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  • 1. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD NB-ISO 9000:2008 CAPACITACIÓN AUXILIATURA: IND-3226 MARZO DE 2009
  • 2. INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD ACREDITACIÓN CERTIFICACIÓN METROLOGÍA ENSAYOS CALIDAD
  • 3. NORMALIZACIÓN
    • Actividad que establece con relación a problemas reales o potenciales, soluciones para aplicaciones repetitivas y comunes, con el objeto de lograr un grado óptimo de orden en un contexto dado.
    • En particular consiste en la elaboración, la publicación y la aplicación de normas.
  • 4.
    • Procedimiento mediante el cual una tercera parte diferente al productor y al comprador asegura por escrito que un producto, proceso o un sistema, cumple los requisitos
    • Es un estricto proceso de evaluación bajo la aplicación de las normas y guías ISO.
    • La acreditación no es una autorización, es una constancia voluntaria de la competencia técnica.
    CERTIFICACIÓN ACREDITACIÓN
  • 5.
    • Es la ciencia que aborda el estudio de las medidas de los sistemas de unidades adoptados y los instrumentos usados para efectuar e interpretar las mediciones aplicables en los campos
    • - Científico
    • - Industrial y
    • - Legal
    • Es la comprobación de que un producto se está elaborando bajo los requerimientos de una norma
    METROLOGÍA ENSAYO
  • 6.
    • Proveen a las organizaciones una filosofía y una metodología para el mejoramiento de la calidad, la eficacia y la eficiencia de los procesos del SGC.
    • Proveen el marco de referencia para la relación proveedor/cliente
    • Satisfacer las necesidades de las partes interesadas
    • Participación de la Alta Dirección
    • Utilizables para todo tamaño de organizaciones
    • Compatibles con otros sistemas
    NORMAS ISO 9000:2000
  • 7.
    • NB- ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y vocabulario
    • NB-ISO 9001:2000 Sistemas de gestión de la Calidad- Requisitos (Certificable)
    • NB- ISO 9004:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad- Directrices para la mejora del desempeño
    • NB- ISO 19011:2002 Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental
    FAMILIA DE NORMAS ISO 9000:2000
  • 8. LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
  • 9.
    • Calidad .- Grado en el que un conjunto de características inherentes a un producto o servicio cumple con los requisitos
    • Requisito .- Necesidad o expectativa establecida, implícita u obligatoria
    • Gestión de la calidad .- Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad
    • Control de calidad .- Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad
    CONCEPTOS FUNDAMENTALES
  • 10.
    • Planificación del la calidad .- Orientada al establecimiento de objetivos de la calidad y los recursos necesarios para cumplir con estos.
    • Mejora continua .- Actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos.
    • Politica de la calidad .- Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
    CONCEPTOS FUNDAMENTALES
  • 11. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
    • Enfoque al cliente
    • Liderazgo
    • Participación del personal
    • Enfoque basado en procesos
    • Enfoque de sistema para la gestión
    • Mejora continua
    • Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
    • Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
  • 12.
    • ENFOQUE AL CLIENTE
    • Las organizaciones dependen de sus clientes y deberían comprender sus necesidades, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas .
    • Acciones
    • Equilibrar las necesidades y expectativas de los clientes y de las partes interesadas
    • Comunicar estas necesidades y expectativas a toda la organización
    • Medir la satisfacción de los clientes y actuar sobre los resultados
  • 13. 2. LIDERAZGO
    • Los lideres establecen unidad de propósito y dirección a la organización. Ellos deberían mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda involucrarse en la consecución de los objetivos de la organización.
    • Acciones
    • Ser proactivo y dirigir con el ejemplo
    • Establecer una clara visión del futuro de la organización
    • Considerar las necesidades de las partes interesadas
    • Establecer valores y modelos éticos de comportamiento
    • Crear confianza y eliminar temores
  • 14. 3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
    • El personal con independencia del nivel en el que se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para beneficio de la organización
    • Acciones
    • Búsqueda de oportunidad de aumentar competencias, conocimiento y experiencias
    • Ser innovador en el seguimiento de los objetivos de la organización
    • Obtener satisfacción del trabajo
  • 15. 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
    • Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como proceso.
    • Acciones
    • Definir el proceso para lograr resultados deseados
    • Identificar y medir entradas y salidas
    • Establecer responsabilidades y autoridades en el proceso
    • Diseño de proceso, pasos, actividades, etapas, control, necesidades de formación, equipos, métodos ,información, materiales y otros para el resultado esperado
  • 16. 5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
    • Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionado para un objeto dado, mejora la eficiencia y eficacia de una organización.
