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Comportamento do consumidor tendências para nova década

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Comportamento do consumidor tendências para nova década Comportamento do consumidor tendências para nova década Presentation Transcript

  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O Comportamento do Consumidor: Tendências para a Nova Década Prof. Marco Aurélio Morsch FAAP 17.08.2011
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Compreendendo o Comportamento do Consumidor
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch A percepção do consumidor é a moeda que triunfa sobre todas a demais “O poder do consumidor influencia o modo como comercializamos, como desenvolvemos os nossos produtos, como mudamos seu tempo de lançamento no mercado e fixamos seu preço” Omid Kordestani, VP da Google
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O Marketing hoje é uma ciência dinâmica Brand Blogging Mobile marketing Mídias Sociais Sustentabilidade Marketing 3.0 Design atualizado Neuromarketing Novo perfil do consumidor O amanhã acontece hoje Fonte: Claudir Segura
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Brasil: uma década de oportunidades
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Brasil: economia mais sólida População: 190,732 mi PIB 2010: 8,8% Desemprego: 5,7% Consumo: R$ 1,8 tri Superávit: US$ 20,278 bi Renda p/capita US$10.814 Dados: 2010
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Um Novo Consumidor Velhos Consumidores Novos Consumidores • Passivos, com pouco poder • Ativistas, mais empoderados • mais fiéis • menos fiéis • com tempo • sem tempo • predominantemente locais • locais e globais • procuram satisfazer necessidades • buscam experiências e satisfazer desejos • menos bem informados • Muito bem informados • buscam conveniência • buscam autenticidade • conformistas • independentes • eventualmente envolvidos e • Constantemente pouco engajados envolvidos e engajados • Valorizam qualidade e preço • Valorizam preço,qualidade, ética e • Ênfase no ter impactos socioambientais • Ênfase no ter e ser
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O consumidor é uma caixa preta Philip Kotler
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O Consumidor é como um Iceberg Comportamento Causas
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Como o consumidor compra
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O que passa atualmente na mente dos consumidores • Gastos essenciais e pequenas indulgências (comendo menos em restaurantes, aproveitando liquidações) • Preocupação em poupar (insegurança e desemprego) • Declínio na atividade física (vendo mais TV) • Atividades de lazer possíveis (passeios e viagens próximas)
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O que passa atualmente na mente dos consumidores • Obsessão pela aparência (cosméticos e lipoaspiração) • Preocupação com a saúde (sedentarismo e obesidade) • Novas “necessidades” tecnológicas (GPS, netbooks, Smartphones, iPods, iPads) • Consciência ecológica e social (ética, meio ambiente e justiça social)
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Como vive o consumidor nesse contexto • Multitarefado e ocupado • Saturado de informações e propagandas • Sociedade 24 horas • Decisões emocionais e inconscientes • Estimulado por impulso (liquidações, roupas, comidas e eletrônicos) • Praticando barganha de preços
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Como vive o consumidor nesse contexto • Conectado à internet e redes sociais (celular, mobiles) • Consumo conspícuo • Comprando luxo • Novos modelos de unidade familiar • O prazer do consumo (a euforia após a compra)
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Drivers da Mudança no Comportamento do Consumidor • Capitalismo consciente • Economia verde • Polarização no mercado de trabalho • Crise financeira • Mudanças climáticas • Transição demográfica • Novas tendências sociais • Novas tendências tecnológicas • Explosão das redes sociais • Valor aos acionistas para valor aos stakeholders Foto: James Canton, Revista Fluir
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Sete tendências em destaque O Boom da Terceira Idade O Boom da Terceira Idade O Consumidor LOHAS eeo O Consumidor LOHAS o Imperativo da sustentabilidade Imperativo da sustentabilidade A Prematuridade no A Prematuridade no Mundo do Consumo Mundo do Consumo Novo Rico: o Consumidor de Luxo Novo Rico: o Consumidor de Luxo
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Sete tendências em destaque Sempre Ligado: Sempre Ligado: o Consumidor no Comando o Consumidor no Comando Prosumer: o Consumidor Prosumer: o Consumidor como Cocriador como Cocriador A Base da Pirâmide eea A Base da Pirâmide a Nova Classe Média Nova Classe Média
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O boom da Terceira Idade Dentro de, no máximo duas décadas, pessoas com mais de 65 anos serão a grande força do mercado de consumo. Com maior longevidade, autonomia, qualidade de vida e independência econômica, eles vão reverter as regras atuais da sociedade.
