Qué contenidos son relevantes para los fans en facebook: SECTOR TURÍSTICO
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Caso práctico sobre qué tipo de posts interesa a los fans de un destino turístico, en Facebook, basado en la página de VisitGreece.

Caso práctico sobre qué tipo de posts interesa a los fans de un destino turístico, en Facebook, basado en la página de VisitGreece.

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Qué contenidos son relevantes para los fans en facebook: SECTOR TURÍSTICO Qué contenidos son relevantes para los fans en facebook: SECTOR TURÍSTICO Presentation Transcript

  • Qu é contenidos son relevantes para los fans de un destino turístico … Caso visitGreece … en Facebook. Jos é Mª Capella Oliva. http://makeiteasy-marketing.blogspot.com/
    • Este breve an álisis pretende mostrar qué tipo de contenidos generan un mayor nivel de respuesta entre los fans de un destino turístico como Grecia, en su página de facebook.
    • Los datos que se muestran son fruto del seguimiento de los posts de la p ágina www.facebook.com/visitgreecegr en el período 1 de Junio a 31 de Diciembre de 2.011.
    Caso VisitGreece en Facebook Planteamiento . 2/39
  • Fuente: Facebook--> VisitGreece y An álisis propio. Caso VisitGreece en Facebook Datos principales Nº de posts analizados 306 Nº de Fans 31.496 Nº de respuestas totales 69.428 Nº de I Likes 56.793 Nº de Comentarios 7.656 Nº de posts Compartidos 4.979 Nº promedio de clicks por fan 2,2 Duraci ón análisis 7 meses 3/39 + + =
    • PROPUESTA DE TIPOS DE CONTENIDOS CON LOS QUE VISITGREECE DINAMIZA SU P ÁGINA DE
    • FACEBOOK.
    • A continuación se exponen las tipologías de contenidos que se han descrito en el análisis de forma lógica y subjetiva. Es decir, VisitGreece, cuando postea, hace una propuesta de contenidos sobre los que espera una respuesta de sus fans.
    • Partiendo de esa clasificación, repito subjetiva, se han identificado qué tipos de contenidos son los que los community managers de VisitGreece priorizan, sean o no conscientes de ello.
    • Partiendo de los datos cuantitativos recogidos, estimamos el peso (%) que el destino turístico da a los tipos de contenidos, con sus posts.
    4/39 Caso VisitGreece en Facebook Tipos de contenidos de los posts en Facebook. Fuente: Facebook--> VisitGreece.
  • Danos tu opini ón sobre … Somos noticia Te hablo de un producto tur ístico Te comunico un pr óximo evento Jugamos? Nos lo explicas T Ú Curiosidades Otros Caso VisitGreece en Facebook Tipos de Contenidos de los Posts en Facebook. Fuente: An álisis propio. se trata de posts que invitan a los fans a incluir su punto de vista sobre temas que se proponen desde VisitGreece. posts que surgen por parte de los propios fans, en los que dan unilateralmente su opini ón o comparten con el resto de los fans sus experiencias en Grecia, a través de fotografías, vídeo o texto. posts que informan sobre acontecimientos culturales, sociales, deportivos que se organizan en el pa ís, y de inter és para los turistas. contenidos que muestran directamente los recursos y productos tur ís ticos de todo tipo: islas, parajes id íl icos, pueblos, playas, museos, gastronom ía , puestas de sol en lugares tranquilos, comercio, … posts relacionados con cualquier motivo creativo y original , sin aparente relaci ón con el turismo en Grecia. preguntas que invitan a los fans a adivinar, participar en Facebook con respuestas y soluciones a pequeños enigmas. posts que se hacen eco de art íc ulos que se publican en los medios, sobre la Grecia tur ística. contenidos relacionados con temas de relaciones p úblicas, publicidad, newsletters, ayúdanos a mejorar, ... 5/39
