Habla con ellos | ESEI Efficiency 8

Armando Liussi Depaoli
La comunicación como arma efectiva para sobrevivir a tus clientes, a tus empleados y a tus socios

Viejos conceptos,
nuevos conceptos

¿Que se entiende por Comunicación?
Proceso
Medio
Mensaje
Actores
VIEJOS CONCEPTOS Y NUEVOS CONCEPTOS
La historia de los columpios

Como diferenciamos audiencia y públicos?
Se trata de vínculos
Los vínculos nos permiten mayor percepción
Gestión de las relaciones = vinculación positiva
Mensaje múltiple y multi canal

Tengamos en cuenta medio y canal
SPAM
Un medio es un conjunto de canales, con procedimientos específicos
Un canal es un aspecto funcional relacionado con el objetivo corporativo o de la entidad emisora
Canalizar incorrectamente el mensaje puede arruinar la audiencia, la vinculación, la marca y condicionar el uso futuro del medio

Dinkys vs Parejas
Expats vs Inmigrantes
“Nuevos Romeos”
Cazadores recolectores
Sistémicos anti sistema
Geeks anti tecnología
Nuevos Pobres
2010 Paranoia
Prosumidores
Nuevas tribus, nuevos medios, nuevos canales y nuevas actitudes
La tribu crea su propia imagen y recrea el lenguaje
La suma y combinación de las tribus inciden sobre lo que emitimos
La actitud de la empresa hacia las tribus y de estas hacia la marca es vital para resistir la perturbación al mensaje original

Capitalismo y comunicación
¿ha cambiado la percepción
de propiedad?

Capital +
Idea + mercado
capitalismo
Propiedad
CAPITALISMO Y COMUNICACIÓN ¿HA CAMBIADO LA PERCEPCIÓN DE PROPIEDAD?

Prosumidor
Crítico, participativo, emotivo, concienciado,
difusor, móvil, global
Motivando desde la realidad,
apartando la propiedad y la racionalidad
Coompetencia
En crisis de mercado y de valores, colaborar
El Networking como factor clave
Crowdsourcing
Una idea surge de cientos de fuentes
Es imprescindible premiar a la comunidad
Co-creación
Una idea nace bajo cientos de ideas
Foco en lealtad
Valor en la relación vs. la propiedad
4 claves para Redefinirla Propiedad

Marcos de Quinto presidente de Coca-Cola Iberia sostiene una botella de Pepsi
Percepción = Branding
Fracaso de la razón como centro del guión corporativo, B2B incluído
La emoción como vínculo
El estereotipo en reinvención

¿Qué ha cambiado y donde iremos sino lo comprendemos?
Decepción vs Empatía
Comprometernos en responder
Aprender a escuchar
Pemitir y alentar la participación

ATL, BTL, Embrace the Line y Upper the line

¿Qué me permite
una comunicación
Interna eficiente?

¿QUÉ ME PERMITE UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE?
¿Que es una red?
¿Que es un red sin contenido?
¿Contenido sin productores de contenido?
¿Que motiva a los productores de contenidos a colgar contenidos?
¿Que motiva a los productores de contenidos a producir contenidos valiosos?
¿Es el motivo que los motiva el que quiere la corporación que los motive?
6 errores habituales¿Cómo motivamos a la producción de contenido?

90-9-1 y los Circuitos medibles
1%
9%
90%
Creadores
Redactores
Audiencia
A mayor calidad de flujo (canal + incentivo + co protagonismo) mayor crecimiento de la red
Circuitos paralelos de mejoras:
Canal
Incentivos
Co protagonismo

Influencia de la CI según Dircom
Muestra: 52 Organizaciones (41 Privadas - 11 Públicas)
1406 Personas (56 Dir. CI - 403 Directivos - 911 Empleados - 36 Altos Directivos

En el principio era el mensaje ¿o no?
Emotividad y Percepción
Predicadores de marca
Imagen percibida vs mensaje emitido
Desarrollar el mensaje flexible en base al medio y audiciencia

Posicionamiento

¿Cómo reaccionaría su empresa ante un ataque social?Entre Nestlé, Tulipán y su empresa
POSICIONAMIENTO

POSICIONAMIENTO
Costo en imagen: ahorrar 10 € en Posicionar nuestra marca equivale a dar 20€ para posicionar la de nuestros competidores
Nuestra visibilidad compite con la de nuestra competencia
Nuestros bancos y nuestros empleados consumen nuestro posicionamiento
Cada movimiento correcto dificulta el de los segundos
Diferenciación

Valoración demarca
POSICIONAMIENTO
Reconocimiento (TOMA)
Credibilidad
Influencia
Amigabilidad
Motivación

Resultado de Valoración de la marca
POSICIONAMIENTO
Cambio de paradigma
Injerencia social continua
Necesidad de métricas
Necesidad actual de compra
TOMA
Reconocimiento de marca
Engagement
Compromiso real
Compra

Métricas de Valoración
POSICIONAMIENTO

POSICIONAMIENTO
¿ Por qué ser una lovedbrand ?
Creamos creadores
90-9-1 a nuestro favor

“Tratamos de poner un hombre en la Luna”
Habla con ellos

Armando Liussi Depaoli
La comunicación como arma efectiva para sobrevivir a tus clientes, a tus empleados y a tus socios

http://mandomando.com	25
http://www.2shareworld.com	12
http://www.slideshare.net	11
http://www.lmodules.com	2

Habla con ellos | ESEI Efficiency 8

by Armando Liussi Depaoli on May 07, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 50

Statistics

Habla con ellos | ESEI Efficiency 8 — Presentation Transcript