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Terceira Idade: Grupo etário que mais cresce no país • O Brasil possui cerca de 19 milhões de pessoas com 60 anos ou mais, o que representa mais de 10% da população brasileira, de acordo com o IBGE. • Estimativas indicam que esse contingente atingirá 32 milhões de 2025 e fará do País o sexto em número de idosos no mundo. É o grupo etário que mais cresce no Brasil.
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Mudanças Demográficas
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  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Terceira Idade: O Consumidor do Futuro • Terceira Idade: População acima de 60 anos (OMS) • No mundo, a população de idosos cresce perto de 8% ao ano; • Hoje, uma em cada dez pessoas tem 60 anos, em 2050, estima- se que será de um para cada cinco para o mundo e um para cada três para o mundo desenvolvido; • No Brasil, a porcentagem de idosos é de 8,6% e será de 16% em 2025 (34 milhões de pessoas) • Em 2020, O Brasil estará entre os dez países com maior número de idosos no mundo;
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Os consumidores dourados Grande potencial de consumo Nos EUA, os idosos representam quase 50% do total de consumo, respondendo por US$2,1 trilhões.
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Terceira Idade: Grande potencial de consumo • Expectativa de vida, no mundo, em 2025, vai superar os 92 anos, e no Brasil 89,6 anos para mulheres e 82,2 para homens; • No Brasil, três milhões possuem renda superior a três salários mínimos (média geral: R$700,00) • Um dos pivôs da sociedade e do mercado, a maioria continuará trabalhando e viverá em domicílios próprios; a percentagem dos que continuarão morando com familiares cairá de 11% para 6% e eles optarão cada vez mais por flats, hotéis ou residências com serviços; • Exigirá assistência especializada e exigirá ser tratado como cliente e não como doente; • Não aceitará viver no ostracismo ou ser objeto de rejeição ou desprezo; não abrirá mão do direito de se sentir atraente e sedutor; terá sua experiência cada vez mais valorizada e reconhecida e orientará a sociedade quanto a suas necessidades e expectativas próprias, como fizeram os jovens nos anos 70 e 90.
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Terceira Idade: Grande potencial de consumo • 14% dos aposentados canadenses retornam ao trabalho depois da aposentadoria e em 75% dos casos por motivos não financeiros; • 75% dos carros de luxo na França são comprados por idosos; • Na Bélgica, grande percentual de freqüentadores de academias de ginástica é constituído de idosos; • No Brasil, 37% das pessoas acima de 60 anos ajudam financeiramente seus filhos e netos; • 73% dos passageiros de cruzeiros de luxo saindo e chegando nos EUA têm mais de 50 anos; • Existem nos EUA 50 mil sites na internet dedicados aos idosos. Mais de 40% dos idosos americanos usuários de computador navegam na internet.
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O poder grisalho nos EUA • Quase 3 em cada 10 norte-americanos têm acima de 50 anos. • São 74 milhões de pessoas que: • Compram 41% dos carros novos e 48% dos carros de luxo • Detêm 77% dos bens patrimoniais de pessoas físicas • 79% têm casa própria • São portadoras de quase metade dos cartões de crédito do país • São responsáveis por mais de 60% dos gastos com saúde no país • Consomem 74% dos medicamentos vendidos sob receita médica • Ocupam 70% das vagas nos cruzeiros de luxo nos Estados Unidos Fonte: Age Wave
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Terceira Idade: Grande potencial de consumo
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Renda da 3ª idade atinge R$ 7,5 bilhões por mês Hábitos de consumo da terceira idade: - 19% das despesas dos idosos vão para alimentação; - 16%, para água, luz, telefone e gás; - 16%, para planos de saúde; - 14%, para remédios; - 11%, para cartões de crédito e financiamentos; - 11%, para lazer; - 8%, para moradia; - 5%, para transporte.
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O mercado de cosméticos para terceira idade • Setor de Cosméticos: R$ 15 bilhões (2007), cresceu 35% em três anos • A Natura (linha de produtos anti-idade), tem um posicionamento atrativo ao consumidor e investe maciçamente em pesquisas com produtos proeminentes da flora brasileira. • Lançou 213 novos itens, e o índice de inovação, que mede a participação de produtos lançados nos últimos 24 meses na receita foi de 69,8% em 2004 (Portfolio: 600 produtos) • Linha Chronos: 30, 40 e 60 + Fonte: Natura
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch LOHAS: O consumidor consciente
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O Consumidor LOHAS LOHAS (Lifestyles of Health and Sustainability): Um segmento de milhões de consumidores focados em saúde e fitness, meioambiente, desenvolvimento pessoal, vida sustentável e justiça social.
