......................................................................................................... 39 Page 2
  • VI. APPLICATIONS DE GESTION ET DE MODERATION DE PAGE .................................... 421. Conversocial .......................................................................................................................................... 422. Oorook................................................................................................................................................... 433. Graph-o-meter ....................................................................................................................................... 444. Wall Manager de Tigerlily ...................................................................................................................... 465. Fangager ................................................................................................................................................ 47VII. SERVICE DE NOTIFICATION PAR MAIL.................................................................... 491. Hyper Alert ............................................................................................................................................ 492. Meediafeedia......................................................................................................................................... 513. Pagenotifier ........................................................................................................................................... 514. Nutshellmail .......................................................................................................................................... 52VIII. LES SERVICES DE COMPARAISON DE PAGES .......................................................... 551. Conversocial .......................................................................................................................................... 552. Wildfireapp ............................................................................................................................................ 563. Allfacebook ............................................................................................................................................ 574. Socialbakers ........................................................................................................................................... 58IX. LES APPLICATIONS GENERALISTES (OU COUTEAUX SUISSES).................................. 611. Involver.................................................................................................................................................. 612. Buddymedia........................................................................................................................................... 633. Vitrue..................................................................................................................................................... 644. ContextOptional .................................................................................................................................... 68 Page 3
  • I. IntroductionLes outils et applications proposés en standard par Facebook s’avèrent rapidement insuffisants pourexploiter pleinement le potentiel de votre page. Que vous souhaitiez personnaliser votre paged’accueil pour augmenter votre taux de conversion de visiteurs en fans, intégrer une boutique dansvotre page, intégrer du contenu extérieur, organiser un tirage au sort ou encore modérer votre page,il est fort probable que vous ayez rapidement besoin d’outils plus puissants.L’écosystème Facebook étant très ouvert, il existe de nombreuses applications qui vont vous aider àaméliorer votre page, vos interactions avec les fans et faciliter votre tâche d’animateur. Nous lesavons regroupées en 5 thèmes principaux : - La création de pages d’accueil personnalisées ; - La création de jeux concours ; - La création de boutiques intégrées ; - La gestion de contenus (CMS) - La modération.Certaines applications auraient pu entrer dans plusieurs catégories, mais nous avons pris le parti deles affecter à l’usage pour lequel elles sont le mieux adaptées ou auquel elles répondent le mieux.Ces outils sont pour la plupart payants et sont pour certains d’entre eux en self service. Vous pourrezdonc les installer vous-même et payer par prélèvement sur votre carte de crédit. Les plus avancés nesont en général pas disponible en self service, il vous faudra entrer en contact avec l’éditeur pourqu’il installe les applications puis vous facture mensuellement.Ces applications sont toutes des applications hébergées, maintenues et supportées par l’éditeur(Saas ou « software as a service »), elles sont donc en mode locatif. Il n’existe pas d’applicationFacebook que vous puissiez acheter une fois pour toute. La raison est assez simple : Facebookmodifie sans cesse ses outils, son ergonomie et ses API : les éditeurs d’applications Facebook doiventdonc les faire évoluer en permanence pour qu’elles continuent de fonctionner correctement. Cemode de facturation est parfois problématique pour certaines entreprises ou collectivités.Enfin, ces applications sont standardisées, il n’est pas possible d’obtenir des développementsspécifiques pour coller au plus près de vos besoins (à moins que vous ne soyez un très (très) grosclient avec le budget approprié…). L’open source est totalement absent des applications Facebook,vous ne pourrez donc jamais récupérer un code existant et l’adapter à vos besoins. Si vous avezbesoin de fonctionnalités spécifiques, il faudra vous rapprocher d’une agence sachant développerdes applications Facebook. Page 4 View slide
  • II. Personnaliser votre page d’accueilIl existe différentes applications vous permettant de créer un onglet d’accueil personnalisé, unepersonnalisation devenue incontournable pour transformer les visiteurs de votre page en fans.Plus ou moins difficile à configurer,ces différents outils vous offriront un accueil propre à votreidentité mettant en avant l’ensemble de vos points forts et avantages.Personnaliser la page d’accueil de sa page Facebook est une absolue nécessité. Cela vous permettout d’abord de différencier votre page de vos concurrents. Aussi, cela incitera les visiteurs à aimervotre page en créant une version de la page d’accueil visible par les « non fans » qui incite à vousaimer en exprimant clairement les bénéfices de cette action. Cela vous permet enfin de mettre survotre page d’accueil Facebook certains contenus qui vous semblent important pour accueillir vosvisiteurs : vidéos, powerpoint, inscription à une newsletter, etc.Il est bien entendu possible de développer cette page d’accueil en utilisant le langage HTML, mais ilreste un langage de programmation qui n’est pas accessible à tous.Nous avons donc retenu un certain nombre d’applications qui vous permettront de mettre en placecette personnalisation sans avoir à connaître de langage de programmation. Page 5 View slide
  • 1. Static 520Static 520 vous permet de créer des onglets personnalisés, et donc une page d’accueil à vos couleurs.Les possibilités sont les suivantes : - Personnalisation de templates préconfigurés ou non (couleurs, polices, mise en page…) - Intégration de contenus sur votre page d’accueil (photos, vidéos…) - Possibilité d’intégrations d’onglets à l’intérieur de votre page d’accueil (page contact) - Génère du code FBML à intégrer à votre page via l’application StaticFBML qu’il faudra préalablement installer.Adresse :http://www.static520.com/home.htmlTarif : Gratuit pendant 2 semaines (pas de carte de crédit nécessaire), puis 19$ pour une année.Notre impression : La gestion de la personnalisation est aisée. Même pour un novice il n’est pas trèscompliqué d’avoir un design correct, mais sans plus. L’intégration semble tout aussi aisée. Mais lorsde l’intégration de l’onglet à notre page, la page se chargeait sans jamais s’afficher. Page 6
