Iniciación profesional a las Redes Sociales

@mandomandoINESDI — (+34) 902 501 603 / www.inesdi.com / Parc Científic de Barcelona – Baldiri Reixac, 4 · 08028 BarcelonaINESDI — (+34) 902 501 603 / www.inesdi.com / European School of Economics – Velázquez, 57 · 28001 Madrid

Armando Liussi Depaoli+15 años de Director Creativo y DirComPublicidad, Marketing, LatAm & Europa.Socio fundador 2shareworldConsultor en Comunicación en Social Media.Profesor y colaborador en UVic, Inesdi, Esei y EditrainConferenciante sobre Branding y Comunicación corporativaBlogger en mandomando.com Moto: Evangelizar sobre el Mundo 2.0 para transformar a las empresas 2

¿A que llamamos Red?

13 palabras para dominar el lenguaje digital1. SMO: Optimización de la comunicación2. SMM: Social Media Marketing3. RSS: Sindicar contenido4. SEM: Search Engine Marketing5. SEO: Optimizar para el buscador web6. Bookmarks: marcadores de noticias7. Tags: palabras clave que deben usarse para encontrar un contenido8. Feedback: actividades de respuesta de otros usuarios9. Wikis: páginas que se completan y actualizan entre varios usuarios10. Status managers: gestionadores de estado11. Mashups: webs híbridas que se componen de aplicaciones de otras12. Geo localizar: situar algo en un mapa con una aplicación de posicionamiento13. Acortador de enlaces: aplicaciones que reduce la extensión de una dirección

Qué son las redes sociales … y para qué sirvenEl objetivo de las redes Visibilidad Recomendación Participación Comunidad Imagen / Reputación Crecimiento RedTécnico en RR.HH. 2.0 y Redes Sociales© inesdi 2011 - © Armando Liussi Depaoli

232 = 4.294.967.296Pasamos de etiquetar 4200 millones de cosas a poderetiquetar 340.282.366.920.938.463.463.374.607.431.768.211.456

Los mercados son conversaciones Manifiesto Cluetrain

Revolución EvoluciónTécnico en RR.HH. 2.0 y Redes Sociales© inesdi 2011 - © Armando Liussi Depaoli

No hay 2 o 3 redesNi 5 ni 10Hay mas de 500.000redes socialesTécnico en RR.HH. 2.0 y Redes Sociales 11© inesdi 2011 - © Armando Liussi Depaoli

La web 2.0 no esuna tecnología sinoUNA FILOSOFÍATécnico en RR.HH. 2.0 y Redes Sociales 13© inesdi 2011 - © Armando Liussi Depaoli

Hay que eliminar oreducir al mínimo laincoherenciaLas empresas que prohíbenque su gente esté Facebookpor ocio son las mismas quesuelen quemarlos Técnico en RR.HH. 2.0 y Redes Sociales 14 © inesdi 2011 - © Armando Liussi Depaoli

El mundo Internet: Publicidad online y Web Social WEB SOCIAL – WEB 2.0 WEB PUBLICITARIA • Blogs • Redes Sociales• Adwords • Foros• Banners. • Chats• eMail Mk. • Microblogging• Video Mk • Comunidades• Mobile• Listas.• Publicidad online

cc | lkratzAhora el consumidor es más…Crítico. Se informa antes de loque quiere y ya sabe lo quequiere

Ahora el consumidor es más… therealannousSocial. Tiene la posibilidad desustituir la ―comunicación real y física‖por una ―virtual‖.Interactivo, comunicativo.Ahora las personas pasan más tiempofrente a la pantalla del ordenador ycomentan lo que hacen, compartenconocimiento e información.

Ahora el consumidor es más…Móvil. Smartphones, tabletas, conexiones en todas partes.

Ahora el consumidor es más…Está más y mejor informado.Nos recomendamos cosas.¿De quien te fías para que te recomiende un producto ?Fuente: Estudio de The cocktail analysis – Enero’11

Ahora el consumidor es más…Global.Nos comunicamos con gente detodo el mundo.

CASO 2.0Caso Microsoft: el poder de las noticias compartidas

CASO 2.0Crisis de Reputación - El Caso Nestlé•Censura de comentarios (borrar)•Censura de video en Youtube.•Enfrentarse a los usuarios.•Amenazas por usos indebidos de logo•Minimizar la importancia del hecho.•Responder a las críticas con críticas.