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O consumidor está se conscientizando Fonte: Saatchi e Saatchi para WWF
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Consumidor Consciente Fonte: Akatu
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O conceito de marketing evolui, eleva sua consciência ética e incorpora a sustentabilidade
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Consumo Responsável Significa adquirir algo que seja feito de forma ética, um produto ou serviço que não agrida ou explore seres humanos, animais e o meio ambiente. • Compras Corretas : favorecendo produtos eticamente corretos, e realizar negociações baseadas em princípios que primeiramente beneficiem ao bem comum do que ao interesse próprio E da sociedade, • Boicotes Morais : a compras e negociações que vão contra as da proposta anterior.
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Consumerismo •Aumento do ativismo dos consumidores •IDEC - Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor •Procon – Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor •Juizados Especiais •Colunas em jornais e revistas
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Chineses destroem carro de luxo no dia do consumidor Em março de 2011, em Qingdao, na província chinesa de Shandong. o dono do Lamborghini convocou pessoas para destruir o veículo depois que ele parou de funcionar após passar por reparos em uma oficina da marca. (AFP)
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Consumerismo 79% dos consumidores levam em consideração a responsabilidade socioambiental das empresas na sua decisão de compra 36% julgam a RSE fator importante na decisão de compra 35% estão dispostos a pagar mais por produtos que preservam o meio ambiente Fonte: Hill&Knowton/ Harris, 2007
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O Imperativo da Sustentabilidade
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O poder e influência das empresas Atualmente 200 empresas respondem por 23% do PIB mundial e 51 das 100 maiores economias no planeta são empresas.
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Como a empresa sustentável cria valor The Triple Bottom Line Desenvolvimento Sustentável Responsabilidade Econômica Profit Responsabilidade Responsabilidade Ambiental Social Planet People
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Um ciclo virtuoso Produtos Verdes Servir o novo Empresa Verde Empresa Verde Mais lucros consumidor Vantagem Competitiva
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Empresas Verdes geram mais lucro
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Novas expectativas frente aos negócios A responsabilidade das empresas conforme público de 25 países
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Consumidores agem contra empresas que não confiam O que já fez isso em relação a empresas que não confia?
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O que o consumidor LOHAS procura - Produtos orgânicos (roupas, alimentos, etc.) - Ações e Fundos de Investimentos Éticos e Socialmente Responsáveis (ISR) - Ecoturismo - Yoga e outros serviços de fitness - Mídias de desenvolvimento pessoal - Produtos para maior bem-estar físico, emocional e mental - Automóveis e eletrodomésticos verdes - Moradias sustentáveis - Outros produtos ecoeficientes
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O Mercado LOHAS Nos EUA, o mercado de produtos saudáveis para o consumidor e o planeta é estimado em U$440 bilhões de dólares, ou 4,2% do PIB norte- americano, com crescimento duas vezes maior que o PIB. Fonte: NewHope.com e Environmental Business Journal, sept 2004
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Capitalismo responsável Nós acreditamos que podemos transformar a vida das pessoas e da sociedade. A funcionalidade do produto é apenas um dos aspectos das necessidades que ele satisfaz...nós fornecemos em nossos produtos mais do que respostas funcionais, nós fornecemos emoções, espiritualidade e ideais que podem melhorar a vida das pessoas. Guilherme Leal, Natura
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Nos últimos cinco anos, a venda de produtos naturais orgânicos cresceu entre 18 e 25%. Fonte: The Green Marketing Conference, 2007
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Consumidores LOHAS • 47% pesquisam na internet para conhecer mais sobre a empresa que estão transacionando. Produtos socioambientalmente 35% responsáveis Preço baixo 20% Acessibilidade 20% Empresa compartilha seus valores 14% Prestígio associado ao produto 3% Outros 9%
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O que é Marketing Verde Recurso estratégico que antecipa tendências e proporciona vantagem competitiva dentro dos parâmetros do desenvolvimento sustentável
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O que é Marketing Verde Abordagem empresarial que busca desenvolver e comercializar produtos e serviços ambientalmente responsáveis. Praticar o Marketing Verde Ecoimagination GE é avaliar os efeitos sociais e Foto: Business Week ambientais do marketing. A idéia de que marketing deve sentir e servir às necessidades dos consumidores e atender aos interesses de sua melhor qualidade de vida.
