Pemasaran  Word of Mouth  Rohimat Fauzi Abdullah Senjata ampuh bagi UKM :  Memenangkan hati pelanggan
Agenda <ul><li>Mengungkap  fakta  dibalik pemasaran  word of mouth  </li></ul><ul><li>Memahami manfaat  dari pemasaran wor...
“ J.Co donuts sekarang buka pelayanan antar! Tinggal telp 7996060! Enak dan mudah!” “ Speedy seringkali gangguan disaranka...
Selamat datang ke dunia baru! <ul><li>Dunia menjadi  sempit dan kian mendatar  </li></ul><ul><li>Perusahaan  kecil dan men...
Pemasaran Tradisional vs Pemasaran Word of Mouth Louis Rijk. 2008. Advanced Media Productions, Inc.
Pemasaran Tradisional vs Pemasaran Word of Mouth <ul><li>76% menganggap Anda berbohong  </li></ul><ul><li>(WOMMA.org) </li...
<ul><li>“ 91 persen konsumen akan tertarik membeli berdasarkan rekomendasi dari temannya”  </li></ul><ul><li>Badan Riset t...
Konsumen = Salesman Anda! <ul><li>Apakah salesman  PERSIB Bandung  adalah PemKot atau manajemen?  </li></ul><ul><li>Apakah...
Apa itu  Word of Mouth  ? <ul><li>Suara konsumen </li></ul><ul><li>Suatu proses yang natural, tulus dan jujur  </li></ul><...
Word of Mouth :  Paling sering dibicarakan Business Week, Goodmind LCC. 2004.
Pemasaran  Word of Mouth <ul><li>Memberikan  alasan bagi orang  banyak untuk  membicarakan produk dan servis Anda , dan me...
Tren Pemasaran  Word of Mouth Word of mouth  bukan sekedar dari mulut ke mulut, akan tetapi  suatu bentuk proses komunikas...
<ul><li>“ Medapatkan konsumen baru 5 kali lebih mahal daripada mempertahankan konsumen lama”  </li></ul><ul><li>Fres Reich...
Positif vs Negatif WOM yang mana lebih kuat? <ul><li>Negatif WOM dapat berdampak sangat buruk bagi merek atau perusahaan A...
Word of Mouth  : Negatif
Word of Mouth  Positif
Apa yang bisa  dilakukan  dengan  pemasaran Word of Mouth? <ul><li>Pemasaran word of mouth dapat memberikan  kesan positif...
Word of Mouth dapat menjadikan Produk dan Jasa Anda sebuah fenomena! <ul><li>Apa yang terjadi dengan  Amanda dan Kartika S...
Aktor dibalik  Word of Mouth <ul><li>1. Promotor </li></ul><ul><li>Sang Bijak Jenius </li></ul><ul><li>Sang Penghubung </l...
PENGHUBUNG Menghubungkan satu dengan lainnya BIJAK BESTARI Menghubungkandengan membagi pengetahuan PENJUAL Memakai pengeta...
SETIAP ORANG RATA-RATA MEMILIKI.. 11-12 TEMAN DEKAT 150 TEMAN MAIN 500 - 1,500  TEMAN SELEWAT
HUKUM TENTANG YANG SEDIKIT 10% PENGARUH  KEPUTUSAN PEMBELIAN TERHADAP  90% LAINNYA
Mengapa konsumen membicarakan produk kita?  <ul><li>Pada dasarnya manusia  diprogram untuk berbicara,  dan pada era sekara...
Rahasia dibalik Konsumen yang Loyal <ul><li>Konsumen yang  bahagia  dengan sukarela akan  merekomendasikan  produk, jasa a...
Merancang Pemasaran Word of Mouth 1. Jadikan pelanggan loyal Anda menjadi  Fans!   2.Membangun Word of Mouth  yang positif...
1. Jadikan Pelanggan Anda    sebagai  Fans! Pastikan Anda  menawarkan pelayanan yang prima  dan spesial  Tetap  fokus pada...
2. Membangun word-of-mouth yang    positif++ Berikanlah alasan yang terbaik  bagi pelanggan agar merekomendasikan produk A...
Membuat rencana  pemasaran  Word of Mouth Identifikasi  kekuatan dan kelemahan  bisnis Anda Identifikasi konsumen Anda Mem...
Kerangka Kerja Tahapan Apa yang harus dilakukan Contoh Rencana Anda Penyampai Pesan Cari orang yang akan membicarakan Anda...
<ul><li>“ Keaslian info yang tidak dibuat-buat akan menjadi faktor utama yang menjadikan alasan bagi seseorang untuk membe...