  • Qu é opinas sobre … Somos noticia Te hablo de un producto tur ístico Te comunico un pr óximo evento Nos lo explicas T Ú Curiosidades 24,1 % 13,8 % 2,4 % 4,0 % 41,8 % 3,2 % 7,9 % Fuente: Facebook--> VisitGreece y an álisis propio. Caso VisitGreece en Facebook PESO de los Tipos de Contenidos de los Posts en Facebook. Jugamos? Otros 2,8 % Posts por tipo, posteados por VisitGreece. 6/39
  • … si lo ordenamos visualmente … http://makeiteasy-marketing.blogspot.com/ Caso VisitGreece en Facebook 7/39
  • Qu é opinas sobre … Somos noticia Te comunico un pr óximo evento Jugamos? Nos lo explicas T Ú Curiosidades Otros 24,1 % 13,8 % 2,4 % 3,2 % 2,8 % 4,0 % 7,9 % Te hablo de un producto tur ístico 41,8 % Fuente: Facebook--> VisitGreece y an álisis propio. Caso VisitGreece en Facebook PESO de los Tipos de Contenidos de los Posts en Facebook. 8/39
    • CONCLUSIONES SOBRE LA PROPUESTA DE CONTENIDOS DE VISITGREECE EN FACEBOOK.
    • La herramienta es principalmente promocional: la Grecia turística ofrece rincones y momentos paradisíacos e inolvidables, así que a través de los posts se habla principalmente de los productos y de los recursos turísticos. El principal elemento relevante para un fan son las fotografías. VisitGreece nos habla constantemente de sus productos turísticos a través de las fotografías. (Obvio).
    • Seguidamente VisitGreece pide la opinión de los fans … pero la opinión concreta sobre las preguntas que lanza VisitGreece: qué opinas de este lugar? Cuándo es el mejor momento para venirse a Grecia? Qué es lo que más te ha gustado? … Qué opinas sobre … ?
    • Seguidamente VisitGreece da importancia a aquello que el fan quiera contarles, sin preguntarles nada previamente. Un fan cuenta básicamente su experiencia a través de fotografías que realiza durante su viaje ... Nos lo explicas tú …
    • En cuarto lugar se da cierta importancia a las curiosidades , el clásico sabías que … como elemento dinamizador del site.
    • El n úmero de ocasiones en las que VisitGreece incluye posts relacionados con “ Jugamos? ”, “ Te comunico un próximo evento ” o “ Somos noticia ”, es menor.
    Caso VisitGreece en Facebook Tipos de contenidos de los posts en Facebook. Fuente: Facebook--> VisitGreece. 9/39
  • … Pero, qu é contenidos son relevantes para los fans de visitGreece, en Facebook? Obviamente será relevante todo post que genere un amplio número de I likes , de comentarios y aquellos que sean compartidos … ¿Coincide lo que los fans quieren, con los contenidos que VisitGreece propone con sus posts? http://makeiteasy-marketing.blogspot.com/ Caso VisitGreece en Facebook 10/39
    • AN ÁLISIS DE LA RELEVANCIA DE LOS
    • FANS.
    • Para saber qué provoca el interés de los fans, he analizado para cada post, su nivel de implicación a través de:
    • I Like
    • Comentarios generados.
    • Ocasiones en que el post se ha compartido .
