Consultation nationale Pôle emploi                                     Résultats Globaux                                  ...
Méthodologie          ● La consultation des agents a eu lieu entre le mardi 21 février et le vendredi 9             mars 2...
Structure de l’échantillon                                     Nombre de     Poids dans                                   ...
Vision de l’environnement de travail
Compétences / Informations / Outils…     Q1. Etes‐vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? (%)             ...
Satisfaction globale     Q2. Globalement, êtes‐vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfait(e) de      votre trava...
Satisfaction détaillée (1/3)     Q3. Etes‐vous satisfait(e) en ce qui concerne chacun des points suivants ? (%)           ...
Satisfaction détaillée (2/3)     Q3. Etes‐vous satisfait(e) en ce qui concerne chacun des points suivants ? (%)           ...
Satisfaction détaillée (3/3)     Q3. Etes‐vous satisfait(e) en ce qui concerne chacun des points suivants ? (%)     Filtre...
Vision du métier
Leurs besoins pour faire bien faire leur travail     Q4. Pour faciliter l’exercice de votre métier, vous auriez besoin de ...
Besoins en documentation     Q5. En matière de documentation, vous auriez avant tout besoin de : (%)     Filtre agencePôle...
Besoins en outils informatiques     Q6. S’agissant des outils informatiques, vos attentes principales concernent  avant   ...
Encadrement     Q7. Qu’attendez‐vous avant tout de votre encadrement : (%)Pôle emploi ‐ enquête interne 2012              ...
Vision de l’avenir proche     Q8. Dans un avenir proche, seriez‐vous plutôt intéressé(e) par… (%)     Filtre agencePôle em...
Activités à approfondir pour 2012 ‐ 2013     Q9. En 2012 et 2013, il vous apparait nécessaire de consacrer davantage de vo...
Services au réseau à améliorer     Q10. Quels sont les services au réseau à améliorer ou à développer en priorité dans    ...
Variation de la motivation     Q11. Aujourd’hui vous diriez que votre motivation au travail augmente, reste stable      ou...
Besoins des encadrants (1/2)     Q12. Etes‐vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? (%)     Filtre : encadr...
Besoins des encadrants (2/2)     Q13. Dans un avenir proche, si vous deviez avoir plus de marges de manœuvre, elles      p...
Leur état d’esprit actuel     Q14. Quel est l’adjectif qui qualifie le mieux votre état d’esprit actuel ? (%)Pôle emploi ‐...
Vision de l’avenir     Q15. Etes‐vous très optimiste, assez optimiste, assez pessimiste ou très pessimiste      en ce qui ...
Vision de Pôle emploi
Informations     Q17. Vous estimez‐vous très bien, assez bien, assez mal ou très mal informé(e) sur      chacun des points...
Sources d’informations     Q18. Quelles sont vos 2 principales sources d’informations sur Pôle emploi ? (%)Pôle emploi ‐ e...
Qualité du services offert aux DE et aux entreprises     Q19. Pour vous, la qualité du service offert aux demandeurs d’emp...
Evolutions majeures pour les 3 années à venir     Q20. Selon vous, parmi les éléments suivants, quelles évolutions majeure...
Les activités à améliorer     Q21. Et dans la liste suivante, quels sont à vos yeux les services à améliorer en      prior...
Les modes d’accès à améliorer     Q21. Et dans la liste suivante, quels sont à vos yeux les services à améliorer en      p...
Confiance en Pôle emploi     Q22. Etes‐vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? (%)                     % D...
Situation et rythme des changements au sein de Pôle                    emploiQ24. Le rythme des changements au            ...
Image, fierté et recommandation     Q26. Etes‐vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? (%)                 ...
Raisons de fierté     Q27. Pour quelles raisons vous sentez‐vous fier(e) de travailler pour Pôle emploi ?      (%) – Filtr...