Referensi <ul><li>WOMMA </li></ul><ul><li>Wikipedia </li></ul><ul><li>The Tipping Point  by Malcolm Gladwell </li></ul><ul...
TERIMA KASIH!
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

pemasaran word of mouth untuk usaha kecil dan menengah

5,543

Published on

pemasaran word of mouth adalah salah satu metode pemasaran yang paling efektif dan efisien. Terutama bagi usaha kecil dan menengah, word of mouth menjadi salah satu senjata yang powerful, karena sanggup menggantikan peran daripada iklan konvensional.

Published in: Business, Technology
0 Comments
8 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
5,543
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
601
Comments
0
Likes
8
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Bagaimana warung lela bisa terkenal, bagaimana central refill, clothing 347
  • Bukan pemasaran dari bibir ke bibir
  • Pic : the flat world, the long tail C2C
  • Pic customer evangelism, bukan lagi searah, tapi dua arah bahkan konsumen ke konsumen,traditional mark Tanya ke konsumen : Konsumen, beli hp
  • Hubungan antara konsumen ke konsumen menjadi meningkat secara pesat dan memiliki pengaruh yang sangat besar
  • Bisa ter
  • Bisa terjadi secara online maupun secara offline.. Manfaatkan teknologi untuk mempromosikan bisnis anda, tap
  • Tapi dengan wom semuanya akan menjadi lebih murah!!
  • WOM shotcut to perceieved quality
  • Dunhill, bahkan merek besar pun tetap memacu testimoni Doves Sampoerna Ijo LA Lights
  • Clothing case : 347 memberikan kepada fashionista - &gt;
  • Nanya produk yang tidak ada jawabannya tidak ada secara kasar
  • Case : J co, Amanda, Central Refill, Warung Lela, Bober, Starbucks User experience, sesuai dengan kemampuan Anda, jangan memaksakan diluar kemampuan, pastikan bisnis anda memiliki seluruh fitur yang diinginkan Jadikan loyal, berikan sesuatu hal kecil yang menarik hati mereka, sepeda dibersihkan, cartridge beri soft drink, UNDER PROMISE OVER DELIVER 3. Identifikasi pelanggan anda mana yang maven, penghubung,, database berisi mengenai jabatan, background, hobi, perusahaan 4. Ga untung aja mereka merekomendasikannya apalagi untung? Berikan sebagian keuntungan kepada mereka, ngasi persenan 5. Berterus teranglah mengenai kelemahan anda, komunikasikan, tapi juallah kelebihan Anda. Under promise, over deliver Edukasi mereka
  • Anggaplah diri Anda Konsumen, mau ngapain ? Buatlah sesuatu promosi yang menarik, komunikasikan dengan banner, update online dsb Jangan jadi yang terbaik jadilah yang paling berbeda, beri tawaran yang berbeda – central refill, warung lela Jadikanlah merek anda serasa milik mereka, warung lela case Layani keluhan mereka, jangan sebaliknya.. Jangan kabur, tanyakan yang paling penting berikan solusi Fasilitasi kebutuhan mereka untuk berinteraksi ruangan, member card, merekomendasiakan, MIS UPDATE STATUS DI ONLINE, FB
  • Penting untuk mengakomodir pemenuhan kebutuhan pelanggan, CR case, Buatlah target konsumen yang akan diberikan perhatian lebih, mana yang maven, penghubung Word of mouth ialah memperbesar networks, sering2 melakukan personal branding Motivasi berhubungan Cek dan ukur sjejauh mana kampanye Anda berhasil!, cari info dari knsumen kalo individu di toko kalau bisnis ajak makan
  • pemasaran word of mouth untuk usaha kecil dan menengah

    1. 1. Pemasaran Word of Mouth Rohimat Fauzi Abdullah Senjata ampuh bagi UKM : Memenangkan hati pelanggan
    2. 2. Agenda <ul><li>Mengungkap fakta dibalik pemasaran word of mouth </li></ul><ul><li>Memahami manfaat dari pemasaran word of mouth </li></ul><ul><li>Merancang pemasaran word of mouth yang efektif </li></ul>
    3. 3. “ J.Co donuts sekarang buka pelayanan antar! Tinggal telp 7996060! Enak dan mudah!” “ Speedy seringkali gangguan disarankan pindah ke operator lain!” “ Promo nonton gratis BCA tidak diberlakukan di Pondok Indah Mall, hanya di EX Plaza”
    4. 4. Selamat datang ke dunia baru! <ul><li>Dunia menjadi sempit dan kian mendatar </li></ul><ul><li>Perusahaan kecil dan menengah akan semakin bersaing , karena konsumen lebih selektif dalam memilih produk dan jasanya </li></ul><ul><li>Konsumen semakin memegang kendali! Serta semakin ekspresif! </li></ul>
    5. 5. Pemasaran Tradisional vs Pemasaran Word of Mouth Louis Rijk. 2008. Advanced Media Productions, Inc.
