• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Taller APPS en Trama Subbética 2013
 

Taller APPS en Trama Subbética 2013

on

  • 491 views

Desarrollando una estrategia en movilidad sergio perezparras de AndaluciaLab en Trama Subbética 2013

Desarrollando una estrategia en movilidad sergio perezparras de AndaluciaLab en Trama Subbética 2013

Statistics

Views

Total Views
491
Views on SlideShare
491
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
4
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Dr Martin Cooper, participó y dirigió el desarrollo del primer teléfono celular comercial (en Motorola). La foto es una recreación posterior de la llamada (se equivocaron en el número cuando hicieron la llamada comercial primera real –por los nervios sería :-) <br /> Teléfono DynaTAC: primer teléfono móvil comercial, con el que se hizo la primera llamada de telefonía móvil- De Motorola, en 1983. 30 minutos de conversación y 8 horas en Standby. <br /> 1er teléfono portable de Motorola (los anteriores funcionaban en coches, y necesitaban tener el motor encendido). <br /> Precio en 1983: 2.977 €. Ahora el precio sería de unos 8.000 €. Es decir, no era un teléfono para el gran público. <br /> Tras una llamada de 60 minutos había que recargar la batería durante 10 horas. <br />
  • Terminales inteligentes. <br />
  • Y de comportarnos. <br /> Video de lanzamiento del terminal Nokia Lumia hace menos de un año: Noklia Vista Urbana. <br />
  • Los viajeros acceden cada vez más a internet desde dispositivos móviles para buscar información de sus viajes (mobile phones (not smarts, smartphones y tablets). <br /> Se han entrevistado a 2.989 personas con perfil personal, y a 1.167 personas con perfil de negocios. Han respondido a la preguntas de: ¿Cuántos accedéis desde el hogar? ¿y desde la oficina o el trabajo? <br />
  • Comprar es diferente a consultar. Cada vez más, se usan los dispositivos móviles también para comprar: viajes y otras cuestiones en general. <br /> ¿Es lo mismo una app q usar el navegador móvil? NO, lo veremos en próximas transparencias. <br />
  • El crecimiento de consultas realizadas va liderado por terminales móviles!. <br /> Reliance on mobile devices for travel activity continues to grow considerably. <br /> Are you present for consumers searching and browsing on mobile? Is mobile a functioning extension of your current efforts? Have you implemented click-to-call ads to increase CTR? <br /> El click-tp-call no funciona en PCs fijos, por tanto, en la versión móvil hay que montarlo expresamente, para así conseguir aumentar la tasa de conversión CTR!! <br /> Has chequeado como se ve tu sitio web en un móvil: http://validator.w3.org/mobile/ <br />
  • No es una actividad que requiera de una preparación… de un tiempo que apartar para hacer exclusivamente eso (conectarse a internet). <br />
  • Ya no hay un contexto específico para conectarse a internet!! <br /> 4_power_of_mobile_tourism.pdf, transp. 14 <br />
  • La movilidad está teniendo un impacto dramático en nuestro comportamiento y nuestras expectativas!!. <br />
  • También puede uno estar sentado cómodamente, no tener una fuente de alimentación fiable ni una cobertura de datos fiable, prestando atención etc, como cuando va uno en el tren!!. Se da una mezcla de situaciones, en las que la movilidad se da. <br />
  • El móvil cada vez más se COMBINA con contextos o actividades más largas o complemente no-móvil: <br /> - el 62% usa el móvil mientras ve la tele! <br /> - el 64% usa el móvil en el trabajo <br /> - el 69% usa el móvil mientras compra en el hipermercado, y en la mayoría de los casos para investigar lo que comprar en ese punto de venta. <br />
  • Time-shift: empiezas en un sitio y continúas en el otro. <br />
  • http://www.oxygene-blog.com/2012/11/29/perfil-del-e-comprador/ <br /> Multi-Canales: En general, los e-compradores potenciales tienen un solo objetivo antes de realizar su búsqueda: un producto, un servicio, una experiencia… Para satisfacer cada una de las etapas del ciclo de compra (ver Figura 1), interactuarán con varios sitios y aplicaciones de la empresa o de terceros. Algunos por ejemplo, empezarán su experiencia de compra en una tienda en la calle antes de comprar en línea. Otros, a la inversa, investigarán las ofertas en internet antes de finalmente dirigirse a la tienda (Buy online-pick up in store). Para localizar una tienda, solucionar un problema u obtener una última información, muchos de los e-compradores recurrirán a un Smartphone (email, teléfono, app.). <br /> Esta tendencia ya concreta pone en relieve la importancia de definir y mantener un mensaje coherente a través de todos los puntos de venta físicos y virtuales con los cuales dispone la organización. En varias encuestas, los compradores expresan la importancia de disponer de información y posibilidad de compra a través de canales digitales y físicos, independientemente de cómo elijan comprar. Indirectamente, solicitan a los fabricantes entregar una experiencia integrada a través de todos los puntos de contactos. Esta experiencia coordinada y sincronizada se denomina “Bridge Experience”. <br /> http://www.puromarketing.com/21/9855/busquedas-productos-traves-moviles-suelen-transformarse-ventas.html: <br /> Según una investigación de Google e Ipsos OTX MediaCT, los usuarios que realizan una búsqueda en sus Smartphones son más propensos a estar en las últimas etapas del embudo de compra, continuando con las investigaciones e incluso están por visitar una empresa. La única acción más común después de hacer una búsqueda inteligente es visitar una tienda en persona, realizado por un 55% de los encuestados. <br /> En total, más de la mitad de los usuarios de Smartphones hicieron una compra, ya sea online u offline, tras haber buscado información desde el móvil. Los usuarios de Smartphones que buscan información sobre las empresas locales o servicios, también tomaron medidas. La mayor cantidad de ellos visitaron el sitio web de la empresa, tiene sus direcciones, llamaron o visitaron la empresa. <br />
  • Facilita realizar/completar tareas más grandes. <br /> Se venden muchas cosas, incluidas las muy caras, a través de terminales móviles. <br />
  • Voy por 4_power:_of_mobile_for tourism, transp. 38 de 91. <br />
  • Fuente: sitio web de Orbitz Travel (datos 2010!!) <br />
  • Fuente: sitio web de Orbitz Travel (datos 2010!!) <br />
  • Fuente: Orbitz Travel web site (datos 2010!!) <br />
  • Immediate = Relevant at the point of consideration <br />
  • Los clientes están ahora a la vuelta de la esquina!!. Y los smartphones los pueden atraer hasta la misma puerta del negocio, desde la vuelta de la esquina!. <br /> Un tercio de los clientes realizan búsquedas locales en sus terminales móviles, y un porcentaje elevado realiza la compra y actúa antes de las 24 horas. <br />
  • Los teléfonos inteligentes también están cambiando la forma en que los consumidores actúan dentro de las cuatro paredes de su tienda: la ”nueva era de la transparencia de precios”. <br /> La mitad de los consumidores utilizan sus móviles para buscar productos dentro de las tiendas y, el 20% afirma haber cambiado de decisión luego de hacer una búsqueda en su móvil dentro de la tienda. <br /> Los minoristas no tienen más opción que reaccionar ante esta “sala de venta” altamente perturbadora, que transforma las ubicaciones físicas en salas de venta de productos que serán comprados en línea o a través de móviles. <br />
  • 1) Preguntar quién tiene web móvil de entre los asistentes. <br /> 2) Preguntar a la gente si se web su web fija correctamente en dispositivos móviles. <br /> 3) Preguntar cómo lo han chequeado: ¿navegando desde un dispositivo móvil? Cuales? <br /> 4) Lanzar la transición en la que se muestran links para ver webs en móviles. <br />
  • Está claro que no. No es suficiente una web fija que se ve corréctamente en dispositivos móviles. <br /> Una web móvil tiene una “experiencia de usuario completamente diferente”, que vamos a ver a continuación!. <br />
  • La periégesis (Gr. περιήγησις) es un antiguo género literario, que tuvo gran desarrollo en el período helenístico. Consiste en una descripción en la cual a lo largo de un itinerario geográfico, se recoge información sobre la historia, los pueblos, los individuos, las costumbres e incluso la mitología de los lugares que se atraviesan. En lo posible se transmite la experiencia directa del autor. Es un antecesor de la literatura de viajes. Se diferencia de los periplos, fundamentalmente, porque en estos últimos el fin es estrictamente utilitario (guía de los barcos en su navegación) y el itinerario exclusivamente marítimo y unidireccional. <br />
