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Habla con ellos | ESEI Efficiency 8
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Habla con ellos | ESEI Efficiency 8

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Talk to them …

Talk to them
-----------------
Corporate communication as an effective tool to survive your customers, your employees ... and your partners

Habla con ellos
---------------------
La comunicación corporativa como herramienta efectiva para sobrevivir a tus clientes, a tus empleados ... y a tus socios

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Transcript

  • 1. Armando Liussi Depaoli
    La comunicación como arma efectiva para sobrevivir a tus clientes, a tus empleados y a tus socios
  • 2. Viejos conceptos,
    nuevos conceptos
  • 3. ¿Que se entiende por Comunicación?
    Proceso
    Medio
    Mensaje
    Actores
    VIEJOS CONCEPTOS Y NUEVOS CONCEPTOS
    La historia de los columpios
  • 4. Como diferenciamos audiencia y públicos?
    • Se trata de vínculos
    • 5. Los vínculos nos permiten mayor percepción
    • 6. Gestión de las relaciones = vinculación positiva
    • 7. Mensaje múltiple y multi canal
    VIEJOS CONCEPTOS Y NUEVOS CONCEPTOS
  • 8. Tengamos en cuenta medio y canal
    SPAM
    • Un medio es un conjunto de canales, con procedimientos específicos
    • 9. Un canal es un aspecto funcional relacionado con el objetivo corporativo o de la entidad emisora
    • 10. Canalizar incorrectamente el mensaje puede arruinar la audiencia, la vinculación, la marca y condicionar el uso futuro del medio
    VIEJOS CONCEPTOS Y NUEVOS CONCEPTOS
  • 11. Dinkys vs Parejas
    Expats vs Inmigrantes
    “Nuevos Romeos”
    Cazadores recolectores
    Sistémicos anti sistema
    Geeks anti tecnología
    Nuevos Pobres
    2010 Paranoia
    Prosumidores
    VIEJOS CONCEPTOS Y NUEVOS CONCEPTOS
    Nuevas tribus, nuevos medios, nuevos canales y nuevas actitudes
    • La tribu crea su propia imagen y recrea el lenguaje
    • 12. La suma y combinación de las tribus inciden sobre lo que emitimos
    • 13. La actitud de la empresa hacia las tribus y de estas hacia la marca es vital para resistir la perturbación al mensaje original
  • Capitalismo y comunicación
    ¿ha cambiado la percepción
    de propiedad?
  • 14. Capital +
    Idea + mercado
    capitalismo
    Propiedad
    CAPITALISMO Y COMUNICACIÓN ¿HA CAMBIADO LA PERCEPCIÓN DE PROPIEDAD?
  • 15. Prosumidor
    Crítico, participativo, emotivo, concienciado,
    difusor, móvil, global
    Motivando desde la realidad,
    apartando la propiedad y la racionalidad
    Coompetencia
    En crisis de mercado y de valores, colaborar
    El Networking como factor clave
    Crowdsourcing
    Una idea surge de cientos de fuentes
    Es imprescindible premiar a la comunidad
    Co-creación
    Una idea nace bajo cientos de ideas
    Foco en lealtad
    Valor en la relación vs. la propiedad
    4 claves para Redefinirla Propiedad
    CAPITALISMO Y COMUNICACIÓN ¿HA CAMBIADO LA PERCEPCIÓN DE PROPIEDAD?
  • 16. Marcos de Quinto presidente de Coca-Cola Iberia sostiene una botella de Pepsi
    Percepción = Branding
    • Fracaso de la razón como centro del guión corporativo, B2B incluído
    • 17. La emoción como vínculo
    • 18. El estereotipo en reinvención
    CAPITALISMO Y COMUNICACIÓN ¿HA CAMBIADO LA PERCEPCIÓN DE PROPIEDAD?
  • 19. ¿Qué ha cambiado y donde iremos sino lo comprendemos?
    Decepción vs Empatía
    Comprometernos en responder
    Aprender a escuchar
    Pemitir y alentar la participación
    CAPITALISMO Y COMUNICACIÓN ¿HA CAMBIADO LA PERCEPCIÓN DE PROPIEDAD?
  • 20. ATL, BTL, Embrace the Line y Upper the line
    CAPITALISMO Y COMUNICACIÓN ¿HA CAMBIADO LA PERCEPCIÓN DE PROPIEDAD?
  • 21. ¿Qué me permite
    una comunicación
    Interna eficiente?
  • 22. ¿QUÉ ME PERMITE UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE?
    ¿Que es una red?
    ¿Que es un red sin contenido?
    ¿Contenido sin productores de contenido?
    ¿Que motiva a los productores de contenidos a colgar contenidos?
    ¿Que motiva a los productores de contenidos a producir contenidos valiosos?
    ¿Es el motivo que los motiva el que quiere la corporación que los motive?
    6 errores habituales¿Cómo motivamos a la producción de contenido?
  • 23. 90-9-1 y los Circuitos medibles
    1%
    9%
    90%
    Creadores
    Redactores
    Audiencia
    • A mayor calidad de flujo (canal + incentivo + co protagonismo) mayor crecimiento de la red
    • 24. Circuitos paralelos de mejoras:
    • 25. Canal
    • 26. Incentivos
    • 27. Co protagonismo
    ¿QUÉ ME PERMITE UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE?
  • 28. Influencia de la CI según Dircom
    Muestra: 52 Organizaciones (41 Privadas - 11 Públicas)
    1406 Personas (56 Dir. CI - 403 Directivos - 911 Empleados - 36 Altos Directivos
    ¿QUÉ ME PERMITE UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE?
  • 29. En el principio era el mensaje ¿o no?
    ¿QUÉ ME PERMITE UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE?
    Emotividad y Percepción
    Predicadores de marca
    Imagen percibida vs mensaje emitido
    Desarrollar el mensaje flexible en base al medio y audiciencia
  • 30. Posicionamiento
  • 31. ¿Cómo reaccionaría su empresa ante un ataque social?Entre Nestlé, Tulipán y su empresa
    POSICIONAMIENTO
  • 32. POSICIONAMIENTO
    Costo en imagen: ahorrar 10 € en Posicionar nuestra marca equivale a dar 20€ para posicionar la de nuestros competidores
    • Nuestra visibilidad compite con la de nuestra competencia
    • 33. Nuestros bancos y nuestros empleados consumen nuestro posicionamiento
    • 34. Cada movimiento correcto dificulta el de los segundos
    • 35. Diferenciación
  • Valoración demarca
    POSICIONAMIENTO
    Reconocimiento (TOMA)
    Credibilidad
    Influencia
    Amigabilidad
    Motivación
  • 36. Resultado de Valoración de la marca
    POSICIONAMIENTO
    • Cambio de paradigma
    • 37. Injerencia social continua
    • 38. Necesidad de métricas
    Necesidad actual de compra
    TOMA
    Reconocimiento de marca
    Engagement
    Compromiso real
    Compra
  • 39. Métricas de Valoración
    POSICIONAMIENTO
  • 40. POSICIONAMIENTO
    ¿ Por qué ser una lovedbrand ?
    Creamos creadores
    90-9-1 a nuestro favor
  • 41. “Tratamos de poner un hombre en la Luna”
    Habla con ellos
  • 42. Armando Liussi Depaoli
    La comunicación como arma efectiva para sobrevivir a tus clientes, a tus empleados y a tus socios