Clase 8 B Urp 2008 Ii

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Clase 8 B Urp 2008 Ii

  1. 1. GERENCIA EN SALUD Dra. Socorro A. de Bambarén Profesor Principal Doctor en Medicina Especialista en Administración de Salud 2008 - II
  2. 2. DIRECCIÓN <ul><li>Concepto </li></ul><ul><li>Comunicación </li></ul><ul><li>Toma de decisiones </li></ul><ul><li>Motivación </li></ul><ul><li>Liderazgo </li></ul><ul><li>Trabajo en equipo </li></ul><ul><li>Manejo de conflictos </li></ul><ul><li>Negociación </li></ul><ul><li>Delegación </li></ul>
  3. 3. LIDERAZGO No aprendes nada cuando solo hablas
  4. 4. LIDERAZGO <ul><li>Es el arte de lograr que otra persona haga algo que tu quieres porque ella realmente lo quiere </li></ul><ul><li>Dwight Eisenhower </li></ul>
  5. 5. LIDERAZGO PERSONAL <ul><li>Autoestima </li></ul><ul><li>Visión </li></ul><ul><li>Creatividad </li></ul><ul><li>Equilibrio </li></ul><ul><li>Aprendizaje </li></ul>
  6. 6. LIDERAZGO PERSONAL <ul><li>AUTOESTIMA: </li></ul><ul><ul><li>Capacidad de sentirse competente y seguro. </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacidad de respetarse y valorarse. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocerse asimismo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser consiente de sus actos . </li></ul></ul>
  7. 7. LIDERAZGO INTERPERSONAL <ul><li>Comunicación efectiva </li></ul><ul><li>Entrega de poder </li></ul><ul><li>Trabajo en equipo </li></ul><ul><li>Servicio </li></ul><ul><li>Integridad </li></ul>
  8. 8. LIDERAZGO INTERPERSONAL <ul><li>INTEGRIDAD: </li></ul><ul><ul><li>Vivir sobre la base de principios . </li></ul></ul><ul><ul><li>Hagamos lo que decimos y digamos lo que hacemos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Lo que decimos no es importante, es importante lo que hacemos y lo que los demás perciben. </li></ul></ul>
  9. 9. CARACTERISTICAS DEL LIDER <ul><li>Sus ideas y acciones movilizan a otros para luchar por objetivos comunes </li></ul><ul><li>Consigue el apoyo de los demás sin dar ordenes </li></ul><ul><li>No pide obediencia, sino compromiso </li></ul><ul><li>Obtiene credibilidad a través de sus acciones </li></ul><ul><li>Da ejemplo y sirve de modelo, para que otros le sigan </li></ul><ul><li>Visualiza el futuro </li></ul>
  10. 10. CARACTERISTICAS DEL LIDER <ul><li>Sigue un planeamiento claramente proactivo </li></ul><ul><li>Favorece las sinergias dentro y fuera de la institución </li></ul><ul><li>Genera una visión compartida </li></ul><ul><li>Acepta y corre riesgos </li></ul><ul><li>Es integrador, trabaja y hace trabajar en equipo </li></ul><ul><li>Se capacita y actualiza </li></ul><ul><li>Mantiene una actitud positiva </li></ul><ul><li>Asume responsabilidades </li></ul>
  11. 11. TAREAS DEL LIDER <ul><li>Comprender </li></ul><ul><li>Delegar </li></ul><ul><li>Cultivar su carácter </li></ul><ul><li>Formar y educar </li></ul><ul><li>Reconocer </li></ul>
  12. 12. LIDERAZGO: ESTRATEGIAS <ul><li>Persuasión </li></ul><ul><li>Integración </li></ul><ul><li>Negociación </li></ul>
  13. 13. RECOMENDACIONES PARA LIDERAR <ul><li>Responsabilícese por las acciones y por la gente que tiene a su cargo </li></ul><ul><li>Conózcase y conozca sus limites </li></ul><ul><li>Busque siempre mejorar </li></ul><ul><li>De ejemplo de una conducta correcta </li></ul><ul><li>Desarrolle el potencial de su personal </li></ul><ul><li>Muéstrese disponible </li></ul>
  14. 14. RECOMENDACIONES PARA LIDERAR <ul><li>Cuide el bienestar de sus empleados </li></ul><ul><li>Mantenga a todos informados </li></ul><ul><li>Fije metas que pueda alcanzar </li></ul><ul><li>Tome decisiones correctas y oportunas </li></ul><ul><li>Conozca su trabajo e infórmese </li></ul><ul><li>Forme equipos de trabajo y reconozca los aportes de cada uno de sus miembros </li></ul>
  15. 15. RECOMENDACIONES PARA LIDERAR <ul><li>Sea integrador, trabaje y haga trabajar en equipo </li></ul><ul><li>Mantenga una actitud positiva </li></ul><ul><li>Asuma responsabilidades </li></ul><ul><li>Acepte riesgos </li></ul>
