Mti Comercio Electrónico

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Mti Comercio Electrónico

  1. 1. MTI Comercio Electrónico José Marco Antonio Casas Sáenz 15/08/2009
  2. 2. MAESTRIA EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Tabla de contenido Logo ................................................................ ................................................................................................ ..................................................... 3 Giro ................................................................ ................................................................................................ ...................................................... 3 Misión................................................................ ................................................................................................ .................................................. 3 Visión ................................................................ ................................................................................................ ................................................... 3 Modelo de Negocios ................................ ........................................................................................................................... 4 ........................... Proposición de Valor ................................ ....................................................................................................................... 4 ....................... Modelo de Ingresos................................ ......................................................................................................................... 4 ......................... Oportunidades de Mercado ................................ ................................................................................................ ............................................ 5 Entorno Competitivo ................................ ....................................................................................................................... 5 ....................... Ventaja Competitiva................................ ........................................................................................................................ 5 ........................ Estrategia de Mercado ................................ ................................................................................................ .................................................... 6 Desarrollo Organizacional y Equ Equipo Administrativo................................................................ ........................................ 7 Diseño de la web ................................ ................................................................................................................................ 8 ................................. Hospedar el sitio................................ ................................................................................................................................ 9 .................................. Los 8 Factores para un sitio web exitoso ............................................................................................ 9 ............................ Funcionalidad ................................ ................................................................................................................................ 9 .................................. Informativo................................ ................................................................................................................................ 10 .................................... Facilidad De Uso y de compra ................................................................................................ ....................................... 11 Navegación Redundante ................................ ................................................................................................ ............................................... 14 Funcionalidad De Varios Navegadores.......................................................................................... 14 .......................... Gráficos Simples y Texto Legible ................................................................................................ 15 ................................... Seguridad................................................................ ................................................................................................ ........................................... 15 José Marco Antonio Casas Sáenz 2
  3. 3. MAESTRIA EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Logo Giro Proveer a nuestros clientes diseños atractivos, novedosos, tradicionales y personalizados para plasmarlos en una amplia gama de productos publicitarios, decorativos, empresariales, utensilios del hogar y en la decoración de artículos personales, ropa, uniformes, oficinas, negocios y hogares; e para darles un toque original, humano o distintivo Proveer una plataforma de comercio electrónico donde nuestros clientes puedan adquirir sus productos desde la comodidad de su hogar o desde cualquier parte del mundo con solo una terminal conectada a internet. Misión Ser una empresa líder del Comercio Electrónico capaz de atender a clientes a nivel global y proveer de un medio por el cual las empresas de diseño gráfico y rotulación pueda promocionar puedan sus artículos y sus servicios a través del portal. Visión Para el 2015 haberse asociado con la mayoría de las empresas de diseño gráfico de la región para solventar la demanda de los clientes a nivel nacional e internacional fomentando el cre crecimiento de la industria de la región. José Marco Antonio Casas Sáenz 3
