Clase  8 B Urp 2008 Ii
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Clase  8 B Urp 2008 Ii Clase 8 B Urp 2008 Ii Presentation Transcript

  • GERENCIA EN SALUD Dra. Socorro A. de Bambarén Profesor Principal Doctor en Medicina Especialista en Administración de Salud 2008 - II
  • DIRECCIÓN
    • Concepto
    • Comunicación
    • Toma de decisiones
    • Motivación
    • Liderazgo
    • Trabajo en equipo
    • Manejo de conflictos
    • Negociación
    • Delegación
  • LIDERAZGO No aprendes nada cuando solo hablas
  • LIDERAZGO
    • Es el arte de lograr que otra persona haga algo que tu quieres porque ella realmente lo quiere
    • Dwight Eisenhower
  • LIDERAZGO PERSONAL
    • Autoestima
    • Visión
    • Creatividad
    • Equilibrio
    • Aprendizaje
  • LIDERAZGO PERSONAL
    • AUTOESTIMA:
      • Capacidad de sentirse competente y seguro.
      • Capacidad de respetarse y valorarse.
      • Conocerse asimismo.
      • Ser consiente de sus actos .
  • LIDERAZGO INTERPERSONAL
    • Comunicación efectiva
    • Entrega de poder
    • Trabajo en equipo
    • Servicio
    • Integridad
  • LIDERAZGO INTERPERSONAL
    • INTEGRIDAD:
      • Vivir sobre la base de principios .
      • Hagamos lo que decimos y digamos lo que hacemos.
      • Lo que decimos no es importante, es importante lo que hacemos y lo que los demás perciben.
  • CARACTERISTICAS DEL LIDER
    • Sus ideas y acciones movilizan a otros para luchar por objetivos comunes
    • Consigue el apoyo de los demás sin dar ordenes
    • No pide obediencia, sino compromiso
    • Obtiene credibilidad a través de sus acciones
    • Da ejemplo y sirve de modelo, para que otros le sigan
    • Visualiza el futuro
  • CARACTERISTICAS DEL LIDER
    • Sigue un planeamiento claramente proactivo
    • Favorece las sinergias dentro y fuera de la institución
    • Genera una visión compartida
    • Acepta y corre riesgos
    • Es integrador, trabaja y hace trabajar en equipo
    • Se capacita y actualiza
    • Mantiene una actitud positiva
    • Asume responsabilidades
  • TAREAS DEL LIDER
    • Comprender
    • Delegar
    • Cultivar su carácter
    • Formar y educar
    • Reconocer
  • LIDERAZGO: ESTRATEGIAS
    • Persuasión
    • Integración
    • Negociación
  • RECOMENDACIONES PARA LIDERAR
    • Responsabilícese por las acciones y por la gente que tiene a su cargo
    • Conózcase y conozca sus limites
    • Busque siempre mejorar
    • De ejemplo de una conducta correcta
    • Desarrolle el potencial de su personal
    • Muéstrese disponible
  • RECOMENDACIONES PARA LIDERAR
    • Cuide el bienestar de sus empleados
    • Mantenga a todos informados
    • Fije metas que pueda alcanzar
    • Tome decisiones correctas y oportunas
    • Conozca su trabajo e infórmese
    • Forme equipos de trabajo y reconozca los aportes de cada uno de sus miembros
  • RECOMENDACIONES PARA LIDERAR
    • Sea integrador, trabaje y haga trabajar en equipo
    • Mantenga una actitud positiva
    • Asuma responsabilidades
    • Acepte riesgos
  • LOS LIDERES CREAN
    • Confianza en las personas que estaban asustadas.
    • Certidumbre en las personas que vacilaban.
    • Acción donde existía vacilación.
    • Fuerza donde había debilidad.
    • Pericia donde había confusión.
    • Valentía donde había cobardía.
    • Optimismo donde había pesimismo.
    • Convicción de que el futuro será mejor.
      • JUDITH B. BARDWICK
  • TRABAJO EN EQUIPO
  • TRABAJO EN EQUIPO
    • “ Reunirse es un inicio, mantenerse juntos es un avance, trabajar juntos es un éxito”
    • Henry Ford
  • EQUIPO
    • Conjunto de personas comprometidas e involucradas en la consecución de un objetivo común.
  • CARACTERÍSTICAS
    • El trabajo en equipo permite el desarrollo de nuevas habilidades y destrezas necesarias para ser competentes y más productivos.
    • Es una comunidad de aprendizaje y de logros, con una dinámica de dar como diez, recibir como cien, y lograr como mil. (sinergia)
  • CARACTERÍSTICAS
    • Se produce una relación de estrecha aceptación, confianza, compromiso y respeto profundos.
    • Existe una conciencia de “Nosotros”con una actitud de unión, tolerancia y de contribución con el mayor esfuerzo.
  • CARACTERÍSTICAS
    • Se genera un mecanismo de aceptación de normas y responsabilidades comunes
    • La comunicación es la esencia del trabajo en equipo, debe ser: franca y abierta, favorece el intercambio de ideas, da la posibilidad de asociar y crear soluciones.
