Packaging 2 0: Social Media Oriented Packaging

Packaging 2.0Cuando packaging y los social media se cruzan
Armando Liussi Depaoli
armando.liussi@bridgedworld.com
www.mandomando.com
www.twitter.com/mandomando | @mandomando
Barcelona, 14 de Abril

MUCHAS
GRACIAS
Packaging 2.0 | Seminario Packaging & Social Media – Armando Liussi Depaoli http://www.mandomando.com

Introducción
El porqué de la búsqueda del Packaging 2.0
Realidades de los Social Media
El caso Nestlé
Hacia la planificación en los Social Media
Absorviendo los nuevosmedios

El porqué de la búsqueda del Packaging 2.0Packaging 2.0Cuando packaging y los social media se cruzan

El porqué de Packaging 2.0
ATL | Above the line
BTL | Below the line
ETL | Embrace the line

Ausencias en la realidad
Producto sin packaging,
producto sin marca

Ausencias en los Social Media
Marca que no habla con personas,
marca que olvida a los Social Media

El consumidor/usuario ha cambiado…
Es más crítico
Social
Interactivo, comunicativo
Está más y mejor informado
Móvil
Global
Fuente: Cinco Días 20/08/09

Realidades de los Social MediaPackaging 2.0Cuando packaging y los social media se cruzan

¿Qué es la Web2.0?
CONVERSAR
COLABORAR
COMPARTIR
BIDIRECCIONAL
USABILIDAD
SON PERSONAS

… donde cambia el concepto de “cliente”
Red 1.0 - Cliente
Red 2.0 - Consumidor
Contenido social.
Creado por el consumidor
Networking
Microblogging
Contenido compartido
Bases de datos no integradas.
Bidireccional
Herramientas de la Comunidad
Controlado por el internauta
Administrado por la marca.
Administración del contenido
Sindicado
Por inscripción
Creado por la empresa
Bases de datos integradas.
Unidireccional
Mensajes institucionales
Crean Branding.
PROSUMIDOR

Del CRM al FRM
CRM
(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
FRM
(FRIEND RELATIONSHIP MANAGEMENT)

…donde se manejan conceptos como
COOPETITION CROWDSOURCING CO-CREATION

La estrategia es global y de 360º
La empresa
Y se retroalimenta …

Que es el Plan de Social Media
Es una ESTRATEGIA de presencia en medios sociales para
mejorar la imagen y la reputación de tu empresa
saber que dice tu consumidor de tu producto o servicio,
y aprovechar este nuevo canal de comunicación
IMAGEN
INVESTIGAR
COMUNICAR

Y también …
Son miles de personas hablando e intercambiando información
sobre tu marca, tu producto y tu empresa

REAL
PERSONAL
TRANSPARENTE
DIRECTO
AUTÉNTICO
Es el BUEN ROLLITO (*)
(*) frase tomada de Gaby Castellanos http://www.gabycastellanos.com/
Social Media son valores

CONVERSACIÓN
Social Media es …

El caso NestléPackaging 2.0Cuando packaging y los social media se cruzan

Que nos queda del caso Nestlé
Comenzó con un video de Greenpeace en relación a la producción de los KitKat con aceite de palma de los bosques de Indonesia
Algunosusuarios lo comentaron en la página de Facebook de Nestlé y recreando el logo de Kit Kat y de Nestlé
La respuesta del CM de Nestlé fueexcluir los comentarios y desautorizar la participación
El casoexplotó en mediosdigitales y tradicionales
Nueva realidad
El consumidor se sientepartícipe del mensaje
El packaging como primer contacto real del consumidor con el productodebeparticipar de la conversación

Hacia la planificación en los Social MediaPackaging 2.0Cuando packaging y los social media se cruzan

¡Atención!
Social Media no es la solución mágica.
Social Media no es mandar mensajes al mercado.
Social Media no es una moda.
Social Media no es donde hay que estar por estar.
Social Media no es una cosa que se hace a ratos libres y lo hace cualquiera.
HAY QUE TENER UN PLAN Y DEBE FORMAR PARTE
DE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
(*) inspirado de una presentación de Gaby Castellanos http://www.gabycastellanos.com/

Una empresa necesita un plan de Social Media
1. Porque, cada vez más, su público está en Internet.
2. Porque puede promocionar eventos, productos…
3. Para monitorizar lo que se dice de ella en la Red y actuar.
4. Porque le permite tener feedback con sus clientes e interactuar con ellos.
5. Porque Internet es un medio inmediato.
6. Porque Internet es un medio que propaga las noticias con rapidez.
7. Para mejorar su branding
8. A las PYMES, con dificultades para altas inversiones en medios,
les permite hacer campañas y, además, dirigidas.
9. Porque genera tráfico a su web o a su blog.
10. Porque puede “vender”.

Twitt pitch

Consejos en tu Plan de Social Media
Empieza por una cosa “sencilla”.
Ponte objetivos. Mide los resultados.
Define tu estrategia y haz un Plan.
Analiza tu competencia y conoce a tu consumidor antes de empezar.
Implica al mayor número de empleados posible.
Implica a la Dirección.
Consigue/ayuda a que los autores se promocionen en la red.
Escucha al mercado
Practica la escucha activa

Objetivo: Haz que tu red “trabaje” para ti
Transmitiendo tus mensajes
Comentando tus post
Generando contenido
Recomendando tu producto o servicio
Generando tráfico a tu web, blog, TL

Mediante la empatía
ENGAGEMENT

El secreto de los Medios Sociales está en…
Dar y compartir… para después recibir
Ser constante y participativo
Atender a todos
Aportar valor a tu red
Lo importante es el MENSAJE

En las redes deberás:
Contacta directamente con personas.
Busca a los “influenciadores”.
Busca grupos que se adapten a tu objetivo o créalo.
Las personas se agrupan por temas de interés.
Puede usarse como medio de comunicación interna.
Se generan discusiones sobre todo tipo de temas.
Sirven después para generar y ganar poder de convocatoria en los eventos off-line.
Newsletter: comunicación directa y segura con tu comunidad.
Participa para hacer crecer tu red.
Cuelga búsquedas de empleo o de proyectos.

Que NO hay que hacer en una Red…
Spam
Dialogo unidireccional
Poner la empresa por delante de la persona (humanízala)
Repetir constantemente lo mismo
Ser pesado y omnipresente
“Vender”

Absorviendo los nuevosmediosPackaging 2.0Cuando packaging y los social media se cruzan

¿A quien implica los nuevos medios?
Industria
Gráficas, Imprentas, Química, Tecnología
Marca (vendor)
Marketing, Comunicación, RRHH, Comercial, Producción, Dirección
Superficie
Desde dispenser a expositores, farma a supermercados, ferias a ciudades.

Nuevos medios & social content
Móviles
Papel electrónico
POP Digital Signage
Exhibidores multimedia como horizonbreakers

Cuestiones
Porquenecesitapercibirse
Para ofrecer la mejorexposición
Para llegar a lasmayoresaudiencias
En dondeperciban, busquen, recuerden, recomienden
De forma quepuedafluir el conocimiento

Conclusión
Para ser unamarcaamada en los social media comience la conversación con el primer contacto del producto con el cliente: ¡empiecepor el packaging!

Puede disponer de libre acceso a esta presentación en:
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Packaging 2.0Cuando packaging y los social media se cruzan
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Packaging 2 0: Social Media Oriented Packaging

by Armando Liussi Depaoli on Apr 12, 2010

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