  16. 16. LOS LIDERES CREAN <ul><li>Confianza en las personas que estaban asustadas. </li></ul><ul><li>Certidumbre en las personas que vacilaban. </li></ul><ul><li>Acción donde existía vacilación. </li></ul><ul><li>Fuerza donde había debilidad. </li></ul><ul><li>Pericia donde había confusión. </li></ul><ul><li>Valentía donde había cobardía. </li></ul><ul><li>Optimismo donde había pesimismo. </li></ul><ul><li>Convicción de que el futuro será mejor. </li></ul><ul><ul><li>JUDITH B. BARDWICK </li></ul></ul>
  17. 17. TRABAJO EN EQUIPO
  18. 18. TRABAJO EN EQUIPO <ul><li>“ Reunirse es un inicio, mantenerse juntos es un avance, trabajar juntos es un éxito” </li></ul><ul><li>Henry Ford </li></ul>
  19. 19. EQUIPO <ul><li>Conjunto de personas comprometidas e involucradas en la consecución de un objetivo común. </li></ul>
  20. 20. CARACTERÍSTICAS <ul><li>El trabajo en equipo permite el desarrollo de nuevas habilidades y destrezas necesarias para ser competentes y más productivos. </li></ul><ul><li>Es una comunidad de aprendizaje y de logros, con una dinámica de dar como diez, recibir como cien, y lograr como mil. (sinergia) </li></ul>
  21. 21. CARACTERÍSTICAS <ul><li>Se produce una relación de estrecha aceptación, confianza, compromiso y respeto profundos. </li></ul><ul><li>Existe una conciencia de “Nosotros”con una actitud de unión, tolerancia y de contribución con el mayor esfuerzo. </li></ul>
  22. 22. CARACTERÍSTICAS <ul><li>Se genera un mecanismo de aceptación de normas y responsabilidades comunes </li></ul><ul><li>La comunicación es la esencia del trabajo en equipo, debe ser: franca y abierta, favorece el intercambio de ideas, da la posibilidad de asociar y crear soluciones. </li></ul>
  23. 23. CARACTERÍSTICAS <ul><li>Las personas que conforman equipos exitosos crean vínculos socio-afectivos muy fuertes, que les permite trabajar en tareas comunes </li></ul>
  24. 24. LOS EQUIPOS TRABAJAN MEJOR CUANDO: : <ul><li>Los miembros se sienten aceptados y confían uno en el otro </li></ul><ul><li>Se trazan objetivos, se identifican y se aceptan las tareas claramente </li></ul><ul><li>Los miembros escuchan, se comunican y participan activamente </li></ul><ul><li>No existen discusiones personales </li></ul>
  25. 25. LOS EQUIPOS TRABAJAN MEJOR CUANDO: <ul><li>Los conflictos se resuelven </li></ul><ul><li>El liderazgo es compartido </li></ul><ul><li>Los miembros se apoyan y tienen el control de su trabajo </li></ul><ul><li>Las funciones están claras y se llega a un acuerdo sobre un proceso transparente </li></ul>
  26. 26. MANEJO DE CONFICTOS
  27. 27. <ul><li>Situación en la que existen actores que persiguen objetivos incompatibles (Johan Galtung 1984). </li></ul><ul><li>Es unas situación en la que dos o más seres humanos desean objetivos que son percibidos como obtenibles por uno y otro proceso pero no por ambos (Ross Stagner 1967) </li></ul>MANEJO DE CONFLICTOS
  28. 28. CONFLICTO <ul><li>El conflicto es una realidad inherente y circunstancial con la naturaleza humana </li></ul><ul><li>Donde hay personas hay conflictos </li></ul><ul><li>Tiene su origen en la diversidad de criterios, opiniones ante un mismo hecho o situación. </li></ul><ul><li>El conflicto se genera cuando dos o más partes no son capaces de llegar a un acuerdo. </li></ul>
  29. 29. CONFLICTO <ul><li>Diferencias percibidas como incompatibles, que dan como resultado algún tipo de interferencia u oposición </li></ul>
  30. 30. CONSECUENCIAS <ul><li>NEGATIVAS: </li></ul><ul><li>Tienen un coste emocional </li></ul><ul><li>Rompen la armonía entre las partes </li></ul><ul><li>Distraen la actividad ordinaria </li></ul><ul><li>Disminuyen el rendimiento </li></ul>
  31. 31. CONSECUENCIAS <ul><li>POSITIVAS: </li></ul><ul><li>Potencian la creatividad </li></ul><ul><li>Fomentan la cohesión </li></ul><ul><li>Estimulan la acción </li></ul>