  4. 4. MAESTRIA EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Modelo de Negocios El siguiente apartado marca el mecanismo por el cual nuestro negocio trata de generar ingresos y beneficios. Aquí se planifica el cómo servir a nuestros clientes, implica tanto el concepto de mplica estrategia como el de implementación del Cómo seleccionará sus clientes, Cómo define y ategia diferencia sus ofertas de producto Cómo crea utilidad para sus clientes, Cómo consigue y producto, conserva a los clientes, Cómo sale al mercado (estrategia de publicidad y distribuc distribución), Cómo define las tareas que deben llevarse a cabo Cómo configura sus recursos, Cómo consigue el cabo, beneficio. Proposición de Valor DcorArte provee una plataforma en la que las empresas de diseño gráfico y serigrafía de la región oferten sus productos a los usuarios a nivel nacional e internacional. Los usuarios sin tener que ir a dichos lugares pueden comparar diseños precios o propuestas para así interactuar de una forma más fácil y rápida con las empresas y elegir de ellas sólo lo mejor Todos los pedidos son mandados a domicilio y tienen garantía de entrega, si su pedido no llega a os tiempo se bonifica el 50% del costo del pedido en un pedido posterior, o se devuelve el dinero si así lo demanda el cliente. Modelo de Ingresos La empresa estar orientada de tal forma que pueda obtener ingresos, producir ganancias y lograr un rendimiento superior al capital invertido aplicando los siguiente Modelos de ingreso: Modelo de Ingresos por Publicidad Se añadirán Banner en la cabecera y pie de nuestras páginas Publicidad: promocionando a nuestros patrocinadores, Habrá enlaces de páginas web de nuestros cionando patrocinadores y se añadirán promociones con artículos grabados con las marcas de los patrocinadores Modelo de Ingresos por ventas: DcorArte es un portal donde se ofrecen los diseños más comunes : ños y los personalizados y exclusivos para plasmarlos en una amplia gama de productos. Dichos productos. productos son vendidos por medio de nosotros al ser intermediarios de dichos productos. Este es un beneficio para nuestro cliente, puesto que puede acceder a precios de mayoreo por compras a acceder menudeo gracias a los convenios con nuestros socios. Modelo de Ingresos de cuota por transacción: Se realizarán tratos con nuestros socios, algunas transacción: veces DcorArte será un intermediario entre la empresa y el cliente, pero también existe la posibilidad de solo ofrecer el medio y que alguna empresa oferte sus productos en nuestras páginas cobrando un porcentaje por la transacción hecha. El sistema implementado soporta el listado de artículos vendidos de determinada empresa o marca, así se puede sacar el estado de empresa cuenta. José Marco Antonio Casas Sáenz 4
  5. 5. MAESTRIA EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Oportunidades de Mercado En Zacatecas desafortunadamente son pocas las empresas que se atreven a implementar un acatecas modelo de comercio electrónico, debido a la inexperiencia o al grado de incertidumbre que e existe en este rubro. Es aquí donde entra nuestra empresa la oportunidad de ofrecer un comercio virtual ste donde nuestros clientes puedan acceder a una lista amplia de opciones en cuanto calidad, estilos precios y gustos. El usuario puede mandar desde nuestro portal cualquier diseño que desee y lo plasmamos ya sea en cualquier artículo personal, de oficina, ropa, muebles, automóviles o inclusive en su hogar u oficina. Cualquier usuario con conocimientos mínimos de computación con acceso a una terminal con internet podrá ingresar a nuestro portal para poder hacer compras de sus artículos favoritos rnet personalizados con nuestros diseños. Nuestros precios y nuestra gran variedad de productos permite que nuestro sector del mercado se amplié mucho más desde las clases baja hasta las altas. Contando con artículos de uso común hasta decoraciones enteras de hogares o señalética de edificios. Entorno Competitivo Nuestro entorno se reduce bastante al considerar que no somos una empresa dedicada a realizar el diseño ni la serigrafía directamente, somos una empresa que se encarga acercar esos productos igrafía a las puertas de los hogares para que los usuarios experimenten una compra dinámica, rápida, atractiva y segura. Lo cual nos hace los únicos de este tipo en la región. Aunque se tiene en cuenta que una vez abierta la ventana del ciberespacio se encontrar toda clase de empresas dedicadas al comercio electrónico y que nos puedan afectar directa o indirectamente, por ejemplo Mercadolibre.com, ebay.com, deremate.com y otras que se ded dedican a ser intermediarios entre los vendedores y los compradores finales (B2C y C2C) que pueden llevar años de experiencia y con una infraestructura administrativa y tecnológica incomparable. Ventaja Competitiva Tenemos la ventaja de ser el primer participante que implementa este modelo para las empresas participante regionales, en la cual nos permita ser en primer lugar un intermediario con convenios con algunas empresas para llevar su trabajo hasta las puertas del cliente, y con el tiempo poder llegar a ser un portal donde se concentre muchas empresas regionales o nacionales que abran el mercado y permita una gran variedad de productos precios y estrategias para así enriquecer la experiencia de compra de nuestros clientes y que puedan encontrar todo en un mismo lugar c el mínimo con esfuerzo y tiempo. José Marco Antonio Casas Sáenz 5
