GERENCIA EN SALUD Dra. Socorro A. de Bambarén Profesor Principal  Doctor en Medicina Especialista en Administración de Sal...
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CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES <ul><li>VÁLIDOS: expresa lo que intenta medir.  </li></ul><ul><li>OBJETIVOS: resultados...
I ndicadores:  ¿cómo se implantan? <ul><li>Decisión y compromiso de directivos.  </li></ul><ul><li>Personal operativo debe...
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INDICADORES DE ESTRUCTURA <ul><li>La evaluación de la estructura corresponde al estudio de los recursos con los que cuenta...
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U SO: EXTENSION- INTENSIDAD EXTENSION DE USO Es la proporción de la población que usa un servicio determinado en un períod...
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INDICADORES DE PROCESO <ul><li>RENDIMIENTO </li></ul><ul><li>Se define como el número de servicios o actividades producida...
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<ul><li>ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS </li></ul>
GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO <ul><li>Definiciones </li></ul><ul><li>Etapas </li></ul>
GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO <ul><li>Función administrativa que se encarga del reclutamiento, selección, contratación, capac...
  GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO   <ul><li>Es la utilización de los recursos humanos para alcanzar los objetivos organizaciona...
GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO   <ul><li>Los individuos, empresas y sociedad se desarrollan mediante la capacidad  de : </li><...
SISTEMA DE ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS AMBIENTE EXTERNO Investigación de   recursos humanos Planeación reclutamient...
<ul><li>SISTEMA DE ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS </li></ul>
PLANEACIÓN <ul><li>Necesidades futuras </li></ul><ul><li>Reclutamiento o despido de  </li></ul><ul><li>personal </li></ul>...
  PLANEACION <ul><li>Proceso de revisar  sistemáticamente los requerimientos de recursos humanos para asegurar que la cant...
PLANEACION <ul><li>Una organización para alcanzar sus objetivos debe tener:  </li></ul><ul><li>Personas aptas en puestos e...
PLANEACIÓN <ul><li>    </li></ul><ul><li>  AMBIENTE  EXTERNO </li></ul><ul><li>  AMBIENTE  INTERNO </li></ul>Planeación de...
RECLUTAMIENTO <ul><li>Es el proceso de atraer personas en numero suficiente y estimularlos para que soliciten puestos dent...
RECLUTAMIENTO: :   PASOS <ul><li>Mercado Laboral: </li></ul><ul><li>Área de la cual serán reclutados los aspirantes. </li>...
RECLUTAMIENTO: :   PASOS <ul><li>PUESTO .- Conjunto de actividades y deberes relacionados. </li></ul><ul><li>POSICIÓN .- O...
RECLUTAMIENTO: :   PASOS <ul><li>ESPECIFICACIÓN DE TRABAJO O CONTRATACIÓN </li></ul><ul><li>Define preparación, experienci...
RECLUTAMIENTO AMBIENTE EXTERNO AMBIENTE INTERNO Planeación de recursos humanos Alternativa al reclutamiento Reclutamiento ...
RECLUTAMIENTO: FUENTES <ul><li>INTERNA :  (Propia de la empresa) </li></ul><ul><li>Ventajas   Desventajas </li></ul><ul><l...
RECLUTAMIENTO: FUENTES <ul><li>EXTERNA:  (Fuera de la empresa ) </li></ul><ul><li>Pueden ser mediante: </li></ul><ul><ul><...
SELECCION <ul><li>Es el proceso mediante el cual la empresa escoge de entre un grupo de solicitantes, a las personas mejor...
SELECCION <ul><li>Consiste en examinar y  evaluar a los candidatos para ocupar un puesto vacante, a través de currículum, ...
SELECCIÓN: PASOS <ul><li>Persona reclutada  </li></ul><ul><li>Entrevista preliminar  </li></ul><ul><li>Revisión y evaluaci...
SELECCIÓN: PASOS <ul><li>Verificación de referencias y antecedentes </li></ul><ul><li>Decisión de selección  </li></ul><ul...
INDUCCIÓN Y ORIENTACIÓN <ul><li>Programa diseñado para ayudar a los seleccionados a conectarse fácilmente con la organizac...
