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GERENCIA EN SALUD Clase 4 B Urp 2008 Ii
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GERENCIA EN SALUD Clase 4 B Urp 2008 Ii

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  • 1. GERENCIA EN SALUD Dra. Socorro A. de Bambarén Profesor Principal Doctor en Medicina Especialista en Administración de Salud 2008- II
  • 2. Planeamiento estratégico
    • Planificación en los servicios de salud
    • Misión, Visión y Valores
    • Diagnóstico situacional
    • Análisis FODA
    • Estrategias
  • 3. Momentos del Planeamiento Estratégico
    • ¿ Quiénes somos? (Misión)
    • ¿A dónde queremos llegar? (Visión)
    • ¿Dónde estamos? (Diagnóstico)
    • ¿Cómo lo vamos a hacer? (Obj. estratégicos, metas, acciones)
  • 4. Momentos del Planeamiento Estratégico
    • Momento Enunciativo : Misión, Visión y Valores
    • Momento de Análisis: Entorno e Int o rno.
    • Momento de Síntesis: Análisis FODA.
    • Momento Estratégico: Identificación y selección de estrategias
    • Momento Normativo: Formulación de objetivos
    • Momento Táctico-operacional : Determinación de actividades
  • 5. Momentos del Planeamiento Estratégico
    • MOMENTO DE ANALISIS (2)
    • Análisis del ambiente externo
    • Análisis del ambiente interno
    • MOMENTO DE SINTESIS (3)
    • Análisis FODA
  • 6. MOMENTO DE ANALISIS
    • Análisis del ambiente externo: entorno
    • Análisis del ambiente interno: intorno
  • 7. MOMENTO DE ANALISIS
    • ANALISIS DEL ENTORNO
    • Entorno Epidemiológico.
    • -Entorno Empresarial
      • E. E. Inmediato
      • E. E. Mediato
    • ANALISIS DEL INTORNO
  • 8. MOMENTO DE ANALISIS
    • ANALISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAI
    • INMEDIATO:
    • Cinco Fuerzas de M. Porter
    • Clientes (Actuales y Potenciales).
    • Competidores (Actuales y Potenciales).
    • Proveedores
    • Productos Sustitutos
    • Concluye con Oportunidades y Amenazas.
  • 9.  
  • 10. MOMENTO DE ANALISIS
    • ANALISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL MEDIATO :
    • Factores Sociales
    • Factores Económicos
    • Factores Políticos
    • Factores Tecnológicos
  • 11. MOMENTO DE ANALISIS
    • ANALISIS DEL INTORNO
    • ESTRUCTURA:
      • Infraestructura física
      • Equipamiento, insumos
      • Recursos humanos
      • Recursos financieros
  • 12. MOMENTO DE ANALISIS
    • ANALISIS DEL INTORNO
    • PROCESOS :
      • Proc. Técnico Asistenciales: Protocolos, procesos
      • Proc. Técnico Administrativos: Documentos de Gestión: MOF, ROF, Manual de Normas y procedimientos, CAP
  • 13. MOMENTO DE ANALISIS
    • ANALISIS DEL INTORNO
    • RESULTADOS :
    • Porcentaje de Ejecución Presupuestal
    • Productividad
    • Eficacia, Eficiencia, Efectividad, Equidad
    • Satisfacción del Usuario
    • Calidad de nuestros productos
    • Cumplimiento de las metas
  • 14. ANALISIS DE OFERTA
    • Estructura
      • Recursos Humanos
      • Infraestructura física y equipamiento
      • Recursos económicos
    • Procesos
      • Guías de atención
      • Manuales de Procedimientos
      • Procesos técnicos – administrativos y asistenciales
    • Resultados
      • Tasas de mortalidad y morbilidad
      • Calidad
  • 15. ANÁLISIS DEMANDA – OFERTA
  • 16. Momentos del Planeamiento Estratégico
    • MOMENTO DE SINTESIS (3)
    • Análisis FODA
  • 17. ANÁLISIS FODA
    • Da consistencia al Análisis del ambiente interno y externo.
    • Permite priorizar.
    • Ayuda a proponer Objetivos.
    • Ayuda a diseñar Estrategias.