  • Qué es el embudo de compra? <br /> http://en.wikipedia.org/wiki/Purchase_funnel : <br /> El tunel de compra es un modelo de marketing enfocado en el consumidor que ilustra el viaje teórico del cliente hacia la compra de un producto o servicio, desde el momento en el que una marca o producto atrae la atención de un consumidor hasta el punto de acción o compra. El proceso en fases es: <br /> - Conocimiento (Awareness): el cliente se entera de la existencia de un producto o servicio <br /> Consideración (Interest): expresando interés en un grupo de productos. <br /> Propósito (Desire): aspirando a una marca o producto particular. <br /> Ha cambiado mucho el tunel de compra desde la antigüedad en que la información de marketing era unidireccional (gente sentada frente a la TV escuchando información de productos y servicios). <br /> Ha cambiado la situación y ahora hay que generar conversación social, haciendo llegar la información a los consumidores en los momentos de mayor influencia de sus decisiones.Ahora el comprador es más inteligente (SMART-phone) y está mejor informado. <br /> http://www.targetwire.com/targetwire/2012/07/30/str036/str036_uk.html : <br /> The phone has become an integral part of our daily lives. Consumers now browse for information, use price comparison sites, and involve friends and family in purchasing decisions – all from their mobile handset. As a result, mobile advertising is having a more and more serious impact on the entire purchasing process. <br /> So just how can an advertiser make the most of the purchasing process and optimise mobile across all points in the &apos;funnel&apos;? <br /> First, you need awareness (CONOCIMIENTO) – the early consideration phaseWhether shopping from a smartphone or a tablet device, the purchasing funnel usually begins online as the consumer becomes aware of their need and starts looking for a product or service to satisfy that need. Using mobile display and rich media ads can help significantly to drive consumer awareness at this initial stage. <br /> Second, consumers like to research The next stage is the research phase. According to Google and Ipsos OTX MediaCT, smartphone users performing a search are more likely to be in the later stages of the purchase funnel, continuing their research or even going to see a product. The research found that the most common single action after a smartphone search was to visit a store in person, which was completed by 55% of respondents. <br /> Second, give the consumer time to consider (CONSIDERACION) <br /> After the consumer is satisfied that they have done enough research around a given product, they enter the consideration phase. This often involves using a mobile device in store, comparing prices and looking at items on the move.  <br /> This presents a prime opportunity for mobile advertisers to use location-based advertising in real-time. On the PC you can target someone sitting at home or in the office, but on a mobile device you can target the right person at exactly the right time, who has the right intent and is in the place you want them to be. <br /> Third, they make the purchase Finally, the consumer enters the purchase stage, either in store or on the mobile. Stats from the IAB reveal that 24% of consumers have bought a product or service on their phone, with the average transaction increasing from £12.20 to £17.49 in 2011. <br /> So whether the consumer is at home purchasing via their mobile, or physically in-store after considering their purchase, mobile advertising can be a great facilitator in this, regardless of location. <br /> The complex journeyThe customer journey is no longer linear. Complex relationships exist between all advertising channels, whether that&apos;s TV, digital or radio. But mobile is unique as an advertising channel: a recent presentation from O2 at the IAB Mobile Engage event showed that mobile was found to be 4.4x more efficient than TV, and 2.6x more efficient than digital advertising at driving incremental sales revenue. <br /> The reason? Mobile enables advertisers to be with the consumer throughout the whole process, from initial awareness of a particular product or service, throughout the consideration phase, through to final purchase – and it&apos;s for this reason that mobile will continue to steal advertisers away from traditional media. <br />
  • Recorrer cada fase: voy por 1_Developing a mobile strategy, transp 11. <br /> http://gateguruapp.com/ <br /> GateGuru: permite recibir información sobre el aeropuerto donde nos encontremos, tiendas, servicios, vuelos, …. Dispone de información de 120 aeropuertos en EEUU, Asia, Canada y Europa. Disponible para iPhone y Android, WindowsPhone. <br /> To get started with GateGuru, add your journey information to the app. This can be done by: 1) emailing your itinerary to plans@gateguruapp.com (registered users only), 2) connecting your GateGuru account to Tripit or KAYAK or 3) adding a journey directly from the app (no need to register). Once we have your journeys, we give you quick access to those trips at all times from the left pane. <br /> The JourneyCard presents all of the high-level information you need to know, such as airport weather, check-in terminal, flight departure time and status and much more. <br /> The FlightCard is a beautiful, detailed data source for all of your flight information. As things change or your flight gets delayed, GateGuru updates your FlightCard, always giving you the most accurate and up-to date flight information. <br /> Through our exclusive partnership with Avis, GateGuru allows you to reserve a rental car at a discounted price in just two taps! Since we are working directly with one rental car company, we are able to offer the lowest available pricing, with discounts ranging from 5 – 25% compared with other leading travel sites.  <br /> Part of the magic of GateGuru 3.0 is behind the scenes, are magicians are automatically connecting the relevant parts of your day-of travel based on your flight information. So the new and improved amenity list automatically shows information that is personalized to your trip – based on your departure or arrival airport. Want to see all of the amenities in the airport – no problem, just tap the location filter bottom in the bottom left. <br />
  • Para incrementar el tráfico a pie en los comercios!!. <br /> http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/EMEA_partner_deals_businesses_EN.pdf: <br /> At Facebook, we are always looking for ways to create more enriching experiences so that businesses can share, connect, and interact with their customers. Today, they can do this through Facebook Pages, Facebook Ads, and most recently, Facebook Places, which allows customers to share that they’ve visited a business’s physical store location by “checking in” on Facebook. <br /> We are now excited to offer Deals. Deals gives businesses the opportunity to reward customers when they check in on Facebook, and this helps generate awareness, encourage in-store traffic and build customer loyalty. Deals connects businesses with people and helps them become an even larger part of their customers’ conversations. And right now, deals are free for businesses to create. <br /> Deals gives you the power to acquire and retain customers, as well as market your business. <br /> Cuando un usuario, através de su smartphone entra en su aplicación para Facebook y pulsa el botón “Lugares”, aparece una lista de diversos negocios cercanos a su posición. Algunos de ellos tienen asociados ofertas que el propio comerciante ha introducido en Facebook. El usuario sólo tiene que ir al lugar de la oferta y hacer check-in cuando esté allí para recibir la recompensa. <br /> Las ofertas están a disposición de todas las empresas de Estados Unidos y Japón, y de forma limitada fuera de esos países. Para crear una oferta en Reino Unido, Canadá, Francia, Italia, Alemania, España, Noruega, Suecia e Irlanda, tienes que consultar con un representante de Facebook. Para ver si puedes crear ofertas, asegúrate de solicitar tu lugar de Facebook. <br /> De momento, este producto es gratuito. No obstante, más adelante el producto, su disponibilidad y el precio estarán sujetos a cambios. <br /> Existen cuatro tipos de ofertas distintos.  <br /> Oferta personal: Es una oferta por una sola vez.  Puedes hacer esta oferta tanto a los clientes nuevos como a los que tienes actualmente. Crea ofertas personales cuando quieras lanzar un producto, liquidar el inventario, hacer ofertas de temporada o simplemente conseguir que más gente visite tu establecimiento.  <br /> Oferta para amigos: Las ofertas para amigos te permiten ofrecer descuentos a grupos de hasta 8 personas, siempre y cuando visiten juntas tu negocio. Estas ofertas son ideales para dar a conocer tu negocio porque cuando varias personas indican en Facebook que están en tu establecimiento se generan más historias. People don’t always buy, shop, or eat alone. To offer a deal to a group of people, create a Friend Deal. Friend Deals allow you to offer discounts to groups of up to 8 people, when they check in together. These deals can build even more exposure for your business because in order to claim your deal, your customers need to introduce what you have to offer to their friends and family. <br /> Oferta de fidelización: Crea este tipo de oferta para premiar a tus clientes más leales. La peculiaridad de estas ofertas es que hay que visitar el establecimiento varias veces antes de poder aprovecharlas. El número de visitas necesarias depende del tipo de negocio, aunque el mínimo son dos y el máximo, 20. <br /> Donación: Crea este tipo de oferta para hacer una donación a la organización u obra benéfica que quieras. De este modo ayudas a tu comunidad al tiempo que pones una nota más humana a tu negocio. <br /> Gracias a este producto puedes establecer una relación directa con tus clientes y hacer crecer tu negocio. Además, puedes crear una relación de gran valor con tus clientes más fieles, recompensándoles por su fidelidad con descuentos y ofertas especiales. Los usuarios de Facebook tienen de media 130 amigos. Esto significa que por cada persona que indica en Facebook que está en tu establecimiento, todo su grupo de amigos tiene la posibilidad de descubrir tu negocio y saber de tu oferta. Este marketing boca a boca se produce de forma natural en Facebook.Por último, más de 