  • Un vrai frein à notre sens : cette application semble vouée à une mort certaine, dans la mesure où lelangage FBML est destiné à disparaitre12. PagemodoPagemodo est un autre outil de personnalisation de votre page d’accueil. Il permet : - Une prise en main facilitée, une création simple et rapide ; - Des templates préconfigurées, et simplement modifiables ; - Possibilité d’intégrer des medias variés (photos, videos…) ;Adresse :http://www.pagemodo.comTarifs : Les prix sont divisés en 4 forfaits s’échelonnant de 0 à 59$ par mois, selon les possibilités etles options : - une version totalement gratuite, faisant plus office de version d’essai. - une version de base à 9$ permettant de gérer jusqu’à 3 pages - une version Pro à 19$ qui permet notamment de ne pas voir le nom de pagemodo en bas de page- Une version Agency à 59$ qui permet de gérer jusqu’à 15 pages mais aussi d’accéder à une version « marque blanche ».1 Source : http://developers.facebook.com/blog/post/462 Page 7
  • Notre impression :En termes de design et d’ergonomie, cette application nous semble être l’une des plus simples àprendre en main. Il suffira de choisir le type de page que vous souhaitez mettre en place (page debienvenue ou reveal page par exemple) et de mettre en ligne les éléments qui y apparaitront (texte,photos ou vidéos).Plus facile à prendre en main que Tigerlily, cette application a les défauts de sesqualités : en proposant des modèles pré packagés, elle facilite le travail mais permet unepersonnalisation moins poussée. Intuitif, simple mais très standardisé ! Page 8
  • 3. FanPageEngineCette solution, éditée par la société Hubze, propose des solutions en self services mais aussides package pour une prise en main complète par le prestataire. Page 9
  • Adresse : http://fanpageengine.com/Tarif :- Formule Free fanpageengine : vous pouvez tester gratuitement un format de modèle défini pourvotre page (une page d’accueil très carte de visite incitant au clic).- Formule basic fanpageengine : Pour 37 $, vous accédez en self-service à 2 modèles de pagespersonnalisées (pas de paiement récurrent).- Formule Unlimitedfanpageengine : Pour 67 $, vous accédez en self-service à tous les modèles depages personnalisées proposés (pas de paiement récurrent).- Formule basic fanpage Elite : Pour 697 $, votre page est totalement personnalisée directement parle prestataire (pas de paiement récurrent).Notre impression :Nous n’avons pu tester que la version gratuite qui permet de générer un code FBML pour créer unepage d’accueil version « carte de visite ». Cette version de page d’accueil personnalisée nous sembletrès limitée puisque les champs à remplir sont imposés, impossible pour vous de communiquer unmessage précis ! Vous pouvez juste remplir les informations officielles de votre marque/entreprise(nom, n° de téléphone, logo, twitter, facebook, etc.). D’un point de vue pratique, cette applicationest relativement simple à utiliser, le seul obstacle étant de connaitre un minimum l’application FBMLde facebook pour pouvoir y placer le code obtenu (pas forcément évident pour les néophytes)De plus, et au même titre que pour l’application Static 520, il y a fort à parier que ce service deviennevite dépassé, du fait de l’abandon du FBML. Page 10
  • 4. Tab siteTabsite est un éditeur de page facebook personnalisable disponible en self service.Adresse :http://www.tabsite.com/Tarif : tabsite propose 4 formules aux administrateurs de page : - Une formule gratuite : disponible pour une seule page (possibilité de créer 2 « sous onglets »), cette formule ne permet pas de choisir le nom de l’onglet (uniquement tabsite ou welcome), offre un espace disque d’1 Méga pour uploader des visuels et permet d’intégrer un formulaire de contact mail (si vous utilisez Constant Contact, Mailchimp ou delivra) ; - Une formule bronzede 5$ par mois : cette formule permet de créer davantage de sous onglets, met à disposition plus d’espace disque et permet d’intégrer du code embeded flash et de supprimer la publicité du pied de page. Le support par mail est également disponible ; - une formule silver à 10$ par mois : en plus des options de la formule bronze, elle permet l’intégration d’une chaine youtube, d’un flux twitter, etc. ; - Une formule gold à 15$ par mois : en plus des options de l’offre silver, l’offre gold propose d’intégrer google analytics et google maps, de créer des coupons mais aussi de personnaliser l’icône représentant l’onglet. Page 11
  • Notre impression :Nous avons testé la version gratuite de l’offre. Après quelques instants de tatonnement, l’éditeurnous a paru relativement simple d’utilisation : les fontionnalités se rapprochant d’un éditeur de textedu type Word. Bien entendu, il y a certaines limites à utiliser la version gratuite, comme le fait de nepas pouvoir nommer l’onglet (cette limitation nous semble normale, la version gratuite n’étant qu’enfait qu’une version d’essai).Une petite critique tout de même : la mise en place de sous onglet en version horizontale avaitdavantage de sens avant la mise en ligne des nouveaux formats de page, dont les onglets sontdésormais présents sous l’image de profil, à la verticale !5. FaceItPagesL’outil Facitpages propose de personnaliser soi-même sa page facebook en 3 temps (moins de 10minutes selon leur FAQ) :- choix du contenu-choix de modèle- installation de l’application Page 12
  • Adresse :http://www.faceitpages.com/Tarif :Comme pour les autres solutions, faceitpages échelonne ses offre, de l’offre gratuite (qui permet devoir avant de payer pour une seule page) à l’offre marque blanche (à partir de 125$ par mois) Page 13
  • Notre impression :L’interface disponible n’est pas facile à prendre en main, d’autres solutions sont clairement plussimples à utiliser. Notre test de la version gratuite nous a laissé perplexe : l’interface manqued’explication. Les modules disponibles en version gratuite ne sont pas clairement identifiés etdifférenciés des modules disponibles en version payante. (twitter, slideshare, etc.). Au final, oncherche pendant 20 minutes la présentation slideshare dont on a copié collé le code embed avant dese rendre compte que cette option n’est pas disponible avec cette offre ! (aucun message n’estaffiché). Page 14
  • III. Organiser des jeux concoursUn bon moyen de générer du trafic vers votre page Facebook est la mise en place de jeux concours.Les pages font de plus en plus appel à ce levier lorsqu’elles sont en phase de recrutement de fans.Du concours photo faisant appel aux votes d’amis, en passant par l’incontournable tirage au sort ouencore l’instant gagnant, on les compte par dizaine.Le succès de votre jeu concours reposera autant sur la dotation que sur la forme et le fond duconcours.Rappel important cependant : vous n’avez pas le droit d’organiser un jeu concours directement sur lemur de votre page (par exemple : les 10 premiers qui commenteront ce statut gagneront 2 places decinéma !) Les CGU de Facebook vous interdisent formellement de faire appel à toute fonctionnaliténative (commentaire, like, statut, upload de photo sur le mur) de la plateforme pour organiser votrejeu-concours. « Vous ne pourrez pas gérer de promotion via Facebook, excepté par le biais duneapplication située sur la plate-forme Facebook »2D’où l’intérêt (voire plutôt l’obligation) de faire appel à une application tierces qui vous permettrad’intégrer votre jeu concours directement sur un onglet de votre page.1. KontestCet outil est disponible en self-service et vous permet de créer de A un Z votre jeu concours. Quatreformats sont disponibles : le quiz à questions multiples, le simple tirage au sort, l’instant gagnant oule sondage.La promesse de cette solution : une création ultra poussée, et surtout ultra facilitée. - Permet de gérer les différents paramètres de votre jeu (modalités, gains…) ; - Permet la personnalisation graphique de votre jeu (couleurs, typos, mise en page…) ; - Permet l’incorporation de vos propres thèmes, à partir de vos propres visuels ; - Personnalisation de la prise de contacts (choix des informations exigées, des questions…) ; - Génération automatique du règlement.2 http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php Page 15
  • Exemple de jeu concours créé avec KontestAdresse : http://kontestapp.com/Tarifs : Les prix sont divisés en 4 forfaits s’échelonnant de 0 à 999€ selon les possibilités et lesoptions. Une version gratuite restreinte, une version Start à 99€, une version All in One à 499€. Cestarifs sont valables pour un seul jeu concours. Enfin, l’abonnement premium à 999€, où tout y estparamétrable ainsi que la récupération des informations sur les joueurs.Kontest propose également des « pack events » dans le cas où vous avez prévu de mettre en placeplusieurs jeux concours (3 acheté, le 4ème gratuit !) Une formule dite « abonnement pro » (dont letarif n’est pas communiqué) est également possible pour les clients souhaitant être accompagnéspour leurs campagnes globales de jeux concours en marque blanche. Page 16