    • Partiendo de estos datos y en base a 306 posts, muestro el siguiente resultado:
    Caso VisitGreece en Facebook Qu é tipo de contenidos generan más interés en los fans? . 11/39
  • Fuente: Facebook--> VisitGreece y An álisis propio. Caso VisitGreece en Facebook Los Fans dicen … Nº de respuestas totales 69.428 81,8 % 11,0 % 7,2 % 56.793 7.656 4.979 I likes Comentarios Compartidos Cuando el fan participa, lo hace principalmente a través de la opción de I like. 12/39
  • Fuente: Facebook--> VisitGreece y An álisis propio . Caso VisitGreece en Facebook En los gráficos de las páginas siguientes compararemos el peso (%) de los posts de cada tipo de contenido incluidos en Facebook por VisitGreece (color azul), con el peso (%) del nivel de respuestas de los fans, medido en I likes/ Comentarios/ veces Compartidos (color naranja). 13/39
  • Fuente: Facebook--> VisitGreece y An álisis propio . Caso VisitGreece en Facebook Los Fans dicen … I LIKES’s En principio, los posts tipo “ Te hablo de un producto turístico ” (44,3%), generan cierto nivel de respuesta a través de I Likes. Mientras que los posts del tipo “Nos lo explicas tú …” no generan tanta respuesta por parte de los fans. 6,6 1,1 14/39
  • (*) buena parte de esos posts corresponden a las votaciones que los fans realizaron de la mejor imagen de Grecia posteada en Facebook durante el año 2011. Caso VisitGreece en Facebook Los Fans dicen … TOP 25 I LIKES’s Entre los 25 posts que más I likes han generado destacan aquellos en los que se pide opinión a los fans (*). Tampoco aquí, entre los Top 25, generan interés aquellos posts tipo Nos lo explicas tú …, que incluyen los fans.
  • Caso VisitGreece en Facebook El Post con mayor n úmero de I LIKE’S Fuente: Facebook--> VisitGreece. Este post generó el mayor número de I Like’s : 656 ! 16/39
  • Fuente: Facebook--> VisitGreece y An álisis propio . Caso VisitGreece en Facebook Los Fans COMENTAN los posts … Los posts tipo “ Qué opinas sobre … ” y “Jugamos? ” generan mucha respuesta a modo de COMENTARIOS entre los fans. Y en estos casos, los posts del tipo “Te hablo de un producto turístico” … generan un menor nivel de respuestas a modo de comentarios. 5,8 0,6 17/39
  • Caso VisitGreece en Facebook Los Fans comentan. COMENTARIOS TOP 25 Se acentúa lo comentado en la página anterior. Los posts tipo “ Qué opinas sobre … ” y “Jugamos? ” han generado un alto nivel de respuesta entre los comentarios Top 25 de los fans. Fuente: Facebook--> VisitGreece y An álisis propio . 18/39
  • Caso VisitGreece en Facebook El Post con mayor n úmero COMENTARIOS generados. Fuente: Facebook--> VisitGreece. Este post generó el mayor número de Comentarios: 148 . 19/39
  • Fuente: Facebook--> VisitGreece y An álisis propio. . Caso VisitGreece en Facebook Los Fans COMPARTEN los posts … Los posts tipo “ Qué opinas sobre … ” son los que tienden a COMPARTIRSE más fácilmente. 2,3 1 20/39
  • Caso VisitGreece en Facebook Los Fans comparten los posts. COMPARTIDOS TOP 25 Fuente: Facebook--> VisitGreece y An álisis propio . 4 Los posts del tipo “Te hablo de un producto turístico” , no animan , a ser compartidos entre los fans. Por el contrario, los posts tipo “ Qué opinas sobre … ” tienden a compartirse con más facilidad. 21/39
  • Caso VisitGreece en Facebook El Post compartido en m ás ocasiones. Fuente: Facebook--> VisitGreece. Este post se compartió en 134 ocasiones. 22/39
  • 1 post diario La mejores fotograf ías Top 25 (*) Nº de posts promedio por quincena: 5.025 Caso VisitGreece en Facebook Evoluci ón de las respuestas de Junio a Diciembre 2011. (*) buena parte de esos posts corresponden a las votaciones que los fans realizaron de la mejor imagen de Grecia posteada en Facebook durante el año 2011; propuesta de contenido de VisitGreece las Top 25. Si se postea 2 veces al día, se consigue un mayor número de respuestas (obvio) . Cuando el contenido invita a participar en algo sencillo, fácil y atractivo, el número de respuestas también incrementa (obvio otra vez) . Pero además VisitGreece consigue no saturar a los fans y mantener un nivel de implicación constante . ;-) 2 posts diarios de forma regular 2 posts diarios
  • Caso VisitGreece en Facebook TOP 25 Fuente: Facebook--> VisitGreece y An álisis propio . De los 25 posts con mayor número de respuestas, 11 de 25 son del tipo “Qué opinas de” , 10 de 25 son del tipo ” Te hablo de un producto turístico”, el resto corresponden a los tipos de: “Curiosidades”, “Jugamos” y “Nos lo cuentas tú” … 24/39
    • CONCLUSIONES GLOBALES.