200 millones de personas usan Facebook en dispositivos móviles. Estos usuarios quieren descubrir qué tienen a su alrededor, y al ofrecerles una oferta por visita, aumentas las probabilidades de que visiten tu establecimiento. <br /> En estos momentos, Ofertas está en período de pruebas y está restringido a un conjunto limitado de lugares de Facebook. Esperamos ampliar la disponibilidad de este producto próximamente para que tu negocio pueda beneficiarse de sus ventajas.Asegúrate de solicitar tu lugar de Facebook ahora. Contar con una página de lugar en Facebook te ayuda a controlar la información de tu negocio en Facebook, además de permitirte presentar una oferta cuando este producto esté más extendido. <br /> Los usuarios de Facebook verán tu oferta cuando estén cerca de tu establecimiento y busquen lugares cercanos en su dispositivo móvil usando Facebook. Además, cuando un usuario indique que está en un establecimiento que tiene una oferta, se generarán historias en la sección de noticias de sus amigos y éstos las podrán ver en Facebook. Este tipo de marketing boca a boca contribuye al reconocimiento de tu negocio. <br /> Facebook ha decidido mejorar este servicio para luchar contra el que ya es el gigante de los descuentos en Internet: Groupon. Para ello, ha optado por “sociabilizar” su servicio de Facebook Ofertas o, lo que es lo mismo, hacer que consigas más descuentos si las disfrutas conjuntamente con tus amigos. El criterio de la geolocalización, estar al lado del sitio para conseguir la oferta, ya no es tan importante. Ahora, el valor está en querer disfrutar de la oferta con tus amigos. Facebook os la propone, y vosotros vais. Para ello, suscríbete a este servicios de ofertas e invita a tus amigos a que también lo hagan, porque así recibiréis mejores descuentos. <br /> El usuario que quiera acceder a una Facebook Offers (Facebook Ofertas España) podrá hacerlo de manera muy sencilla, tan solo haciendo click en el botón “Obtener oferta”. Una vez realizado este paso, el siguiente será imprimir el cupón que le habrá llegado al correo electrónico y acercarse hasta el establecimiento seleccionado para canjearlo.Además, al descargarte una Facebook Ofertas España, se publicará una pequeña historia en el muro, de modo que todos tus amigos podrán conocer tus Facebook Ofertas España preferidas. <br /> Las ofertas que siguen estas prácticas o trucos  tienen más posibilidades de Exito: <br /> Hacer descuentos considerables. Como más grande sea el descuento mejor, y si es un regalo por su asistencia mejor aun. <br /> Ser Simple. No te lies con la oferta, simple y concisa. <br /> Imagen impactante. La imagen es lo primero que ve el usuario así que como mas impactante sea mejor, pero evitar fotos que no sean acordes con la oferta. <br /> Que caduque. Una oferta sin limite no es una oferta. <br /> Promocionar tu oferta. Desde la misma página de facebook o desde página amigas para que el impacto sea mejor <br /> Avisa tu personal. Que estén al tanto de todo para la avalancha de usuarios de facebook. <br /> Lo primero que una empresa debe pensar es qué tipo de oferta le conviene más. Facebook Ofertas tiene cuatro vertientes dependiendo del objetivo de la promoción. <br /> Por un lado, están las ofertas individuales que ofrecen un descuento si el usuario hace check-in y se presenta en determinado establecimiento. Esta promoción es la más adecuada para conseguir que nuevos clientes se acerquen a nuestro negocio. <br /> Las ofertas de fidelización con las que se buscan premiar a los clientes existentes. Para ello se puede hacer una determinada promoción ligada al número de veces que se visite un establecimiento. <br /> Las ofertas para amigos van a mejorar el conocimiento de marca  y la exposición a nuevos clientes. Este tipo de promoción está orientado a grupos, pues muy común salir de compras con amigos, y este sistema permite hacer ofertas que sean validas si acuden juntas un determinado número personas a un establecimiento concreto. <br /> Facebook también permite aplicar una fórmula de donaciones de modo que cada vez que alguien haga check-in en los locales, la compañía haga algún tipo de donativo a una buena causa. Este modelo está orientado a la responsabilidad social corporativa y a mejorar la imagen de marca. <br /> Deals gives you the power to acquire and retain customers, as well as market your business. <br /> Get customers Over 200 million active Facebook mobile users are hitting the streets and looking to discover what’s happening around them. Because deals appear on mobile phones when people are nearby, offering a deal can generate exposure for your business and help you reach new and existing customers. Give people a reason to stop by your business and make a purchase. <br /> Spread the word Word travels fast. Each Facebook user has 130 friends on average, which means that if someone checks in to your business and you’re offering a deal, her friends will hear about it through word of mouth marketing and the organic stories that are generated on Facebook. Deals have arrived, and for good reason--people like to buy and save together. <br /> Build loyalty On average, Facebook users visit the site 28 times a month and they are always on the hunt for what’s new. Focus on building relationships with your most loyal customers. Remember that loyal customers generate repeat business for you. In addition, they influence the purchase decisions of those around them. Keep people coming back and re-discovering what you have to offer. <br /> Build your Facebook Place or Page content When you run a deal, customers may look you up on Facebook to “like” your Facebook Place or your Facebook Page. Add content to your presence on Facebook. Enter in your basic business information, upload photos, post status updates, and engage with your customers. Use your Page insights to learn more about your customers. <br />
  • Si eres esquiador esta es tu app definitiva: cómo viajar a tu estación de ski preferida, disfrutar al máximo de tu día de esquí y descubrir las mejores actividades locales para después de un duro día de esquí. <br /> Consulta el estado de las estaciones de esqui de toda España: <br /> Pistas abiertas <br /> Distancia esquiable <br /> Remontes en funcionamiento <br /> Calidad de la nieve <br /> Webcams en tiempo real integradas en la propia app. <br /> Y después de esquiar, esta misma aplicación te recomendará los sitios con más marcha, los mejores restaurantes, los bares animados. Con comentarios de otros esquiadores, recomendaciones, fotos, etc. Las mejores opciones de apreski (una vez has terminado de skiar) !con información en tiempo real!. <br /> El módulo de búsqueda de gasolineras en ruta te permitirá saber dónde están todas las gasolineras situadas junto a la carretera en tu viaje hasta la estación de esqui, encontrar las de una marca determinada o descubrir dónde está el combustible a mejor precio. <br /> Toyota Land Cruiser te ofrece la mejor aplicación para disfrutar de tu deporte preferido. <br />
  • La periégesis (Gr. περιήγησις) es un antiguo género literario, que tuvo gran desarrollo en el período helenístico. Consiste en una descripción en la cual a lo largo de un itinerario geográfico, se recoge información sobre la historia, los pueblos, los individuos, las costumbres e incluso la mitología de los lugares que se atraviesan. En lo posible se transmite la experiencia directa del autor. Es un antecesor de la literatura de viajes. Se diferencia de los periplos, fundamentalmente, porque en estos últimos el fin es estrictamente utilitario (guía de los barcos en su navegación) y el itinerario exclusivamente marítimo y unidireccional. <br />
  • Medios de pago, porque las apps son gratis para los usuarios pero los comercios que se publicitan pagan en general por estar en esas aplicaciones!!!. <br /> Mediante Adwords se consigue que los negocios aparezcan anunciados y dados a conocer a personas que buscan cubrir una necesidad… <br />
  • Imagínate que estás cerca de un restaurante de comida rápida y, al entrar a una aplicación, ves cómo el precio de un café está rebajado en este local. ¿Tendrías más tendencia a comprar ya que sabes que está en tus proximidades? Por poner otro ejemplo, piensa qué ocurriría si entras a una aplicación de mapas en tu móvil y ésta, al detectar tu posición, te recomienda que vayas a una tienda de artículos de lujo cercana. <br /> Pueden parecer dos casos ficticios, pero nada más lejos de la realidad: se trata de dos campañas recientes que han realizado McDonalds y Tiffany. Ambas combinan dos tendencias muy de moda en la actualidad: la publicidad en los dispositivos móviles y la segmentación de los anuncios según la geolocalización. <br /> La ventaja es que, aplicando este concepto a los dispositivos móviles, podemos centrarnos en la geolocalización de manera local y concreta, y no genérica hablando de un país o localidad. El usuario suele llevar siempre estos aparatos electrónicos encima, por lo que es posible obtener su localización de manera más precisa. <br /> Pero no siempre es necesario que las fronteras virtuales estén rodeando la tienda. Gap, la popular marca de ropa,lanzó una campaña a comienzos de este año en la cual utilizaba sus propios anuncios en paradas de bus y otros lugares para detectar a posibles clientes. Si éstos pasaban cerca de alguno de sus carteles utilizando alguna aplicación para móviles como Apalabrados (algo cada vez muy frencuente mientras se espera al bus, por ejemplo), automáticamente recibían en el juego un cupón de descuento. ¿El