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Presentacion mGov OIRS Movil Municipal
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Presentacion mGov OIRS Movil Municipal

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Presentación de Aplicación de mGovernment C2G para comunas de Chile.

Presentación de Aplicación de mGovernment C2G para comunas de Chile.
“Oficina de Informaciones,
Reclamos y Sugerencias Móvil” en la Universidad de Talca.

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Presentacion mGov OIRS Movil Municipal Presentation Transcript

  • 1. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Aplicaci´n de mGovernment para o comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o Marcelo Aliaga Quezada 7 de enero de 2010 Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 2. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o ◮ Contexto Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 3. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o ◮ Contexto ◮ El problema Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 4. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o ◮ Contexto ◮ El problema ◮ Alcances Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 5. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o ◮ Contexto ◮ El problema ◮ Alcances ◮ Objetivos Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 6. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o ◮ Contexto ◮ El problema ◮ Alcances ◮ Objetivos ◮ Marco conceptual Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 7. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o ◮ Contexto ◮ El problema ◮ Alcances ◮ Objetivos ◮ Marco conceptual ◮ Desarrollo Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 8. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o ◮ Contexto ◮ El problema ◮ Alcances ◮ Objetivos ◮ Marco conceptual ◮ Desarrollo ◮ Resultados Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 9. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o ◮ Contexto ◮ El problema ◮ Alcances ◮ Objetivos ◮ Marco conceptual ◮ Desarrollo ◮ Resultados ◮ Conclusiones Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 10. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o ◮ Contexto ◮ El problema ◮ Alcances ◮ Objetivos ◮ Marco conceptual ◮ Desarrollo ◮ Resultados ◮ Conclusiones ◮ Presentaci´n aplicaci´n o o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 11. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o ◮ Contexto ◮ El problema ◮ Alcances ◮ Objetivos ◮ Marco conceptual ◮ Desarrollo ◮ Resultados ◮ Conclusiones ◮ Presentaci´n aplicaci´n o o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 12. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Contexto ◮ Individuo permanentemente conectado, nuevo escenario Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 13. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Contexto ◮ Individuo permanentemente conectado, nuevo escenario ◮ Relaci´n cliente-empresa v/s ciudadano-estado, la oportunidad o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 14. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Contexto ◮ Individuo permanentemente conectado, nuevo escenario ◮ Relaci´n cliente-empresa v/s ciudadano-estado, la oportunidad o ◮ Tecnolog´ de informaci´n aplicadas a la administraci´n ıas o o p´blica anta˜o inexistentes. u n Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 15. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Contexto ◮ Individuo permanentemente conectado, nuevo escenario ◮ Relaci´n cliente-empresa v/s ciudadano-estado, la oportunidad o ◮ Tecnolog´ de informaci´n aplicadas a la administraci´n ıas o o p´blica anta˜o inexistentes. u n Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 16. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o El problema ◮ Ciudadano desea expresar alguna inquietud. ¿Opciones? Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 17. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o El problema ◮ Ciudadano desea expresar alguna inquietud. ¿Opciones? ◮ Ir al municipio u oficinas municipales, llegar a casa a conectarse con el sitio del municipio, ¿Call center? Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 18. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o El problema ◮ Ciudadano desea expresar alguna inquietud. ¿Opciones? ◮ Ir al municipio u oficinas municipales, llegar a casa a conectarse con el sitio del municipio, ¿Call center? ◮ Problema-oportunidad: apertura del canal m´vil o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 19. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o El problema ◮ Ciudadano desea expresar alguna inquietud. ¿Opciones? ◮ Ir al municipio u oficinas municipales, llegar a casa a conectarse con el sitio del municipio, ¿Call center? ◮ Problema-oportunidad: apertura del canal m´vil o ◮ V´ Web-M´vil, en todo momento, en todo lugar ıa o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 20. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o El problema ◮ Ciudadano desea expresar alguna inquietud. ¿Opciones? ◮ Ir al municipio u oficinas municipales, llegar a casa a conectarse con el sitio del municipio, ¿Call center? ◮ Problema-oportunidad: apertura del canal m´vil o ◮ V´ Web-M´vil, en todo momento, en todo lugar ıa o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 21. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Objetivos Objetivo general “Dise˜ar y desarrollar una aplicacion de mGovernment C2G para n administraciones comunales en Chile, basado en los requerimientos identificados en la normativa legal vigente de las OIRS” Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 22. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Objetivos Objetivo general “Dise˜ar y desarrollar una aplicacion de mGovernment C2G para n administraciones comunales en Chile, basado en los requerimientos identificados en la normativa legal vigente de las OIRS” Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 23. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Objetivos (cont.) Objetivos espec´ ıficos ◮ Identificar requerimientos desde la reglamentaci´n que norma o las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 24. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Objetivos (cont.) Objetivos espec´ ıficos ◮ Identificar requerimientos desde la reglamentaci´n que norma o las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias ◮ Dise˜ar interfaz para tel´fonos m´viles, en base a las n e o recomendaciones de la W3C Mobile Web Initiative Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 25. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Objetivos (cont.) Objetivos espec´ ıficos ◮ Identificar requerimientos desde la reglamentaci´n que norma o las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias ◮ Dise˜ar interfaz para tel´fonos m´viles, en base a las n e o recomendaciones de la W3C Mobile Web Initiative ◮ Implementar la aplicaci´n de m-Government que satisfaga los o requisitos obtenidos enmarc´ndose en el esquema conceptual a del m-Government y aplicaciones web para dispositivos m´viles o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 26. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Alcances ◮ No se contempl´ el uso de mensajer´ de texto o ıa Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 27. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Alcances ◮ No se contempl´ el uso de mensajer´ de texto o ıa ◮ Comunicaci´n v´ Web-M´vil o ıa o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 28. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Alcances ◮ No se contempl´ el uso de mensajer´ de texto o ıa ◮ Comunicaci´n v´ Web-M´vil o ıa o ◮ Se privilegi´ el uso de herramientas de desarrollo y entornos o de Software Libre Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 29. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Alcances ◮ No se contempl´ el uso de mensajer´ de texto o ıa ◮ Comunicaci´n v´ Web-M´vil o ıa o ◮ Se privilegi´ el uso de herramientas de desarrollo y entornos o de Software Libre ◮ Se implementar´ la relaci´n jer´rquica entre la OIRS y el a o a Departamento de Obras para reflejar tal dependencia Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 30. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Alcances ◮ No se contempl´ el uso de mensajer´ de texto o ıa ◮ Comunicaci´n v´ Web-M´vil o ıa o ◮ Se privilegi´ el uso de herramientas de desarrollo y entornos o de Software Libre ◮ Se implementar´ la relaci´n jer´rquica entre la OIRS y el a o a Departamento de Obras para reflejar tal dependencia ◮ No se contempla comunicaci´n entre el municipio y el o ciudadano, pero si se entrega la opci´n de comunicaci´n v´ o o ıa correo electr´nico y/o tel´fono o e Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 31. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Temas centrales ◮ Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 32. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Temas centrales ◮ Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o ◮ Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 33. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Temas centrales ◮ Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o ◮ Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias ◮ Gobierno electr´nico m´vil o o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 34. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Temas centrales ◮ Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o ◮ Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias ◮ Gobierno electr´nico m´vil o o ◮ Dispositivos y comunicaci´n m´vil o o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 35. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Temas centrales ◮ Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o ◮ Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias ◮ Gobierno electr´nico m´vil o o ◮ Dispositivos y comunicaci´n m´vil o o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 36. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o El ciudadano Seg´n la Constituci´n Pol´ u o ıtica de Chile: ◮ Ser chileno Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 37. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o El ciudadano Seg´n la Constituci´n Pol´ u o ıtica de Chile: ◮ Ser chileno ◮ 18 a˜os de edad cumplidos n Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 38. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o El ciudadano Seg´n la Constituci´n Pol´ u o ıtica de Chile: ◮ Ser chileno ◮ 18 a˜os de edad cumplidos n ◮ no haber sido condenado a pena aflictiva Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 39. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o El ciudadano Seg´n la Constituci´n Pol´ u o ıtica de Chile: ◮ Ser chileno ◮ 18 a˜os de edad cumplidos n ◮ no haber sido condenado a pena aflictiva Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 40. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o El ciudadano (cont.) Ciudadano mGov “cualquier individuo que manifiesta inter´s de participar por medio e de su tel´fono m´vil en el desarrollo del territorio que abarca la e o comuna” Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 41. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna Consideraciones generales: ◮ Divisi´n territorial: Regi´n, Provincia, Comuna o o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 42. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna Consideraciones generales: ◮ Divisi´n territorial: Regi´n, Provincia, Comuna o o ◮ Representante democr´ticamente electo: el Alcalde a Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 43. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna Consideraciones generales: ◮ Divisi´n territorial: Regi´n, Provincia, Comuna o o ◮ Representante democr´ticamente electo: el Alcalde a ◮ Alcalde encabeza el municipio y la administraci´n comunal o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 44. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna Consideraciones generales: ◮ Divisi´n territorial: Regi´n, Provincia, Comuna o o ◮ Representante democr´ticamente electo: el Alcalde a ◮ Alcalde encabeza el municipio y la administraci´n comunal o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 45. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) El municipio ◮ Corporaciones aut´nomas, con personalidad jur´ o ıdica y patrimonio propio Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 46. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) El municipio ◮ Corporaciones aut´nomas, con personalidad jur´ o ıdica y patrimonio propio ◮ Lo encabeza el Alcalde y Concejo Municipal Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 47. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) El municipio ◮ Corporaciones aut´nomas, con personalidad jur´ o ıdica y patrimonio propio ◮ Lo encabeza el Alcalde y Concejo Municipal ◮ Reglamentado por la Ley Org´nica Constitucional de a Municipalidades (18.695) Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 48. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Finalidad “...satisfacer las necesidades de la comunidad local y asegurar su participaci´n en el progreso econ´mico, social y cultural de la o o comuna” Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 49. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Funciones y ´mbitos de acci´n a o ◮ Educaci´n y cultura o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 50. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Funciones y ´mbitos de acci´n a o ◮ Educaci´n y cultura o ◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente u o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 51. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Funciones y ´mbitos de acci´n a o ◮ Educaci´n y cultura o ◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente u o ◮ Asistencia social y jur´ ıdica Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 52. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Funciones y ´mbitos de acci´n a o ◮ Educaci´n y cultura o ◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente u o ◮ Asistencia social y jur´ ıdica ◮ Turismo Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 53. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Funciones y ´mbitos de acci´n a o ◮ Educaci´n y cultura o ◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente u o ◮ Asistencia social y jur´ ıdica ◮ Turismo ◮ Deporte y recreaci´n o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 54. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Funciones y ´mbitos de acci´n a o ◮ Educaci´n y cultura o ◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente u o ◮ Asistencia social y jur´ ıdica ◮ Turismo ◮ Deporte y recreaci´n o ◮ Urbanizaci´n y la vialidad urbana y rural o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 55. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Funciones y ´mbitos de acci´n a o ◮ Educaci´n y cultura o ◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente u o ◮ Asistencia social y jur´ ıdica ◮ Turismo ◮ Deporte y recreaci´n o ◮ Urbanizaci´n y la vialidad urbana y rural o ◮ Transporte y tr´nsito p´blicos a u Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 56. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Funciones y ´mbitos de acci´n a o ◮ Educaci´n y cultura o ◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente u o ◮ Asistencia social y jur´ ıdica ◮ Turismo ◮ Deporte y recreaci´n o ◮ Urbanizaci´n y la vialidad urbana y rural o ◮ Transporte y tr´nsito p´blicos a u ◮ Entre otras (14) Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 57. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Funciones y ´mbitos de acci´n a o ◮ Educaci´n y cultura o ◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente u o ◮ Asistencia social y jur´ ıdica ◮ Turismo ◮ Deporte y recreaci´n o ◮ Urbanizaci´n y la vialidad urbana y rural o ◮ Transporte y tr´nsito p´blicos a u ◮ Entre otras (14) Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 58. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Participaci´n y formas de comunicaci´n ciudadanos-municipio o o ◮ Asegurada por la LOM Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 59. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Participaci´n y formas de comunicaci´n ciudadanos-municipio o o ◮ Asegurada por la LOM ◮ Cada municipio deber´ definir las modalidades de a participaci´n en su comuna v´ Ordenanza Municipal o ıa Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 60. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Participaci´n y formas de comunicaci´n ciudadanos-municipio o o ◮ Asegurada por la LOM ◮ Cada municipio deber´ definir las modalidades de a participaci´n en su comuna v´ Ordenanza Municipal o ıa ◮ OIRS tradicional, comunicaci´n oficina de partes, sitios web o institucionales, call centers, etc. Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 61. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Participaci´n y formas de comunicaci´n ciudadanos-municipio o o ◮ Asegurada por la LOM ◮ Cada municipio deber´ definir las modalidades de a participaci´n en su comuna v´ Ordenanza Municipal o ıa ◮ OIRS tradicional, comunicaci´n oficina de partes, sitios web o institucionales, call centers, etc. ◮ Depende de los recursos municipales Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 62. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Participaci´n y formas de comunicaci´n ciudadanos-municipio o o ◮ Asegurada por la LOM ◮ Cada municipio deber´ definir las modalidades de a participaci´n en su comuna v´ Ordenanza Municipal o ıa ◮ OIRS tradicional, comunicaci´n oficina de partes, sitios web o institucionales, call centers, etc. ◮ Depende de los recursos municipales Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 63. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Desarrollo digital municipal ◮ Dos indicadores reconocidos: IDC de Estrategia Digital y RDC de Comunas Digitales-UAI Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 64. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Desarrollo digital municipal ◮ Dos indicadores reconocidos: IDC de Estrategia Digital y RDC de Comunas Digitales-UAI ◮ Top 5 IDC: Vi˜a del Mar, Las Condes, Santiago, Recoleta, n Pe˜alol´n n e Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 65. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Desarrollo digital municipal ◮ Dos indicadores reconocidos: IDC de Estrategia Digital y RDC de Comunas Digitales-UAI ◮ Top 5 IDC: Vi˜a del Mar, Las Condes, Santiago, Recoleta, n Pe˜alol´n n e ◮ Top 5 RDC: Vitacura, La Granja, Pe˜alol´n, Providencia, Vi˜a n e n del Mar Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 66. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Desarrollo digital municipal ◮ Dos indicadores reconocidos: IDC de Estrategia Digital y RDC de Comunas Digitales-UAI ◮ Top 5 IDC: Vi˜a del Mar, Las Condes, Santiago, Recoleta, n Pe˜alol´n n e ◮ Top 5 RDC: Vitacura, La Granja, Pe˜alol´n, Providencia, Vi˜a n e n del Mar Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 67. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Desarrollo digital municipal (cont.) Coincidencias en conclusiones ◮ Concentraci´n en Regi´n Metropolitana o o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 68. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Desarrollo digital municipal (cont.) Coincidencias en conclusiones ◮ Concentraci´n en Regi´n Metropolitana o o ◮ Cerca del 90 % de los funcionarios municipales utiliza alg´n u software en sus funciones Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 69. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Desarrollo digital municipal (cont.) Coincidencias en conclusiones ◮ Concentraci´n en Regi´n Metropolitana o o ◮ Cerca del 90 % de los funcionarios municipales utiliza alg´n u software en sus funciones ◮ Cerca del 95 % de los municipios cuenta con sitio web (Ley de acceso a la informaci´n p´blica) o u Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 70. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Desarrollo digital municipal (cont.) Coincidencias en conclusiones ◮ Concentraci´n en Regi´n Metropolitana o o ◮ Cerca del 90 % de los funcionarios municipales utiliza alg´n u software en sus funciones ◮ Cerca del 95 % de los municipios cuenta con sitio web (Ley de acceso a la informaci´n p´blica) o u ◮ A mayor cantidad de recursos, mayores iniciativas tecnol´gicas o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 71. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias Definici´n OIRS o “Estamento presente en todas las instituciones p´blicas, encargada u de canalizar el contacto de la ciudadan´ con dichas instituciones” ıa Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 72. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias Marco legal OIRS Consideraciones generales: ◮ Decreto supremo 680 (1990) Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 73. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias Marco legal OIRS Consideraciones generales: ◮ Decreto supremo 680 (1990) ◮ PMG en servicios p´blicos, ART. 6 Ley 19.553 (1998) u Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 74. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias Marco legal OIRS Consideraciones generales: ◮ Decreto supremo 680 (1990) ◮ PMG en servicios p´blicos, ART. 6 Ley 19.553 (1998) u ◮ Instructivo Presidencial sobre Participaci´n Ciudadana (2000) o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 75. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias Marco legal OIRS Consideraciones generales: ◮ Decreto supremo 680 (1990) ◮ PMG en servicios p´blicos, ART. 6 Ley 19.553 (1998) u ◮ Instructivo Presidencial sobre Participaci´n Ciudadana (2000) o ◮ Instructivo sobre Gobierno Electr´nico (2001) o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 76. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias Marco legal OIRS Consideraciones generales: ◮ Decreto supremo 680 (1990) ◮ PMG en servicios p´blicos, ART. 6 Ley 19.553 (1998) u ◮ Instructivo Presidencial sobre Participaci´n Ciudadana (2000) o ◮ Instructivo sobre Gobierno Electr´nico (2001) o ◮ Ley de Bases de Procedimientos Administrativos 19.800 (2003) Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 77. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias Marco legal OIRS Consideraciones generales: ◮ Decreto supremo 680 (1990) ◮ PMG en servicios p´blicos, ART. 6 Ley 19.553 (1998) u ◮ Instructivo Presidencial sobre Participaci´n Ciudadana (2000) o ◮ Instructivo sobre Gobierno Electr´nico (2001) o ◮ Ley de Bases de Procedimientos Administrativos 19.800 (2003) ◮ Programa de tolerancia y no discriminaci´n o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 78. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias Marco legal OIRS Consideraciones generales: ◮ Decreto supremo 680 (1990) ◮ PMG en servicios p´blicos, ART. 6 Ley 19.553 (1998) u ◮ Instructivo Presidencial sobre Participaci´n Ciudadana (2000) o ◮ Instructivo sobre Gobierno Electr´nico (2001) o ◮ Ley de Bases de Procedimientos Administrativos 19.800 (2003) ◮ Programa de tolerancia y no discriminaci´n o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 79. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias El proceso Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 80. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias V´ de comunicaci´n actuales ıas o ◮ Presencial Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 81. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias V´ de comunicaci´n actuales ıas o ◮ Presencial ◮ Virtual Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 82. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias V´ de comunicaci´n actuales ıas o ◮ Presencial ◮ Virtual ◮ Callcenter Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 83. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias V´ de comunicaci´n actuales ıas o ◮ Presencial ◮ Virtual ◮ Callcenter Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 84. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government e-Government Definici´n e-Government o “Uso de la web u otra tecnolog´ de informaci´n, por cuerpos ıa o gubernamentales para interactuar con la ciudadan´ entre propios ıa, departamentos gubernamentales u otras entidades. — W3C eGOV” Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 85. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Vinculaci´n e-Government o Formas de vinculaci´n definidas para e-Government: o ◮ G2G: Government-to-Government Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 86. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Vinculaci´n e-Government o Formas de vinculaci´n definidas para e-Government: o ◮ G2G: Government-to-Government ◮ C2G: Citizen-to-Government Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 87. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Vinculaci´n e-Government o Formas de vinculaci´n definidas para e-Government: o ◮ G2G: Government-to-Government ◮ C2G: Citizen-to-Government ◮ G2B: Government-to-Business Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 88. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Vinculaci´n e-Government o Formas de vinculaci´n definidas para e-Government: o ◮ G2G: Government-to-Government ◮ C2G: Citizen-to-Government ◮ G2B: Government-to-Business ◮ Entre otras (7) Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 89. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Vinculaci´n e-Government o Formas de vinculaci´n definidas para e-Government: o ◮ G2G: Government-to-Government ◮ C2G: Citizen-to-Government ◮ G2B: Government-to-Business ◮ Entre otras (7) Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 90. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Pir´mide e-Government a Modelo ascendente ◮ Informatizaci´n o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 91. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Pir´mide e-Government a Modelo ascendente ◮ Informatizaci´n o ◮ Presencia Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 92. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Pir´mide e-Government a Modelo ascendente ◮ Informatizaci´n o ◮ Presencia ◮ Interacci´n o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 93. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Pir´mide e-Government a Modelo ascendente ◮ Informatizaci´n o ◮ Presencia ◮ Interacci´n o ◮ Transacci´n o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 94. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Pir´mide e-Government a Modelo ascendente ◮ Informatizaci´n o ◮ Presencia ◮ Interacci´n o ◮ Transacci´n o ◮ Integraci´n y transformaci´n o o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 95. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Pir´mide e-Government a Modelo ascendente ◮ Informatizaci´n o ◮ Presencia ◮ Interacci´n o ◮ Transacci´n o ◮ Integraci´n y transformaci´n o o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 96. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government m-Goverment Definici´n m-Government o “Estrategia e implementaci´n para proveer de informaci´n y o o servicios gubernamentales a funcionarios p´blicos, ciudadanos, u empresas y otras organizaciones a trav´s de dispositivos m´viles” e o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 97. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Factores de inter´s e Al implementar alguna iniciativa de m-Government se considera lo siguiente: ◮ Los ciudadanos pueden tener acceso desde cualquier parte en cualquier momento. Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 98. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Factores de inter´s e Al implementar alguna iniciativa de m-Government se considera lo siguiente: ◮ Los ciudadanos pueden tener acceso desde cualquier parte en cualquier momento. ◮ Mayor distribuci´n en ´reas de bajos recursos o a Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 99. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Factores de inter´s e Al implementar alguna iniciativa de m-Government se considera lo siguiente: ◮ Los ciudadanos pueden tener acceso desde cualquier parte en cualquier momento. ◮ Mayor distribuci´n en ´reas de bajos recursos o a ◮ Baja en potencial de corrupci´n al relacionar directamente al o estado con el ciudadano Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 100. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Factores de inter´s e Al implementar alguna iniciativa de m-Government se considera lo siguiente: ◮ Los ciudadanos pueden tener acceso desde cualquier parte en cualquier momento. ◮ Mayor distribuci´n en ´reas de bajos recursos o a ◮ Baja en potencial de corrupci´n al relacionar directamente al o estado con el ciudadano ◮ Entre otros Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 101. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Factores de inter´s e Al implementar alguna iniciativa de m-Government se considera lo siguiente: ◮ Los ciudadanos pueden tener acceso desde cualquier parte en cualquier momento. ◮ Mayor distribuci´n en ´reas de bajos recursos o a ◮ Baja en potencial de corrupci´n al relacionar directamente al o estado con el ciudadano ◮ Entre otros Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 102. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Iniciativas de m-Government ◮ SMS para conocer restricci´n vehicular (Chile) o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 103. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Iniciativas de m-Government ◮ SMS para conocer restricci´n vehicular (Chile) o ◮ Informaci´n de datos de inscripci´n en servicio electoral o o (Chile) Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 104. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Iniciativas de m-Government ◮ SMS para conocer restricci´n vehicular (Chile) o ◮ Informaci´n de datos de inscripci´n en servicio electoral o o (Chile) ◮ SMS informando plazos de pagos de impuestos (Argentina) Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 105. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Iniciativas de m-Government ◮ SMS para conocer restricci´n vehicular (Chile) o ◮ Informaci´n de datos de inscripci´n en servicio electoral o o (Chile) ◮ SMS informando plazos de pagos de impuestos (Argentina) ◮ Votaci´n de presupuesto participativo en La Plata (Argentina) o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 106. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Iniciativas de m-Government ◮ SMS para conocer restricci´n vehicular (Chile) o ◮ Informaci´n de datos de inscripci´n en servicio electoral o o (Chile) ◮ SMS informando plazos de pagos de impuestos (Argentina) ◮ Votaci´n de presupuesto participativo en La Plata (Argentina) o ◮ SMS informando precio del pescado (Per´) y ganader´ u ıa (Paraguay) Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 107. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Iniciativas de m-Government ◮ SMS para conocer restricci´n vehicular (Chile) o ◮ Informaci´n de datos de inscripci´n en servicio electoral o o (Chile) ◮ SMS informando plazos de pagos de impuestos (Argentina) ◮ Votaci´n de presupuesto participativo en La Plata (Argentina) o ◮ SMS informando precio del pescado (Per´) y ganader´ u ıa (Paraguay) ◮ SMS informando a aldeanos de subida de mareas (India) Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 108. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Iniciativas de m-Government ◮ SMS para conocer restricci´n vehicular (Chile) o ◮ Informaci´n de datos de inscripci´n en servicio electoral o o (Chile) ◮ SMS informando plazos de pagos de impuestos (Argentina) ◮ Votaci´n de presupuesto participativo en La Plata (Argentina) o ◮ SMS informando precio del pescado (Per´) y ganader´ u ıa (Paraguay) ◮ SMS informando a aldeanos de subida de mareas (India) ◮ Portales informativos de emergencia, legislativos y turismo (Canad´, USA) a Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 109. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Dispositivos m´viles o Definici´n Dispositivo m´vil o o “Peque˜os aparatos con capacidad computacional, pantalla y n botones f´ ısicos o en pantalla. Ejemplos son: PDAs, celulares, smartphones handhelds” Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 110. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Telefon´ m´vil en Chile ıa o ◮ Surge a mediados de 1980 Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 111. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Telefon´ m´vil en Chile ıa o ◮ Surge a mediados de 1980 ◮ Licitaci´n CTC Celular y CIDCOM Celular (1988) o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 112. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Telefon´ m´vil en Chile ıa o ◮ Surge a mediados de 1980 ◮ Licitaci´n CTC Celular y CIDCOM Celular (1988) o ◮ Tel´fonos de prepago (Fa´ndez) (1997) e u Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 113. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Telefon´ m´vil en Chile ıa o ◮ Surge a mediados de 1980 ◮ Licitaci´n CTC Celular y CIDCOM Celular (1988) o ◮ Tel´fonos de prepago (Fa´ndez) (1997) e u ◮ Mayo de 2009: 15,6 Millones de m´viles o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 114. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Telefon´ m´vil en Chile ıa o ◮ Surge a mediados de 1980 ◮ Licitaci´n CTC Celular y CIDCOM Celular (1988) o ◮ Tel´fonos de prepago (Fa´ndez) (1997) e u ◮ Mayo de 2009: 15,6 Millones de m´viles o ◮ Estad´ ısticas de penetraci´n 2009: 100 % o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 115. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Telefon´ m´vil en Chile ıa o ◮ Surge a mediados de 1980 ◮ Licitaci´n CTC Celular y CIDCOM Celular (1988) o ◮ Tel´fonos de prepago (Fa´ndez) (1997) e u ◮ Mayo de 2009: 15,6 Millones de m´viles o ◮ Estad´ ısticas de penetraci´n 2009: 100 % o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 116. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Desarrollo para m´viles o ◮ Pantallas de distintos tama˜os n Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 117. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Desarrollo para m´viles o ◮ Pantallas de distintos tama˜os n ◮ Colores de pantalla Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 118. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Desarrollo para m´viles o ◮ Pantallas de distintos tama˜os n ◮ Colores de pantalla ◮ Navegadores diferentes dependiendo del fabricante Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 119. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Desarrollo para m´viles o ◮ Pantallas de distintos tama˜os n ◮ Colores de pantalla ◮ Navegadores diferentes dependiendo del fabricante ◮ Espacio reducido de interfaz de usuario Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 120. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Desarrollo para m´viles o ◮ Pantallas de distintos tama˜os n ◮ Colores de pantalla ◮ Navegadores diferentes dependiendo del fabricante ◮ Espacio reducido de interfaz de usuario ◮ Tiempo de acceso reducido Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 121. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Desarrollo para m´viles o ◮ Pantallas de distintos tama˜os n ◮ Colores de pantalla ◮ Navegadores diferentes dependiendo del fabricante ◮ Espacio reducido de interfaz de usuario ◮ Tiempo de acceso reducido ◮ Etc´tera e Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 122. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Desarrollo para m´viles o ◮ Pantallas de distintos tama˜os n ◮ Colores de pantalla ◮ Navegadores diferentes dependiendo del fabricante ◮ Espacio reducido de interfaz de usuario ◮ Tiempo de acceso reducido ◮ Etc´tera e Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 123. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Est´ndares a ◮ Recomendaciones W3C MWI Best Practices Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 124. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Est´ndares a ◮ Recomendaciones W3C MWI Best Practices ◮ Verificaci´n dominios .mobi o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 125. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Est´ndares a ◮ Recomendaciones W3C MWI Best Practices ◮ Verificaci´n dominios .mobi o ◮ Open Mobile Alliance XHTML–MP + WCSS Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 126. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Est´ndares a ◮ Recomendaciones W3C MWI Best Practices ◮ Verificaci´n dominios .mobi o ◮ Open Mobile Alliance XHTML–MP + WCSS Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 127. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Metodolog´ ıa Metodolog´ de desarrollo adaptada ıa ◮ Desarrollo unipersonal Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 128. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Metodolog´ ıa Metodolog´ de desarrollo adaptada ıa ◮ Desarrollo unipersonal ◮ Desarrollo exploratorio Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 129. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Metodolog´ ıa Metodolog´ de desarrollo adaptada ıa ◮ Desarrollo unipersonal ◮ Desarrollo exploratorio ◮ Metodolog´ ´gil adaptada: LSD ıa a Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 130. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Metodolog´ ıa Metodolog´ de desarrollo adaptada ıa ◮ Desarrollo unipersonal ◮ Desarrollo exploratorio ◮ Metodolog´ ´gil adaptada: LSD ıa a Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 131. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Metodolog´ ıa Lean Software Development adaptada ◮ G´nesis en manufactura automotriz asi´tica de post-guerra e a Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 132. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Metodolog´ ıa Lean Software Development adaptada ◮ G´nesis en manufactura automotriz asi´tica de post-guerra e a ◮ M´ximo exponente: Toyota a Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 133. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Metodolog´ ıa Lean Software Development adaptada ◮ G´nesis en manufactura automotriz asi´tica de post-guerra e a ◮ M´ximo exponente: Toyota a ◮ Reducci´n de desperdicios: sobreproducci´n, tiempo de o o espera, transporte, exceso de procesado, intentario, movimiento y defectos Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 134. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Metodolog´ ıa Lean Software Development adaptada ◮ G´nesis en manufactura automotriz asi´tica de post-guerra e a ◮ M´ximo exponente: Toyota a ◮ Reducci´n de desperdicios: sobreproducci´n, tiempo de o o espera, transporte, exceso de procesado, intentario, movimiento y defectos Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 135. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Metodolog´ ıa Lean Software Development adaptada (cont.) ◮ Calidad a la primera Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 136. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Metodolog´ ıa Lean Software Development adaptada (cont.) ◮ Calidad a la primera ◮ Minimizaci´n del despilfarro o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 137. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Metodolog´ ıa Lean Software Development adaptada (cont.) ◮ Calidad a la primera ◮ Minimizaci´n del despilfarro o ◮ Flexibilidad Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 138. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Metodolog´ ıa Lean Software Development adaptada (cont.) ◮ Calidad a la primera ◮ Minimizaci´n del despilfarro o ◮ Flexibilidad ◮ Rapidez en la entrega Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 139. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Metodolog´ ıa Lean Software Development adaptada (cont.) ◮ Calidad a la primera ◮ Minimizaci´n del despilfarro o ◮ Flexibilidad ◮ Rapidez en la entrega Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 140. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Metodolog´ ıa Lean Software Development adaptada (cont.) ◮ Enfoque tradicional: definici´n y an´lisis de requerimientos del o a sistema Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 141. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Metodolog´ ıa Lean Software Development adaptada (cont.) ◮ Enfoque tradicional: definici´n y an´lisis de requerimientos del o a sistema ◮ Cuatro iteraciones, con un producto cada una Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 142. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Metodolog´ ıa Lean Software Development adaptada (cont.) ◮ Enfoque tradicional: definici´n y an´lisis de requerimientos del o a sistema ◮ Cuatro iteraciones, con un producto cada una ◮ Construcci´n lineal, no en paralelo o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 143. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Metodolog´ ıa Lean Software Development adaptada (cont.) ◮ Enfoque tradicional: definici´n y an´lisis de requerimientos del o a sistema ◮ Cuatro iteraciones, con un producto cada una ◮ Construcci´n lineal, no en paralelo o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 144. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Marco legal OIRS Municipal ◮ Decreto supremo 680 ◮ PMG en servicios p´blicos, ART. 6 Ley 19.553 u ◮ Instructivo Presidencial sobre Participaci´n Ciudadana o ◮ Instructivo sobre Gobierno Electr´nico o ◮ Ley de Bases de Procedimientos Administrativos 19.800 ◮ Programa de tolerancia y no discriminaci´n o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 145. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Marco legal OIRS Municipal ◮ Decreto supremo 680 ◮ PMG en servicios p´blicos, ART. 6 Ley 19.553 u ◮ Instructivo Presidencial sobre Participaci´n Ciudadana o ◮ Instructivo sobre Gobierno Electr´nico o ◮ Ley de Bases de Procedimientos Administrativos 19.800 ◮ Programa de tolerancia y no discriminaci´n o ◮ Ley Org´nica Constitucional de Municipalidades 18.695 a Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 146. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Marco legal OIRS Municipal ◮ Decreto supremo 680 ◮ PMG en servicios p´blicos, ART. 6 Ley 19.553 u ◮ Instructivo Presidencial sobre Participaci´n Ciudadana o ◮ Instructivo sobre Gobierno Electr´nico o ◮ Ley de Bases de Procedimientos Administrativos 19.800 ◮ Programa de tolerancia y no discriminaci´n o ◮ Ley Org´nica Constitucional de Municipalidades 18.695 a Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 147. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Requerimientos Funcionales Tipo 1: Ciudadano ◮ Acceso de ciudadanos desde m´vil a OIRS o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 148. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Requerimientos Funcionales Tipo 1: Ciudadano ◮ Acceso de ciudadanos desde m´vil a OIRS o ◮ Individualizaci´n del ciudadano o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 149. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Requerimientos Funcionales Tipo 1: Ciudadano ◮ Acceso de ciudadanos desde m´vil a OIRS o ◮ Individualizaci´n del ciudadano o ◮ Env´ y/o recepci´n de datos entre m´viles y gobierno ıo o o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 150. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Requerimientos Funcionales Tipo 1: Ciudadano ◮ Acceso de ciudadanos desde m´vil a OIRS o ◮ Individualizaci´n del ciudadano o ◮ Env´ y/o recepci´n de datos entre m´viles y gobierno ıo o o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 151. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Requerimientos Funcionales (cont.) Tipo 2: Jerarqu´ Municipal ıa ◮ Departamentos municipales por ´rea a Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 152. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Requerimientos Funcionales (cont.) Tipo 2: Jerarqu´ Municipal ıa ◮ Departamentos municipales por ´rea a ◮ Departamento encargado Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 153. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Requerimientos Funcionales (cont.) Tipo 2: Jerarqu´ Municipal ıa ◮ Departamentos municipales por ´rea a ◮ Departamento encargado Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 154. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Requerimientos Funcionales (cont.) Tipo 3: Reporte ◮ Entrega de informativo mensual a departamentos Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 155. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Requerimientos Funcionales (cont.) Tipo 3: Reporte ◮ Entrega de informativo mensual a departamentos ◮ Mantenci´n de historial o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 156. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Requerimientos Funcionales (cont.) Tipo 3: Reporte ◮ Entrega de informativo mensual a departamentos ◮ Mantenci´n de historial o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 157. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Requerimientos Funcionales (cont.) Tipo 4: Pedido ◮ Tipificaci´n del pedido en Consulta, Solicitud, Sugerencia, o Felicitaci´n o Denuncia o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 158. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Requerimientos Funcionales (cont.) Tipo 4: Pedido ◮ Tipificaci´n del pedido en Consulta, Solicitud, Sugerencia, o Felicitaci´n o Denuncia o ◮ Categorizaci´n del Pedido o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 159. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Requerimientos Funcionales (cont.) Tipo 4: Pedido ◮ Tipificaci´n del pedido en Consulta, Solicitud, Sugerencia, o Felicitaci´n o Denuncia o ◮ Categorizaci´n del Pedido o ◮ Estados del pedido como iniciado, en departamento, en revisi´n y finalizado o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 160. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Requerimientos Funcionales (cont.) Tipo 5: Alertas ◮ Alerta de 30 d´ a OIRS ıas Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 161. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Requerimientos Funcionales (cont.) Tipo 5: Alertas ◮ Alerta de 30 d´ a OIRS ıas ◮ Alerta de 10 d´ a departamento ıas Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 162. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Requerimientos Funcionales (cont.) Tipo 5: Alertas ◮ Alerta de 30 d´ a OIRS ıas ◮ Alerta de 10 d´ a departamento ıas ◮ Alerta de 10 d´ a OIRS ıas Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 163. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Requerimientos Funcionales (cont.) Tipo 5: Alertas ◮ Alerta de 30 d´ a OIRS ıas ◮ Alerta de 10 d´ a departamento ıas ◮ Alerta de 10 d´ a OIRS ıas ◮ Alerta a OIRS de respuesta a ciudadano en d´ 20 ıa Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 164. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Requerimientos Funcionales (cont.) Tipo 5: Alertas ◮ Alerta de 30 d´ a OIRS ıas ◮ Alerta de 10 d´ a departamento ıas ◮ Alerta de 10 d´ a OIRS ıas ◮ Alerta a OIRS de respuesta a ciudadano en d´ 20 ıa ◮ Los d´ contados ser´n h´biles. ıas a a Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 165. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Requerimientos No Funcionales Tipo 1: Costos ◮ El servicio debe ser en lo posible gratuito Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 166. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Requerimientos No Funcionales Tipo 1: Costos ◮ El servicio debe ser en lo posible gratuito ◮ Mayor econom´ dentro del proceso de tramitaci´n ıa o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 167. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Requerimientos No Funcionales Tipo 1: Costos ◮ El servicio debe ser en lo posible gratuito ◮ Mayor econom´ dentro del proceso de tramitaci´n ıa o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 168. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Requerimientos No Funcionales (cont.) Tipo 2: Performance ◮ El sistema debe funcionar a lo menos en el horario del municipio Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 169. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos Requerimientos No Funcionales (cont.) Tipo 2: Performance ◮ El sistema debe funcionar a lo menos en el horario del municipio Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 170. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dise˜o n Arquitectura Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 171. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dise˜o n Base de datos Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 172. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Implementaci´n o Iteraci´n 1: Web-M´vil Ciudadano o o ◮ Implementaci´n de la aplicaci´n de Web-M´vil para acceso del o o o ciudadano Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 173. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Implementaci´n o Iteraci´n 1: Web-M´vil Ciudadano o o ◮ Implementaci´n de la aplicaci´n de Web-M´vil para acceso del o o o ciudadano ◮ Se siguieron los est´ndares y recomendaciones de la W3C a Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 174. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Implementaci´n o Iteraci´n 1: Web-M´vil Ciudadano o o ◮ Implementaci´n de la aplicaci´n de Web-M´vil para acceso del o o o ciudadano ◮ Se siguieron los est´ndares y recomendaciones de la W3C a Consideraciones ◮ Pocos campos para llenar por parte del ciudadano Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 175. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Implementaci´n o Iteraci´n 1: Web-M´vil Ciudadano o o ◮ Implementaci´n de la aplicaci´n de Web-M´vil para acceso del o o o ciudadano ◮ Se siguieron los est´ndares y recomendaciones de la W3C a Consideraciones ◮ Pocos campos para llenar por parte del ciudadano ◮ Posibilitar la confidencialidad y resguardo de identidad Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 176. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Implementaci´n o Iteraci´n 1: Web-M´vil Ciudadano o o ◮ Implementaci´n de la aplicaci´n de Web-M´vil para acceso del o o o ciudadano ◮ Se siguieron los est´ndares y recomendaciones de la W3C a Consideraciones ◮ Pocos campos para llenar por parte del ciudadano ◮ Posibilitar la confidencialidad y resguardo de identidad ◮ Todo aporte cuenta, independiente de los datos de identificaci´n o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 177. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Implementaci´n o Iteraci´n 1: Web-M´vil Ciudadano o o ◮ Implementaci´n de la aplicaci´n de Web-M´vil para acceso del o o o ciudadano ◮ Se siguieron los est´ndares y recomendaciones de la W3C a Consideraciones ◮ Pocos campos para llenar por parte del ciudadano ◮ Posibilitar la confidencialidad y resguardo de identidad ◮ Todo aporte cuenta, independiente de los datos de identificaci´n o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 178. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Implementaci´n o Iteraci´n 2: Administraci´n OIRS o o ◮ Inicio de sesi´n o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 179. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Implementaci´n o Iteraci´n 2: Administraci´n OIRS o o ◮ Inicio de sesi´n o ◮ Bandeja de pedidos Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 180. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Implementaci´n o Iteraci´n 2: Administraci´n OIRS o o ◮ Inicio de sesi´n o ◮ Bandeja de pedidos ◮ Detalle de pedidos Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 181. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Implementaci´n o Iteraci´n 2: Administraci´n OIRS o o ◮ Inicio de sesi´n o ◮ Bandeja de pedidos ◮ Detalle de pedidos ◮ Historial Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 182. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Implementaci´n o Iteraci´n 2: Administraci´n OIRS o o ◮ Inicio de sesi´n o ◮ Bandeja de pedidos ◮ Detalle de pedidos ◮ Historial Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 183. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Implementaci´n o Iteraci´n 3: Administraci´n Departamento o o ◮ Inicio de sesi´n o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 184. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Implementaci´n o Iteraci´n 3: Administraci´n Departamento o o ◮ Inicio de sesi´n o ◮ Bandeja de pedidos Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 185. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Implementaci´n o Iteraci´n 3: Administraci´n Departamento o o ◮ Inicio de sesi´n o ◮ Bandeja de pedidos ◮ Detalle de pedidos Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 186. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Implementaci´n o Iteraci´n 3: Administraci´n Departamento o o ◮ Inicio de sesi´n o ◮ Bandeja de pedidos ◮ Detalle de pedidos Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 187. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Implementaci´n o Iteraci´n 4: Reportes o ◮ Indicadores generales Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 188. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Implementaci´n o Iteraci´n 4: Reportes o ◮ Indicadores generales ◮ Indicadores de departamento Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 189. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Implementaci´n o Iteraci´n 4: Reportes o ◮ Indicadores generales ◮ Indicadores de departamento Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 190. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos ◮ 5 tipos de requerimientos funcionales: ciudadano, jerarqu´ ıa municipal, reporte, pedido y tiempo Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 191. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos ◮ 5 tipos de requerimientos funcionales: ciudadano, jerarqu´ ıa municipal, reporte, pedido y tiempo ◮ 14 requerimientos funcionales identificados desde el marco legal Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 192. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos ◮ 5 tipos de requerimientos funcionales: ciudadano, jerarqu´ ıa municipal, reporte, pedido y tiempo ◮ 14 requerimientos funcionales identificados desde el marco legal ◮ 3 requerimientos no funcionales, agrupados en costo y performance Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 193. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Requerimientos ◮ 5 tipos de requerimientos funcionales: ciudadano, jerarqu´ ıa municipal, reporte, pedido y tiempo ◮ 14 requerimientos funcionales identificados desde el marco legal ◮ 3 requerimientos no funcionales, agrupados en costo y performance Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 194. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Aplicaci´n o ◮ Aplicaci´n cliente-servidor con cuatro m´dulos integrados: o o Web-M´vil ciudadano, OIRS, departamento y reportes o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 195. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Aplicaci´n o ◮ Aplicaci´n cliente-servidor con cuatro m´dulos integrados: o o Web-M´vil ciudadano, OIRS, departamento y reportes o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 196. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Est´ndares a Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 197. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Tama˜o n Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 198. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Velocidad estimada Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 199. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Costo Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 200. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Conclusiones De la investigaci´n o ◮ mGovernment en pa˜ales n Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 201. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Conclusiones De la investigaci´n o ◮ mGovernment en pa˜ales n ◮ Municipios, tierra de oportunidades Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 202. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Conclusiones De la investigaci´n o ◮ mGovernment en pa˜ales n ◮ Municipios, tierra de oportunidades ◮ Desarrollo de eGovernment municipal, la deuda Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 203. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Conclusiones De la investigaci´n o ◮ mGovernment en pa˜ales n ◮ Municipios, tierra de oportunidades ◮ Desarrollo de eGovernment municipal, la deuda Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 204. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Conclusiones De la metodolog´ ıa ◮ Adaptaci´n necesaria o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 205. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Conclusiones De la metodolog´ ıa ◮ Adaptaci´n necesaria o ◮ Orientaci´n al producto y no al proceso unicamente o ´ Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 206. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Conclusiones De la metodolog´ ıa ◮ Adaptaci´n necesaria o ◮ Orientaci´n al producto y no al proceso unicamente o ´ ◮ Oportunidad para evaluaci´n en equipos de desarrollo (>1) o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 207. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Conclusiones De la metodolog´ ıa ◮ Adaptaci´n necesaria o ◮ Orientaci´n al producto y no al proceso unicamente o ´ ◮ Oportunidad para evaluaci´n en equipos de desarrollo (>1) o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 208. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Conclusiones Del producto ◮ Apertura del canal m´vil o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 209. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Conclusiones Del producto ◮ Apertura del canal m´vil o ◮ Proceso emulado Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 210. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Conclusiones Del producto ◮ Apertura del canal m´vil o ◮ Proceso emulado ◮ Software libre, la ventaja Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 211. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Conclusiones Del producto ◮ Apertura del canal m´vil o ◮ Proceso emulado ◮ Software libre, la ventaja ◮ Est´ndares, garant´ de interconectividad a ıa Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 212. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Conclusiones Del producto ◮ Apertura del canal m´vil o ◮ Proceso emulado ◮ Software libre, la ventaja ◮ Est´ndares, garant´ de interconectividad a ıa Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 213. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Conclusiones De su aplicaci´n y contribuci´n o o ◮ Potencial de vinculaci´n entre ciudadan´ y municipios. o ıa Pertenencia Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 214. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Conclusiones De su aplicaci´n y contribuci´n o o ◮ Potencial de vinculaci´n entre ciudadan´ y municipios. o ıa Pertenencia ◮ Validaci´n institucional necesaria o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 215. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Conclusiones De su aplicaci´n y contribuci´n o o ◮ Potencial de vinculaci´n entre ciudadan´ y municipios. o ıa Pertenencia ◮ Validaci´n institucional necesaria o ◮ Cambio de pr´cticas tecnol´gicas necesario a o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 216. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Conclusiones De su aplicaci´n y contribuci´n o o ◮ Potencial de vinculaci´n entre ciudadan´ y municipios. o ıa Pertenencia ◮ Validaci´n institucional necesaria o ◮ Cambio de pr´cticas tecnol´gicas necesario a o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 217. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Trabajo futuro Lo t´cnico e ◮ Tags para definici´n conceptual de mensajes o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 218. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Trabajo futuro Lo t´cnico e ◮ Tags para definici´n conceptual de mensajes o ◮ Priorizaci´n de necesidades identificadas o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 219. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Trabajo futuro Lo t´cnico e ◮ Tags para definici´n conceptual de mensajes o ◮ Priorizaci´n de necesidades identificadas o ◮ Innovaci´n marginal identificando bajas frecuencias o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 220. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Trabajo futuro Lo t´cnico e ◮ Tags para definici´n conceptual de mensajes o ◮ Priorizaci´n de necesidades identificadas o ◮ Innovaci´n marginal identificando bajas frecuencias o ◮ Valoraci´n comunitaria de pedidos recibidos o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 221. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Trabajo futuro Lo t´cnico e ◮ Tags para definici´n conceptual de mensajes o ◮ Priorizaci´n de necesidades identificadas o ◮ Innovaci´n marginal identificando bajas frecuencias o ◮ Valoraci´n comunitaria de pedidos recibidos o ◮ Referenciaci´n geogr´fica o a Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 222. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Trabajo futuro Lo t´cnico e ◮ Tags para definici´n conceptual de mensajes o ◮ Priorizaci´n de necesidades identificadas o ◮ Innovaci´n marginal identificando bajas frecuencias o ◮ Valoraci´n comunitaria de pedidos recibidos o ◮ Referenciaci´n geogr´fica o a Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 223. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Trabajo futuro Lo “pol´ ıtico” ◮ Liberaci´n del c´digo o o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 224. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Trabajo futuro Lo “pol´ ıtico” ◮ Liberaci´n del c´digo o o ◮ Sociabilizar la iniciativa Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 225. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Trabajo futuro Lo “pol´ ıtico” ◮ Liberaci´n del c´digo o o ◮ Sociabilizar la iniciativa ◮ Obtener reconocimiento institucional Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 226. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Trabajo futuro Lo “pol´ ıtico” ◮ Liberaci´n del c´digo o o ◮ Sociabilizar la iniciativa ◮ Obtener reconocimiento institucional Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  • 227. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Presentaci´n de la aplicaci´n o o Presentaci´n de la aplicaci´n o o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o