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Las Agencias de Viajes y su reconversión al mundo online
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Las Agencias de Viajes y su reconversión al mundo online

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  • 1. AGENCIAS DE VIAJES - Su reconversión al mundo Online
    Septiembre 2011 - @marioalza
  • 2. ¿Es válido referirse a las agencias de viajes como puramente TRADICIONALES y/o VIRTUALES?
  • 3. Evolución de la Comercialización de Viajes
    1950 a 1995
    1995 a 2000
    2000 - Hoy
    ¿Y mañana?
  • 4. ¿Qué tecnologías se emplean?
  • 5. Estadísticas
    Alexa, Septiembre 2011.
    ¿Dónde encontramos a las personas?
  • 6. ¿Cómo se comportan los clientes?
  • 7. ¿Cómo se comportan los clientes?
  • 8. Cambios estructurales
    • Creciente utilización de Internet en la obtención de información para la elección de destinos turísticos, reservas y pagos de los viajes.
    • 9. El turista viaja más y tiene más experiencia en viajes que hace unos años
    • 10. El cliente le gusta y quiere participar en el proceso de selección
    • 11. Mayor segmentación del mercado
    • 12. Aumento de los viajes organizados individualmente
    • 13. Fragmentación de las vacaciones
    • 14. Contratación de viajes de última hora y LowCost
    • 15. Búsqueda de experiencias de otros viajeros
    • 16. Utilización de las plataformas y redes sociales
  • ¿Qué hacemos frente a este escenario?
  • 17. Claves del cambio
    • Conocer al nuevo cliente (ADPROSUMER)
    • 18. Innovar en la gestión interna. Buscar la eficiencia
    • 19. Reinventar el negocio
    • 20. Cambiar el perfil del agente de viajes
    • 21. Mejorar el conocimiento de los productos y servicios
    • 22. Explotar con inteligencia la información que tenemos de nuestros clientes
    • 23. Especilización y/o segmentación
    • 24. Crear una comunidad de viajeros con los clientes
    • 25. Formación continua
    • 26. Compartir e interactuar con otros profesionales del sector
    • 27. Desarrollar y poner en marcha una estrategia de posicionamiento y comercialización online.
  • Si cambiamos… lo alcanzamos!