resultado? Un 0.93% de CTR (click through rate: número de personas que hicieron click a un anuncio, con respecto al número total de impresiones del anuncio) frente al 0.40% que normalmente tiene la publicidad móvil en nuestro país. <br /> Dentro de la geolocalización móvil pueden distinguirse dos tendencias. Ya hemos visto por aquí varios casos de éxito con Foursquare, uno de los servicios de geolocalización más conocidos. Para utilizarlo, el usuario decide decirle a la aplicación dónde está cuando él lo desea, lo que le permite acceder a ofertas locales u otros anuncios. En esta primera manera, es el propio usuario el que realiza la acción para dar a conocer su ubicación. <br /> STARBUCKS: If a person crosses a Starbucks geofence, they will receive a message from their location-based app highlighting an offer, coupon, or just a reminder to stop by. This is similar to the idea of a push notification, except it’s only triggered by a person who comes into a geofence around a specific location. This messaging is more relevant to a user and more effective for a company. <br /> FOURSQUARE: For instance, Foursquare’s "explore" feature is fairly new and allows a user to discover food, nightlife, shops, and more based on broad categories. It aggregates suggestions based on your checkin history as well as information available on the network about a location. This is why any content you add to Foursquare and similar sites should be optimized. <br /> “Estamos en el punto con cosas como las ShopAlerts en las que no sólo conectamos a un usuario individual con una oferta específica en un momento específico, sino también en un lugar específico. Realmente se intenta crear casi una compra impulsiva”, añadía Moorhead. <br />
  • Voy por transp. 18 de 53 de 1_Developing a mobile strategy. <br />
  • App que te permite crear tus propios esquemas de color de forma fácil y con confianza. Elige un color a partir de una amplia variedad o carga el color que desees a partir de una foto, y un experto de Bruguer te indicará los colores que mejor combinan con el tono escogido. A partir de ahí, ponerse a pintar es muy fácil ya que podrás visualizar el nombre d ela pintura y el lugar donde comprarla. <br /> ¿Necesitas ayuda para saber cómo combinar los colores en tu hogar? ¿A veces has visto un color fuera de casa y quieres saber si existen colores similares en pintura y con qué otros tonos combinarla?. <br /> - Obtén sugerencias en combinación de colores de forma instantánea. <br /> - Escoge entre más de 600 tonos cuál es el más apropiado para tu hogar. <br /> - Múltiples propuestas de combinaciones de colores entre las que escoger. <br /> - encuentra fácilmente la tienda de pintura más cercana donde comprar. <br />
  • Meyer: Meyer Natural Beef produces meat without additional hormones or <br /> antibiotics, selling to consumers who are highly interested in knowing how <br /> their food is sourced and about the farms that produce it. By scanning a <br /> Microsoft Tag on the packaging, shoppers can capture in-depth information <br /> about these practices while they’re standing in the grocery aisle. <br /> Windermere is a real estate group that uses Microsoft Tags to provide more <br /> information about properties for sale. When a prospective buyer scans a <br /> mobile tag placed on a property’s ‘For Sale’ sign or a realtor’s print collateral, <br /> they are led to an inside tour of the particular home including additional <br /> imagery, pricing and access to contact information. <br />
  • Voy por transp. 18 de 53 de 1_Developing a mobile strategy. <br />
  • Voy por transp. 18 de 53 de 1_Developing a mobile strategy. <br />
  • La cadena de supermercados americana Target tiene una app en la que parejas crean su lista de bodas, añadiendo a la lista de deseos los productos que desean y que pueden encontrar en los centro comerciales Target. Los invitados se conectan con la app móvil y pueden escanear productos, conseguir más info con la app de ellos, consultar la lista de deseos de la pareja y comprarles lo que quieran. <br /> Toys r us creó en américa para Navidades una app que permitía a los niños escoger del catálogo los juguetes para incluirlos en una lista de deseos de regalos de reyes. Los padres podían luego consultar esa lista, ver los precios de los juguetes seleccionados por los hijos, compartir esa lista por email o Redes Sociales con familiares, etc. Esa app se hizo para iPad. La compra no se hacía en la app. Se podía hacer por la tienda online toysrus.com. <br /> La app móvil de ShopRite.com (cade de supermercados americana) permite que se cree una lista de deseos compartida de productos a comprar en el centro comercial, viendo las ofertas de la semana. La lista se puede crear desde PC y/o móvil, y se va sincronizando a medida q se va modificando/creando en alguno de los terminales. <br />
  • Voy por transp. 18 de 53 de 1_Developing a mobile strategy. <br />
  • Voy por transp. 18 de 53 de 1_Developing a mobile strategy. <br />
  • Una aplicación pionera en España permite pagar con el móvil en un centenar de comercios de Málaga. <br /> Los comercios adheridos a este novedoso monedero móvil, que inicia este viernes su implantación a través de la colaboración del Ayuntamiento, se localizan en la zona centro, Universidad-Teatinos, el Parque Tecnológico de Andalucía (PTA) y Plaza Mayor, y entre ellos se encuentran algunos como Burger King, Dunkin&apos; Coffee, Primor, La Caprichosa, Gambrinus, Superskunk o Copicentro.Atendiendo a las estadísticas de usuarios de smartphones, consumo, población y comercios adheridos, Momo Pocket prevé tener en España durante 2013 en torno a los 200.000 usuarios, de los que 26.000 estarían en Málaga. <br />  esta aplicación, que es compatible con más del 90 por ciento de los smartphones del mercado —iPhone, Android y BlackBerry—, independientemente del terminal, de la entidad financiera y de la operadora.Momo Pocket es un monedero móvil sin costes para el usuario, "fácil de usar, rápido, seguro e intuitivo", como ha subrayado el director general de esta empresa malagueña. De hecho, la app ya puede descargarse de forma gratuita desde App Store, Google Play y BlackBerry App World. <br /> Una vez descargada la aplicación, los usuarios sólo tienen que registrarse y realizar una recarga mínima de 10 euros desde su tarjeta de crédito al monedero móvil. En el momento de comprar tendrán que pasar un código de barras que aparecerá en el móvil por el lector instalado en el comercio.Además, este sistema permite gestionar compras anticipadas —museos, espectáculos y eventos deportivos—, consultar en tiempo real los movimientos y es el único capaz de ofrecer una interacción entre comercio y cliente, permitiendo la recepción de ofertas específicas y adaptadas a sus gustos y hábitos de compra.Para los comercios, este nuevo medio de compra electrónico supone una alternativa de pago, sobre todo para pequeñas compras. La adhesión no exige ninguna inversión, ya que el software y el lector los aporta Momo Pocket, y el establecimiento sólo debe disponer de Internet, como ha precisado Pedrero. <br /> Momo Pocket cuenta con todas las garantías de seguridad, tanto para el usuario como para el comercio. <br /> www.mompocket.com <br /> Podrás gestionar tus pagos a través de una aplicación que deberás descargar e instalar en tu teléfono móvil (válido para Iphone, Android y Blackberry). Una vez descargada tendrás que registrar tus datos y hacer una recarga desde tu tarjeta de crédito a tu monedero electrónico... y listo! ya podrás pagar en todos los establecimientos y servicios adheridos a momo con tu teléfono móvil. <br /> Tan sólo tendrás que hacer clic en el botón "pagar" de la aplicación y acercar el código que aparecerá en tu pantalla al lector del establecimiento. Así de fácil! Se te descontará la cuantía exacta del dinero que tienes en tu monedero. Una vez que agotes el saldo de momo deberás volver a hacer otra recarga desde tu tarjeta de crédito. <br /> Existen unas compras anticipadas, como entradas al teatro, a museos, a cines, etc. por los que a través de momo podrás hacer una pre-compra sin tener porqué estar presente en el establecimiento. Sólo tienes que hacer clic en "compras anticipadas" y seguir los pasos para comprar tus entradas. Así de sencillo! <br /> Momo tiene implementadas altas medidas de seguridad y procesa todos los datos de los usuarios bajo unos parámetros que aseguran la confidencialidad e integridad de todos sus clientes. Con momo además, no tendrás que abonar nada extra, ni pagar comisiones por recargar tu monedero, no importa de qué banco seas ni con qué compañía de teléfono operes (movistar, orange, vodafone, yoigo, symio...). Momo no tiene letra pequeña. <br />
  • Pagas con tarjeta de crédito. <br />