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Consultation nationale Pôle emploi - avril 2012

  1. 1. Consultation nationale Pôle emploi Résultats Globaux 2 avril 2012Pôle emploi ‐ enquête interne 2012
  2. 2. Méthodologie ● La consultation des agents a eu lieu entre le mardi 21 février et le vendredi 9  mars 2012 ● 25 213 questionnaires ont été complétés pour 48 494 répondants potentiels ● Cela représente un taux de participation de 52% ● Les résultats de certaines questions sont comparés à la référence  externe Ipsos RED® Service Public France ● RED: enquête réalisée dans 34 pays auprès d’échantillons représentatifs de  salariés travaillant dans des administrations, entreprises publiques et privées  de plus de 100 personnes ● Code couleur:  + ‐ +/‐ 7 points vs. RED ++ ‐‐ +/‐ 15 points vs. REDPôle emploi ‐ enquête interne 2012 2
  3. 3. Structure de l’échantillon Nombre de  Poids dans  Poids dans  Nombre de  répondants l’échantillon l’échantillo répondants n Collège AnciennetéCadre dirigeant 238 1% Moins d’un an 1 419 6%Cadre 4 241 17% De 1 à moins de 3 ans 2 383 9%Agent de maîtrise 4 356 17% De 3 à moins de 5 ans 2 137 8%Employé(e) 16 378 65% De 5 à moins de 10 ans 5 173 21% Type contratCDI 23 384 93% De 10 à moins de 20 ans 7 668 30%CDD 1 288 5% Plus de 20 ans 6 433 26%Contrat en alternance 22 0% ÂgeContrat aidé 513 2% Moins de 25 ans 321 1%Stage 6 0% 25 à 35 ans 5 833 23% Encadrement 36 à 44 ans 8 501 34%Oui 4 585 18% 45 à 54 ans 6 912 27%Non 20 628 82% 55 ans et plus 3 646 14% Genre Femme 17 860 71%Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 Homme 7 353 29% 3
  4. 4. Vision de l’environnement de travail
  5. 5. Compétences / Informations / Outils… Q1. Etes‐vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? (%) RED = ‐‐ ‐‐Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 5
  6. 6. Satisfaction globale Q2. Globalement, êtes‐vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfait(e) de  votre travail aujourd’hui ? (%) % satisfaits: 53 ‐‐Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 6
  7. 7. Satisfaction détaillée (1/3) Q3. Etes‐vous satisfait(e) en ce qui concerne chacun des points suivants ? (%) RED ++ ++ = ‐ =Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 7
  8. 8. Satisfaction détaillée (2/3) Q3. Etes‐vous satisfait(e) en ce qui concerne chacun des points suivants ? (%) RED ++ ‐ ‐ ‐ ‐‐Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 8
  9. 9. Satisfaction détaillée (3/3) Q3. Etes‐vous satisfait(e) en ce qui concerne chacun des points suivants ? (%) Filtre CDI RED ‐‐Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 + ou – 7 points avec PE : xx / xx 9
  10. 10. Vision du métier
  11. 11. Leurs besoins pour faire bien faire leur travail Q4. Pour faciliter l’exercice de votre métier, vous auriez besoin de : (%)Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 11
  12. 12. Besoins en documentation Q5. En matière de documentation, vous auriez avant tout besoin de : (%) Filtre agencePôle emploi ‐ enquête interne 2012 12
  13. 13. Besoins en outils informatiques Q6. S’agissant des outils informatiques, vos attentes principales concernent  avant  tout : (%)Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 13
  14. 14. Encadrement Q7. Qu’attendez‐vous avant tout de votre encadrement : (%)Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 14
  15. 15. Vision de l’avenir proche Q8. Dans un avenir proche, seriez‐vous plutôt intéressé(e) par… (%) Filtre agencePôle emploi ‐ enquête interne 2012 15
  16. 16. Activités à approfondir pour 2012 ‐ 2013 Q9. En 2012 et 2013, il vous apparait nécessaire de consacrer davantage de votre  temps à : (%) ‐ Filtre agencePôle emploi ‐ enquête interne 2012 16
  17. 17. Services au réseau à améliorer Q10. Quels sont les services au réseau à améliorer ou à développer en priorité dans  l’exercice de vos missions ? (%) Filtre directionPôle emploi ‐ enquête interne 2012 17
