Tema 7 el trabajo en equipo
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Tema 7 el trabajo en equipo Tema 7 el trabajo en equipo Presentation Transcript

  • TEMA 7 EL TRABAJO EN EQUIPO
  • EL EQUIPO DE TRABAJO
    • Es un sistema organizativo donde sus integrantes consensúan la forma de trabajar y los objetivos, comparten liderazgo y responsabilidades
  • EL EQUIPO DE TRABAJO
    • Las empresas reconocen que el trabajo en equipo es ideal para:
      • Mejorar el clima laboral
      • Fomentar la comunicación interna
      • Integrar a los nuevos empleados
      • Mejorar los resultados, en cantidad y calidad
      • Favorecer la competitividad de la empresa en el mercado
  • EL EQUIPO DE TRABAJO
    • Un grupo de trabajo es un conjunto de personas que colaboran unidas por un interés común, para que se definan como equipo de trabajo han de cumplir las siguientes características:
      • Establecen sus propios objetivos
      • El liderazgo es compartido, existe un coordinador que representa al equipo pero no hay jerarquía de mandos
      • Reparto de trabajo según las habilidades, capacidades y motivaciones. Decisiones consensuadas
      • Comunicación flexible y abierta
      • Responsabilidad conjunta
      • Autoevaluación continua
  • Ventajas del trabajo en equipo
    • Mejor comunicación
    • Mayor rendimiento
    • Mayor compromiso
    • Mayor creatividad
    • Trabajo más satisfactorio
    • Desarrollo personal y profesional
  • Inconvenientes del equipo de trabajo
    • Mayor dificultad para alcanzar el acuerdo
    • Holgazanería social
    • Riesgo de manipulación
    • Escudarse en el equipo
  • TIPOS DE EQUIPO DE TRABAJO
    • Según su duración
    Ejemplo: equipos de analistas de procesos y tiempos estudian cadenas de producción Se prolongan en el tiempo, porque forman parte de la estructura organizativa de la empresa o su objetivo es complejo Permanentes Ejemplo: equipos médicos en campañas de vacunación Funcionan un período de tiempo determinado para logra los objetivos. Pueden recibir el nombre de “ equipos ad hoc” Temporales
  • TIPOS DE EQUIPO DE TRABAJO
    • Según su grado de formalidad
    Ejemplo: círculos de calidad Surgen espontáneamente Sus fines son diversos: desarrollar mejoras en resultados, analizar problemas, etc. Informales Ejemplo: equipos constituidos por los departamento para desarrollar relaciones con un cliente Organizados desde la propia empresa para trabajar sobre una materia y lograr un objetivo común Formales
  • EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO
    • Son equipos con características que incrementan su eficacia. Suelen combinar con éxito los intereses y necesidades personales de sus integrantes con los de la organización en la que se integran
  • Los ROLES en el equipo de trabajo
    • Rol: patrón de conducta o papel que desempeña
      • Roles positivos : líder (referencia del grupo, coordina); alentador (motor por su entusiasmo, energía); conciliador (busca consenso en los conflictos); informador (ofrece datos, ilustra); tranquilo (acepta propuestas, interesado en las tareas); organizador (visión global sin ser líder, esquematiza y sintetiza)
  • Los ROLES en el equipo de trabajo
    • Roles negativos o perturbadores: perjudican la marcha del equipo y el conseguir los objetivos. Son:
      • Obstructor (se opone sistemáticamente a todo, siempre tiene un pero o inconveniente); agresor (se opone y sus críticas llegan al plano personal); chivo expiatorio (carga con los fallos del grupo); dominador (quiere salirse con la suya, chantajea, manipula); ausente (presente físicamente pero no aporta, ni expresa); charlatán (habla de todo aunque no sepa, monopoliza la conversación, resulta pesado); cerrado (se aferra a su punto de vista, no atiende a razones, las únicas ideas válidas son las suyas)