  • Siendo España el segundo país a nivel mundial con mayor penetración de smartphones, no es de extrañar que cada vez más aparezcan en el sector aplicaciones creadas para satisfacer las nuevas demandas de los usuarios turísticos. Gracias a Internet y a las nuevas tecnologías, reservar en un hotel, comprar un paquete turístico o consultar información del destino, es hoy en día mucho más sencillo gracias a la tecnología. <br /> Es una startup especializada en reservas hoteleras de última hora (super last minute) para dispositivos móviles iPhone, iPad y Android. La aplicación cuenta con una oferta un total de 300 hoteles en 17 ciudades de cinco países: España (13 ciudades), Francia, Reino Unido, Alemania e Italia. <br /> El funcionamiento es sencillo, cada día a las 12:00 del mediodía, ReallyLateBooking publica las mejores ofertas de hoteles para esa noche en la ciudad indicada, una de categoría superior, otra elegante y otra básica. Los usuarios pueden realizar su reserva con unos sencillos pasos a través de su móvil hasta las 3:00 de la madrugada. Con esta app no es necesario entrar a un navegador web para buscar los hoteles de la ciudad y luego cruzar los dedos para que su web esté adaptada a la navegación móvil, sino que podrán realizar las reservas a través de la propia aplicación. <br /> Para determinar el listado de hoteles disponibles para una fecha, ReallyLateBooking utiliza un algoritmo que valora a cada oferta en base a los comentarios de los clientes que ya la han probado, las críticas en TripAdvisor y Trivago, y otras variables como el precio y la calidad del establecimiento en cuestión. <br /> He probado a hacer una búsqueda para las mismas fechas, en el mismo hotel, en habitación estándar y hay casi unos 13 € de diferencia. Mientras en ReallyLateBooking la habitación estándar tiene un precio de 69 €, en la web de la cadena del propio hotel, se cifra el precio a 81 €. Además también hice la misma consulta a través de varias OTAs y el resultado fue el mismo. Lo “normal” es que, a través de esta aplicación, el precio sea más bajo de lo habitual. <br /> Conclusión, los smartphones son un nuevo canal para la información, la promoción y la comercialización turística. Cada vez son más las empresas que se dan cuenta de que, la demanda por parte de los consumidores de estas aplicaciones existe y va aumentando. <br /> Se paga con tarjeta de crédito. <br /> Te deja reservar desde hoy mismo solamente, y escoger una duración de hasta 5 noches!. Pero empezando hoy! <br />
  • Gamification is aprocess not a set of features. Son elementos pertenecientes a juegos que generan atracción e interacción en contextos que no son de juegos: consursos, desafíos, insignias, logros, geoposicionamiento, reputación… <br />
  • Voy por transp. 18 de 53 de 1_Developing a mobile strategy. <br />
  • Buscador de oficinas con realidad aumentada. <br /> Para gestionar todo lo que necesites desde tu móvil. El terminal se convierte en un acceso directo a La Caixa. <br />
  • Reserva de vuelo <br /> Visualización y utilización de tarjetas de embarque <br /> Infromación de la situación de un vuelo determinado o de los vuelos de un trayecto, en tiempo real <br /> Llamada directa al call center de atención a clientes <br /> Check-in online <br /> Acceso a Myaireuropa: programa fidelización de puntos <br /> Buzón de mensajes de la compañía <br /> Acceso al canal Twitter de AirEuropa <br /> Visualización del tiempo para el próximo vuelo y del tiempo en local. <br />
  • Búsqueda de oficinas MAPFRE, Talleres distinguidos, Clínicas MAPFRE, Centros de Peritación, Establecimientos colaboradores, Centros de Servicio y Cuadro Médico. <br /> Principales teléfonos de contacto de la compañía. <br /> Recomendaciones de actuaciones en caso de accidente. <br /> Solicitar asistencia en carretera <br /> Captura de parte de Autos (Accidente sin contrario), Hogar y Comunidades <br /> Búsqueda de taller lunero recomendado <br /> Guardar documentos relacionados con el seguro, en el terminal móvil, para tenerlos siempre a mano. <br /> Simulador de precios de autos, motos y ciclomotores <br /> Agenda de mantenimiento del vehiculo y control del gasto de combustible <br /> Contratación de nuevos productos <br /> Enlaces a las páginas web principales de MAPFRE <br /> Opciones para localización del vehículo y anotar plaza de parking <br /> Aviso de fin de ticket de estacionamiento: vehículo localizado por GPS, para registrar dónde se encuentra estacionado y recibir aviso cuando venza el ticket del parking. <br /> SOS emergencia: asistencia en carretera a través de la localización del móvil. <br /> Opcion de compartir en FBook y Twitter. <br /> Gestión de los partes de Auto y Hogar: incorpore fotografías, indique el lugar donde se ha producido el siniestro, etc. <br />
  • Voy por transp. 18 de 53 de 1_Developing a mobile strategy. <br />
  • Gamification is aprocess not a set of features. Son elementos pertenecientes a juegos que generan atracción e interacción en contextos que no son de juegos: consursos, desafíos, insignias, logros, geoposicionamiento, reputación… <br />
  • La periégesis (Gr. περιήγησις) es un antiguo género literario, que tuvo gran desarrollo en el período helenístico. Consiste en una descripción en la cual a lo largo de un itinerario geográfico, se recoge información sobre la historia, los pueblos, los individuos, las costumbres e incluso la mitología de los lugares que se atraviesan. En lo posible se transmite la experiencia directa del autor. Es un antecesor de la literatura de viajes. Se diferencia de los periplos, fundamentalmente, porque en estos últimos el fin es estrictamente utilitario (guía de los barcos en su navegación) y el itinerario exclusivamente marítimo y unidireccional. <br /> …Un viaje no es un simple evento… es un vivencia a lo largo de un camino. Y las experiencias digitales que ofrezcas con tu negocio deberían de abrazar todas las etapas de ese viaje  <br />
  • Hace unos días la NBC dio a conocer un nuevo programa de fidelización llamadoFan it, en el que las redes sociales juegan un papel fundamental. <br /> Fan it es una plataforma de medios sociales que integra la comunidad onlinemyNBC, Facebook, MySpace, Twitter yFoursquare, a fin de recompensar a los usuarios que promocionan, interactúan y conversan acerca de los programas y espectáculos de la NBC. <br /> La iniciativa representa un intento de capitalizar la presencia de los fans de la cadena en las redes sociales, y se articula a través de incentivos que logran involucrar al usuario en sus contenidos. <br /> Los usuarios son recompensados con Puntos al visualizar videos en NBC.com, expresar sus preferencias o Likes, participar en chats o reclutar nuevos amigos. Los puntos son canjeables por productos de merchandising, previews de programas, productos virtuales, medallas y participación en sorteos. <br /> La nueva plataforma de la NBC viene a reconocer que los telespectadores que ya están en redes sociales son individuos que ejercen un gran poder, por lo que es necesario conectar emocionalmente con ellos. <br /> Uno de los aspectos clave reside en la medición. El sistema de medición de audiencias televisivas liderado por Nielsen apenas ha cambiado desde los años 50, por lo que los datos de redes sociales podrían convertirse en un importante nuevo elementos de medición de la implicación de audiencias. De ahí la relevancia de Fan it, ya que podría sentar las bases para la redefinición de nuevas métricas en torno a las audiencias de televisión. <br /> ESTE EJEMPLO ES TAMBIÉN VALIDO PARA EL CASO DE APOYO/RECOMENDACIÓN SIGUIENTE!!. <br />
  • El ejemplo de la transp anterior de la NBC sirve para este punto como ejemplo. <br /> Cuando en FourSquare estamos diciendo que hemos entrado a un establecimiento, o un establecimiento nos otorga la Insignia X públicamente por haber hecho check-in ahí, y además con ello nos dice públicamente que nos ha regalado una cerveza, o lo q sea, por fidelidad, estamos indirectamente recomendando una marca… <br />
  • “Put me down for 6 more tasti points”: anótame otros 6 puntos!!. <br /> Tarjeta de fidelización que al comprar la pasas, te da puntos y emites un post Facebook o un Twit indicando que te anotan otros X puntos de la marca por comprar. Estás haciendo de difusor activo de la marca, ante el resto de tus amigos!. <br /> Cuando en Foursquare indicamos que entramos en algún sitio o que conseguimos una insignia en un sitio, es lo equivalente. O cuando emitimos una valoración positiva de una compra (Amazon o equivalentes), o de una experiencia (comentario en Tripadvisor), estamos también divulgando y haciendo de agentes de marketing de esa marca ante el resto de nuestros amigos o público en general. La diferencia es que esta tarjeta lo hace de forma automática y activamente con el consentimiento del usuario. <br />
  • La convergencia de las iniciativas sociales, locales y móviles permite a los hoteles entregar en tiempo real a clientes existentes unos contenidos más personalizados y relevantes. Lo social refleja cómo compartimos nuestras experiencias de los viajes que realizamos, lo móvil refleja nuestra costumbre de estar en movimiento permanente y lo local refleja la necesidad que tenemos de obtener información sobre nuestro entorno más inmediato.Uno de los mejores ejemplos de SoLoMo en 2012 fue cuando Google "casó" sus páginas locales (Google Places) con su red social (Google+), haciendo que dichos contenidos fueran los que salieran por defecto en los resultados de búsqueda locales. Al convertirse los más de 80 millones de perfiles de Google Places en páginas de Google+ Local, Google logró generar una cantidad sin precedentes de contenidos sociales dinámicos, frente a los contenidos estáticos de directorio. Por poner un ejemplo, Google+ Local integra los últimos comentarios de las personas que pertenecen a tus círculos.SoLoMo está cambiando la forma en la que los consumidores acceden a la información. En lugar de investigar las atracciones locales durante su estancia en un hotel, las aplicaciones móviles ahora pueden detectar la localización de un viajero, lo que está buscando, proporcionarle direcciones, ofrecerle ofertas especiales basadas en la geolocalización e incluso permitirle compartir sus experiencias con otros en tiempo real.Los hoteleros necesitan considerar cómo mejor