  • Notre impression :Première remarque : l’offre gratuite est trop limité pour être utilisée en dehors d’un simple test etl’offre à 99€ ne pourra être satisfaisante dans la mesure où il n’est pas possible d’obliger à aimer lapage pour participer et ou il n’est pas possible de récupérer la base des participants (intérêt trèslimité donc). Ce n’est vraiment qu’à partir de l’offre « all in one » à 499€ que le produit devientsuffisant pour une utilisation intéressante (augmentation des fans et qualification des participants).Autre petit inconvénient, l’application est relativement standard en terme de disposition et de « look&feel ». Vous pourrez habiller votre jeu concours à vos couleurs mais la structure restera la mêmed’une marque à une autre. C’est l’inconvénient d’une offre standardisée en self service. Page 17
  • Page 18
  • Cette solution présente cependant des points forts : la création du règlement (que vous devezdéposer auprès d’un huissier de justice) est un vrai gain de temps : rappelons-le, en dehors des CGUde Facebook, vous devez respecter la législation française, et celle-ci impose le dépôt du règlementauprès d’un huissier de justice pour toute organisation de jeu concours, quelque soit le support !Autre point fort : l’interface est franchement simple d’utilisation, même pour quelqu’un qui débute.Nous avons testé l’offre gratuite et n’avons donc pas pu voir comment se déroulait l’intégration surun onglet Facebook. Malgré tout, la création d’un jeu concours se fait en quelques étapes de façonsimple et organisée. Page 19
  • 2. WildfireAppToujours en self service, le service de wildfireapp vous permettra de créer directement votre jeuconcours (interface en anglais uniquement).Vous retrouverez les traditionnels formats de jeux concours : tirage au sort, concours photo/vidéo/,concours d’écriture ou encore quiz à questions multiplesAdresse :http://www.wildfireapp.com/Tarifs : 4 offres sont disponibles avec différentes options disponibles pour chacune (pour chacuned’entre elles vous pouvez mettre en place le jeu concours de votre choix) :- Basic : 5$ par campagne + 0,99 $ par jour de campagne- Standard : 25$ par campagne + 2,99 $ par jour de campagne- Premium : 250$ par campagne + 4,99 $ par jour de campagne- White label : sur devis. D’après nos informations, une application « nue » en marque blanche (c’est-à-dire sans design, sans gestion de projet) coute 5.000$. Pour une offre clé en main, comptez15.000$ par campagne. Page 20
  • Page 21
  • Notre impression : nous avons eu l’occasion de tester la solution. L’interface de gestion de campagneest plus avancée que celle de kontest. La création d’un jeu peut vous prendre un certain temps sivous souhaitez explorer toutes les options possibles. Nous avons apprécié une interface riche danslaquelle l’utilisateur retrouve des points d’aide à chaque étape de la création.Pour donner un ordre d’idée, un jeu concours d’un mois coutera 35$ avec la formule basic, 115$ avecla formule standard et 400$ avec la formule premium.Cependant, et c’est l’inconvénient majeur de cette application, seule l’offre white label imposed’aimer la page pour pouvoir accéder au jeu concours. En d’autres termes, si vous optez pour uneoffre inférieure, vous nepourrez pas rendre le « like » obligatoire… Pas convaincant pour un objectifd’augmentation de base fan !De plus, seule l’offre white label permet de retirer le logo wildfireapp en bas de votre application etvous permet d’interdire à wildfireapp d’envoyer des emails promotionnels à vos participants.Pour une marque « sérieuse », l’offre white label est donc la seule option et revient un peu cher aufinal. Page 22
  • 3. North Social : tirage au sortNorth Social est l’un des acteurs incontournables parmi les agences spécialisées Facebook outre-Atlantique. Parmi les nombreuses applications mises à disposition par North Social, on retrouve cellede « sweepstake » soit tirage au sort dans la langue de Molière.Disponible en self service, l’application de tirage au sort vous permet de recruter facilement denouveaux fans. Exemple d’application de tirage au sortNorth SocialAdresse :http://northsocial.com/TarifsChez North Social, les tarifs ne dépendent pas du nombre d’applications que vous utilisez mais dunombre de fans de votre page, du niveau de support souhaité et de l’option « marque blanche ».Quelque soit l’offre choisie (de 20$ par mois à 150$ par mois), vous disposez d’une période d’essaigratuite de 14 jours (à condition toutefois de rentrer vos coordonnées bancaires, ce qui peut être unfrein pour une certaine audience). Page 23
  • NB : cette application n’est disponible qu’en version anglaise.Notre impressionLes applications North Social sont très faciles à prendre en main.La mise en ligne de 3 visuels (que vous devez créer, bien sûr !) et du règlement suffit à lancer votretirage au sort. La possibilité de rendre le « like » de la page obligatoire pour participer au tirage ausort est une option indispensable mise en avant dès le début du paramétrage de l’application.Cependant, l’application est très simpliste et ne vous vous offrira pas beaucoup d’option.Si Kontest ou Wildfireapp vous proposent plusieurs types de jeux concours (tirage au sort, quiz,concours photo), North Social ne vous propose qu’un simple tirage au sort. Page 24
  • 4. Involver: concoursInvolver est une agence américaine qui propose de nombreuses applications pour personnaliservotre page. Parmi celles-ci, Involver propose une application de concours (texte, photos et vidéos).Cette application, appelée « Contest », n’est pas accessible en self-service, contrairement àl’application de tirage au sort de North Social. Exemple de concours mis en place via InvolverAdresse :http://involver.comTarifs Page 25
  • Notre impressionNous n’avons pas eu l’occasion de tester l’offre « contest » d’Involver, cette application faisantuniquement partie de l’offre « Enterprise » débutant à 2.749 dollars/mois…Elle ne s’adresse donc pas à tout type d’audience. Page 26
  • IV. ShoppingLe e-commerce représente désormais une part importante des ventes globales en France (31milliards d’euros ont été dépensés en ligne en 20103). Par conséquent, de plus en plus de e-marchands décident d’intégrer une partie de leurs catalogues directement sur leurs pages Facebooket tentent ainsi l’aventure (encore incertaine !) du f-commerce. Cela est rendu possible grâce à desapplications tierces spécifiques.1. PayvmentPayvment est une application disponible pour le moment en version beta. Elle permet donc de créerune boutique en ligne intégrée à une page Fan. Ces principales caractéristiques sont les suivantes : - Création rapide de votre vitrine sur votre page Fan (moins de 15 minutes selon Payvment) ; - Vente intégrale directement depuis votre page Facebook (le fan n’a pas à quitter la page pour régler son achat) ; - Payvment utilise l’API Facebook Connect qui permet de connecter votre boutique, si vous en avez déjà une, à votre compte Facebook. Ainsi, vos clients pourront indifféremment remplir leur panier sur Facebook ou depuis votre site ; - Un nombre illimité d’article dans votre magasin ; - Possibilité d’offrir des coupons de réductions aux fans.3 Source : http://www.fevad.com/espace-presse/bilan-du-e-commerce-2010 Page 27
  • Exemple de boutique intégrée sur une page avec l’application payvmentAdresse : http://www.payvment.com/facebook/Tarifs : Cette application est gratuite pour le moment, car en version beta.Elle ne nécessite qued’avoir un compte Paypal afin de gérer vos ventes.Notre impression : la gratuité de l’application fera de payvment une solution idéale pour les budgetsserrés. Au bout de quelques minutes, vous réussissez assez facilement à paramétrer votre boutiqueen ligne (import d’un fichier CSV possible, paramétrage des catégories, tailles, couleurs, etc.). Lapossibilité de proposer une réduction uniquement pour les fans est un plus appréciable.Autre point positif : il n’est pas nécessaire de sortir de la page pour finaliser son achat.Cependant, on ignore combien de temps cette version restera disponible en version gratuite ! Page 28