    • Acciones
    • Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y partes interesadas
    • Establecer la política y los objetivos de la calidad de la organización
    • Determinar los procesos y responsabilidades necesarias para el logro de objetivos
    • Entender las interdependencias entre los procesos
    • Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia del proceso
    • Mejorar continuamente el sistema a través de medición y la evaluación
  • 17. 6. MEJORA CONTINUA
    • La mejora continua debería ser un objetivo permanente en la organización
    • Acciones
    • Auditorias periódicas
    • Mejorar eficacia y efectividad de los procesos
    • Promocionar actividades basadas en la prevención
    • Medidas y objetivos para orientar y seguir las mejoras
    • Reconocer las mejoras
  • 18. 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
    • Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información
    • Acciones
    • Medición y toma de datos e información relativa al objetivo
    • Asegurar que estos son precisos y fiables
    • Analizar estos con métodos válidos
    • Valorar las técnicas estadísticas
    • Tomar decisiones en base a los resultados del análisis lógico
  • 19. 8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
    • Una organización y sus proveedores son interdependientes y unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la capacitación de ambos de crear valor
    • Acciones
    • Identificar y seleccionar proveedores clave
    • Crear comunicaciones claras y abiertas
    • Iniciar el desarrollo y la mejora continua
    • Reconocer las mejoras y logros del proveedor
  • 20. LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
  • 21. ISO 9001:2000
    • 1 Objeto y Campo de Aplicación
    • 2 Normas para consulta
    • 3 Términos y Definiciones
    • 4 Sistema de Gestión de Calidad
      • General Requisitos de documentación
    • 5 Responsabilidad de la dirección
      • Compromiso de la Dirección
      • Enfoque al cliente
      • Política de calidad
      • Planificación
      • Responsabilidad, autoridad y comunicación
      • Revisión por la Dirección
    • 6 Gestión de recursos
      • Recursos humanos
      • Infraestructura
      • Ambiente de Trabajo
    • 7 Realización del producto
      • Planificación
      • Procesos relacionados con el cliente
      • Diseño y desarrollo
      • Compras
      • Operaciones de producción y servicio
      • Control de equipos de medición y seguimiento
    • 8 Medición, análisis y mejora
      • Medición y seguimiento
      • Control de producto no conforme
      • Análisis de datos
      • Mejora
  • 22. Norma ISO 9001 ESTRUCTURA DOCUMENTAL
  • 23.  
  • 24. OBJETIVOS DE LA CALIDAD
    • Cumplir con las especificaciones de la calidad del estaño metálico de alta pureza, grado A1, en el producto terminado.
    • Comunicación periódica, clara y oportuna con nuestros clientes, para establecer sus requerimientos, expectativas y/o quejas.
    • Atención inmediata y preferente de los reclamos y quejas de nuestros clientes.
    • Identificar nuevas oportunidades de mercado para nuestro producto.
    • Realizar la capacitación al personal, en particular en el área bajo el alcance del SGC en temas de Gestión de la Calidad ISO 9000.
    • Hacer que el personal conozca y esté comprometido con la Política de la Calidad y los Objetivos de la Calidad empresariales.
  • 25. OBJETIVOS DE LA CALIDAD
    • Elaborar programas de producción mensuales y cumplirlos eficazmente.
    • Obtener óptimos índices de recuperación metalúrgica en los procesos productivos.
    • Control de procesos en cada etapa de la producción, en particular en procesos bajo el alcance del SGC, para asegurar que los parámetros de operación están dentro de los rangos establecidos:
    • Realizar la medición, análisis y oportunidades de mejora en los procesos bajo el alcance del SGC.
    • Mantenimiento de la maquinaria y equipo eficientes de acuerdo a cronograma planificado por el Departamento de Mantenimiento de la empresa, de manera que no se perjudique la realización de los procesos productivos.
  • 26. OBJETIVOS DE LA CALIDAD
    • Identificar oportunidades de mejora del SGC a través de: Revisiones por la dirección, Auditorías internas, Reclamos y observaciones de clientes, Revisión de la política y objetivos de la calidad, Control de trabajos no conforme y Análisis de datos de procesos.
    • Lograr la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad eficaz en la empresa, alcanzar la certificación bajo la norma NB-ISO 9001:2000 en el mediano plazo para el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad.
  • 27. … Gracias.