utilizar SoLoMo para despertar el interés de sus clientes y generar ingresos adicionales. Además de proporcionarles un sitio web móvil habilitado para la geolocalización, deben considerar la posibilidad de llegar a sus clientes locales mediante promociones y premios relevantes sobre el tiempo y la ubicación para los que se registran en su hotel, así como las promociones en los medios sociales, los concursos, y las series de publicaciones vía Facebook y Twitter, así como en el blog del hotel. Este tipo de iniciativas de marketing geo-social permiten a los hoteleros ajustarse a los estilos de vida de sus clientes y conectarse (y mantenerse conectado) con ellos de maneras que no eran posibles antes (y que se ajustan a la perfección a las promociones relevantes sobre el tiempo y la localización). <br /> 4. El auge del marketing basado en la localizaciónEl marketing basado en la localización permite a los hoteles transmitir a su público objetivo un mensaje, según el lugar en el que se encuentran en un momento dado. Desde iniciativas para animar a las persona a reservar hasta la oferta de cupones y promociones locales, en 2013 las marcas seguirán incentivando a los usuarios a que compartan sus experiencias en los medios sociales y centrándose más en la captación de clientes locales. Los hoteleros pueden lograrlo de forma muy asequible, publicando ofertas especiales en Facebook y Foursquare o enviando a los clientes potenciales un SMS con una oferta que pueden utilizar al registrarse en el hotel. El marketing SMS y las ofertas basadas en la geolocalización deben formar el eje de las estrategias que usan los hoteleros para llegar a los viajeros no después de su experiencia sino durante la misma.HeBS Digital ofrece sitios web habilitados para la geolocalización que entregan a los usuarios contenidos relevantes según su localización. Esto resulta especialmente importante para las marcas hoteleras con múltiples establecimientos, ya que los usuarios reciben automáticamente información sobre el hotel que tienen más a mano. Este tipo de funcionalidad también permite a los hoteleros combinar en tiempo real la geolocalización de los clientes con sus datos demográficos y psicográficos y lanzar promociones relevantes sobre el tiempo y la localización.Antes que incluso considerar la posibilidad de aprovechar los servicios basados en la localización, los hoteleros necesitan asegurarse de que todos los contenidos sean correctos y estén optimizados para buscadores; que es de donde los directorios y servicios de mapas móviles consiguen la información. Los buscadores móviles priorizan y entregan principalmente contenidos locales; por lo tanto, los hoteleros necesitan optimizar sus contenidos y perfiles locales en los buscadores (Google+Local, Yahoo Local, Bing Local), los principales proveedores de datos, los directorios de empresas locales, las páginas amarillas, etc.Una vez que esté actualizada toda la información local en todos los canales online, los hoteleros deberán empezar a aprovechar el poder de las iniciativas de marketing basadas en la localización, la actividad, la demografía y el tiempo. <br /> PREGUNTAR A LA AUDIENCIA: ¿Quiénes están en Google+ Local?, ¿Quiénes están en Lugares de Facebook como negocio?, ¿Quiénes en Foursquare?. <br />
  • Gamificación como elemento importante a la hora de amplificar la “experiencia” de compra del cliente. <br /> Ej: programas de puntos, interactividad en Kmoove de Reelr a la hora de buscar información, etc. <br /> !!!!!!!!!!!!!!!!!!!ANALITICA: medir siempre que está ocurriendo!!!!!!: <br /> - “HootSuite” para redes sociales!; <br /> - Tracx.com; <br /> - http://www.pcworld.com/article/260530/the_top_5_social_media_management_tools_for_small_business.html <br />
  • Nokia Here Auto: http://es.autoblog.com/2013/09/02/here-auto-la-solucion-de-navegacion-de-nokia-que-quiere-integra/ <br /> http://www.siliconweek.es/noticias/auto-nokia-conecta-tu-vehiculo-con-el-movil-y-la-nube-45451 <br /> Nokia quiere hacerse fuerte más allá del mercado móvil, apostando por el de la automoción. <br /> Para ello ha presentado su oferta Connected Driving, dependiente del negocio HERE, o “la única solución de conducción extremo a extremo disponible actualmente en el mercado”, según sus creadores. <br /> La intención es que los fabricantes la integren en su flota de automóviles,procesando datos de forma más veloz y precisa que versiones anteriores de las aplicaciones cartográficas de la firma finlandesa, además de sincronizar datos a través de diferentes dispositivos y ofrecer información de valor. <br /> ¿Por ejemplo? La localización de gasolineras cercanas o de zonas de aparcamiento y hasta sitios donde poder cargar un coche eléctrico. <br /> Sus componentes han recibido el nombre de HERE Auto, un sistema de navegación que funciona tanto con como sin conexión de datos y ofrece vistas por satélite, 2D y 3D; HERE Auto Cloud, una plataforma en la nube para actualización de situaciones de tráfico en tiempo real y recomendaciones varias; y HERE Auto Companion, una app para móviles Windows Phone y Android usable fuera del vehículo, incluso para monitorizar su nivel de combustible y la presión de los neumáticos, controlar el aire acondicionado y bloquear sus puertas. <br /> Por supuesto también incluye el clásico HERE Traffic, que ha recibido un lavado de cara para mejor estimación de tiempos de viaje y planificación de rutas. <br />

Taller APPS en Trama Subbética 2013 Taller APPS en Trama Subbética 2013 Presentation Transcript

  • DESARROLLANDO UNA ESTRATEGIA PARA CAPTAR AL CLIENTE EN MOVILIDAD “Usos de Smartphones y Tablets para nuestro negocio” Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil LA INNOVACION TECNOLOGICA EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA Y EL COMERCIAL
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil Dr. Martin Cooper (Motorola Inc.) Terminal DynaTAC (1983 – 1994) - Precio de venta: 2.977 € - Peso: 1.14 kgs - Altura: 25.4 cms (sin antena)
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil La telefonía ha recorrido una largo camino….
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil Y la informática también…
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil Que ha transformado nuestra forma de vivir Nokia Vista Urbana Shot & Shop ¡¡Y de comportarnos!! Nuevas estrategias para captar a un nuevo cliente
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 1.- La convergencia de las TIC hacia la movilidad: los terminales móviles inteligentes. Definición de ESTRATEGIA www.rae.es estrategia. (Del lat. strategĭa, y este del gr. στρατηγία). 1. f. Arte, traza para dirigir un asunto. 2. f. Mat. En un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento.
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil INDICE 1.- La convergencia de las TIC (y los usuarios) hacia la movilidad: los terminales móviles inteligentes. 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información para un nuevo cliente móvil. 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil. Tendencias en movilidad en el sector turístico y comercial. 4.- Conclusiones
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 1.- La convergencia de las TIC hacia la movilidad: los terminales móviles inteligentes. Porcentaje de turistas que usan un dispositivo móvil para acceder a Internet para conseguir información de viajes [1]
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 1.- La convergencia de las TIC hacia la movilidad: los terminales móviles inteligentes. Y cada vez menos viajeros de negocios usan PCs fijos para acceder a información de viajes[1]
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 1.- La convergencia de las TIC hacia la movilidad: los terminales móviles inteligentes. Los viajeros tienden a comprar usando dispositivos móviles[1]
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 1.- La convergencia de las TIC hacia la movilidad: los terminales móviles inteligentes. Crecimiento del volumen de consultas de viajes Realizadas en Google[1] ¿Has comprobado cómo se ve tu sitio web en un móvil? (http://validator.w3.org/mobile/) Test móvil (http://www.howtogomo.com/es/d/haz-el-test-movil/#test-movil)
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil INDICE 1.- La convergencia de las TIC (y los usuarios) hacia la movilidad: los terminales móviles inteligentes. 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil. 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil. Tendencias en movilidad en el sector turístico y comercial. 4.- Conclusiones
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil “Time – shift”
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil Otros Datos sobre Movilidad !!Mensaje multicanal coherente!!
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil “Bridge Experience”
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil el contexto y el nivel de urgencia a menudo reflejan el dispositivo usado
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil Extreme booking en Hotels.com
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil Entendiendo el medio y el contexto… Características Lo que significa: GPS Conciencia de la Localización Táctil Intimo e Interactivo Sensores (A/V) Inteligencia física Contactos Personal y Social Portabilidad Relevante en el Relevante en el punto geográfico punto geográfico Considerado Considerado
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil Un tercio de las búsquedas se realizan en el ámbito local [3] Los clientes están ahora a la vuelta de la esquina!!