  • 2. BoosketBoosket est actuellement l’une des applications de f-commerce dont on parle beaucoup : lancée endécembre 2010, Boosket a intégré le groupe 24h00.fr en avril 2011.Cette implication est utilisée, entre autres, sur les pages de Kiabi, NafNaf et ArchiduchesseLes promesses ? - Une interface personnalisable, pour avoir une boutique à l’image de votre marque. - Possibilité d’importer votre catalogue par flux XML - Une navigation facilitée par caractéristiques (type de produits, couleurs, tailles…) - Possibilité de restreindre l’accès de la boutique aux fans uniquement Page 29
  • - Paiement direct sur la page sans redirection vers le site marchand (option récente, version bêta)Adresse : http://www.boosket.com/Tarifs :Auparavant découpé en plusieurs offres, les tarifs de Boosket sont désormais réduits à deuxpossibilités : l’offre gratuite en self-service et l’offre pro personnalisée en marque blanche (avec unprix disponible sur devis, un développement dédié, une gestion de la campagne publicitaireaccompagnant la mise en place).Notre impression :Nous avons eu l’occasion de tester la version gratuite de Boosket. Les étapes de création de laboutique sont simples : il suffit de rentrer les informations nécessaires (Nom de la boutique, devise,compte paypal, etc.) et de mettre en ligne son logo. Les options sont facilement accessibles, oncomprend très vite comment fonctionne l’administrateur de l’application. On apprécie quelquespetits plus qui font la différence comme la possibilité de personnaliser le header, le footer mais aussile visuel affiché lorsque la boutique est fermée ou en cours de mise à jour. Reste à voir si l’option devente directe depuis la page fonctionne, car d’après nos premiers tests, le processus de paiement nefonctionne pas ! Page 30
  • 3. ShoptabShoptab est une autre application vous permettant d’apporter le contenu de votre site e-commercesur votre page fan et de proposer une mini boutique intégrée. - Possibilité d’ajouter l’onglet Boutique sur sa fanpage ; - Possibilité d’uploader ses produits sur l’interface Shoptab ; - Permet aux fans de consulter directement le catalogue et d’être redirigé vers la page produit précise du site e-commerce (pour le paiement) ; - Possibilité de personnaliser l’interface de sa boutique en ligne.Adresse : http://www.shoptab.netTarifs : Les tarifs vont de 10$ par mois pour 500 produits jusqu’à 20$ par mois pour 5.000 produitsPour toutes les formules, une version d’essai de 7 jours est offerte. Page 31
  • Notre impression : Nous n’avons pas eu l’occasion de tester shoptab. Cependant, nous pouvons déjàremarquer plusieurs lacunes : le nombre maximal de produits reste relativement bas. Cette offre nepourra donc pas concerner les e-marchand d’envergure. De plus, le paiement doit se faire en dehorsde la page, contrairement à payvment ou boosket. Dans ces conditions, et même si vous êtes en e-marchand de petite taille, nous pensons que les versions gratuites de payvment ou boosket serontmieux adaptées. Page 32
  • V. Autres types de contenus1. Page builder de TigerlilyTigerlily est, malgré son nom à consonance anglophone, une société française qui propose uneplateforme mixant plusieurs applications (mais aussi gestionnaire de page facebook que nousverrons plus tard).Le page builder vous permet de créer une page d’accueil personnalisée, en mélangeant plusieurstypes de widgets. Vous pouvez : - ajouter un header aux couleurs de votre site ; - Intégrer d’un édito qui servira de texte d’accueil ; - Incorporer le contenu de votre site par l’intermédiaire d’un flux Rss, de vos derniers tweets, ou encore des encarts photos et vidéos ;Adresse : http://tigerlilyapps.comTarifs :4 offres sont proposées pour le page builder de Tigerlily :- l’offre gratuite vous limite à l’accès à 8 widgets (dont les incontournables twitter, youtube etéditeur de texte). L’onglet personnalisé n’aura que 4 possibilité de nom (Tigerlily, Home, Welcome ouBienvenue) et le nom de Tigerlily apparait dans le footer.- l’offre basic à 29$/mois vous donne accès à davantage de widgets (15 au total) et vous offre plus depossibilité de personnalisation (choix de la couleur du fond et possibilité de créer des sous onglets).Le nom de l’application n’apparait plus à partir de cette offre. Page 33
  • - L’offre pro à 199$/mois vous permet entre autres d’accéder à 24 widgets (dont flash), à un éditeurCSS et à des statistiques détaillées.-L’offre Hub (identique à la pro dans ses caractéristiques) est intéressante si vous avez plusieurspages à gérer.Notre impression :Nous avons testé l’offre gratuite pendant quelques minutes. La manipulation n’est pas trèscompliquée : il suffit de créer un compte sur le site de Tigerlily et de choisir l’offre la plus appropriéeà vos besoins. Il suffit ensuite d’installer l’application sur la page de votre choix et de paramétrervotre onglet : un simple drag and drop des widgets sélectionnés vous permet de les placer dansl’ordre de votre choix.Cependant, si vous souhaitez faire de cet onglet un transformateur de visiteur en fan, il faudrasouscrire à l’offre pro, soit 199$/mois… un vrai budget pour les petites structures.2. InvolverEn plus de l’application de concours évoquée plus haut, Involver vous propose d’intégrer plusieursapplications sur votre page sur des onglets dédiés.En fonction du niveau de l’offre choisi, vous accéderez à plus ou moins de types d’applications. - Les « basic applications » : flux RSS, Twitter, chaine youtube, flickr, galerie photos, HTML, partage de Powerpoint, de PDF… - Les « professionnals applications » : formulaire de récupération de données, sondages, coupons de réduction, onglet de bienvenue personnalisé… - Les « business applications » : badges et cadeaux virtuels - Les « enterprise applications » : quiz, concours, music player, intégration d’animations flash, localisation des points de ventes, notations de produits, etc. Page 34
  • Adresse : http://involver.com/Tarifs : La solution gratuite est intéressante pour tester mais reste limitée à 2 applications (parmisept proposées) par compte Facebook. L’offre pro passe directement à 99$/mois, l’offre businesscoûte 999$/mois et l’offre «enterprise » est à 2.749$/mois.Notre impression : nous avons pris le temps de tester l’offre gratuite. Les applications disponiblesrestent limitées pour un usage professionnel. L’offre à 99$/mois est tout juste suffisante, il faut doncmonter à 999$ pour être bien servi. Nous ne recommandons donc pas cette solution aux petitesstructures.3. NorthsocialNorth Social propose en tout 19 applications différentes, toutes accessibles quelque soit l’offreretenue.Voici quelques exemples d’applications North social pour personnaliser un onglet de votre page : - Fan Offer : elle permet de convertir les visiteurs en fans de votre page en les récompensant avec un coupon exclusif ou une invitation à un événement spécial s‘ils aiment votre page ; Page 35
  • - Document Display : possibilité de partager des documents importants tels que livres blancs, des articles, des instructions et autres textes ou documents visuels-lourds directement sur votre page de fans ; - Video Channel : organisez votre contenu vidéo via YouTube directement sur votre page Facebook pour augmenter vos vues et votre exposition (design personnalisé, intégrer un canal entier YouTube sur votre page Facebook, en-tête personnalisé…) ; - Show &Sell : transformer un onglet en mini boutique en ligne ; - Mapit : Intégration d’une carte Google sur votre page ;Adresse : http://northsocial.com/Tarifs : Chez North Social, c’est le nombre de fans de votre page qui déterminera l’offre qui vouscorrespond. Quelque soit la formule retenue, vous accéderez bien aux 19 applications (mais pour uneunique page) Si vous avez des besoins pour plusieurs pages (au-delà de 6), vous pouvez toujourscontacter directement North Social.Notre impression : D’une manière générale, les applications North Social sont assez simple à utilisermais sont assez proches dans leurs objectifs et leurs présentations (comme « Exclusive » et « Fanoffer »).Une bonne offre pour les petits budgets mais qui ne satisfera pas les plus exigeants.Si toutefois vous avez besoin de mélanger plusieurs types de contenus (par exemple votre fil twitteret votre chaine Youtube) sur un seul et même onglet, nous ne vous recommandons pas cette offrequi ne le permet pas. Tigerlily répondra davantage à vos besoins. Page 36