  6. 6. MAESTRIA EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Estrategia de Mercado Podemos dividir nuestras estrategias de mercado en dos etapas y enfocadas a nuestros clientes, a nuestros patrocinadores y a nuestros socios. Estas etapas son las siguientes: 1. Darnos a conocer: Se puede explotar las redes sociales y los boletines distribuidos por mail para uede difundir nuestra empresa, su propósito y sus beneficios. Enfocado a nuestros Socios: Realizar alianzas con algunas serigrafías y diseñadores gráficos para que participen en nuestro proyecto. o Enfocados a nuestros Clientes: Implementar campañas de publicidad en radio y televisión local sólo con la siguiente frase “Ahora DcorArte es mucho más sencillo y al alcance de todos… espéralo este 19 de septiembre”. Realizar un evento público en centros comerciales el día señalado donde se repartan volantes, se regalen mediante concursos y sorteos artículos con nuestra página impresa, y se haga público nuestro lanzamiento oficial. Enfocados a nuestros patrocinadores: Publicitar al portal como un medio de comunicación donde n las empresas locales puedan anunciarse, ofreciendo espacios en nuestros encabezados y pies para colocar el logo o los enlaces de los patrocinadores. 2. Garantizar la permanencia de nuestros clientes, patrocinadores y socios: Para nuestros clientes: Implementar estrategias donde se recompense a nuestros clientes frecuentes o que hayan alcanzado un nivel o status dentro de nuestra comunidad. Retribuyéndoles con descuentos adicionales, precios preferenciales costo de entrega a car de la cargo empresa y con el envió de artículos promocionales sin cargo alguno. Garantía de entrega y satisfacción total (si no llegó su producto se bonifica un 50% más en su próximo pedido o se reembolsa el monto total de la compra) Rapidez en la entrega, Servicio post venta. “La Servicio responsabilidad de venta no termina cuando el cliente deposita o paga su artículo, sino cuando este queda satisfecho con su producto” Para nuestros patrocinadores: Lugares preferenciales en nuestro portal, diseño gratuito de sus banners, inclusión de sus logos y enlaces en los boletines diarios y descuentos y precios ers, preferenciales. Para nuestros socios: Garantiza ventas serias de sus productos, comisiones bajas por ventas al mayoreo, inclusión de un número definido de sus artículos en los boletines diarios, en posicionamiento preferencial con anuncios llamativos, aparición en los primeros lugares de la búsqueda, difusión de sus promociones y ofertas. Recomendaciones y sugerencias a nuestros clientes de sus productos. José Marco Antonio Casas Sáenz 6
  7. 7. MAESTRIA EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Desarrollo Organizacional y Equipo Administrativo acional José Marco Antonio Casas Sáenz 7
  8. 8. MAESTRIA EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Diseño de la web Se ha optado en la implementación de un Sistema Manejador de Contenidos (CMS) especialista en comercio electrónico llamado OS Commerce que es líder en su rama y que tiene un sinfín de posibilidades en las que se puede personalizar cualquier tipo de tienda virtual. Basados en esta tecnología y en las plantillas de fácil personalización se instala un servidor web que administraremos nosotros mismos para dar osCommerce (de Open Source Commerce) es una aplicación de comercio electrónico que permite aplicación crear una tienda administrable para vender online, licenciado bajo GPL. Hace uso del lenguaje PHP dministrable licenciado y bases de datos MySQL. Nacido en el 2000, es una aplicación web de código abierto (OpenSource). Oscommerce consta de dos partes: 1. El Catálogo de Productos es la parte que ven los clientes, la tienda virtual. 2. El Módulo de Administración donde se puede actualizar la tienda virtual, editando productos, ofertas, categorías, idiomas, monedas, consultar los pedidos, los cli clientes. El número de productos es ilimitado. Viene en español, alemán e inglés, hay muchos más que se pueden descargar de su web e instalarlos. Es una aplicación OPENSOURCE desarrollada íntegramente con SOFTWARE LIBRE, autoinstalable vía web exceptuando algunas modificaciones de los ficheros que se deben realizar manualmente. unas Se pueden instalar los siguientes sistemas de pago: e • Contra Entrega • Cheque • Transferencia Bancaria • Visa Mastercard • Authorize.net • Tarjeta de Crédito • PayPal • 2CheckOut • iPayment • NOCHEX • PSiGate • SECPay Admite y da soporte para cualquier moneda, para vender productos físicos así como descargables. La administración está basada en una aplicación web. Tiene la posibilidad de realizar copias de seguridad y recuperación. Cesta de la compra temporal y guardar cestas incluso después de compradas. Transacciones seguras bajo SSL. Permite llevar dar un servicio de información de José Marco Antonio Casas Sáenz 8