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Consumidor verde Em certo ponto, consumidores verdes podem ser seus melhores clientes. Eles são educados, afluentes e influentes... E devotados, uma vez que eles sabem que você está comprometido com seus mesmos valores. Uma pesquisa da Gallup revelou que 94% dos consumidores preferem fazer negócios com empresas que demonstram que elas se preocupam com o meio ambiente. Quase 80% disse que pagariam mais por produtos “amigos” do meio ambiente. Pesquisa Gallup, Ed Newman, 2008
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Produtos Verdes Caixas feitas com jornal reciclado Camisola Reciclada Poliester de garrafas feita de poliester de lixo plástico Lâmpadas, Latas de lixo barris de água...
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Produtos Verdes Toyota Prius Nissan Leaf
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Produtos Verdes
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Agência Sustentável Banco Santander Real Granja Viana • Energia Solar • Brises e Cheds para iluminação natural • Banheiros inteligentes • Ar Condicionado ecoeficiente (não emprega gases nocivos) • Carpetes de fibras de garrafas pet recicláveis • Cimento de resíduos de alto fornos siderúrgicos e britas recicladas • Madeira certificada • Entulho reaproveitado
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Prematuridade no consumo Desde os primeiros anos de vida crianças já são vorazes consumidores!
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch As crianças apreendem facilmente a manipular produtos eletrônicos desde cedo Website para os torcedores mirins do Internacional, de Porto Alegre, RS.
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Prematuridade: As crianças tornam-se consumidores precocemente Alunos usam palmtops, smartphones, netbooks, etc. para estudar e brincar. Logan, de 8 anos gosta de usar o mini na escola Fonte:Fast Company, april 2010
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Crianças usam e abusam de gadgets • “Pai, eu preciso muio de um iPod Touch!” • “Eu amo muito o meu iPhone.” Fonte: Business 2.0
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Consumidor infantil • Para criança não deixar cair o iPhone / iPod touch foi lançado o Woogie , desenvolvido pela Griffin Technology. O Woogie tem uma capa protetora com fecho de velcro, onde se coloca o iPhone, e posteriormente, liga-o a altos-falantes ou fones. Fonte: IG
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Tweens, os reizinhos do consumo Aos 9 ou 10 anos, a meninada da classe média já acumula considerável patrimônio. Mas quer mais: Eles têm, só para eles: Elas têm, só para elas: Celular Televisão Celular Aparelho de som Televisão Videogame Aparelho de som Computador Computador Armário cheio de roupas e sapatos E sonham com: Maquiagem Moto Videogame mais E sonham com: moderno Laptop Guitarra Mais roupas e sapatos Camisetas de time de futebol Mais maquiagem Viagem para Disney Viagem para o Havaí Piercing e tatuagem Piercing e tatuagem Fonte: Pulse/McCann-Erickson VEJA, n° 1 791 – 26.02.2003
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Consumidor infantil e pré-adolescente Características mais marcantes • Detestam ser chamados de crianças; • definem-se como pré-adolescentes; • rejeitam produtos caracterizados como infantis; • são muito bem informados e consumistas; • têm grande coordenação motora e são muito curiosos; • gostam de colecionar e classificar tudo; • identificam marcas e relacionam grife a qualidade; • não mais enxergam os pais como heróis; • dão grande importância à turma (tribo); • ditam moda para os mais novos; • são muito volúveis, buscam sempre produtos novos. Fonte: VEJA, n° 1 791 – 26.02.2003
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Os gostos dos consumidores Tweens
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch As crianças mudaram: Crianças de 7 a 10 anos: antes e hoje Anos 60 Hoje Família Lar convencional com pai, Convivência com apenas um dos mãe e irmãos. Maior pais. Nova configuração familiar. convivência com a mãe. Menor contato com a mãe que trabalha fora. Contato maior com babá Sexo Desinformação sobre Mais informadas e estimuladas, questões de sexualidade e iniciação sexual precoce, não raro, desinteresse por sexo gravidez precoce Relacionamento Grupos com crianças do Grupos misto, com meninas mais mesmo sexo ativas Autoridade Pais autoritários e rígidos, Pais liberais, filhos questionadores filhos obedientes e menos e mimados questionadores