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil myTaxi App -Valoración de conductores y buscador por favoritos - Pago a través de la App -Calculadora de precios de trayecto, previa reserva En Málaga, Radio Taxi Málaga usa la app Taxible desde Marzo de 2013
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil Actividades en Internet con el móvil del viajero español [4]: -El 66% de los encuestados acudió a opiniones/reseñas a la hora de planificar el viaje (redes sociales en movilidad) - Los usuarios buscan más activamente en el lugar (mapas/direcciones/actividades locales) y búsquedas en destino.
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil El desafío en la transparencia de precios[2]: Los teléfonos móviles están cambiando la forma en que los consumidores actúan dentro del espacio físico de la tienda, transformando la tienda en una “sala de venta”
  • Aplicaciones nativas y webs móviles para hoteles: ventajas e inconvenientes 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil ¿Se ve tu web fija correctamente en dispositivos móviles? 1.- GoMo (de Google) - Prueba tu web fija vista en móvil - Obtén un informe detallado de evaluación con consejos de mejora - Obtén consejos sobre cómo diseñar una web móvil - Crea tu web móvil gratuita en base a plantillas Ejemplo de hotel con web no adaptada Versión PC Versión móvil?
  • Aplicaciones nativas y webs móviles para hoteles: ventajas e inconvenientes 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil ¿Se ve tu web fija correctamente en dispositivos móviles? 2.- Iphonetester.com (Visor en Iphone) 3.- Ipad Peek (Visor en Ipad) 4.- Screenfly (Visor multidispositivo) ¿Es suficiente una web fija que se ve correctamente en dispositivos móviles? << La diferencia no es el tamaño del dispositivo, sino la dinámica de consumo de información del usuario móvil >>
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil “Recorre el camino, escucha y cuenta tus vivencias” www.periegesis.es Productos que geolocalizan mediante Realidad Aumentada comercios y otros puntos de interés turístico. Desarrollado para Agencia de Viajes y Alojamientos, para dar valor sus clientes y mejorar la experiencia del viaje. ¿Es importante para los comercios aparecer en esas plataformas de información en movilidad para turistas? Servicio de valor añadido para: -Agencia de Viajes proveedora del servicio -Clientes rusos de la Agencia de Viajes -Comercios que aparecen georreferenciados para turistas rusos
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil INDICE 1.- La convergencia de las TIC (y los usuarios) hacia la movilidad: los terminales móviles inteligentes. 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil. 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil. Tendencias en movilidad en el sector turístico y comercial. 4.- Conclusiones
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil El Embudo de Compra/Reloj de Arena (purchase funnel) “la experiencia completa de usuario”
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil Las tiendas aeroportuarias se anuncian en Gateguru Los comercios en aeropuertos compran anuncios basados en localización para llevar los clientes a sus tiendas
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil Ofertas Lugares Facebook[5] Individual Fidelización Amigos/grupos Donación
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil Los usuarios consultan información de las pistas, ven imágenes en tiempo real, encuentran información de gasolineras en ruta, y opciones de ocio en la zona tras “un duro día de esquí”: restaurantes, bares, etc, con comentarios, fotos y recomendaciones de otros esquiadores.
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil Conciencia de marca y afinidad Royal Canin desarrolla una aplicación para los propietarios de mascotas (perros y gatos) para encontrar lugares a los que ir con sus mascotas: hoteles, peluquerías cafeterías, lugares públicos (parques, etc). También, por supuesto: clínicas y hospitales veterinarios, tiendas de mascotas, peluquerías de mascotas, residencias, protectoras, etc.
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil “Diseño responsable: un único diseño web, válido en cualquier soporte (fijo y/o móvil). Más eficiente de cara a tus clientes, con menos costes de manteniemiento y de gestión de contenidos ” www.periegesis.es Gestiona tu presencia multicanal (PCs fijos, terminales móviles y espacio de tienda): •Mensaje coherente en todos los canales. •Contenidos adaptados a cada soporte, según tamaño de ventana, y comportamiento del cliente. •Gestión de la complejidad: •1 sólo diseño •1 sólo mantenimiento •1 sólo coste
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil A tener en cuenta: - La información de localización geográfica sitúa en contexto a los negocios. - Cuando se consiguen seguidores (última fase: Apoyo), la fase de conocimiento (dar a conocer los negocios) se amplifica exponencialmente. - Habitual en esta fase: medios de pago.
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil El Embudo de Compra/Reloj de Arena (purchase funnel) “la experiencia completa de usuario”
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil Placecast: envíos de alertas de comercios (ShopAlerts) a móviles[6]. Tras aceptación de los clientes, Tras aceptación de los clientes, reciben alertas de comercios en sus reciben alertas de comercios en sus móviles, basándose en áreas móviles, basándose en áreas virtuales (“geo-fenced”). virtuales (“geo-fenced”). Fomenta la compra impulsiva: Fomenta la compra impulsiva: conectar con cliente individual para conectar con cliente individual para oferta específica, en momento oferta específica, en momento específico, y también lugar específico. específico, y también lugar específico.
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil Busca anillos de compromiso de Tiffany y guárdalos en favoritos. Con la app de Tiffany, Con la app de Tiffany, los usuarios pueden los usuarios pueden buscar anillos, aprender buscar anillos, aprender las diferentes monturas, las diferentes monturas, almacenarlos en almacenarlos en favoritos y determinar el favoritos y determinar el tamaño. tamaño.
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil Obtén sugerencias de combinaciones colores y encuentra el tipo de pintura y dónde comprarla. Busca colores y combinaciones, Busca colores y combinaciones, encuentra el producto concreto encuentra el producto concreto de la marca, y localiza y de la marca, y localiza y contacta con el distribuidor más contacta con el distribuidor más cercano. cercano.
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil Códigos QR para ayudar a los posibles clientes a tomar una decisión. Aprende más sobre los procesos naturales de la carne picada de MEYER Realiza un tour por la propiedad en alquiler/venta de la agencia inmobiliaria
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil A tener en cuenta: - Reinventa y dale un nuevo sentido a la información de inventario de tus productos, ofreciéndolos a tus posibles clientes en situaciones prácticas y cotidianas, usándolas en el mundo real mediante las nuevas tecnologías. - Permite que los consumidores puedan optar por recibir información de ofertas/descuentos fácilmente. - La tecnología móvil junto con las redes sociales, de por sí, contextualiza la información a la que accede el usuario. Los códigos QR son otra opción más.
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil El Embudo de Compra/Reloj de Arena (purchase funnel) “la experiencia completa de usuario”
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil App facilitadora de las compras en tienda. Con App facilitadora de las compras en tienda. Con información actualizada de los productos, tiendas y información actualizada de los productos, tiendas y ofertas especiales. Permite crear listas de compra en ofertas especiales. Permite crear listas de compra en cualquier momento y lugar, consultar si lo buscado está cualquier momento y lugar, consultar si lo buscado está disponible en tienda y dónde recogerlo (ubicación en disponible en tienda y dónde recogerlo (ubicación en autoservicio). Las listas de compra se pueden usar en autoservicio). Las listas de compra se pueden usar en PC fijo también, y conmutar de un terminal a otro. PC fijo también, y conmutar de un terminal a otro.
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil A tener en cuenta: - Acerca a tu cliente a la compra final de tus productos. Elimina fricciones y fomenta que la compra se produzca. - El comercio social provoca un aumento de las ventas por terminales móviles (m-commerce), aunando información de productos con datos de geolocalización y comentarios sociales (SoLoMo). - En el futuro estas aplicaciones (marcas) conocerán nuestros gustos y pre-poblarán estas listas de compras en base a datos históricos y sociales.
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil El Embudo de Compra/Reloj de Arena (purchase funnel) “la experiencia completa de usuario”
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil Momo pocket: monedero electrónico en móvil. Aplicación para pagar con Aplicación para pagar con monedero electrónico en el móvil. monedero electrónico en el móvil. Incorpora además compras Incorpora además compras anticipadas y descueltos. anticipadas y descueltos.
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil Expedia Hotels Expedia Hotels Mobile Encuentra habitación en cualquier lugar del mundo y Encuentra habitación en cualquier lugar del mundo y resérvala en sólo 4 pasos. Fotos de alta resolución. resérvala en sólo 4 pasos. Fotos de alta resolución. Búsqueda en inmediaciones gracias a información Búsqueda en inmediaciones gracias a información GPS. Lee opiniones de 4 millones de pasajeros. GPS. Lee opiniones de 4 millones de pasajeros. Deals: ahorrando hasta un 60%, sólo en móvil. Deals: ahorrando hasta un 60%, sólo en móvil. Rewards: gana puntos en tu aplicación móvil y viaja Rewards: gana puntos en tu aplicación móvil y viaja aún más. aún más.