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    1. 1. GERENCIA EN SALUD Dra. Socorro A. de Bambarén Profesor Principal Doctor en Medicina Especialista en Administración de Salud 2008- II
    2. 2. CONTROL <ul><li>Generalidades </li></ul><ul><li>Evaluación </li></ul><ul><li>Supervisión </li></ul><ul><li>Monitoreo </li></ul><ul><li>Indicadores en salud </li></ul>
    3. 3. I NDICADOR ES <ul><li>Son relaciones que pueden ser expresadas cuantitativamente entre dos variables sirven para: </li></ul><ul><li>Medir los cambios. </li></ul><ul><li>Medir el desempeño de una empresa . </li></ul><ul><li>Detectar oportunidades de mejoramiento. </li></ul><ul><li>Permiten realizar comparaciones de cambios en el tiempo </li></ul>
    4. 4. PORQUE SON NECESARIOS <ul><li>Para disponer de información útil para el análisis de una situación </li></ul><ul><li>Ayudan en la toma de decisiones </li></ul><ul><li>Son útiles para la planificación y evaluación de actividades </li></ul><ul><li>Permiten predecir hechos futuros </li></ul><ul><li>Para evaluar resultados </li></ul>
    5. 5. CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES <ul><li>VÁLIDOS: expresa lo que intenta medir. </li></ul><ul><li>OBJETIVOS: resultados deben ser iguales. </li></ul><ul><li>ESPECÍFICOS: exclusivos del fenómeno. </li></ul><ul><li>SENSIBLES: capta cambios ocurridos. </li></ul><ul><li>DISPONIBILIDAD: fácil de conseguir. </li></ul><ul><li>SIMPLICIDAD: fácil interpretación. </li></ul><ul><li>CALIDAD: registros veraces. </li></ul>
    6. 6. I ndicadores: ¿cómo se implantan? <ul><li>Decisión y compromiso de directivos. </li></ul><ul><li>Personal operativo debe participar en el diseño. </li></ul><ul><li>Selección de indicador estratégico. </li></ul><ul><li>Difusión y capacitación. </li></ul><ul><li>Compromiso en su aplicación. </li></ul><ul><li>Retroalimentación y corrección. </li></ul><ul><li>Análisis de procesos y desviaciones. </li></ul>
    7. 7. I NDICADORES DE SERVICIOS DE SALUD <ul><li>ESTRUCTURA </li></ul><ul><li>PROCESO </li></ul><ul><li>RESULTADOS </li></ul><ul><li>ACCESIBILIDAD </li></ul><ul><li>DISPONIBILIDAD </li></ul><ul><li>ACTIVIDADES </li></ul><ul><li>PRODUCTIVIDAD </li></ul><ul><li>USO </li></ul><ul><li>UTILIZACIÓN </li></ul><ul><li>CALIDAD </li></ul><ul><li>COBERTURA </li></ul><ul><li>EFICIENCIA </li></ul><ul><li>EFICACIA </li></ul><ul><li>EFECTIVIDAD </li></ul>
    8. 8. INDICADORES DE ESTRUCTURA <ul><li>La evaluación de la estructura corresponde al estudio de los recursos con los que cuenta un servicio de salud para brindar atención a los usuarios: </li></ul><ul><li>Disponibilidad </li></ul><ul><li>Accesibilidad </li></ul>
    9. 9. DISPONIBILIDAD Y ACCESIBILIDAD <ul><li>DISPONIBILIDAD </li></ul><ul><li>Es la relación entre la cantidad de recursos con que cuenta el servicio de salud y la población a la cuál están destinados. </li></ul><ul><li>Nº horas personal de </li></ul><ul><li>Vacunación en un periodo x 1000 </li></ul><ul><li>Población objetivo en el mismo periodo </li></ul>
    10. 10. DISPONIBILIDAD Y ACCESIBILIDAD <ul><li>Accesibilidad: </li></ul><ul><li>Es la posibilidad que tiene la población de de poder utilizar o ser atendido por los servicios de salud. </li></ul><ul><ul><li>Económica </li></ul></ul><ul><ul><li>Geográficos </li></ul></ul><ul><ul><li>Culturales </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizativa </li></ul></ul>
    11. 11. INDICADORES DE ACCESIBILIDAD AREA PROBLEMA INDICADOR OBSERVACION Organización de Servicios. Global No.de rechazos Tiempo de espera % defunciones sin atención médica Según servicios consulta externa por especialidades. Urgencias según severidad. Estudio de certificado de defunción.