  9. 9. MAESTRIA EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN envíos en tiempo real con UPS, FedEx, etc. Gestión de diferentes zonas de envío con diferentes tarifas. Admite banners, envío de boletines periódicos a los usuarios, etc. Hospedar el sitio El hospedaje del sitio se planea montar en un servidor propio con la capacidad básica pero con miras a la expansión para soportar el crecimiento de la empresa. El servidor deberá correr alguna distribución de Linux ya sea Ubuntu o Suse. Se instalará el distribución paquete de servicios de apache friends LAMPP (Linux, Apache, My SQL, PHP y Perl) Deberá tener Perl). un dominio (www.dcorart.com) y una IP publica para que se pueda acceder desde el internet. Los 8 Factores para un sitio web exitoso s Funcionalidad La Funcionalidad Web o Usabilidad Web se refleja en la interacción de el usuario con el nuestro ionalidad Sitio Web en el que el contenido está claro, a la vista y sencillo en su Navegación (cuenta con un menú izquierdo donde se enlistas las categorías de todos los productos así como las marcas y los de precios). Dándonos un equilibrio entre Diseño y funcionalidad. José Marco Antonio Casas Sáenz 9
  10. 10. MAESTRIA EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Informativo La web deberá proveer información al usuario de cómo utilizar el sitio, cómo comprar, cuánto tardará mi envío, cual es el estado de cuenta de cada usuario, facturación, estado del pedido y del ará registro del historial completo de compras. Además contamos con la información de nuestra empresa para que nuestros clientes y los clientes potenciales José Marco Antonio Casas Sáenz 10
  11. 11. MAESTRIA EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Facilidad De Uso y de compra Es muy intuitivo con imágenes que representan con metáforas de fácil comprensión, y con información textual adicional para que cualquier persona con pocos conocimientos de computación pueda navegar fácilmente en el portal. El portal está preparado para que con pocos clics se compre sin tantos trámites ni burocracia al engorrosa. Solo llena tu cesta con todos los productos que necesites, personaliza tu entrega, elige tu forma de pago, confirma y listo!!!! 1. Dentro de tu cesta elige el botón “comprar” aparecerá un formulario donde se elige la dirección donde quieres que se te envíe tu producto José Marco Antonio Casas Sáenz 11
  12. 12. MAESTRIA EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2. Elige tu forma de pago de la lista de opciones José Marco Antonio Casas Sáenz 12
  13. 13. MAESTRIA EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 3. Confirma tu pedido y datos de facturación Listo!! José Marco Antonio Casas Sáenz 13
  14. 14. MAESTRIA EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Navegación Redundante Tiene motor de búsqueda integrado, doble menú de navegación por categorías y accesos directos, squeda Ofertas claramente visibles y artículos promocionados en la página principal. Funcionalidad De Varios Navegadores Esta página se puede ver en diferentes navegadores, la funcionalidad es 100% compatible y el funcionalidad modo de visualización es altamente compatible en un 99% y probados en los siguientes navegadores y sistemas operativos Navegadores Sistemas Operativos José Marco Antonio Casas Sáenz 14
  15. 15. MAESTRIA EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Gráficos Simples y Texto Legible Los gráficos del portal son minimalistas para que resalten las imágenes de nuestros artículos y de n nuestros banners de los patrocinadores. La fuente es de tamaño estándar y puede ser crecida (si así lo desea el cliente desde el navegador) para su fácil lectura, el texto es una forma redúndate de proveer información adicional a la visual. forma Esto se debe a que si un usuario es visual con las imágenes tiene, pero si su forma de percepción es más bien lectora también encuentre la información que solicite. Seguridad Para la implementación del portal se han tomado en cuenta los siguientes puntos para la seguridad en e-commerce: Integridad para el cliente y el comerciante existen muchos módulos que se añaden al sistema comerciante: osCommerce para evitar la inyección de código malicioso que pueda corromper la información corromper que se envía y se recibe. No repudiación en el cliente y el comerciante: Con el registro en la Base de dato MySQL no es os posible que ningún cliente se nie egue a declarar que no realizó algún pedido, y los clientes con su comprobante impreso pueden s sustentar su petición de un artículo a un precio determinado sin d que el comerciante se niegue qu existiera tal solicitud. ue Autenticidad del cliente y el co omerciante: al cliente se le pide que llene manualm mente sus datos de registro, no se puede garant tizar en primera estancia que esos datos sean corrrectos, pero se puede añadir un campo donde se le pida su CURP y poder cotejar esos datos con el Registro e c Nacional. El cliente puede obt tener en todo momento nuestra identidad en el apartado de e “Quienes somos” Confidencialidad: Se asegura q la información de compras y personal del clie que ente no tendrá acceso ninguna otra persona que no esté autorizada. Con un sistema operativo esp e pecialista de red (Linux) se pueden denegar perm misos de lectura de los datos. Privacidad: al momento de regi istro se da a conocer el acuerdo de privacidad del cliente y de los puntos que deberá tener a cons sideración como los apartados para recibir boletines informativos a s la cuenta de correo, el utilizar s historial de compra para generar información pe su ersonalizada en los boletines o en el despliegue d artículos preferenciales así como utilizar dicha in de nformación para proceder en situaciones legales d donde no se rompan los acuerdos declarados. Disponibilidad: con el departa amento de sistemas integrado a la organizació se pretende ón garantizar la disponibilidad del s sitio en un 24/365 (las 24 horas del día los 365 días del año). d José Marco Antonio Casas Sáenz 15

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