    • El turismo da mucho juego para encontrar contenidos relevantes entorno a sus recursos y productos. Las fotografías de los rincones de Grecia son espectaculares y eso invita a hacer clicks .
    • El mayor nivel de respuesta de los fans se recoje a través de I Likes. Hacer 1 click es fácil.
    • Aún así 2,2 clicks de respuestas en promedio y por fan en 7 meses resulta, a mi entender, aún muy pobre. Obviamente habrá fans muy implicados que seguirán las propuestas de VisitGreece muy a menudo.
    • Con las respuestas tipo Comentario , obtenemos además respuestas cualitativas a menudo muy interesantes como fuente de inspiración para entender cómo se nos valora.
    • Falta mayor dinamismo en la propuesta creativa de los posts; se tiene la sensación de que a los Community Managers les empieza a costar un poco encontrar ideas nuevas para seguir animando a los fans a participar.
    Caso VisitGreece en Facebook Tipos de contenidos de los posts en Facebook. 25/39 http://makeiteasy-marketing.blogspot.com/
    • CONCLUSIONES GLOBALES (cont.)
    • Por cierto, … el vídeo promocional YOU IN GREECE, como campaña para promocionar un destino turístico me parece muy elegante, atractivo, coherente con el producto de Grecia, muy acertado en el uso de testimonios basados en los propios turistas, y deliciosamente envuelto en una música que lo hace aún más atractivo, y cómo no … con más y más imágenes de sus recursos y productos … http://www.visitgreece.gr/en/video . Fijaros c ómo al final añaden los nombres de las personas que han opinado … Habla el turista … Nos lo cuenta el turista …
    • Excelente campaña.
    Caso VisitGreece en Facebook Tipos de contenidos de los posts en Facebook. 131.000 visitas 26/39 http://makeiteasy-marketing.blogspot.com/
    • RECOMENDACIONES.
    • Al fan le gusta que la marca/ empresa le ponga fácil su implicación. VisitGreece lo hace.
    • Durante los meses de noviembre y diciembre se informa a los fans que se va a mostrar la fotografía más votada por ellos de entre las Top 25. Cada día, en una especie de cuenta atrás, se muestra una de esas fotografías. Eso generó un incremento importante de las respuestas de los fans. Se combina el factor juego y suspense con el mayor reclamo de Grecia turística: sus recursos.
    • Si buscamos simplemente I Likes , con disponer de contenido atractivo para el fan, es suficiente (Grecia lo tiene).
    • Cuando se pretenda generar comentarios entre los fans, es más recomendable incluir contenidos del tipo Qué opinas de …?, a la vez que apostar por la creatividad proponiendo juegos, adivinanzas, … El Juego sencillo, sí anima a comentar.
    • Cuando se pretenda que esos contenidos se compartan es mejor incluir propuestas tipo juegos, concursos, e incluso devolviendo a los fans aquello que ellos han incluido en el site a modo de juego o de concurso (Tipo fotos Top 25).
    Caso VisitGreece en Facebook Tipos de contenidos de los posts en Facebook. 27/39 http://makeiteasy-marketing.blogspot.com/
    • RECOMENDACIONES (cont.)