  • 4. FanAppzFanAppz permet de personnaliser votre page grâce à une suite d’applications. Parmi cellesproposées, vous trouverez : - Le Top5 qui permettra à vos fans de classer leurs 5 produits préférés de la marque par exemple ; - Les sondages : vous pourrez créer des sondages afin d’interagir avec vos fans et de les connaitre d’avantage ; - Les quiz : cette application sera une occasion d’animer votre page, mais en aucun cas d’en faire un jeu concours avec une dotation à la clé.Adresse : http://fanappz.comTarifs : Le site propose 3 formules :- L’offre gratuite n’a pas beaucoup d’intérêt après quelques minutes de test. Les seules applicationsdisponibles sont celles du top 5, des sondages et des quiz. Dans la mesure où Facebook a mis en lignele format de publication « Question » depuis peu, l’application de sondage n’a plus vraiment devaleur ajoutée.- L’offre pro (50$/mois avec 7 jours d’essai offerts) : le peu d’applications supplémentaires entrecette offre et l’offre gratuite ne justifie pas ce tarif selon nous. En effet, vous ne disposerez que desapplications « coupons », « Youtube », « Facebook places integration » et de l’intégration de GoogleAnalytics. Cela nous semble clairement au dessus du marché (comparé par exemple à North Social)- L’offre enterprise (sur devis) vous donne accès à l’ensemble des applications que propose Fanappz(y compris les tirages au sort). Page 37
  • Notre impression : FanAppz, dans sa version gratuite comme dans sa version pro, nous apparaitcomme une solution chère pour un rendu perfectible. Les applications proposées sont plus gadgetsque portées par un objectif final (acquisition de fans, augmentation des visites sur le site de e-commerce, etc.). Pour de petits budgets, d’autres solutions vues plus haut dans ce guideconviendront davantage. Pour les plus exigeants, Involver sera mieux adapté.5. ilike (musique)Cette application est spécifique à l’univers musical et aux artistes. Elle permettra d’intégrer ducontenu afin de promouvoir l’artiste et d’y proposer différents médias. C’est un bon moyen de palierau déclin de myspace et de proposer une interface sur sa page Facebook.Voici quelques exemples des options disponibles :- Possibilité d’incorporer des players(photos, musiques, vidéos…) ;- Possibilité de mettre en téléchargement des morceaux ou des extraits ;- Possibilité d’intégrer un agenda afin de suivre les actualités, dates de l’artiste…Adresse : http://apps.facebook.com/ilike/artist_tour_1Tarifs : Ilike est gratuit, il vous suffit de vous inscrire sur le site. Vous importez les données de celui-cisur votre page (musiques, bannière, informations…) Page 38
  • Notre impression : il s’agit d’une application simple à paramétrer. Bien entendu, c’est uneapplication très spécifique, se limitant à l’univers musical. Elle n’a pas d’intérêt d’utilisation pour unepage traitant d’un autre domaine. Cependant, cette application est bien pensée pour de jeunesartistes cherchant à faire connaitre leur travail.6. Work for Us (Annonces d’emplois)Cette application vous permet de créer facilement un onglet « offres d’emplois » sur votre pageFacebook. Elle est simple d’utilisation, abordable et efficace et donc à tester d’urgence si vousrecherchez de nouvelles recrues et que le profil type de vos candidats est largement représenté surFacebook (jeunes diplômés en particulier). Page 39
  • Adresse : http://www.work4labs.com/Tarifs : Vous avez 5 possibilités en fonction de vos besoins en ressources humaines :- Basic (9$/mois) : vous pouvez publier jusqu’à 3 offres d’emploi mais ne pouvez pas personnaliser lenom de l’onglet (work for us) ni importer automatiquement vos offres par flux XML- Plus ( 49$/mois) :vous pouvez publier jusqu’à 10 offres d’emploi et personnaliser le nom de l’ongletmais ne pouvez pas importer automatiquement vos offres par flux XML- Pro (199$/mois) : vous pouvez publier jusqu’à 20 offres d’emploi, personnaliser le nom de l’ongletet importer automatiquement vos offres par flux XML- Premium (499$/mois) : vous pouvez publier jusqu’à 50 offres d’emploi, personnaliser le nom del’onglet et importer automatiquement vos offres par flux XML- Max (799$/mois) : vous pouvez publier un nombre illimité d’offres d’emploi, personnaliser le nomde l’onglet et importer automatiquement vos offres par flux XMLNotez qu’il existe une offre gratuite pour une offre d’emploi unique. Page 40
  • Notre impression : Nous avons eu l’occasion de tester l’offre gratuite : l’application est simple àutiliser, simple à installer et met utilement à profit les fonctions sociales de Facebook : chaqueannonce peut être publiée sur votre mur, les candidats ou visiteurs peuvent « aimer » votre annonce,la transmettre à leurs amis et vous pouvez accéder à des statistiques détaillées des retours qu’elleaura pu générer. Vous pouvez également mettre en place des campagnes de publicité en ciblant lesécoles, filières ou employeurs qui vous intéressent. Page 41
  • VI. Applications de gestion et de modération de pageCes applications vous permettront de gérer au mieux vos pages fan, en vous simplifiant la vie grâce àdes fonctionnalités de statistiques et de modération qui vous éviteront de passer des heures devantvotre écran pour guetter l’activité sur votre page Facebook.1. ConversocialConversocial est l’une des dernières applications de Backoffice de modération apparue sur lemarché. L’interface est perfectible mais relativement lisible. Ils ont certaines particularités telles quela possibilité de comparer son activité avec les pages des ses concurrents ou de noter manuellementles commentaires positifs et négatifs qui nous paraissent intéressantes.En particulier, vous pouvez : - Recevoir des alertes emails en cas de nouvelles publication, lesquelles alertes sont largement paramétrables ; - Créer une liste de mots-clés à surveiller, comme les noms de vos concurrents, par exemple ; - Assigner une publication ou un commentaire à l’un des utilisateurs, si vous êtes plusieurs à modérer la page ; - Sauvegarder les publications ou commentaires supprimés, ce qui peut être intéressant en cas de conflit avec un fan ; - La possibilité de pré-créer des publications et de programmer leur publication pour plus tard. Page 42
  • Adresse : http://hello.conversocial.com/hello/Tarifs : Aucune information sur les tarifs sur le site. Cependant, d’après les blogueurs ayant testél’application, les tarifs varient de 70€/mois (moins de 10k fans) à plus de 2.000€/mois pour plusieurspages et plusieurs administrateurs.Notre impression : Une application qui ne fait (presque) que de la modération mais qui la fait bien. Sivous recherchez un backoffice complet avec des statistiques riches et détaillées et une intégrationavec d’autres applications, Buddy media et Involver AMP sont mieux outillés, mais aussi beaucoupplus chers. Si vous n’êtes intéressés (principalement) que par la modération, conversocial est lemeilleur choix. Vous pouvez demander un compte de test gratuit pendant 14 jours, n’hésitez pas.2. OorookOorook est une application Facebook développée par un acteur de la modération Français présentsur ce marché depuis de nombreuses années : Scan & Target. Spécialisé à l’origine sur les outils demodération automatisés sur les forum, chat et autres applications web communautaire, il était asseznaturel qu’ils adaptent leur technologie sur Facebook.Oorook vous permet de modérer plusieurs pages depuis une seule console, laquelle se situe surFacebook. Il faudra donc se connecter sur Facebook pour y accéder. Par contre, l’outil ne relève queles contenus potentiellement « mauvais » mais ne vous permet pas de voir toutes les publications etcommentaires de la page si ces derniers sont considérés comme « bon » par le programme. Page 43