    12. 12. INDICADORES DE PROCESO <ul><li>La evaluación de procesos corresponde a las actividades a seguir en la prestación del servicio: </li></ul><ul><ul><ul><li>Atenciones en consulta externa </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Egresos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Intervenciones quirúrgicas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Partos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Exámenes de laboratorio </li></ul></ul></ul>
    13. 13. INDICADORES DE PROCESO <ul><li>Son: </li></ul><ul><li>Actividades </li></ul><ul><li>Productividad </li></ul><ul><li>Uso: Extensión - Intensidad </li></ul><ul><li>Utilización </li></ul><ul><li>Calidad </li></ul>
    14. 14. U SO: EXTENSION- INTENSIDAD EXTENSION DE USO Es la proporción de la población que usa un servicio determinado en un período de tiempo. Se calcula, dividiendo el número de usuarios por la población. INTENSIDAD DE USO Es el número promedio de servicios recibidos por cada usuario durante cierto período de tiempo ó durante un episodio de una causa específica. Se calcula, dividendo el número de unidades de servicio por el número de usuarios de los mismos.
    15. 15. U SO: EXTENSION- INTENSIDAD <ul><li>EXTENSION DE USO </li></ul><ul><li>Nº Cons. Pediatría * 1000 </li></ul><ul><li>Población 0–14 años </li></ul><ul><li>INTENSIDAD DE USO </li></ul><ul><li> Nº de consultas para Gastroenteritis </li></ul><ul><li>Episodio de Gastroenteritis </li></ul>
    16. 16. INDICADORES DE PROCESO <ul><li>UTILIZACION </li></ul><ul><li>Se define como la relación entre el recurso utilizado y el recurso disponible para una actividad o un servicio por unidad de tiempo. </li></ul><ul><li>Nº horas quirófano ocupadas </li></ul><ul><li>Nº horas quirófano disponible </li></ul>
    17. 17. I NDICADORES DE UTILIZACION RECURSOS INDICADOR DISCRIMINADO POR Consultorio Médico Odontológico Laboratorio Nº horas médicas trab. * t. Nº horas méd. contrat. * t. Idem. Para horas Odontológico Nº horas equipo odont. Utilizados * t. Nº horas equipo odont.Disponible * t. Nº horas laboratorista trab. Nº horas laboratorista contrat. Especialidades de consulta externa (no incluye serv. Urgencias) Por tipo de unidades.
    18. 18. INDICADORES DE PROCESO <ul><li>PRODUCTIVIDAD </li></ul><ul><li>Es el número de servicios o actividades producidas en relación a los recursos disponibles por unidad de tiempo </li></ul><ul><li> Nº dosis aplicada (vacunas) </li></ul><ul><li>Horas contratadas </li></ul>
    19. 19. INDICADORES DE PROCESO <ul><li>RENDIMIENTO </li></ul><ul><li>Se define como el número de servicios o actividades producidas por unidad de recursos utilizado por unidad de tiempo </li></ul><ul><li> Nº dosis aplicada </li></ul><ul><li>Horas trabajadas </li></ul>
    20. 20. IN DICADORES DE PRODUCTIVIDAD Y RENDIMIENTO RECURSO MÉDICO PRODUCTIVIDAD RENDIMIENTO DISCRIMINADO POR Cama hospitalaria Personal de vacunación Nº egresos Nº camas-año-disp. Nº dosis aplicada Horas contratad. Nº dosis aplicada Horas trabajad. Período de tiempo: mes,semestre,año. Período de tiempo. Servicio: institucional, equipo móvil, casa a casa. Sitio de trabajo: urbano, rural
    21. 21. CALIDAD Es el conjunto de características que deben tener los servicios de salud, desde el punto de vista técnico y humano, para alcanzar los efectos deseados, tanto por los proveedores como por los usuarios . INDICADORES DE CALIDAD CARACTERISTICAS DE CALIDAD DEL SERVICIO TIPO DE SERVICIO INDICADOR TIPO DE METODO Y/ O FUENTE DE DATOS Oportunidad Consulta externa Tiempo de espera de citas a especialistas según prioridad de atención. Número de días entre pedir y dar la cita, libro de citas, registro de tiempo y prioridad ordenada por médico.
    22. 22. INDICADORES DE CALIDAD CARACTERISTICAS DE CALIDAD DEL SERVICIO TIPO DE SERVICIO INDICADOR TIPO DE METODO Y/ O FUENTE DE DATOS Oportunidad continuidad Hospitalización Consulta Externa Espera programada para hospitalización Porcentaje de cumplimiento de citas Registro de fechas de hospitalizaciones programadas según prioridad ordenada por médico. Registro de citas.