  18. 18. Variation de la motivation Q11. Aujourd’hui vous diriez que votre motivation au travail augmente, reste stable  ou diminue ? (%) RED ‘Diminue’ ‐‐Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 18
  19. 19. Besoins des encadrants (1/2) Q12. Etes‐vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? (%) Filtre : encadrant ET cadre dirigeant/cadre/agent de maitrise Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 19
  20. 20. Besoins des encadrants (2/2) Q13. Dans un avenir proche, si vous deviez avoir plus de marges de manœuvre, elles  porteraient sur (% rang 1) Filtre : encadrant ET cadre dirigeant/cadre/agent de maitrise  Moyenne* 2,8 3,2 3,2 3,2 4,2 4,4 *La moyenne correspond au nombre de fois que  chaque item apparaît sur les rangs 1, 2 ,3, 4, 5, 6.Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 Plus la moyenne est faible, plus l’item est prioritaire. 20
  21. 21. Leur état d’esprit actuel Q14. Quel est l’adjectif qui qualifie le mieux votre état d’esprit actuel ? (%)Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 21
  22. 22. Vision de l’avenir Q15. Etes‐vous très optimiste, assez optimiste, assez pessimiste ou très pessimiste  en ce qui concerne… (%) Filtre : CDI % Optimistes: 35 ‐‐ % Optimistes: 42 ‐‐Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 22
  23. 23. Vision de Pôle emploi
  24. 24. Informations Q17. Vous estimez‐vous très bien, assez bien, assez mal ou très mal informé(e) sur  chacun des points suivants : (%) RED ‐ ‐‐Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 + ou – 7 points avec PE : xx / xx 24
  25. 25. Sources d’informations Q18. Quelles sont vos 2 principales sources d’informations sur Pôle emploi ? (%)Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 25
  26. 26. Qualité du services offert aux DE et aux entreprises Q19. Pour vous, la qualité du service offert aux demandeurs d’emploi et aux  entreprises passe par : (%)Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 26
  27. 27. Evolutions majeures pour les 3 années à venir Q20. Selon vous, parmi les éléments suivants, quelles évolutions majeures doivent  être traitées en priorité dans les 3 ans à venir ? (% rang 1) Moyenne* 2,2 2,3 2,7 4,0 3,8 *La moyenne correspond au nombre de fois que  chaque item apparaît sur les rangs 1, 2 ,3, 4, 5.Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 Plus la moyenne est faible, plus l’item est prioritaire. 27
  28. 28. Les activités à améliorer Q21. Et dans la liste suivante, quels sont à vos yeux les services à améliorer en  priorité en ce qui concerne les activités ?  (%)Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 28
  29. 29. Les modes d’accès à améliorer Q21. Et dans la liste suivante, quels sont à vos yeux les services à améliorer en  priorité en ce qui concerne les modes d’accès ?  (%)Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 29
  30. 30. Confiance en Pôle emploi Q22. Etes‐vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? (%) % D’accord: 44 ‐‐ % D’accord : 48Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 30
  31. 31. Situation et rythme des changements au sein de Pôle  emploiQ24. Le rythme des changements au  Q23. Selon vous, la situation générale de Pôle sein de Pôle emploi vous semble‐t‐il  emploi… (%)aujourdhui : (%) ‐‐ RED ‘Trop rapide’ RED ‘Va plutôt en se dégradant’ ‐Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 31
  32. 32. Image, fierté et recommandation Q26. Etes‐vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? (%) % Oui : 55 % Fiers: 60 = ‐ Q25. Quelle image avez‐vous de Pôle emploi ?(%)Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 32
  33. 33. Raisons de fierté Q27. Pour quelles raisons vous sentez‐vous fier(e) de travailler pour Pôle emploi ?  (%) – Filtre : Tout à fait ou plutôt fier(e)Pôle emploi ‐ enquête interne 2012 33
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