El Manual Práctico de la Etiqueta

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El Manual Práctico de la Etiqueta

  1. 1. El Manual Practico De La Etiqueta Por: Kidany E. Figueroa, Jos é Collazo, Giovanni Nieves, Yaritza Rivera, Norelis Garcia
  2. 2. <ul><li>Aquí varios ejemplos de las diferentes Etiquetas en diferentes situaciones. </li></ul>
  3. 3. Vestimenta para actividades sociales, formales y semi-formales
  4. 4. Para la ejecutiva: <ul><li>Saber combinar la ropa y llevar lo adecuado en toda ocasión significa tener estilo. La selección de prendas se debe hacer de acuerdo con la edad de la persona, el clima en que se encuentra y la circunstancia de que se trate. </li></ul><ul><li>El color más importante del vestuario es el que está cerca del rostro. Por eso hay que utilizar aquellos que favorezcan e iluminen Es posible afirmar que los colores claros y brillantes aumentan las formas del cuerpo, y los oscuros o mate las el tono de la piel. </li></ul>
  5. 5. Accesorios importantes   <ul><li>Bolso. Preferiblemente de cuero o materiales finos, aunque no de una marca determinada.   </li></ul><ul><li>  Zapatos. Los de estilo clásico son una buena inversión. Procure que sean cómodos, para que nos le resten espontaneidad a sus movimientos. </li></ul><ul><li>Joyas. En principio, como todo accesorio, están sujetas a los vaivenes de la moda. No deberían usarse para trabajar más que aquellas de diseño clásico, y de ser posible, auténticas. Es preferible tener pocos accesorios de buena calidad que muchos ordinarios. La hora y la ocasión imponen el tipo de joya a utilizar. </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Perfume. Es aconsejable contar con varias fragancias similares de diferente grado de concentración alcohólica: las suaves para el día y las más fuertes para las ocasiones especiales. </li></ul>
  7. 7. La etiqueta en la Mesa en las Actividades formales y otros eventos Sociales-Comerciales
  8. 8. <ul><li>Poner la mesa puede ser un simple acto mecanico y cotidiano pero podemos disfrutar convirtiendolo en un hecho creativo, con la obligación de hacer de el un gesto elegante , un momento para recordar, tanto si la montamos pensando en recibir a nuestras amistades como si afrontamos el compromiso de cumplir con una comida protocolaria. </li></ul><ul><li>Para conseguirlo, hay normas que debemos conocer y tener en cuenta </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Distribuir correctamente los cubierto y hacer que cada plato que ofrezcamos cuente con el servicio que le corresponde es esencial para la comodidad de los comensales. </li></ul><ul><li>Desde la distancia la temperatura del comedor su iluminacion todo son detalles que debemos cuidar si queremos ser anfitriones admirados. </li></ul><ul><li>Como elegir los platos que integraran el menú no es una tarea de extrema complejidad. Paro tampoco se debe tomar con despreocupación, por lo que varios conviene atender condiciones para no fallar en este apartado esencial </li></ul>
  10. 10. La Etiqueta Al Hablar Por Teléfono y la comunicación en Internet.
  11. 11. <ul><li>El avance de Internet y otros nuevos medios de </li></ul><ul><li>comunicación no ha hecho sino que incrementar </li></ul><ul><li>el número de personas que hablan por teléfono, </li></ul><ul><li>bien sea por medios tradicionales o bien por </li></ul><ul><li>nuevos medios como Internet (Google Talk, </li></ul><ul><li>Messenger, Skype, etc.). Pero no solo ha llegado </li></ul><ul><li>al ámbito privado sino que ha calado en el </li></ul><ul><li>ámbito empresarial utilizándose para múltiples </li></ul><ul><li>comunicaciones de empresa . </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Dado que en el ámbito empresarial los clientes son la principal fuente de ingresos de la empresa, el trato debe ser lo más correcto posible en todo momento. Una mala contestación o atención, puede hacer que perdamos el cliente. </li></ul>