  • Evolución del equipo de trabajo
    • Cinco etapas en el ciclo de vida del grupo:
    El proyecto está concluido a falta de algunos asuntillos. Los miembros empiezan a perder ilusión solo falta cerrar el proyecto y liquidar el equipo. Decrece el rendimiento Fin Los miembros han aprendido a trabajar juntos. Fase muy productiva. El grupo alcanza sus objetivos Madurez Obligados a entenderse para sacar el proyecto adelante. Los miembros encuentran el camino para superar diferencias. Aumenta el rendimiento Claridad Afloran diferencias de carácter y personalidad. Surgen las primeras complicaciones Dificultades Baja productividad, falta de claridad de metas, optimismo. Ilusión con el proyecto asignado, relaciones cordiales y todos ponen de su parte para evitar conflictos Inicio
  • TÉCNICAS DE DINÁMICA DE GRUPOS
    • Analizan el funcionamiento del grupo con el fin de mejorar la integración de sus integrantes y el rendimiento . La elección de la técnica dependerá de :
      • Tamaño del grupo
      • Recursos disponibles
      • Objetivo
  • Técnicas con presencia de expertos
    • Mesa redonda
      • Exposiciones e intervenciones por especialistas. Eficaces para obtener una visión global
    • Panel
      • Un grupo de 4 a 6 expertos discuten en público sobre las propuestas de un auditorio. El moderador propone el tema y el auditorio le entrega las preguntas al panel. Eficaz para decisiones que afecta a colectivos.
  • Técnicas participativas
    • Fomentan la participación de los integrantes del grupo. Apropiadas para detectar, ideas, opiniones. Técnicas:
      • Philips 6/6
      • Brainstorning o “torbellino de ideas”
  • Philips 6/6
    • Grupos de 6 personas se reúnen durante 6 minutos para discutir el primer punto del tema. Los portavoces del grupo exponen sus conclusiones y el moderador las sintetiza
    • A continuación el punto segundo, y así sucesivamente. Participan todos los componentes
    • Finaliza con una síntesis global
  • Brainstorning o “torbellino de ideas”
    • Grupo de 8 a 12 personas
    • El moderador expone el tema durante 10 a 20 minutos.
    • Los participantes comunican sus ideas con libertad
    • Técnica eficaz en publicidad para crear mensajes, campañas
  • Técnicas para el análisis y la toma de decisiones
    • Para la solución de problemas concretos
    • Participan expertos y especialistas de área
    • Técnicas:
      • Estudio de casos
      • Debate
      • Simulación (role playing o juego de rol)
      • Los seis sombreros para pensar
  • Estudio de casos
    • Analizan, investigan y buscan soluciones a un caso, de manera individual primero y grupal después mediante la discusión y el diálogo.
    • Es eficaz para adiestrar habilidades o capacidades
  • Debate
    • Dos o mas grupos de personas argumentan sobre el mismo tema aunque con distintos puntos de vista
    • Eficaz para ganar en perspectiva
    • Necesita la coordinación de las intervenciones mediante el moderador
  • Simulación (role playing o juego de rol)
    • Cada miembro representa un papel dentro del problema
    • Se utiliza cuando afloran problemas personales entre los grupos o para contrastar habilidades
  • Los seis sombreros para pensar
    • Cada participante se pone un sombrero de color, debe realizar aportaciones al tema a analizar, asociadas al color :
      • Blanco: objetividad
      • Negro: crítica, factores negativos
      • Amarillo: optimismo, factores positivos
      • Verde: creatividad, propone ideas
      • Azul: coordina el equipo
      • Rojo: sentimientos y emociones
  • Las reuniones de trabajo
    • Se requiere:
      • Organización: quiénes son los asistentes, fecha, lugar, hora, lugar, duración, etc.