  • CARACTERÍSTICAS
    • Las personas que conforman equipos exitosos crean vínculos socio-afectivos muy fuertes, que les permite trabajar en tareas comunes
  • LOS EQUIPOS TRABAJAN MEJOR CUANDO: :
    • Los miembros se sienten aceptados y confían uno en el otro
    • Se trazan objetivos, se identifican y se aceptan las tareas claramente
    • Los miembros escuchan, se comunican y participan activamente
    • No existen discusiones personales
  • LOS EQUIPOS TRABAJAN MEJOR CUANDO:
    • Los conflictos se resuelven
    • El liderazgo es compartido
    • Los miembros se apoyan y tienen el control de su trabajo
    • Las funciones están claras y se llega a un acuerdo sobre un proceso transparente
  • MANEJO DE CONFICTOS
    • Situación en la que existen actores que persiguen objetivos incompatibles (Johan Galtung 1984).
    • Es unas situación en la que dos o más seres humanos desean objetivos que son percibidos como obtenibles por uno y otro proceso pero no por ambos (Ross Stagner 1967)
    MANEJO DE CONFLICTOS
  • CONFLICTO
    • El conflicto es una realidad inherente y circunstancial con la naturaleza humana
    • Donde hay personas hay conflictos
    • Tiene su origen en la diversidad de criterios, opiniones ante un mismo hecho o situación.
    • El conflicto se genera cuando dos o más partes no son capaces de llegar a un acuerdo.
  • CONFLICTO
    • Diferencias percibidas como incompatibles, que dan como resultado algún tipo de interferencia u oposición
  • CONSECUENCIAS
    • NEGATIVAS:
    • Tienen un coste emocional
    • Rompen la armonía entre las partes
    • Distraen la actividad ordinaria
    • Disminuyen el rendimiento
  • CONSECUENCIAS
    • POSITIVAS:
    • Potencian la creatividad
    • Fomentan la cohesión
    • Estimulan la acción
  • TRATAMIENTO DE CONFLICTOS
    • Identificar claramente el problema
    • No mezclar conflictos entre si
    • Presentar los conflictos en términos de situación y no de comportamiento
    • Expresar el problema en términos de interés mutuo y no de una sola de las partes
    • No presentar en la identificación del conflicto ninguna solución
  • VIAS PARA LA SOLUCION
    • Recurrir a la autoridad superior, si existe, a la norma o la ley.
    • El arbitraje.
    • La mediación o el experto .
  • NEGOCIACIÒN
  • NEGOCIACION
    • Es el acercamiento de las partes opuestas hacia una posición mutuamente aceptable.
    • Proceso en el que dos o más partes con intereses comunes y conflictivos se reúnen para presentar y discutir propuestas explícitas destinadas a llegar a un acuerdo.
  • OBJETIVOS DE LA NEGOCIACION
    • Llegar a un acuerdo.
    • No romper la posibilidad de seguir negociando en otras circunstancias .
  • CARACTERISTICAS
    • Negociar es estar dispuesto a ceder
    • No es un juego
    • Es una habilidad directiva
    • Se aprende y perfecciona con la práctica
  • ELEMENTOS DE UNA NEGOCIACION
    • Una necesidad mutua
    • Los objetivos a lograr
    • Las partes intervinientes
    • El margen de negociación
    • La zona de acuerdo
    • El tiempo
    • El coste del acuerdo
  • ESTILOS DE NEGOCIACION
    • El Facilitador o armonizador
    • El Analítico – Conservador
    • El Promotor – Agresivo
    • El Realizador – Cooperativo
    • El Retorcido - Manipulador
  • PREPARACION PARA LA NEGOCIACION
    • Definir el objetivo propio
    • Definir cuáles pueden ser los objetivos de la otra parte
    • Recoger la información necesaria
    • Establecer el margen de maniobra
    • Determinar la estrategia
  • PREPARACION PARA LA NEGOCIACION
    • Valorar la capacidad y fuerza de poder que disponemos y de la que dispone la otra parte.
    • Ver que concesiones podemos hacer.
    • Redactar una propuesta
    • Determinar los acuerdos, a los cuales se puede llegar.
  • PROCESO DE NEGOCIACION
    • Fase de apertura y toma de contacto.
    • Fase de establecimiento de planteamientos.
    • Fase de generación de opciones.
    • Fase de creación del acuerdo.
    • Fase de seguimiento de los acuerdos.
  • ERRORES A EVITAR
    • Objetivos mal definidos
    • Aparición prematura de posturas firmes e inflexibles
    • No escuchar
    • No saber revelar los datos y la información que disponemos de forma progresiva, gradual y en el momento oportuno
    • Predominio de la emotividad sobre la racionalidad
    • Pensar en términos de vencer, de ganar a costa de la otra parte
  • PARA NEGOCIAR CON EXITO
    • Si no tenemos necesidad de negociar, no negociemos
    • No negociar con intermediarios
    • Tener un plan de negociación
    • El que pregunta dirige, domina la situación
    • Tratar que el número de miembros de ambas partes esté equilibrada
    • No perder nunca la calma
    • No alardear jamás del éxito obtenido
    • Aprender de los errores
  • GERENCIA EN SALUD Dra. Socorro A. de Bambarén Profesor Principal Doctor en Medicina Especialista en Administración de Salud 2008 - II