  • 18. ANÁLISIS FODA
    • Es una herramienta que nos permite aproximarnos al diagnostico de la organización en lo externo e interno y convierte la información básica para la definición de los objetivos y metas, COMPRENDE :
    • Análisis Interno
    • Análisis externo
  • 19. ANÁLISIS FODA
    • ANÁLISIS EXTERNO (entorno):
      • Oportunidades
      • Amenazas o riesgos
    • ANÁLISIS INTERNO ( intorno):
      • Fortalezas
      • Debilidades
  • 20. ANÁLISIS FODA
    • ANÁLISIS DEL MEDIO EXTERNO: Se denomina así al al análisis del entorno: factores (económicos, sociales, tecnológicos, geográficos), procesos, agentes que de forma positiva o negativa inciden o pueden incidir en el cumplimiento de la misión y visión
  • 21. ANÁLISIS FODA
    • ANÁLISIS DEL MEDIO EXTERNO:
    • Amenaza : proceso, factor o agente del ámbito que limita o impide el cumplimiento de la misión
    • Oportunidad: proceso, factor o agente del ámbito que facilita o contribuye al cumplimiento de la misión
  • 22. ¿ CÓMO SE COMPORTAN ? FACTORES TECNOLOGICOS PRODUCTOS SUSTITUTOS FACTORES ECONOMICOS FACTORES SOCIALES PROVEEDORES FACTORES POLITICOS ALIADOS COMPETIDORES CLIENTES AMENAZAS OPORTUNIDADES
  • 23. Análisis Externo: Ejemplo OPORTUNIDADES AMENAZAS - Potencialidad de crecimiento. - Interés del sector privado en invertir en seguridad social en salud. - Disponibilidad de tecnología de cómputo para implementar un sistema de información integrado. - Existe demanda insatisfecha de los afiliados y derechohabientes por servicios de salud. - Interés de la cooperación técnica y económica internacional en el reforzamiento del sistema de seguridad social y el sector privado en salud. - Existencia de recursos y capacidades de las diferentes agentes de la seguridad social. - Inclusión de otras entidades privadas a la supervisión de la SEPS, tales como las entidades de prepago. - Vacíos en el marco normativo legal que dificultan la labor de la SEPS. - Escaso conocimiento del público objetivo sobre las características del sistema. - Limitaciones para el trabajo de las EPS en provincias. - Insuficiente experiencia en sistemas de pago y gestión de riesgo por parte de las EPS y entidades vinculadas.
  • 24. ANÁLISIS FODA
    • ANALISIS DEL MEDIO INTERNO
    • Estructura
    • Procesos
    • Resultados
    • Concluye con: Fortalezas y Debilidades.
  • 25. ANÁLISIS FODA
    • ANALISIS DEL MEDIO INTERNO
    • Debilidades: es el indicador que limita o impide el cumplimiento de la misión corporativa
    • Fortalezas: es el indicador que facilita o contribuye al cumplimiento de la misión y visión corporativa
  • 26. ¿ CÓMO SE COMPORTAN ? PROCESOS DE ATENCION SISTEMAS DE GESTION EQUIPAMIENTO INFRAESTRUCTURA ORGANIZACIÓN RECURSOS HUMANOS AMENAZAS FORTALEZAS
  • 27. ¿ CÓMO SE COMPORTAN ? FACTORES TECNOLOGICOS PRODUCTOS SUSTITUTOS FACTORES ECONOMICOS FACTORES SOCIALES PROVEEDORES FACTORES POLITICOS ALIADOS COMPETIDORES CLIENTES AMENAZAS OPORTUNIDADES
  • 28.
    • Información de reportes estadísticos
    • Entrevistas con responsables de las áreas administrativas y servicios médicos
    • Reuniones con el equipo de gestión y los responsables de los servicios médicos
    • Revisión de los planes elaborados (PE, POI), informe diagnósticos, documentos de gestión
    ANÁLISIS DEL MEDIO INTERNO Fuentes de información
  • 29. MATRIZ FODA Fortalezas 1.-D...... 2.-H....... 3.-L....... 4.-A....... 5.-G....... Oportunidades 1.-L......... 2.-S......... 3.-F......... 4.-P......... Debilidades 1.-A....... 2.-Q....... 3.-T....... 4.-B....... Amenazas 1.-H...... 2.-R...... 3.-U...... 4.-O...... 5.-E....... MATRIZ INCONSISTENTE
  • 30. MATRIZ FODA
    • LA MATRIZ FODA DE CONSISTENCIA VERTICAL: facilita la identificación de las estrategias, las cuales surgen del cruce FO, FA, DO, DA, que posteriormente servirán para determinar las estrategias
  • 31. MATRIZ FODA DE CONSISTENCIA VERTICAL Fortalezas 1.-D...... 2.-H....... 3.-L....... 4.-A....... 5.-G....... Oportunidades 1.-L......... 2.-S......... 3.-F......... 4.-P......... Debilidades 1.-A....... 2.-Q....... 3.-T....... 4.-B....... Amenazas 1.-H...... 2.-R...... 3.-U...... 4.-O...... 5.-E....... MATRIZ CONSISTENCIA VERTICAL Campo F/O Campo F/A Campo D/O Campo D/A
  • 32. MATRIZ FODA: ESTRATEGIAS Fortalezas 1.-D...... 2.-H....... 3.-L....... 4.-A....... 5.-G....... Oportunidades 1.-L......... 2.-S......... 3.-F......... 4.-P......... Debilidades 1.-A....... 2.-Q....... 3.-T....... 4.-B....... Amenazas 1.-H...... 2.-R...... 3.-U...... 4.-O...... 5.-E....... ESTRATEGIAS Campo F/O Campo F/A Campo D/O Campo D/A
  • 33. MATRIZ FODA DE CONSISTENCIAVERTICAL
    • Los cruces nos sirven para identificar:
    • Como utilizo las fortalezas para aprovechar las oportunidades