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch As crianças mudaram: Crianças de 7 a 10 anos: antes e depois Anos 60 Hoje Escola Vai para o colégio entre 5 e Vai para a creche ou escola com 2 7 anos ou 3 anos Aparência Pouco interesse por moda, Consumo de grifes, tênis, brincos, roupas e cosméticos perfumes Atividades Poucas atividades Pratica esportes, estuda línguas e extracurriculares música, passa parte do tempo na internet e jogando videogames Informação Pouco conhecimento sobre o Muita informação através da TV e mundo internet Consumo Pouco interesse por consumo Consumismo estimulado por mesada, amigos e meios de comunicação Fonte: adaptado de Eugenio Chipkevitch, IPA
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch A conversa das crianças... Filmes que passam no cinema 38% 23% Video games 49% 7% Sites de internet 31% 27% Programas de televisão 30% 18% Jogos, brinquedos, bonecas, etc 26% 19% Coisas de escola 16% 30% Outros meninos/meninas 12% 34% Computadores, celulares 23% 17% Música 10% 27% Esportes 24% 8% Roupa / Acessórios 2% 26% Coisas que acontecem em casa 6% 12% Revistas 3% 5% Outra coisa 3% 6% Fonte: Pesquisa CN.com.br / Base: Crianças 7-15 anos (1.113)
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O que gostariam de ser Jogador/a de 21% Futebol 0% “Porque quero ser um 8% campeão” Veterinário/a Menino, 8 anos 17% 9% Médico/a 8% “Quero ser Bióloga 4% porque eu gosto Ator / atriz de animais” 8% Menina, 9 anos 0% Modelo 11% 4% Professor/a 6% Cantor/a ou 3% Músico/a 7% Fonte: Pesquisa CN.com.br / Base: Crianças 7-15 anos (1.113) ‘De que assuntos você mais fala com seus amigos?’
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Quem mais admiram Fonte: Pesquisa CN.com.br / Base: Crianças 7-15 anos (1.113)
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Quem admiram? 7-15 anos M e Gisele Bündchen n i Uma Modelo n Anahi a s Vanessa Anne Hudgens N=493 M Ben 10 e n i Ronaldinho n o Naruto s N=619 Fonte: Pesquisa CN.com.br / Base: Crianças 7-15 anos (1.113)
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Dia das Crianças Presentes favoritos Total Meninos Meninas Mp3, Mp4/ iPod 42% (1) 36% (3) 49%(1) Dinheiro 40% (2) 43% (2) 35%(2) Video games 38% (3) 54% (1) 18% Mascote – Cachorro, gato... 17% 13% 21% (3) Bicicleta 15% 15% 14% DVDs / Filmes 14% 16% 11% Roupa 11% 7% 16% CDs / Música 10% 7% 14% Bonecas e acessórios 10% 0% 21% (3) Patins 10% 7% 13% Fonte: Pesquisa CN.com.br / Base: Crianças 7-15 (1.066) / Meninos (567) / Meninas (499) ‘Pensando no Dia das Crianças, que presente você gostaria de receber nesse dia?’
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Desculpas e mais desculpas É muito caro 62% “Você pede e não Não têm dinheiro 55% usa!” Menina, 8 anos Vão comprar depois 46% “Fala que eu já tenho” Também teria q/ comprar p/ irmãos 21% Menino, 9 anos Já tem ou tem uma coisa parecida 16% Não merece / Não se comportou 15% “Não e Natal!” bem Menino, 10 anos “Daqui uns anos quem sabe...!” Já te compraram outra coisa 15% Menino, 9 anos Não é para crianças 14% “Que vão Não é bom ou não fica bem em comprar depois” 9% “Compre com você Menina, 13 anos sua mesada” Outra coisa 5% Menino, 7 anos Fonte: Pesquisa CN.com.br / Base: Crianças 7-15 anos (1.113)
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Criança não tem maturidade para fazer decisões de compra, é cruel usá-la para atingir os pais. Os pais tem o dever de preparar as crianças para lidar com a publicidade, mas nem todos estão preparados para isso e a criança não deixará de ficar exposta à “publicidade adulta” Fonte: Blog Maria Regina Carriero
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Publicidade Responsável – Compromisso Público Associação Brasileira das Indústrias de Alimentação (ABIA), e Associação Brasileira de Anunciantes (ABA 1. Não fazer, para crianças abaixo de 12 anos, publicidade de alimentos ou bebidas; com exceção de produtos cujo perfil nutricional atenda a critérios específicos baseados em evidências científicas. 1.1. Os critérios mencionados serão adotados específica e individualmente pelas empresas signatárias. 1.2. Para efeito desse compromisso, as limitações são para inserções publicitárias em televisão, rádio, mídia impressa ou internet que tenham 50% ou mais de audiência constituída por crianças de menos de 12 anos. 2. Nas escolas, não realizar, para crianças com menos de 12 anos, qualquer tipo de promoção com caráter comercial relacionada a alimentos ou bebidas que não atendam aos critérios descritos anteriormente, exceto quando acordado ou solicitado pela administração da escola para propósitos educacionais ou esportivos. 3. Promover no contexto de seu material publicitário e promocional, quando aplicável, práticas e hábitos saudáveis, tais como a adoção de alimentação balanceada e/ou a realização de atividades físicas. Nestlé, Coca-Cola, PepsiCo, Danone, Kelloggs, Kraft, Unilever e Burguer King Europa