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil ¿Cómo podemos ofrecerte estos precios?: Hemos ¿Cómo podemos ofrecerte estos precios?: Hemos llegado a acuerdos especiales con cada uno de los llegado a acuerdos especiales con cada uno de los hoteles. Los hoteles necesitan llenar sus hoteles. Los hoteles necesitan llenar sus habitaciones y nosotros nos ofrecemos para habitaciones y nosotros nos ofrecemos para ayudarles a cambio de que nos ofrezcan esas ayudarles a cambio de que nos ofrezcan esas habitaciones que probablemente se iban a quedar habitaciones que probablemente se iban a quedar vacías a un precio ridículo. vacías a un precio ridículo.
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil A tener en cuenta: - El punto de compra ya no se encuentra limitado a una localización física. - El punto de compra tampoco está limitado a un tiempo de compra: el pre-pago ya existe. ¿Y el post-pago? - Elementos como la gamificación y el capital social aumentan también la tasa de conversión de ventas en entornos móviles, mejorando la experiencia de compra de los clientes y elevando el tiempo de permanencia en tienda. Experiencias memorables que tu cliente deseará compartir.
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil El Embudo de Compra/Reloj de Arena (purchase funnel) “la experiencia completa de usuario”
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil CaixaMóvil. Caixa Móvil * Clara apuesta por la asistencia a sus clientes en terminales móviles: - multitud de aplicaciones - multitud de operaciones bancarias soportadas en móviles - servicios complementarios: compra de entradas, etc
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil AirEuropa-Mobile Esta aplicación permite hacer el check-in online de Esta aplicación permite hacer el check-in online de los asientos y ver las tarjetas de embarque hechas los asientos y ver las tarjetas de embarque hechas en el móvil o PC y usarlas como medio de acceso, en el móvil o PC y usarlas como medio de acceso, tanto en arcos de seguridad como en la puerta de tanto en arcos de seguridad como en la puerta de embarque. Acceso directo telefónico al servicio de embarque. Acceso directo telefónico al servicio de atención personalizada con sólo pulsar un botón. atención personalizada con sólo pulsar un botón.
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil MAPFRE Localización de las oficinas y servicios Localización de las oficinas y servicios de la marca, y contacto con ellos. de la marca, y contacto con ellos. Funcionalidades extras para soporte en Funcionalidades extras para soporte en caso de avería/accidente, etc. caso de avería/accidente, etc. Simuladores de precio y contratación de Simuladores de precio y contratación de nuevos productos. nuevos productos.
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil Presdo Match Presdo Match potencia el networking Presdo Match potencia el networking sobre su plataforma móvil orientada al sobre su plataforma móvil orientada al segmento de reuniones y congresos. segmento de reuniones y congresos. Ofrece integración con LinkedIn para Ofrece integración con LinkedIn para alimentar los perfiles de asistentes a alimentar los perfiles de asistentes a eventos, y empresas. eventos, y empresas.
  • App nativa para llaves y check-in/out móviles en Clarion Hotel Stockholm - Ejemplo de aplicación nativa que da soporte al cliente durante el consumo del producto/servicio. Caso de aplicación turística para hotel. - Ejemplo de combinación de tecnología móvil con otras, tipo NFC, para aumentar la experiencia del usuario. - App nativa como ejemplo de aplicativo que accede a las funcionalidades hardware del terminal móvil, vs web móvil.
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil A tener en cuenta: - Reduce los costes de asistencia dando información a los clientes en su mano. - Utiliza una estrategia por niveles: * Carga las preguntas más frecuentes primero * A continuación, facilita el soporte entre personas (igual a igual) * Finalmente, facilita el soporte directo a través de la compañía cuando las vías anteriores se hayan agotado.
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil El Embudo de Compra/Reloj de Arena (purchase funnel) “la experiencia completa de usuario”
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil Foursquare Posibilidad para los negocios de Posibilidad para los negocios de ofrecer descuentos a sus clientes ofrecer descuentos a sus clientes en Foursquare por check-ins, a en Foursquare por check-ins, a Mayors, etc Mayors, etc
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil “Dar un paso adelante es un reto. Conseguirlo a la vez que te diviertes es un éxito. Convierte tu misión en el éxito de tus clientes” www.periegesis.es ¿Es importante para los negocios que sus clientes disfruten consumiendo sus servicios? ¿Puedes conseguirlo en cualquier momento del proceso de compra de tus clientes? Conseguir que tus clientes se diviertan junto a tu marca en todo momento, a lo largo del ciclo integral de tu compra, es tu objetivo. Introduce la gamificación durante desplazamientos de tus clientes, disfrutando de concursos, sobre terminales móviles, ofreciendo incentivos. O en tu espacio físico de tienda, para que tus clientes disfruten de más información de tus productos, descubran ofertas, etc. Servicio de valor añadido para: -El comercio, que implanta soluciones innovadoras (experiencias innovadoras) -Clientes que se divierten en el proceso integral de compra o disfrute de su viaje -Gamificación con incentivos: diversión para conseguir “nuevas experiencias”
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil A tener en cuenta: - Los programas de fidelización del pasado se basaban especialmente en compromisos del cliente a largo plazo que conllevaban considerables gastos de dinero. - En la actualidad y el futuro, la fidelización pasa por, por ejemplo, que el cliente descargue y lleve consigo la app de una marca, así como la influencia en la redes sociales para que los clientes difundan la marca y los programas de fidelización. Compra - Gamificación como forma natural de reforzar/amplificar la fidelización.
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil El Embudo de Compra/Reloj de Arena (purchase funnel) “la experiencia completa de usuario”
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil Los clientes de Tasti DLos clientes de Tasti DLite consiguen puntos Lite consiguen puntos cada vez que compran cada vez que compran y usan la tarjeta de y usan la tarjeta de fidelización de la fidelización de la marca. Además, la marca. Además, la tarjeta emite una tarjeta emite una actualización en la actualización en la cuenta de Facebook, cuenta de Facebook, Twitter o Foursaquare Twitter o Foursaquare del usuario. del usuario.
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil A tener en cuenta: - La mayor recompensa para una marca, a través de cualquier campaña de marketing, es conseguir la recomendación a través de sus propios clientes: - muy bajo coste - la forma más efectiva de marketing al transmitir la mayor confianza entre los potenciales clientes. - Cuando se realiza de forma correcta, realimenta el reloj de arena por la parte más alta (inicial) del ciclo de captación de clientes/compras, amplificando el programa y los resultados cada vez más y más.
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil INDICE 1.- La convergencia de las TIC (y los usuarios) hacia la movilidad: los terminales móviles inteligentes. 2.- Entendiendo el nuevo contexto móvil: un nuevo soporte para la información, para un nuevo cliente móvil. 3.- Cómo diseñar una estrategia móvil. Tendencias en movilidad en el sector turístico y comercial. 4.- Conclusiones
  • Aplicaciones nativas y webs móviles para hoteles: ventajas e inconvenientes 4.- Conclusiones CONCLUSIONES Marketing en un mundo Social, Local y Móvil (SoLoMo) - Permite proveer a clientes contenidos en tiempo real, más personalizados y relevantes. - Ejemplo: Google Places evoluciona a Google+ Local. - Ha cambiado la forma en que los consumidores acceden a la información: información y ofertas en función de geolocalización, y compartir experiencias con otros en tiempo real. - Marketing Geo-social para Hoteles: despertar interés de los clientes y conseguir ingresos adicionales: * Sitio web móvil habilitado para la geolocalización * Promociones y premios relevantes por cercanía geográfica y franjas de tiempo condicionado a check-in. * Promociones y concursos en medios sociales, vía Facebook, Twitter, …
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 4.- Conclusiones CONCLUSIONES: • Conoce el comportamiento de tus clientes para tomar acciones y dirigirte a ellos. - El cliente móvil tiene un comportamiento diferente y usa tecnologías diferentes en el reloj de arena de compra. • Piensa en el escenario global/completo: el éxito de una marca llega cuando se cubre todo el ciclo de la experiencia de compra del cliente. - Busca obtener información de marketing, ventas, soporte, programas de fidelización, etc. • Es necesario combinar información de los diferentes canales para conseguir una ventaja competitiva significativa: Redes Sociales + Geolocalización + Histórico de Preferencias del cliente.
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil 4.- Conclusiones LINEAS FUTURAS: 1) Gafas inteligentes de Google 2) Nokia Here Auto:
  • Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil Referencias 1.- The Traveler´s Road to Decision 2012. Google/IPSOS OTX MediaCT. US, July 2012. 2.- The Mobile Playbook. Guía para ganar en publicidad móvil para el ejecutivo ocupado. 3.- Datos internos de Google, 2011. 4.- Lookinside Travel. Estudio sobre el viajero español, 2001. Google. Exceltur, Gobierno de España. 5.- http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/EMEA_partner_deals_businesses_EN.pdf 6.- http://placecast.net/
  • MUCHAS GRACIAS SERGIO PEREZ PARRAS sperez@andalucia.org @slperezz www.facebook.com/sergio.perezparras “Usos de Smartphones y Tablets para nuestro negocio” Desarrollando una estrategia para captar al cliente móvil