    23. 23. INDICADORES DE RESULTADO <ul><li>La evaluación de los resultados corresponde a los cambios del estado de la salud de las personas </li></ul><ul><li>Cobertura </li></ul><ul><li>Eficacia </li></ul><ul><li>Eficiencia </li></ul><ul><li>Efectividad </li></ul>
    24. 24. COBERTURA Es la proporción de personas con necesidades de servicios de salud que recibe atención para tales necesidades INDICADORES DE COBERTURA SERVICIO INDICADOR OBSERVACIONES Vacunación Nº personas vacunadas Nº personas susceptibles <ul><li>Por antígeno </li></ul><ul><li>Por esquema inmunitario o por antígeno </li></ul>Obstetricia Nº de Mujeres en Planf. Famil. Nº de Mujeres en edad fértil <ul><li>Por nivel de riesgo </li></ul>Atención médica Nº defunc. Con atención médica Nº total de defunciones <ul><li>Por grupo de edad </li></ul>
    25. 25. INDICADORES DE RESULTADO <ul><li>EFICACIA </li></ul><ul><li>Se define como el logro del objetivo del servicio sobre los usuarios del mismo </li></ul><ul><li>Es el beneficio o utilidad que obtienen los pacientes debido a los tratamientos, medidas preventivas </li></ul><ul><li>Nº pacientes curados </li></ul><ul><li> Nº pacientes tratados </li></ul>
    26. 26. INDICADORES DE EFICACIA SERVICIO INDICADOR OBSERVACIONES Urgencia y consulta Externa Nº pacientes curados Nº pacientes tratados Nº pacientes incapacit. Nº pacientes tratados Nº de defunciones Nº pacientes tratados Tiene que definir criterios de pacientes curados. Controlar por diagnóstico, servicio, especialidad. Un comité revisa muestras de todos los pacientes y de los casos no esperados
    27. 27. INDICADORES DE RESULTADO <ul><li>EFICIENCIA </li></ul><ul><li>La eficiencia muestra la relación entre los efectos de un programa o servicio de salud y los gastos correspondientes de recursos e insumos. </li></ul><ul><li> Gastos hospitalarios </li></ul><ul><li> Nº de días cama ocupada </li></ul>
    28. 28. INDICADORES DE RESULTADO <ul><li>EFECTIVIDAD </li></ul><ul><li> Es el resultado de las acciones de salud sobre la población objeto de los mismos </li></ul><ul><li>Es el impacto del servicio a nivel de la población </li></ul><ul><ul><li>Tasas de natalidad, </li></ul></ul><ul><ul><li>Tasa de mortalidad General </li></ul></ul><ul><ul><li>Tasa de mortalidad Infantil </li></ul></ul><ul><ul><li>Expectativa de vida al nacer </li></ul></ul><ul><ul><li>Tasa de fecundidad </li></ul></ul>
    29. 29. GERENCIA EN SALUD Dra. Socorro A. de Bambarén Profesor Principal Doctor en Medicina Especialista en Administración de Salud 2008- II
    30. 30. <ul><li>ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS </li></ul>
    31. 31. GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO <ul><li>Definiciones </li></ul><ul><li>Etapas </li></ul>
    32. 32. GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO <ul><li>Función administrativa que se encarga del reclutamiento, selección, contratación, capacitación y desarrollo de los miembros de la organización (Stoner, 1992) </li></ul><ul><li>Conjunto de políticas, normas y procedimientos que se llevan a cabo en una organización que permiten la selección, el reclutamiento, la disciplina, el entrenamiento y el bienestar de las personas que trabajan en ella ( Pontón, 1995 ) </li></ul>
    33. 33. GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO <ul><li>Es la utilización de los recursos humanos para alcanzar los objetivos organizacionales </li></ul>
    34. 34. GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO <ul><li>Los individuos, empresas y sociedad se desarrollan mediante la capacidad de : </li></ul><ul><li>Innovación </li></ul><ul><li>Adaptación </li></ul><ul><li>Aprendizaje continuo </li></ul>
    35. 35. SISTEMA DE ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS AMBIENTE EXTERNO Investigación de recursos humanos Planeación reclutamiento y selección de recursos humanos Desarrollo de recursos humanos Compensaciones y prestaciones Seguridad e higiene Administración de recursos humanos Relaciones laborales y con empleados AMBIENTE INTERNO Consideraciones legales Sector Laboral Clientes Competencia Accionistas Sindicatos Tecnología Economía Sociedad
    36. 36. <ul><li>SISTEMA DE ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS </li></ul>
    37. 37. PLANEACIÓN <ul><li>Necesidades futuras </li></ul><ul><li>Reclutamiento o despido de </li></ul><ul><li>personal </li></ul><ul><li>El desarrollo de los empleados </li></ul>