    6. 6. Pemasaran Tradisional vs Pemasaran Word of Mouth <ul><li>76% menganggap Anda berbohong </li></ul><ul><li>(WOMMA.org) </li></ul>Dengan WOM, lebih dipercaya
    7. 7. <ul><li>“ 91 persen konsumen akan tertarik membeli berdasarkan rekomendasi dari temannya” </li></ul><ul><li>Badan Riset terbesar dunia, Nielsen Corp </li></ul>
    8. 8. Konsumen = Salesman Anda! <ul><li>Apakah salesman PERSIB Bandung adalah PemKot atau manajemen? </li></ul><ul><li>Apakah salesman motor Harley adalah perusahaan para tenaga penjual handal di seluruh dunia? </li></ul><ul><li>Siapa salesman sejati Ayat-Ayat Cinta, Harry Potter, ESQ hingga Rumah Zakat? </li></ul><ul><li>Bagaimana dengan UKM ? </li></ul>
    9. 9. Apa itu Word of Mouth ? <ul><li>Suara konsumen </li></ul><ul><li>Suatu proses yang natural, tulus dan jujur </li></ul><ul><li>Manusia memberikan saran pada orang lain </li></ul><ul><li>Konsumen yang membicarakan suatu produk, servis atau merek </li></ul><ul><li>Sebuah perilaku konsumen dengan memberikan informasi atau rekomendasi kepada orang lain </li></ul>
    10. 10. Word of Mouth : Paling sering dibicarakan Business Week, Goodmind LCC. 2004.
    11. 11. Pemasaran Word of Mouth <ul><li>Memberikan alasan bagi orang banyak untuk membicarakan produk dan servis Anda , dan memberikan kemudahan agar perbincangan tersebut menjadi lebih mudah untuk dilakukan </li></ul>
    12. 12. Tren Pemasaran Word of Mouth Word of mouth bukan sekedar dari mulut ke mulut, akan tetapi suatu bentuk proses komunikasi yang juga melibatkan media lain (74% tatap muka, 17% telepon, 9% internet; Emanuel Rosen “Buzz Marketing”. 2008) Perkembangan handphone dan social networks (Facebook, Twitter, Blog) memacu penyebaran word of mouth secara lebih cepat Dan yang paling penting, konsumen lebih percaya rekomendasi dari orang lain!
    13. 13. <ul><li>“ Medapatkan konsumen baru 5 kali lebih mahal daripada mempertahankan konsumen lama” </li></ul><ul><li>Fres Reichheld, Penulis The Ultimate Question </li></ul>
    14. 14. Positif vs Negatif WOM yang mana lebih kuat? <ul><li>Negatif WOM dapat berdampak sangat buruk bagi merek atau perusahaan Anda, akan tetapi, word of mouth yang positif 8 kali lebih kuat! </li></ul><ul><li>(Emanuel Rosen. 2008.) </li></ul>
    15. 15. Word of Mouth : Negatif
    16. 16. Word of Mouth Positif
    17. 17. Apa yang bisa dilakukan dengan pemasaran Word of Mouth? <ul><li>Pemasaran word of mouth dapat memberikan kesan positif bagi merek Anda ! Bahkan, dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen secara instan! </li></ul><ul><li>Sumber : </li></ul><ul><li>Schiffman & Kanuk, 2004 ; David Godes, Harvard Business School. 2004 ; Rizki Casparo Djamil. 2008; Rohimat Fauzi A. 2006 </li></ul>Riset Pemilihan Produk Pembelian
    18. 18. Word of Mouth dapat menjadikan Produk dan Jasa Anda sebuah fenomena! <ul><li>Apa yang terjadi dengan Amanda dan Kartika Sari ? </li></ul><ul><li>Mengapa industri clothing Bandun g menjadi booming pada satu dasawarsa terakhir? </li></ul>
    19. 19. Aktor dibalik Word of Mouth <ul><li>1. Promotor </li></ul><ul><li>Sang Bijak Jenius </li></ul><ul><li>Sang Penghubung </li></ul><ul><li>Sang Penjual </li></ul><ul><li>2. Konsumen Pasif </li></ul><ul><li>3. Perusak </li></ul>
    20. 20. PENGHUBUNG Menghubungkan satu dengan lainnya BIJAK BESTARI Menghubungkandengan membagi pengetahuan PENJUAL Memakai pengetahuan untuk mengajak
    21. 21. SETIAP ORANG RATA-RATA MEMILIKI.. 11-12 TEMAN DEKAT 150 TEMAN MAIN 500 - 1,500 TEMAN SELEWAT