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Sob a perspectiva da sustentabilidade, o Marketing Ético e Responsável, é aquele que desenvolve suas ações voltado para o bem-estar social e integridade ambiental. Assim, enquanto o mundo repensa o modelo de desenvolvimento, as empresas podem ter um papel decisivo na reeducação das gerações atuais e futuras para um consumo consciente e sustentável.
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Novo Rico: o Consumidor de luxo
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Novos milionários São 63 novos milionários por dia no país, no ano de 2007, um salto de 55%. Fontes: EIU e Barclays, Merryl Lynch
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Mais consumidores milionários Em 2017 o Brasil será o país emergente com o maior Número de pessoas com contas bancárias superiores a 1 milhão de dólares Fontes: EIU e Barclays
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Um mercado de oportunidades • O mercado de luxo no Brasil cresce mais de 20% ao ano, com faturamento de US$ 2,3 bilhões por ano. • Mesmo sendo o mais relevante da América Latina, não ultrapassa 1% do total mundial. • Oportunidade latente de expansão no curto e médio prazos faz empresas buscar conhecer melhor os hábitos de consumo das pessoas que compõem o topo da pirâmide social no Brasil. Fonte: MCF Consultoria
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Perfil do consumidor de luxo Mulher, idade entre 26 e 35 anos, casada, sem filhos, nível superior, residente em São Paulo e gasta R$ 5.800 em itens de luxo, por mês. E apesar de ter condições de comprar à vista, por questões culturais, gosta de compra parcelada. Fonte: Ipsos e Luxury Marketing
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O perfil do consumidor de luxo • A apreciação pelo luxo não varia muito entre homens e mulheres, jovens e maduros. • Quanto maior a renda do consumidor, maior o apreço pelo luxo. • Para os brasileiros, o luxo significa - qualidade - hedonismo e puro prazer - estilo - recompensa pessoal - uma maneira de viver com estilo e design; - um modo de expressar estilo e personalidade. Fonte: IPSOS e Luxury Marketing
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O perfil do consumidor de luxo Ao adquirir produtos de luxo, a maioria dos consumidores buscam categorias que estão diretamente ligadas a desfrutar, viver e ter novas experiências mais do que categorias materiais. Por exemplo, hotéis, viagens e restaurantes sofisticados são mais preferidos do que perfumes, relógios, casa elegante e alimentos. Entretanto o topo da lista é ocupado por produtos materiais como automóveis, roupas e jóias.
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Pesquisa com consumidor de luxo Fonte: IPSOS e Luxury Marketing
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Pesquisa com consumidor de luxo Fonte: IPSOS e Luxury Marketing
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Sempre Ligado: o Consumidor no Comando
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O consumidor no comando • Opta se quer ser atingido pela comunicação • Não se contenta mais com as informações básicas fornecidas por fabricantes e fornecedores • Utiliza o produto e se não gosta, descarta • É menos fiel: troca facilmente de produto ou serviço Fonte: Claudir Segura
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Mais do que simples consumo, consumidores buscam experiências na rede
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Fonte: Claudir Segura
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Em 2011 deverão ser vendidos mais de 15 milhões de computadores vendidos Brasil já é terceiro maior vendedor mundial de computadores No segundo trimestre de 2011 foram comercializadas 3,86 milhões de máquinas - 12,5% a mais do que o mesmo período do ano passado e também um novo recorde de vendas em um trimestre. Foram 51% de notebooks. Estimativa de vendas para 2011: mais de 15 milhões . Fonte: IG Noticias,, agosto de 2011
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Em 2009, 67,9 milhões de pessoas usaram a internet no Brasil As mulheres compõem a maioria dos acessos atualmente: são 34,6 milhões contra 33,3 milhões de homens. A faixa etária que mais concentra usuários é a de 30 a 39 anos 94 milhões com 10 anos ou mais (57,7% da população nesta faixa etária) declararam possuir celular para uso pessoal. Os domicílios que tinham telefone (fixos ou móveis) passaram de 65,2% para 84,9% do total; o percentual dos domicílios que tinham somente telefone celular aumentou 4 vezes, de 16,5% para 41,3%. Os PCs estavam presentes em 35% dos domicílios, o que equivale a 20,3 milhões de lares – aumento de quatro pontos percentuais em relação a 2008.
