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Tron: Chief Digital Officer

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El
Chief Digital Officer
es a Gerencia,
lo que el
Community
Manager
a las comunidades externas:
el interlocutor válido

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  • 1. TRON&CODespués del Community Manager: ChiefDigital Officer
  • 2. ¿Donde está el centro culturalde tu empresa?
  • 3. marcaproducto ¿Dónde está elceo centro cultural de tula familia del ceo empresa?produccion marketing comunicación empleados intranet audiencias
  • 4. brand audiences intranetbranding ceo employeesfamilybiz communication productionproduct employment marketing
  • 5. Tipos locales de gestión de la comunicación
  • 6. Descentralizada Nulo poder o inexistencia del DirCom 4 Cuatro tipos locales de gestión de la comunicación
  • 7. Centralizada DirCom único o por unidad 4 Cuatro tipos locales de gestión de la comunicación
  • 8. Semi ConcentradaDirCom + Comunicación Interna + pR + Voz + … !! Cuatro tipos locales de 4 gestión de la comunicación
  • 9. TribalMúltiples centros en pugna y poder de difusiónCuatro tipos locales de 4 gestión de la comunicación
  • 10. Concentrada & Coordinada 4 Cuatro tipos locales de gestión de la comunicación
  • 11. TRON x 3 Tres perfiles en lacomunicación digital
  • 12. TRON x 3 Tres perfiles en la comunicación digital chief listening officerescuchar por la compañía, hacer data mining, resumir y clasificar la comunicación digital
  • 13. TRON x 3 Tres perfiles en la comunicación digital community managerrol de gestor de la conversación social que cuenta con la confianza de la comunidad
  • 14. TRON x 3 Tres perfiles en la comunicación digital social strategistresponsable del programa social incluyendo métricas, ROI, herramientas
  • 15. chief listening officer TRON x 3 Tres perfiles en lacommunity manager comunicación digital social strategist
  • 16. communitymanagersocial mediaplannerhead ofcommunications
  • 17. Concepción, planificación y gestión de cualquier tipo de actividades que afecten a la imagen pública de su organización o a su propio funcionamiento interno.¿Dónde queda el DirCom?
  • 18. Base: 140 Global Corporate Social Strategists Altimeter | KeyNote | Owyang | Nov 2010 Antigüedad del Programa Corporativo de Social Media 0-12m | 29% 12-24m | 33% 25-36m | 20% 37-48m | 9% 49-54m | 4% ¿Dónde queda el +5 años | 5% DirCom?http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/keynote-invest-in-scalable-social-business-programs
  • 19. Sensibilidad al diálogo con los públicos y a la Gestión Comunicación corporativa valoración de marca +digi 4 -digi PR +comm Head of +comm Communication Marketing Voluntad de usar Social Media Planning Formación Cuatro herramientas y procesos digitales RR.HH. Community Management ComercializaciónImplicación No Digital Post Venta Implicación espacios digitalmente Digital Soporte /SAT IT claves en la Gestión del Estrategia Conocimiento empresa Operaciones Innovación I+D+i -digi -comm Gestión de Operaciones y +digi Negocio (Producción, Desarrollo) -comm
  • 20. A tus clientes no les interesa conocer desde que departamento les hables. A Gerencia ese desconocimiento le crea un serio problema de gestión. Eric Schmidt | xCEO Google ¿Qué sucede cuando los impactos absorbidos superan los +10.000 diarios? #CMfactshttp://techcrunch.com/2010/08/04/schmidt-data
  • 21. 2004 2011 +8 años de Chiefhttp://www.wpp.com/wpp/press/press/default.htm?guid={380d8cef-8096-4911-80b9-1918b7d448d0} Digital Officershttp://www.adweek.com/news/advertising-branding/chief-digital-officer-title-won-t-die-131285http://www.marketingtrenches.com/marketing-strategy/you-dont-need-a-social-media-superhero/http://paidcontent.org/article/419-former-npr-ceo-vivian-schiller-joins-nbc-news-as-chief-digital-officer/
  • 22. > Empresa | Medio > Gran Agencia > Networking > Boutique > Empresa | MedioCarrera del ChiefDigital Officer CDOs > medios Pete Blackshaw > Nestlé Rachel Stern > NYC Young & Rubicam, Ogilvy & Mather, TBWA DDB Chicago, Arnold, Deutsch, Mullen2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Young & Rubicam, Ogilvy & Mather, TBWA Crisis Nestlé
  • 23. Antigüedades digitalesEn promedio, tienen una 7 vs 3antigüedad de 7 años … … mientras que apenas llega a 3 años la permanencia de un CDO hasta elegir una nueva “casa” DirCom Chief Digital Officer
  • 24. Moderación,comunidadesyGerencia Un caso de reputación pública dispara alarmas en Gerencia Se necesita una línea directa a Gerencia que proteja la continuidad de la moderación de las comunidades
  • 25. # ro l d i g i t a lElChief Digital Officeres a Gerencia,lo que elCommunityManagera las comunidadesexternas:el interlocutor válido
  • 26. Armando “Mando” Liussi DepaoliDirector creativo & cofundador 2shareworld @mandomando Puedes descargar esta presentación vía http://slideshare.net/mandomando O bien contactándome vía: • http://mandomando.com • http://2shareworld.com • armando.liussi@2shareworld.com