  • Adresse : http://www.facebook.com/pages/Oorook/116578501734185Tarifs : Il existe une offre gratuitelimitée à 50 messages par jour, il faudra ensuite débourser 29€ parmois pour 250 messages par jour et 4.500€ par an pour une page plus active.Notre impression : L’application présente de (trop) nombreux défauts pour être recommandée à cestade : l’interface est plus que moyenne, la modération étant totalement automatisée, les résultatssont souvent très surprenants, surtout en multilingues, les alertes emails ne vous donne pas lecontenu des publications, vous obligeant à vous rendre systématiquement sur l’application, bref,après quelques jours de tests, nous l’avons abandonné. Elle reste une option gratuite et minimalistesi vous voulez être alerté du pire mais ne suivez pas votre page de manière pro-active.3. Graph-o-meterL’outil de gestion et de modération Graph-o-Meter est développé par l’agence française 909c,. Elleest disponible gratuitement en version bêta depuis le premier trimestre 2011.Cet outil vous permet de gérer toutes les pages dont vous êtes administrateurs directement sur uneseule et même interface en se connectant avec facebookconnect. Il est disponible en langue anglaiseet française. Vous pouvez alors consulter les publications faites sur le mur de votre page, les marquercomme lu, les suivre en les tagguant ou les supprimer (qu’il s’agisse d’une publication textedirectement sur le mur, d’un commentaire de publication, de la publication d’une photo, d’un vidéoou d’un lien). Page 44
  • Vous pouvez également consulter la liste de vos fans les plus actifs (ayant le plus commenté et le plus« aimé » sur votre page).Autre option : la possibilité de télécharger un fichier excel de vos données (publications ou fans).Vous avez également la possibilité de créer vos publications directement depuis cet outil (texte,photos, albums photos, liens ou flash) mais aussi de les planifier à l’avanceAdresse : http://www.graph-o-meter.comTarifs : cette solution est gratuite pour le moment (version bêta)Notre impressionAprès plusieurs jours de test, nous avons trouvé que cette application pouvait être un bon outild’aide pour les community managers qui n’ont pas du tout de budget pour investir dans une solutionpayante. Il permet de s’organiser dans la validation des publications des fans et de planifier unminimum la mise en ligne des statuts. Il permet également d’identifier les fans les plus actifs sur lapage.Cependant, de nombreuses lacunes demeurent : tout d’abord, nous avons noté des temps dechargement beaucoup trop long qui ne rend l’utilisation de l’application rapidement invivable. Page 45
  • Attendre plus de 20 secondes chaque affichage de page est rend l’application inutilisable auquotidien.Pour ce qui est de la modération du contenu posté par les fans, on reste sur notre faim. Certainesinformations impliquent encore une vérification directement sur la page : par exemple, on ne voitpas à quelle publication un commentaire fait référence.Autre exemple : on ne peut pas lire les vidéos postées sur le mur, on n’accède seulement à l’URL deladite vidéo. Difficile alors de vérifier si le contenu est correct et vous vous retrouvez donc obligés deretourner sur facebook ce qui rend le processus un peu lourd.Autre point noir : vous disposez de données (publications et fans) uniquement pour les 30 derniersjours. Impossible dans ce cas de figure d’identifier les tops fans depuis plus de 30 jours ou deretrouver une publication antérieure au mois précédent.Dernier reproche, l’ergonomie laisse fortement à désirer et même après plusieurs jours d’utilisation,on a toujours beaucoup de mal à se retrouver sur l’interface.En conclusion, cette application est à réserver aux community managers sans budget, mais si vousavez un peu de moyen, dirigez vous sans hésiter vers d’autres solutions.4. Wall Manager de TigerlilyEn plus de son page builder vu plus haut, l’agence Tigerlily propose depuis le wall manager, outil degestion et de modération de page Facebook.Parmi les caractéristiques présentées, on retiendra : - la modération automatique : vous pouvez entrer des mots considérés comme interdits ou offensants. Dès qu’un fan publiera ce mot sur votre page, vous pourrez décider d’être alerté par mail ou de supprimer automatique ladite publication. - la planification de publication - l’accès aux statistiques et la possibilité de les exporter - classement des fans basé sur leur activité Page 46
  • Adresse : http://www.tigerlilyapps.com/wallmanagerTarifs : Les 3 offres proposées donnent accès aux mêmes options. La seule différence réside dans lenombre maximal de messages postés sur la page :- offre « beginner » (199€/mois) : 1.000 messages maximum/mois- offre « champ » (399€/mois) : 5.000 messages maximum/mois- offre « all star » : (699€/mois) : nombre de messages illimité/moisNotre impressionLe wall manager de Tigerlily n’est pas disponible en self service, même pour une période d’essai dequelques jours (un peu frustrant !). Nous ne pouvons donc pas vous faire un retour d’expérience.Cependant, le découpage tarifaire nous surprend : il est en effet plutôt difficile pour un annonceur deplanifier le nombre de messages qui sera postée sur sa page chaque mois.Les applications Tigerlily étant en général claire et facile d’utilisation, il est fort probable que le wallmanager ne fait pas exception à la règle. Les quelques copies d’écran proposées sur le site semblentd’ailleurs aller dans ce sens : propre et clair.Le point négatif réside essentiellement dans le tarif, inaccessible aux petites et moyennes pages.5. Fangager Page 47
  • Fangager est une solution exclusivement anglophone dont la promesse est la suivante : « Unlockyour fans potential with FanGager » soit « Libérez le potentiel de vos fans avec Fangager »Le dispositif proposé est composé d’un backoffice de gestion et de modération de page et d’un « appstore » dans lequel vous pouvez commander des applications Facebook. Nous n’aborderons pasdavantage ce dernier point, les applications proposées étant plus de l’ordre du jeu « entertainment »que des applications ayant objectifs ROIstes ou d’image.Le FanGager Admin, (nom du back office de gestion et de modération de page) est présenté commeun tableau de bord intuitif, incluant les options suivantes :- une base de données complète des fans facebook et followers Twitter ;- identification des « top fans » ;- ciblage d’un groupe de fans spécifiques ;- management et monitoring de votre engagement ;- récupérer des rapports ;- une plateforme qui intègre votre système CRM.Adresse : http://www.fangager.com/site/Tarifs : les tarifs ne sont pas disponibles sur le site. Cependant, voici les tarifs communiqués parl’agence :- Back office seul (sans mise en place) : 1500 $/ mois- Mise en place de la plateforme complète (Backoffice + applications de base) 5.000$ puis2.000$/mois Page 48
  • - Application supplémentaire: 3.000 $ par applicationNotre impressionLa proposition de valeur du produit est intéressante : il s’agît de mettre en place des mécaniquesludiques récompensant les fans pour leurs actions sur la page (visite de votre site, clic sur un lien,réponse à ne question, etc.). En d’autres termes, vous attendez de vos fans qu’ils aient des actionspositive et valorisantes pour vous, récompensez-les quand ils les font ! C’est un système qui a fait lesuccès de Foursquare avec ses badges.Malheureusement, une fois passé l’attrait de cette promesse, la mise en œuvre est décevante.L’application intégralement développée en Flash manque cruellement de sexappeal et s’avère vitelimitée et peu attractive.De plus, les tarifs sont tout simplement prohibitifs pour les petites et moyennes pages.Il semblerait qu’une version self service abordable soit en préparation, en l’attendant, laissez ceproduit de côté.VII. Service de notification par mail1. Hyper AlertHyper alert n’est pas en soi une application de modération mais uniquement un moyen de recevoirpar email une alerte dès qu’une publication ou un commentaire est publié sur le mur de votre page.Il vous permettra donc de faciliter grandement votre tâche de modérateur. C’est une solution idéalepour les petits budgets (puisqu’elle est gratuite !).Le principe est très simple, vous créez un compte avec votre adresse email et un mot de passe, vousentrez les URL des pages que vous souhaitez mettre sous surveillance et choisissez la fréquence desnotifications (d’instantané à hebdomadaire). Vous n’êtes pas limité à la surveillance de vos pages etpouvez recevoir des alertes pour n’importe quelle page.Les alertes sont claires et bien présentées, elles incluent même les images, ce qui facilite d’autantplus le travail sur la modération des photos publiées. Page 49