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Estudo AGES OF SOCIAL NETWORK mostra que no TWITTER e FACEBOOK a predominância não é de jovens, mas de adultos maduros (TW: 64% >35 anos e FB 61% > 35 anos) . .
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Porcentagem de tempo gasto com mídia por dia Tempo total gasto com mídia digital está superando o de televisão (Dados: EUA, 2007) Fonte: Vollmer C e Precourt, G. Sempre Ligado, 2010
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Crescimento do tempo dispensado a cada mídia (horas por ano entre 2001 e 2006) Fonte: Sempre Ligado, Vomer C. e Precourt, G. 2010
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  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O poder das mídias sociais: Facebook tem 700 milhões de usuários Facebook
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Comércio virtual fatura R$ 8,4 bilhões no primeiro semestre de 2011 (expansão de 26%). Fonte: IG Online
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Mídias sociais expressivas • O número de tuiteiros aumentou 1.298% de 2008 a 2009; • Blogs, You Tube, Facebook, Twitter... revolucionam o modo de produzir e consumir conteúdo e de se relacionar a todo instante. • Telefones celulares tornam-se meios de acesso e distribuição de conteúdo • A cidadania global está na rede e nas comunidades virtuais.
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch As mídias sociais são canais de comunicação direta e rápida, com grande interação e forte potencial de fidelização e melhoria da imagem
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Midiamorfose e o Consumidor multitarefas • Enquanto assistem à TV, 74% das pessoas lêem jornal e 66% navegam na internet • Enquanto lêem uma revista, 59% assitem a TV • Enquanto lêem jornais, 52 assistem à TV e 50% ouvem rádio Fonte: Sempre Ligado,Vollmer e Precourt
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Fonte: Claudir Segura
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  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Prosumer: o Consumidor Co-criador
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch O Consumidor Participativo: em Rede nas Comunidades Virtuais Produconsumo: tendência na qual a separação entre o consumidor e o produtor não são mais distintas. A nova economia é uma economia de colaboração entre clientes e fornecedores.
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Parceria com clientes: o novo capital estratégico • Novas mídias: blogs, redes sociais, celulares, videogames... • A nova natureza do consumidor • O fenômeno da cultura participativa está transformando a mídia e a sociedade
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Colaboração em massa Na era do marketing colaborativo, as empresas devem aproveitar o potencial colaborativo da internet para gerar inovações de forma contínua
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Consumidores participam na criação e modificação dos produtos que consomem
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Emergência da Classe C: a Base da Pirâmide e a Nova Classe Média Foto: IstoéDinheiro, 29.12.2010
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch A Base da Pirâmide e a Nova Classe Média A classe C já representa mais da metade da população nacional (53,6%) e deve somar 126,6 milhões de brasileiros em 2014. (Renda familiar: entre R$ 1.115 e R$ 4.807 por mês). Ela passou de 32% no início do Plano Real quase 54% da renda nacional em 2009.
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Emergência da Classe C Definição de classes sociais por renda familiar • Classe AB: acima de 4.806 reais • Classe C: de 1.115 a 4.806 reais • Classe D: de 814 a 1.114 reais • Classe E: até 803 reais Fontes: Veja, 05.05.2010
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Nova classe média Estabilidade econômica e acesso ao crédito incorporam 27 milhões de brasileiros à classe C em menos de dez anos. Ao todo, ela representa hoje um exército de 98 milhões de pessoas. Gráfico: Revista Veja
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Prosperidade na Princesa do Agreste Caruaru, PE, a cidade das feiras Feira de Sulanca: 30 mil feirantes 50 mil pessoas por dia 50 milhões de reais por dia
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Beleza Natural fatura R$78 milhões em 2009 Os cabelos crespos de Heloísa Assis lhe renderam verdadeira fortuna. Sócia fundadora do Instituto Beleza Natural, Zica, como é conhecida, lidera uma rede de 11 salões de beleza especializada em cabelos crespos, com foco em clientes da classe C.