La web social seEl caso controladores transforma en el CASO 2.0 mayor difusor de noticias Sábado 4 a las 10h Sábado 4 a las 11h Sábado 4 a las 22h

Que pasa si no oímos, CASO leemos y 2.0 participamos United Breaks Guitar

Eres lo que la red dice que eresTécnico en RR.HH. 2.0 y Redes Sociales 28© inesdi 2011 - © Armando Liussi Depaoli

Transit CASO 2.0

Marcos deQuintopresidente de Coca Cola CASOCoca-ColaIberia sostiene 2.0una botella dePepsi Percepción = Branding • Fracaso de la razón pura como centro del guión corporativo, B2B incluído • La emoción como vínculo • El estereotipo en reinvención

CASO 2.0Grupo profesional Grupo/Página para público general bilingüe

Añadir Valor Creación deUsabilidad CASO comunidad 2.0

10 Beneficios que buscan las empresa al estar en una redTécnico en RR.HH. 2.0 y Redes Sociales 33© inesdi 2011 - © Armando Liussi Depaoli

10 Beneficios que buscan las empresa al estar en una redNo tener que usar ni invertir en una base de datos.Todo está en la red y actualizado.Conocer y preseleccionar a los candidatos gracias alos comentarios que ha vertido en una red y lo quedicen de él los que le conocen.

10 Beneficios que buscan las empresa al estar en una redModelar su imagen, influir en los consumidores: hacer branding

10 Beneficios que buscan las empresa al estar en una redModelar su imagen: hacer branding, dar a conocer sus productos a un coste “bajo”

10 Beneficios que buscan las empresa al estar en una redSegmentar a su audiencia.Vender en sitios sociales.

10 Beneficios que buscan las empresa al estar en una redTener un feed back del mercado. Interactuar.

10 Beneficios que buscan las empresa al estar en una redAglutinar a sus empleados y utilizar los Grupos como “portales del empleado”Interactuar.

10 Beneficios que buscan las empresa al estar en una redInformarse sobre la situación de un sector, un segmento de mercado, de un producto, de la competencia.Analizar una posible internacionalización.Buscar distribuidores y partners.

10 Beneficios que buscan las empresa al estar en una redA las pequeñas, que no tienen posibilidades de inversión en medios, hacer campañas y, además, dirigidas.Mejorar su posicionamiento en Internet.

Cultura y comportamiento: tipos y usos de Redes Profesionales Sociales Promoción y compartir• Personas, principalmente. • Personas principalmente. • No importa quien este, lo importante es el contenido.• Las empresas están en • Las empresas están en segundo plano. segundo plano • Sirven para compartir conocimiento e información.• Sirven para compartir • Sirven para compartir conocimiento y para debatir conocimiento e información. • No hay debate. temas “profundos” • No hay un alto nivel de debate. • Posicionan al profesional.• Posicionan profesionalmente. • Posicionan a la persona • Son muy visuales.• Son austeras. (también al profesional). • Generan poco buzz y viralidad.• Generan bajo nivel de buzz pero • Son muy visuales. • Sirven como repositorio de mucha calidad. • Generan mucho buzz y personal.• Generan poco tráfico. viralidad. • Lugares donde colaborar. • Generan mucho tráfico.

… en sitios como estos

Cosas que debes reflexionar antes de entrar en una Red  Define los objetivos que quieres cubrir. ESTRATEGIA  Selecciona que redes son las que te van a permitir alcanzar los objetivos.  Se constante. Participa. De nada sirve estar en la red si no vamos a interactuar ni a utilizarlas. 1. Contenido ÚTIL  Aporta valor a tu red. 2. Escucha activa  Selecciona a quien/con quien contactas 3. Comparte información 4. Propaga a otros 5. Se transparente

1. Todo lo que sucede inmediatamente2. La gente demanda "hiper-transparencia”3. El diálogo es tan importante como la velocidad de respuesta4. La reputación se forma como multimedia5. Los detractores de la marca tienen las mismas herramientas

Preparados, listos, acción!• Comienza con algo "simple‖• Establece metas y mide los resultados• Define tu estrategia• Haz un plan de comunicación• Analiza a tus competidores• Estudia cómo hablan tus consumidores• Involucra a tus empleados• Involucra a tus antiguos clientes• Involucra a tus socios Técnico en RR.HH. 2.0 y Redes Sociales 47 © inesdi 2011 - © Armando Liussi Depaoli

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Iniciación profesional a las Redes Sociales

by Armando Liussi Depaoli on Dec 02, 2011

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