    22. 22. HUKUM TENTANG YANG SEDIKIT 10% PENGARUH KEPUTUSAN PEMBELIAN TERHADAP 90% LAINNYA
    23. 23. Mengapa konsumen membicarakan produk kita? <ul><li>Pada dasarnya manusia diprogram untuk berbicara, dan pada era sekarang, semuanya jauh lebih mudah! </li></ul><ul><li>Mereka mencari jalan pintas </li></ul><ul><li>Mereka puas dengan produk atau layanan kita </li></ul><ul><li>Mereka memiliki keterikatan yang cukup kuat dengan produk dan layanan kita </li></ul>
    24. 24. Rahasia dibalik Konsumen yang Loyal <ul><li>Konsumen yang bahagia dengan sukarela akan merekomendasikan produk, jasa atau usaha Anda kepada siapapun, dengan senang hati, tulus dan jujur! </li></ul><ul><li>Jadi perlakukan mereka secara santun! </li></ul>
    25. 25. Merancang Pemasaran Word of Mouth 1. Jadikan pelanggan loyal Anda menjadi Fans! 2.Membangun Word of Mouth yang positif Kerangka Kerja ! 3. Buatlah rencana membangun merek dan meningkatkan penjualan dengan word of mouth!
    26. 26. 1. Jadikan Pelanggan Anda sebagai Fans! Pastikan Anda menawarkan pelayanan yang prima dan spesial Tetap fokus pada kepuasan pelanggan ! Lebihi harapan mereka Buatlah database pelanggan loyal Anda, beri perhatian lebih! Memberikan hadiah kepada yang terbaik , kenapa tidak? Tetap jujur dan tulus, jangan sekali-kali membohongi mereka
    27. 27. 2. Membangun word-of-mouth yang positif++ Berikanlah alasan yang terbaik bagi pelanggan agar merekomendasikan produk Anda Jadilah yang paling beda! Merek bukan milik Anda , tapi milik pelanggan! Melayani keluhan mereka, dan berikan solusi Fasilitasi kebutuhan mereka untuk melakukan percakapan
    28. 28. Membuat rencana pemasaran Word of Mouth Identifikasi kekuatan dan kelemahan bisnis Anda Identifikasi konsumen Anda Memperbesar jaringan Anda , buatlah mereka mengetahui bisnis Anda Anda sudah siap, jalankan langkah pertama dan kedua Interaksi, berbaur dengan konsumen Anda!
    29. 29. Kerangka Kerja Tahapan Apa yang harus dilakukan Contoh Rencana Anda Penyampai Pesan Cari orang yang akan membicarakan Anda Cari sukarelawan, konsumen, blogger Topik Berikan alasan untuk berbicara Pelayanan spesial, berbeda Alat Pendukung Bantu fasilitasi Buat form member, papan pesan, komunitas Ikut Terlibat Berbaur dengan para konsumen Tugaskan staff anda untuk mengobrol dgn konsumen Cek & Ricek Ukur dan mengerti apa yang konsumen inginkan Mintai keterangan dari konsumen, tanya mereka
    30. 30. <ul><li>“ Keaslian info yang tidak dibuat-buat akan menjadi faktor utama yang menjadikan alasan bagi seseorang untuk membeli sesuatu produk atau jasa pada millenium baru” </li></ul><ul><li>David Lewis & Bridger, Penulis </li></ul>
    31. 31. Referensi <ul><li>WOMMA </li></ul><ul><li>Wikipedia </li></ul><ul><li>The Tipping Point by Malcolm Gladwell </li></ul><ul><li>Jennifer Laycock, Editor, Search Engine Guide </li></ul><ul><li>Marketing Sherpa </li></ul><ul><li>“ Six Simple Principles of Viral Marketing,” Dr. Ralph F. Wilson </li></ul><ul><li>BrandWeek </li></ul><ul><li>“ The Word on Word of Mouth,” Dave Balter, ChangeThis </li></ul><ul><li>“ Buzz Marketing: What works, what doesn’t and why,” Sally Durcan, Hotcow </li></ul><ul><li>Buzzmarketing.com </li></ul><ul><li>Business Week </li></ul><ul><li>Social Media Explorer </li></ul><ul><li>“ The Web Traffic Orgasm: A Case Study,” by Dean Hunt </li></ul><ul><li>Buzz Marketing by Emanuel Rosen </li></ul><ul><li>Consumer Behavior by Schifman and Kanuk </li></ul>
    32. 32. TERIMA KASIH!
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×