  • Adresse : http://www.hyperalerts.no/Tarifs : L’application est actuellement en Beta, elle est proposée gratuitement. L’avenir nous dira sielle devient payante par la suite.Notre impression : L’application est d’une grande simplicité, en quelques secondes, vos alertes sontmise en place. Vous pouvez créer des alertes pour n’importe quelle page, pas nécessairement l’unede celles que vous administrez. On peut donc mettre sous surveillance la page d’un concurrent, parexemple !L’outil reste cependant limité aux alertes emails : pas d’archivage des publications, pas de possibilitéde signaler (flag) ou supprimer les publications. C’est un bon moyen d’être alerté, mais si votre pagereçoit un grand nombre de publications et commentaires, votre boîte email risque donc d’êtrerapidement submergée de contenus qu’il faudra ensuite trier.Un outil qui reste limité à la notification par email, mais qui le fait bien.Une petite incertitude sur la pérennité de la solution, elle est encore en Beta, il est donc possiblequ’elle ne reste pas gratuite. Page 50
  • 2. MeediafeediaMeediafeedia propose aux administrateurs de pages Facebook un « message center ». Il permet degérer l’envoi des publications sur le mur des pages (et notamment de les planifier) dans le temps.Il ne permet cependant pas de gérer les publications des fans : pas d’option de modération donc…En revanche, cet outil permet de recevoir des notifications instantanées par mail poursurveillerl’activité de votre page. Exemple de mail de notification reçuAdresse : http://mediafeedia.com/Tarifs : Pour le moment, cette solution est en version bêta et gratuite.Notre impression :L’outil nous laisse sur notre faim. Certes les notifications par mail sont plus complètes que cellesproposées par Facebook, mais l’impossibilité de gérer la fréquence de réception est un inconvénient(surtout pour les pages très actives !) L’outil de gestion d’envoi (instantané ou planifié) depublications n’est pas assez complet, puisqu’il ne permet pas de modérer les publications des fans.Si vous ne recherchez qu’un simple outil de notification, nous vous recommanderons davantagehyperalerts, plus simple et gratuit également !3. PagenotifierPage notifier vous permet de recevoir par mail des notifications de vos pages favorites. Ce servicereprend donc pas défaut les dernières pages dont vous êtes devenus fan et vous propose de Page 51
  • différencier les notifications pour les publications faites par les admin et pour les publications faitespar les fans.Adresse :http://fanpagenotifier.com/Tarifs : Pour le moment, cette solution est en version bêta et gratuite.Notre impression :Il peut être intéressant de surveiller des pages dont on est fan sans en être l’administrateur.Cependant, page notifier ne permet pas d’accéder directement aux pages que l’on administre (pas defiltre ou de champs de recherche). Lorsque l’on est fan d’une multitude de pages, difficile de s’yretrouver ! En revanche, on apprécie le choix laissé de recevoir des notifications en fonction del’auteur de la publication : si je veux suivre ma page, je souhaiterai seulement être tenu informé despublications de mes fans alors que si je surveille la page de mon concurrent, je commencerai parsurveiller en priorité les publications de la page elle-même.En conclusion, nous pensons que cet outil est beaucoup moins pratique qu’hyperalerts.4. Nutshellmail Page 52
  • Nutshellmail vous permet de surveiller votre présence sur les medias sociaux (vos comptes facebooket twitter, entre autres) par mail. Il vous suffit de choisir quelle(s) page(s) surveiller (uniquementparmi les pages que vous administrez) ou le compte twitter.Vous pouvez ensuite choisir la fréquence de réception du récapitulatif pour l’ensemble des pages etcomptes surveillés : vous pouvez les recevoir uniquement à la fréquence maximale d’une fois parheure (pas de notification instantanée). Vous pouvez cependant choisir de ne pas recevoir denotification certains jours.Adresse :https://nutshellmail.com Page 53
  • Tarifs : Pour le moment, cette solution est disponible gratuitement.Notre impression : cette solution aura le mérite de satisfaire le community manager qui souhaiteavoir une vue globale de sa présence sur les médias sociaux. Il pourra alors recevoir toutes les heuresun récapitulatif de l’activité sur sa (ses) page(s) facebook, son (ses) compte(s) twitter ou encore soncompte foursquare (moins indispensable…)Cet outil ne peut clairement pas être choisi si l’objectif est d’être informé en temps réel de l’activitéde la page. Cependant, cela peut être une solution complémentaire, notamment pour le week-end :on active alors uniquement les notifications pour le samedi et le dimanche, à une fréquenceraisonnable qui permet de garder un œil sur la page tout en préservant son temps libre !  Page 54
  • VIII. Les services de comparaison de pagesCertains outils, pour la plupart gratuits, vous offriront la possibilité d’effectuer des comparaisonsentre votre page et celle de vos concurrents. Un métrique qui reste intéressant pour tout communitymanager qui se doit de faire un reporting le plus complet à sa direction.1. ConversocialEn complément de son outil de gestion et de modération de page, Conversocial met à disposition detout un site qui permet de calculer et comparer votre IPM (des 30 derniers jours) à celui de vosconcurrents. IPM, késako ?L’IPM (interactions per thousand fans) est la somme des commentaires et des « j’aime » rapportéeau nombre de publications puis au nombre de fans. Il permet ainsi de fournir un indice de résultatalternatif au simple nombre de fans. Réunir une communauté importante, c’est bien, réunir unecommunauté animée, c’est mieux !Adresse : http://app.conversocial.com/profiler/Tarifs : ce service est disponible gratuitement. Page 55
  • Notre impression : cet outil est simple et permet une compréhension rapide du niveau d’interactionde la page. Bien entendu, cela ne permettra pas de qualifier le type d’interaction qui a eu lieu sur lapage (peut être qu’un IPM important est dû à de nombreuses plaintes de fans, auquel casl’interaction est présente mais négative) Autre limite de l’outil : impossible de faire ces calculs pourune autre période que les 30 derniers jours. Pensez donc à faire des copies d’écran.On apprécie toutefois la simplicité d’utilisation, la distinction entre les types de contenus sous formede graphique ou encore le classement du top 10 des pages par IPM.2. WildfireappDisponible en ligne gratuitement et pour tous, l’outil Monitor de Wildfireapp vous permet decomparer l’évolution du nombre de fans entre plusieurs pages, que vous soyez ou nonadministrateur de celles-ci.Adresse : http://monitor.wildfireapp.com/Tarifs : ce service est disponible gratuitement. Page 56
  • Notre impressionSimple claire et précis, cet outil est bon pour ce qu’il fait, à savoir comparer le nombre de fans (et sonévolution) entre plusieurs pages. Cette statistique ne doit pas être le seul gage de réussite, même s’ilfaut dans un premier temps se constituer une audience (de clients et de prospects). Le niveaud’engagement et d’interaction devra compléter ce graphique. En somme, il s’agit d’un outil qui peutêtre complété par celui de conversocial !3. AllfacebookAllFacebook est largement connu pour être le blog non officiel sur Facebook le plus populaire et leplus consulté. Ce qu’on sait parfois moins, c’est qu’Allfacebook propose également un outilstatistique permettant une veille chiffrée de plusieurs pages (que l’on soit administrateur ou nondesdites pages)Vous aurez ainsi accès entre autres à :- des statistiques détaillées sur vos fans ;- des données concurrentielles ;- des analyses sur les différentes interactions et contenus de la page.Adresse :https://www.allfacebookstats.comTarifs : allfacebook stat propose 4 offres en fonction de vos besoins : Page 57