  13. 13. Cuando nos llaman: llamadas entrantes. <ul><li>Cualquier llamada se debe contestar rápidamente sin hacer esperar demasiado tiempo a la persona que llama. </li></ul><ul><li>La respuesta debe ser educada y con una frase similar a: &quot;Buenos días, le habla Carolina en que puedo ayudarle ?, o bien &quot;Servicios Empresariales, dígame, habla usted con Juan&quot;. Siempre debe responder con algunas palabras o frase amable, sencilla y directa. </li></ul>
  14. 14. <ul><li>Siempre debe tratar de usted a todo el mundo. La persona que hace la llamada será quien debe indicarle si se pueden tutear. </li></ul><ul><li>No se hace esperar mucho tiempo al cliente (o persona que llama) al teléfono. Si ve que se va a demorar mucho en ponerse al teléfono la persona solicitada puede indicar al interlocutor que llame más tarde o deje sus datos para llamarle con posterioridad. </li></ul>
  15. 15. <ul><li>Si tiene que &quot;mentir&quot; cuidado con el orden de las palabras: &quot;De parte de quien ... no está en estos momentos&quot;, es un error; al identificarse primero se puede dar la impresión de que no está para él. Lo correcto sería: &quot;Un momento que voy a comprobar si está ... de parte de quién ?. Con esta frase indicamos que no sabemos si está con independencia de quien sea el que llama. Es muy importante cuidar estos detalles. </li></ul><ul><li>Debe responder al teléfono con un tono adecuado y vocalizando bien. Es muy desagradable no entender a quien nos contesta al teléfono. Hágalo despacio y repita si es necesario. </li></ul>
  16. 16. <ul><li>Paciencia. Las secretarias y otras personas que reciben muchas llamadas (centros de soporte, de atención al cliente, etc.) tiene que &quot;aguantar&quot; a todo tipo de personas. Hay que tener paciencia y nunca perder ni los nervios ni los buenos modales. </li></ul><ul><li>Si la cosa se pone muy complicada, puede optar por avisar o pasar la llamada a uno de sus jefes o supervisores. </li></ul>
  17. 17. Etiqueta Al Enviar Un Correo Electrónico. <ul><li>Sé conciso. No hagas tu mensaje más largo de lo necesario. Leer un correo electrónico cuesta más trabajo que una carta en papel. Los mensajes de correo electrónico muy largos pueden volverse complicados de entender. </li></ul><ul><li>Responde todas las preguntas que vienen en el mensaje que recibiste y prevé las posibles preguntas que pudieran surgir a raíz de tu respuesta al mismo. Por ejemplo: si alguien te pregunta sobre las formas de pago que acepta tu compañía, puedes también incluir los métodos de envío y tiempos de entrega de tu mercancía. El receptor de tu mensaje seguramente te lo agradecerá. </li></ul>
  18. 18. <ul><li>Ten cuidado con tu ortografía y utiliza correctamente las reglas gramaticales y de puntuación, tal y como si estuvieras escribiendo un memorandum o una carta en papel. </li></ul><ul><li>NO escribas tu mensaje en mayúsculas sostenidas. Además de que se ve mal, en Internet eso significa GRITAR. </li></ul>
  19. 19. <ul><li>Evita poner fondos u otros elementos “decorativos” innecesarios, ya que tu mensaje perderá formalidad (sobretodo en tu ámbito profesional). Además, al agregar &quot;decoración&quot;, aumentas el número de bytes a transmitir y esto puede ser un problema para personas con conexiones a Internet lentas. </li></ul><ul><li>Evita poner fondos u otros elementos “decorativos” innecesarios, ya que tu mensaje perderá formalidad (sobretodo en tu ámbito profesional). Además, al agregar &quot;decoración&quot;, aumentas el número de bytes a transmitir y esto puede ser un problema para personas con conexiones a Internet lentas. </li></ul>
  20. 20. <ul><li>Revisa tu mensaje antes de hacer clic en &quot;Enviar&quot;. Te aseguro que muchas veces evitarás posibles errores que te pueden hacer ver mal frente al receptor de tu e-mail. </li></ul>
  21. 21. <ul><li>By: Kidany E. Figueroa </li></ul><ul><li>Giovanni Nieves </li></ul><ul><li>José Collazo </li></ul><ul><li>Norelis García </li></ul><ul><li>Yaritza Rivera </li></ul>

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