  32. 32. TRATAMIENTO DE CONFLICTOS <ul><li>Identificar claramente el problema </li></ul><ul><li>No mezclar conflictos entre si </li></ul><ul><li>Presentar los conflictos en términos de situación y no de comportamiento </li></ul><ul><li>Expresar el problema en términos de interés mutuo y no de una sola de las partes </li></ul><ul><li>No presentar en la identificación del conflicto ninguna solución </li></ul>
  33. 33. VIAS PARA LA SOLUCION <ul><li>Recurrir a la autoridad superior, si existe, a la norma o la ley. </li></ul><ul><li>El arbitraje. </li></ul><ul><li>La mediación o el experto . </li></ul>
  34. 34. NEGOCIACIÒN
  35. 35. NEGOCIACION <ul><li>Es el acercamiento de las partes opuestas hacia una posición mutuamente aceptable. </li></ul><ul><li>Proceso en el que dos o más partes con intereses comunes y conflictivos se reúnen para presentar y discutir propuestas explícitas destinadas a llegar a un acuerdo. </li></ul>
  36. 36. OBJETIVOS DE LA NEGOCIACION <ul><li>Llegar a un acuerdo. </li></ul><ul><li>No romper la posibilidad de seguir negociando en otras circunstancias . </li></ul>
  37. 37. CARACTERISTICAS <ul><li>Negociar es estar dispuesto a ceder </li></ul><ul><li>No es un juego </li></ul><ul><li>Es una habilidad directiva </li></ul><ul><li>Se aprende y perfecciona con la práctica </li></ul>
  38. 38. ELEMENTOS DE UNA NEGOCIACION <ul><li>Una necesidad mutua </li></ul><ul><li>Los objetivos a lograr </li></ul><ul><li>Las partes intervinientes </li></ul><ul><li>El margen de negociación </li></ul><ul><li>La zona de acuerdo </li></ul><ul><li>El tiempo </li></ul><ul><li>El coste del acuerdo </li></ul>
  39. 39. ESTILOS DE NEGOCIACION <ul><li>El Facilitador o armonizador </li></ul><ul><li>El Analítico – Conservador </li></ul><ul><li>El Promotor – Agresivo </li></ul><ul><li>El Realizador – Cooperativo </li></ul><ul><li>El Retorcido - Manipulador </li></ul>
  40. 40. PREPARACION PARA LA NEGOCIACION <ul><li>Definir el objetivo propio </li></ul><ul><li>Definir cuáles pueden ser los objetivos de la otra parte </li></ul><ul><li>Recoger la información necesaria </li></ul><ul><li>Establecer el margen de maniobra </li></ul><ul><li>Determinar la estrategia </li></ul>
  41. 41. PREPARACION PARA LA NEGOCIACION <ul><li>Valorar la capacidad y fuerza de poder que disponemos y de la que dispone la otra parte. </li></ul><ul><li>Ver que concesiones podemos hacer. </li></ul><ul><li>Redactar una propuesta </li></ul><ul><li>Determinar los acuerdos, a los cuales se puede llegar. </li></ul>
  42. 42. PROCESO DE NEGOCIACION <ul><li>Fase de apertura y toma de contacto. </li></ul><ul><li>Fase de establecimiento de planteamientos. </li></ul><ul><li>Fase de generación de opciones. </li></ul><ul><li>Fase de creación del acuerdo. </li></ul><ul><li>Fase de seguimiento de los acuerdos. </li></ul>
  43. 43. ERRORES A EVITAR <ul><li>Objetivos mal definidos </li></ul><ul><li>Aparición prematura de posturas firmes e inflexibles </li></ul><ul><li>No escuchar </li></ul><ul><li>No saber revelar los datos y la información que disponemos de forma progresiva, gradual y en el momento oportuno </li></ul><ul><li>Predominio de la emotividad sobre la racionalidad </li></ul><ul><li>Pensar en términos de vencer, de ganar a costa de la otra parte </li></ul>
  44. 44. PARA NEGOCIAR CON EXITO <ul><li>Si no tenemos necesidad de negociar, no negociemos </li></ul><ul><li>No negociar con intermediarios </li></ul><ul><li>Tener un plan de negociación </li></ul><ul><li>El que pregunta dirige, domina la situación </li></ul><ul><li>Tratar que el número de miembros de ambas partes esté equilibrada </li></ul><ul><li>No perder nunca la calma </li></ul><ul><li>No alardear jamás del éxito obtenido </li></ul><ul><li>Aprender de los errores </li></ul>
  45. 45. GERENCIA EN SALUD Dra. Socorro A. de Bambarén Profesor Principal Doctor en Medicina Especialista en Administración de Salud 2008 - II

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