  • - l’offre gratuite : cette offre vous limite à un maximum de 3 pages et un unique utilisateur. Lesdonnées dont vous disposerez ne seront que celles des 30 derniers jours- l’offre S (69$/mois) : cette offre vous limite à un maximum de 10 pages et un unique utilisateur. Lesdonnées dont vous disposerez seront celles des 3 derniers mois.- l’offre M (199$/mois) : cette offre vous limite à un maximum de 30 pages et 3 utilisateurs. Lesdonnées dont vous disposerez seront celles des 6 derniers mois.- l’offre L (399$/mois) : cette offre vous limite à un maximum de 75 pages et 5 utilisateurs. Lesdonnées dont vous disposerez seront illimitées dans le temps. L’option export CSV est une exclusivitéde cette offre.Notre impressionDisponible uniquement en anglais et allemand, cet outil statistique a une allure un peu « froide »,très « graphiques Excel ». Cependant, il offre une multitude de données qui peuvent clairementservir à un Community manager en mal de chiffres pour son reporting. Chaque donnée chiffrée estexpliquée par une définition grâce au volet d’aide. La version gratuite est suffisante pour lesCommunity managers qui souhaitent étoffer leur reporting mais qui n’ont pas forcément de budgetpour investir dans des outils payants.4. SocialbakersSocialbakers (anciennement facebakers) est reconnu pour être un site d’actualités et de donnéeschiffrées sur Facebook (sa baseline est d’ailleurs « Heart of Facebook Statistics »). Il permet d’accédergratuitement aux évolutions du nombre de fans des pages selon plusieurs critères (pays, type depage, etc.).Ce que l’on sait moins, c’est que Socialbakers propose également un produit de statistiques avancéespour approfondir sa connaissance de la concurrence : analytics Socialbakers.Cette solution vous permet d’accéder à différentes données pour chaque page suivie : - Nombre total de fans et son évolution ; - L’engagement des fans ; - La qualité du contenu ; - Les publications les plus engageantes ; - Interactions quotidiennes ; - Identification des « key influenceurs », soit vos ambassadeurs ; - Etc. Page 58
  • Adresse : http://analytics.socialbakers.com/Tarifs : cette solution est gratuite pour les associations et organismes de bienfaisance. (Elles doiventsimplement contacter directement socialbakers à l’adresse mail suivante : info@socialbakers.com)Pour le reste, 5 offres sont proposées, elles incluent toutes les mêmes options, c’est simplement lenombre de pages concernées qui change : - Single (50$/mois) : 1 page - Basic (100$/mois) : 3 pages - Multi 7 (200$/mois) : 7 pages - Multi 20 (400$/mois) 20 pages - Multi 100 (1.000$/mois) : 100 pagesToutes ces offres proposent une période d’essai gratuite de 14 jours.Notre impressionIl est possible de tester le produit uniquement avec 2 pages : Pizza Hut UK et Starbucks UK. On peutalors constater que Socialbakers propose un important tableau de bord comparatif pour effectuerune veille efficace.L’outil des statistiques de Facebook est assez difficile à décoder, cette solution a donc le mérite devous simplifier la lecture et l’analyse des statistiques de votre page. Mais la vraie valeur ajoutée est lacomparaison avec d’autres pages, même celles dont vous n’êtes pas administrateur. Page 59
  • Vous pouvez facilement identifier les journées où le nombre de fans d’un concurrent augmente etfaire correspondre ces données à une publication spécifique, sans devoir consulter toute la pagedudit concurrent. Vous pouvez aussi identifier les fans les plus actifs, chez vous mais aussi chez votreconcurrent !Cependant, c’est un service qui a un prix non négligeable : 100$ par mois pour pouvoir compareravec 2 autres pages pour un service qui ne fait que de la statistique. Cette option n’est pas à laportée de tous quand on sait à quel point les budgets social media sont serrés… Page 60
  • IX. Les applications généralistes (ou couteaux Suisses)Ces applications sont en général nées dans des sociétés spécialisées qui ont commencé pardévelopper des applications Facebook dédiées (jeux, pages personnalisées, coupons, etc.) puis desoutils de modération et de monitoring et qui ont peu à peu évolué vers des suites complètesd’applications.D’une manière générale, elles s’adressent à de grandes marques, ont peu d’applications en selfservice et sont relativement chères.1. InvolverInvolver ne se contente pas de fournir près de 25 applications de gestion de contenu, il proposeégalement un backoffice d’animation et de modération qui permettra de mener des tâches aussivariées que la modération, l’analyse statistique, la gestion des publications (publications programées)et des différentes applications installées sur la page.Adresse : http://www.involver.comTarifs : Pour les applications, certaines peuvent être testées gratuitement, D ‘autres ne sontdisponibles que pour les offres payantes. Page 61
  • Notre impression : nous n’avons pu utiliser cette application, il ne nous est donc pas possible dedonner une impression objective. Nous notons cependant qu’Involver est utilisé par de très grandesmarques, un gage de crédibilité. Page 62
  • 2. BuddymediaCette solution propose une plateforme complète pour gérer sa page Facebook depuis un back officedédié. - Possibilité d’une modération par filtres de mots-clés que vous pouvez définir vous-même (noms des concurrents, par exemple) ; - Permet un accès à des statistiques dédiées (suivi de tous les indicateurs clés de performance, analyse des données à tous niveaux d’engagements…)Adresse : http://www.buddymedia.com/Tarifs : Aucune information sur les tarifs, tout étant sur devis…Notre impression : nous n’avons pu utiliser cette application, il ne nous est donc pas possible dedonner une impression objective. Nous notons cependant que Buddy Media est utilisé par de trèsgrandes marques au Etats-Unis, un gage de crédibilité. Page 63
  • 3. VitrueAvec Involver et Buddy Media, Vitrue est l’un des éditeurs d’applications Facebook les plusimportants aux Etats-Unis. Son offre se découpe en 3 grands thèmes : - Les applications ; - Les « tabs » ; - Le « publisher »Les applications vont permettre de créer un formulaire d’inscription à une newsletter, un quiz, descoupons à imprimer, des jeux concours, un lecteur vidéo et plus de 11 applications différentes.Les « tabs » vont permettre de créer des onglets personnalisés construits sur mesure, un peu à lamanière de l’offre de Tiger Lily mais avec plus de fonctionnalités et de souplesse, exemple d’interfaceet de résultat final : Page 64
  • Le publisher va vous permettre de modérer la page, publier du contenu selon un calendrier défini,accéder à des statistiques détaillées, publier le contenu de certaines applications directement sur lemur. Page 65
  • Les applications sont essentiellement des « wallapps ». En clair, ce sont des applications quipermettent de publier un contenu riche, en flash, directement sur le mur de la page. Ainsi, vouspouvez publier un coupon, un sondage ou un jeu concours directement dans le flux d’actualité de vosfans plutôt que sur un onglet de la page. Cette méthode permet d’atteindre des taux d’interaction etde participation bien plus élevés. Page 66
  • Adresse : http://vitrue.com/Tarifs : La plate-forme Vitrue démarre à 2.000$ par mois et par page, ce qui en fait un outil, certestrès complet, mais réservé aux grandes marques.Notre impression : Un outil très riche et avec des atouts indéniable sur certain point : le seul àproposer des « wallapps » et un système de publication riche vers plusieurs pages et même vers lespersonnes ayant aimé une de vos pages web (article, produit, etc.).Mais il manque certaines fonctions comme la gestion et la qualification des fans.Enfin, le prix est très clairement réservé aux grands comptes. Page 67
  • 4. ContextOptionalContextOptional (fraichement acquis depuis Mai 2011 par Efficient frontier) est une agenceproposant à la fois produits et services pour la gestion de votre page Facebook.Cet acteur propose de vous accompagner dans la stratégie à mettre en œuvre ou bien encore lecommunity management.Du côté des produits, ContextOptionnal propose des outils de publication et de modération pouroptimiser votre community management au quotidien : - Permet de gérer plusieurs pages fan sous une seule et même interface ; - Possibilité de créer des filtres pour des termes, des phrases bannis de votre page (créer des listes de surveillance supprimant automatiquement certains mots ou publications, ou, les mettant en évidence (« flag and highlight ») ; - Permet d’organiser l’affichage des commentaires selon vos propres critères ; - Permet de planifier ses publications ; - Permet de comparer la qualité de publications avec celles d’autres pages.Context Optionnel propose également une galerie d’applications à intégréer directement sur votrepage (dont les classqiues tirages au sort et concours) Page 68
  • Adresse : http://www.contextoptional.com/Tarifs : Aucune information sur les tarifs, tout étant sur devis…Notre impression : nous n’avons pas pu utiliser cette solution, il ne nous est donc pas possible dedonner une impression objective. Page 69