    • Como utilizo las fortalezas para enfrentar las amenazas
    • Como supero las debilidades para aprovechar las oportunidades
    • Como supero las debilidades para enfrentar las amenazas
  • 34. ¿PARA QUÉ EL FODA? Identificamos -Fortalezas ... para consolidarlas . ... para aprovecharlas . ... para compensarlas . ... para (si se pudiera) neutralizarlas . -Oportunidades -Debilidades -Amenazas
  • 35.           OPORTUNIDADES 1.     Población de niños y adolescentes del segmento económico B y C que requiere atención especializada en la Clínica del Instituto 2.    Desarrollo del Seguro Integral de Salud como mecanismos de mejoramiento del acceso de los niños y adolescentes a los servicios de atención especializada, y de ordenamiento del sistema de referencia y contrareferencia 3.    Marco legal que establece las funciones y responsabilidades de los Institutos Especializados y favorece el desarrollo de la investigación, docencia y la cooperación tecnológica y científica con entidades nacionales e internacionales 4.   Disponibilidad de tecnologías modernas para el diagnóstico y tratamiento de patologías complejas de niños y adolescentes AMENAZAS 1.      Estilos de vida y ambientes poco saludables que afectan la salud de los niños y adolescentes 2.    Establecimientos de salud que prestan servicios similares a los ofertados por el Instituto y cuya tarifa por estos servicios les permite recuperar sus costos de producción 3.   Establecimientos públicos de salud que atienden niños y adolescentes sin cumplir guías de atención y efectúan la referencia del paciente cuando fracasan en el manejo del caso FORTALEZAS 1.     Tendencia positiva y sostenida en la captación de ingresos para el Instituto a través de: atención dental, y producción de biológicos 2.    Las familias y la comunidad tienen confianza en la atención especializada que presta el Instituto para la resolución de las enfermedades de los niños y adolescentes 3.    El Instituto cuenta con servicios altamente especializados en el área de diagnóstico y Banco de Tejidos y servicios médicos quirúrgicos que pueden ser prestados a otras instituciones públicas y privadas 4.    El Instituto cuenta con servicios altamente especializados, los cuales le dan un valor agregado a la institución (quemados, UCI, cirugía de tórax y cardiovascular, neurocirugía, banco de tejidos, clínica) 5.   El personal del área asistencial cuenta con actividades de capacitación permanentes y de especialización DEBILIDADES 1.    Ausencia de información contable y financiera de la Clínica del Instituto que posibilite evaluar su rentabilidad 2.   Poca satisfacción del paciente sobre la calidad de atención especialmente en la consulta externa del Instituto 3.     Ausencia de mecanismos efectivos de control de la calidad de los procesos que se realizan en los servicios del Instituto (tiempo de espera, suspensión de intervenciones, etc.) lo cual influye en la calidad de atención y en el incremento de la producción. 4.     El sistema de costos hospitalarios del Instituto no está actualizado y no incluye las actividades especializadas que se realizan en el Instituto 5. Percepción que existe un bajo grado de motivación o de satisfacción del personal
  • 36. MATRIZ FODA DE CONSISTENCIA VERTICAL Fortalezas 1.-D...... 2.-H....... 3.-L....... 4.-A....... 5.-G....... Oportunidades 1.-L......... 2.-S......... 3.-F......... 4.-P......... Debilidades 1.-A....... 2.-Q....... 3.-T....... 4.-B....... Amenazas 1.-H...... 2.-R...... 3.-U...... 4.-O...... 5.-E....... ESTRATEGIAS Campo F/O Campo F/A Campo D/O Campo D/A
  • 37. Momentos del Planeamiento Estratégico
    • MOMENTO ESTRATÉGICO (4)
  • 38. 4- MOMENTO ESTRATEGICO: FORMULACION DE ESTRATEGIAS A. Intorno A. Entorno ¿Cómo estamos, en qué condiciones estamos?. ¿Cómo está el Competidor y el “terreno”?. Misión ¿Qué queremos ser, a dónde queremos llegar?. Visión ¿Quiénes somos, para qué estamos?. A. F.O.D.A. ¿Qué Opciones Operativas se plantean? (el “qué tenemos que hacer”). ¿Qué, A quién, Dónde, Cuándo, Cuánto ...? (con relación a las Opciones Operativas). Objetivos ¿CÓMO lo haremos? Estrategia
  • 39. FORMULACION DE ESTRATEGIAS Camino para Plantear una Estrategia . 2.- ¿Tengo una VENTAJA COMPETITIVA? 3.- ¿Cuál es mi ESTRATEGIA COMPETITIVA? 1.- ¿Cuál es mi FACTOR DE VALOR? Qué es lo que el Cliente “valora” de nosotros. Una Ventaja es Competitiva solo si es sostenible en el tiempo . Cómo haremos que mi Ventaja Competitiva siga siendo sostenible en el tiempo .
  • 40. FORMULACION DE ESTRATEGIAS NIVELES DE ESTRATEGIAS 1.- Estrategias Corporativas o Institucionales . 2 .- Estrategias de Productos . 3.- Estrategia de Segmento o de Unidad de Negocio .