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Polarização no mercado de trabalho Entre 1992 e 2009 o salário mínimo cresceu 55%, passando de R$ 300 para R$ 465 (em valores de 2009), afetando o crescimento salarial dos menos escolarizados. O salário cresceu também para os trabalhadores do setor informal, que ganhavam menos do que o salário mínimo.
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Para onde vai o dinheiro da baixa renda • 30% : alimentação, limpeza e higiene • 18% : habitação • 8% : saúde e alimentação • 6% : eletrodomésticos e mobiliário • 5% : vestuário e calçados • 4% : alimentação fora de casa • 3% : lazer • 1% : educação • 16% : outros Fonte Exame, 01.10.2003
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Temores da Classe Média • A segurança é o maior motivo para preocupação de brasileiros, com 37% dos votos; • A falta de dinheiro para honrar contas aparece em segundo, com 24% das opções; • O temor de perder o emprego, quem diria, aparece em terceiro, com 10%; • Educação, com 9%; • Precariedade dos serviços de saúde, com 8%; • Inflação, 6%; • Qualidade da infraestrutura, 2%; • Distribuição de renda, 2%; • Outros, 2%. FIESP, 2010
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Consumo potencial da Classe Media • O consumo da população brasileira deverá movimentar cerca de R$ 1,8 trilhão, com forte participação da classe C. Isso é alicerçado na projeção de crescimento da população para 191,5 milhões de habitantes até o final de 2011. A classe C deve aumentar a sua potencialidade de consumo, ampliando a sua participação no montante nacional. A classe C deverá representar R$ 532,8 bilhões no total do consumo nacional. Considerando apenas o subgrupo de menor poder aquisitivo dessa classe, a movimentação gerada deverá ser de R$ 314,6 bilhões, o que corresponde a 17,8% do total do consumo nacional das áreas urbanas.
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch A base da pirâmide sobe Fonte: IG
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Os jovens da Classe média ••83% dos pais ficam incomodados quando os 83% dos pais ficam incomodados quando os filhos não tem objetos típicos de crianças mais filhos não tem objetos típicos de crianças mais ricas como um MP3 ricas como um MP3 ••83% planejam fazer algum investimento para o 83% planejam fazer algum investimento para o filho, como comprar computador ou trocá-lo por filho, como comprar computador ou trocá-lo por mais moderno mais moderno ••72% acreditam que o filho deve andar bem 72% acreditam que o filho deve andar bem arrumado arrumado ••15% dos filhos complementam o pagamento das 15% dos filhos complementam o pagamento das contas mensais da família contas mensais da família Fonte: IG
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Homens e mulheres da Classe Média ••73% dos homens tem ao menos uma conta 73% dos homens tem ao menos uma conta bancária (55% das mulheres, idem) bancária (55% das mulheres, idem) ••87% dividem tarefas domesticas 87% dividem tarefas domesticas ••55% tem renda mensal garantida por um trabalho 55% tem renda mensal garantida por um trabalho formal (30%) formal (30%) ••62% não parcelam compras de alimentos 62% não parcelam compras de alimentos ••47% parcelam roupas no cartão de crédito (55% 47% parcelam roupas no cartão de crédito (55% das mulheres) das mulheres) ••67% das mulheres desejam usar creme anti-rugas 67% das mulheres desejam usar creme anti-rugas ••77,8% passam creme no corpo sempre que 77,8% passam creme no corpo sempre que possível possível ••57% tomam decisões com base em crenças 57% tomam decisões com base em crenças religiosas religiosas ••28% das mulheres desejam fazer uma 28% das mulheres desejam fazer uma lipoaspiração lipoaspiração ••56% delas sonham em comprar apenas produtos de 56% delas sonham em comprar apenas produtos de marcas conhecidas marcas conhecidas Fonte: IG
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch “O único propósito de uma empresa é servir o cliente!” Parodiando Peter Drucker
  • Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch Muito Obrigado! mamorsch@faap.br mamorsch@gmail.com