      • Trabajo en equipo: para que ideas, planes y resultados sean mejores que los individuales
      • Buena comunicación: para la puesta en común de posiciones
      • Consenso: las decisiones son de forma conjunta
      • Definición del propósito de la reunión, tema o asunto: ordenándolos por importancia
      • Moderador: el organizador ha de conducir el encuentro
  • Papel del moderador
    • Antes de la reunión:
      • Decide qué personas asistirán; prepara los materiales; elige fecha, lugar y hora; envía la comunicación; planifica estrategias
    • Durante la reunión:
      • Centra la reunión; fomenta un buen clima; modera las intervenciones; dinamiza la reunión.
    • Después de la reunión:
      • Reflexiona sobre el desarrollo de la reunión
      • Publica las decisiones por escrito (acta)
      • Realiza un seguimiento de los acuerdos alcanzados
  • Tipos de reuniones
    • Informativas: transmiten información útil para el grupo
    • Consultivas: para conocer las opiniones del grupo sobre determinadas cuestiones
    • Analíticas o resolutivas: tratan de resolver un problema o conflicto
    • En la práctica las reuniones suelen ser mixtas
  • El conflicto y sus elementos
    • ORIGEN:
      • Diferencias personales de carácter, criterio, opiniones, rivalidades profesionales
      • Escasez de recursos y diferentes necesidades entre departamentos
      • Mala definición de responsabilidades o competencias
      • Mala comunicación que da lugar a malentendidos o malestar
      • Desacuerdos entre empresarios y trabajadores originan los conflictos laborales
  • Prevención de conflictos
    • Estudios sobre el clima laboral (ambiente de trabajo): miden el grado de satisfacción
    • Indicadores indirectos: datos estadísticos que revelan la existencia de conflictos ocultos, como índices de absentismo, bajas laborales
    • Observación directa: entrevistas y reuniones con trabajadores y mandos
  • ACOSO LABORAL O MOBBING
    • Es el hostigamiento físico o psicológico al que es sometido el trabajador de forma sistemática para obligarle a abandonar su puesto de trabajo
    • Va asociado a:
      • Carácter agresivo y autoritario de algunas personas
      • Deficiente ordenación de los puestos de trabajo
      • Abuso de autoridad de superiores jerárquicos
  • MÉTODOS de resolución de conflictos
    • CONCILIACIÓN: el conciliador intenta mediante el diálogo acercar posturas.
    • MEDIACIÓN: un tercero (mediador) en el que confían ambas partes propone una solución no obligatoria
    • ARBITRAJE: un tercero imparcial e independiente (árbitro) propone una solución obligatoria
    • NEGOCIACIÓN: requiere sin aplicar terceros que las partes lleguen a una solución satisfactoria a través del diálogo. Durante esta fase se realizan ofertas y contraofertas
  • Estrategias de negociación
    • Competitiva : las necesidades propias se resuelven a costa de las de la otra parte.
    • Sin interés : neutro en la negociación, eludir el enfrentamiento
    • De compromiso : ambas partes obtienen algo de lo que quieren aunque queden insatisfechas
    • Complaciente : una parte cede a las pretensiones de la otra
    • Colaboradora : se llega a una solución satisfactoria para las dos partes por igual
  • Tácticas o acciones concretas en una negociación
    • Demostrar que se escucha a la otra parte
    • Realizar concesiones sin importancia para ganar tiempo
    • Expresar que no estamos autorizados para ciertas concesiones
    • Indicar inconvenientes de cuestiones superfluas para ganar tiempo
    • Mostrar acuerdo en algunas posturas pero indicando que nuestros superiores son inflexibles
    • Alcanzar acuerdos parciales para avanzar hacia el final
    • Realizar concesiones que aparentemente son valiosas para la otra parte pero mínimas para nosotros
    • Guardar silencio para forzar al otro a hablar
  • Fase de cierre y acuerdo en la negociación
    • Técnicas de cierre:
      • Cierre tras un resumen de lo acordado
      • Cierre anunciado con alguna concesión
      • Cierre aplazando el acuerdo para otro momento
      • Cierre con ultimatúm “lo dejamos así o no hay acuerdo” (menos recomendable)
    • El acuerdo se suele dejar constancia por escrito del resultado del mismo y el sistema de seguimiento de su cumplimiento