    38. 38. PLANEACION <ul><li>Proceso de revisar sistemáticamente los requerimientos de recursos humanos para asegurar que la cantidad necesaria de empleados con las habilidades necesarias esté disponible cuando se necesite . </li></ul>
    39. 39. PLANEACION <ul><li>Una organización para alcanzar sus objetivos debe tener: </li></ul><ul><li>Personas aptas en puestos específicos </li></ul><ul><li>En lugares y momentos específicos </li></ul>
    40. 40. PLANEACIÓN <ul><li> </li></ul><ul><li> AMBIENTE EXTERNO </li></ul><ul><li> AMBIENTE INTERNO </li></ul>Planeación de recursos humanos Pronóstico de necesidades en Recursos Humanos Planeación Estratégica Comparación de necesidades Y disponibilidad Predicción de disponibilidades De recursos humanos Demanda = Oferta Excedente de trabajadores Escasez de trabajadores No acción Contratación restringida, Horas reducidas, Jubilación temprana, suspensiones Reclutamiento Selección
    41. 41. RECLUTAMIENTO <ul><li>Es el proceso de atraer personas en numero suficiente y estimularlos para que soliciten puestos dentro de la empresa </li></ul>
    42. 42. RECLUTAMIENTO: : PASOS <ul><li>Mercado Laboral: </li></ul><ul><li>Área de la cual serán reclutados los aspirantes. </li></ul><ul><li>Análisis del puesto </li></ul><ul><li>Especificación de trabajo o contratación </li></ul>
    43. 43. RECLUTAMIENTO: : PASOS <ul><li>PUESTO .- Conjunto de actividades y deberes relacionados. </li></ul><ul><li>POSICIÓN .- Obligaciones, deberes y responsabilidades diferentes al cargo de un empleado </li></ul>
    44. 44. RECLUTAMIENTO: : PASOS <ul><li>ESPECIFICACIÓN DE TRABAJO O CONTRATACIÓN </li></ul><ul><li>Define preparación, experiencia y características personales que la persona debe reunir </li></ul><ul><li>Ej. “El puesto requiere Licenciatura en Administración, cinco años de experiencia,...” </li></ul>
    45. 45. RECLUTAMIENTO AMBIENTE EXTERNO AMBIENTE INTERNO Planeación de recursos humanos Alternativa al reclutamiento Reclutamiento Fuentes internas Métodos internos Fuentes externas Métodos externos Individuos reclutados
    46. 46. RECLUTAMIENTO: FUENTES <ul><li>INTERNA : (Propia de la empresa) </li></ul><ul><li>Ventajas Desventajas </li></ul><ul><li>Familiaridad con Limita las fuentes </li></ul><ul><li>la empresa de talento </li></ul><ul><li>Fomenta la lealtad Conformismo </li></ul><ul><li>Inspira un mayor </li></ul><ul><li>esfuerzo </li></ul><ul><li>Menor costo </li></ul>
    47. 47. RECLUTAMIENTO: FUENTES <ul><li>EXTERNA: (Fuera de la empresa ) </li></ul><ul><li>Pueden ser mediante: </li></ul><ul><ul><li>Publicación de anuncios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Solicitudes directas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Agencias privadas de colocaciones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Asociaciones profesionales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Recomendaciones de empleados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sindicatos. </li></ul></ul>
    48. 48. SELECCION <ul><li>Es el proceso mediante el cual la empresa escoge de entre un grupo de solicitantes, a las personas mejor capacitadas para los puestos vacantes </li></ul>
    49. 49. SELECCION <ul><li>Consiste en examinar y evaluar a los candidatos para ocupar un puesto vacante, a través de currículum, entrevistas, exámenes, para seleccionarlos y decidir su contratación </li></ul>
    50. 50. SELECCIÓN: PASOS <ul><li>Persona reclutada </li></ul><ul><li>Entrevista preliminar </li></ul><ul><li>Revisión y evaluación de solicitudes y currículo </li></ul><ul><li>Investigación de antecedentes </li></ul><ul><li>Pruebas de selección </li></ul><ul><li>Entrevista de selección </li></ul>
    51. 51. SELECCIÓN: PASOS <ul><li>Verificación de referencias y antecedentes </li></ul><ul><li>Decisión de selección </li></ul><ul><li>Exámenes físico </li></ul><ul><li>Persona contratada </li></ul>
    52. 52. INDUCCIÓN Y ORIENTACIÓN <ul><li>Programa diseñado para ayudar a los seleccionados a conectarse fácilmente con la organización </li></ul>
    53. 53. GERENCIA EN SALUD Dra. Socorro A. de Bambarén Profesor Principal Doctor en Medicina Especialista en Administración de Salud 2008- II
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