    • Ya se ha comentado que una cosa son los contenidos basados en fotos magníficas, y otra distinta es ser más creativo a partir de esos contenidos. Aparte de mostrar esas imágenes y generar I likes, … ¿qué más podemos hacer con ellas?.
    • Recomiendo conjugar a menudo 3 factores en los posts: el juego, la creatividad y la simplicidad.
    • Listemos algunas ideas , relacionadas con el principal atractivo de Grecia, las fotografías:
      • Adivinanza: pedir a los fans si saben a qu é lugar corresponde una fotograf ía .
      • Pedir a los fans m ás fotografías de un lugar, pero desde otros ángulos.
      • Explicar una breve anécdota relacionada con el lugar.
      • Invitar a geoposicionar el lugar de la fotografía en webs de localización tipo Foursquare o Gowalla (especialmente para áreas comerciales).
      • Esconder “tesoros” en las 25 fotos más votadas por los internautas. Tesoros reales que se encontrarían en algún lugar de la fotografía expuesta; es decir, relacionar las imágenes con actividades de geocaching.
      • Invitar a los usuarios a que sean ellos quienes comunican a través de un video- mensaje, el lugar donde van a esconder un “tesoro”; compartir después el vídeo entre los amigos de las redes sociales y geoposicionar el lugar en Foursquare, Gowalla, …
    Caso VisitGreece en Facebook Tipos de contenidos de los posts en Facebook. 28/39 http://makeiteasy-marketing.blogspot.com/
    • RECOMENDACIONES (cont.).
    • Otras ideas:
      • Postear/ enlazar una canci ón que tenga que ver con el tiempo meteorológico de ese día, con el feeling que evoque una fotografía o incluso con el estado de ánimo del Community Manager !
      • Recordar si en el día se celebra algún hecho internacional, independientemente del turismo en Grecia. En la vida personal de cada uno, hay temas con los que se está especialmente sensibilizado: Día Internacional de los voluntarios, de la Mujer, de la Paz, de las Familias, Día Mundial del Agua, del Turismo, de la Solidaridad, …
      • Iniciar un pequeño concurso de vídeo en que que los concursantes deben imitar una secuencia de 30 segundos de una película famosa rodada en Grecia o con temática griega (ejemplo, Ágora). VisitGreece selecciona la secuencia de la película y los fans graban y/o votan la mejor imitación realizada e incluida en facebook.
    Caso VisitGreece en Facebook Tipos de contenidos de los posts en Facebook. 29/39 http://makeiteasy-marketing.blogspot.com/
    • RECOMENDACIONES (cont.).
    • Otras ideas:
      • Ser valientes y proponer extender la campaña a los fans … que sean ellos quienes ahora sigan opinando sobre qu é es/ está siendo Grecia para ellos. Pueden crearse las mismas categorías que hoy existen del vídeo promocional (juventud, cultura, playa, belleza, lujo, familia, …). A priori sí recomendaría filtrar los vídeos que se reciban. Los más votados cada mes, sí pueden ganar un nuevo viaje a Grecia para dos personas.
      • Finalmente, creo muy recomendable desarrollar aún más iniciativas que faciliten propuestas de contenidos que provengan de los fans . Obviamente se asume un riesgo, pero ellos tienen mucho que decir y mucho más que contar … Es la esencia del diálgo.
    Caso VisitGreece en Facebook Tipos de contenidos de los posts en Facebook. 30/39 http://makeiteasy-marketing.blogspot.com/
    • RECOMENDACIONES (cont.).
      • Intercalar preguntas de investigaci ón de mercado. En marketing, la investigaci ón de mercado es clave para poder tomar decisiones. En esta línea, a menudo, los posts que se incluyen en VisitGreece son preguntas con respuestas cerradas o no, que recogen la opinión de los seguidores.
      • Pienso que esta es una buena práctica para sumar información a las encuestas de opinión que tradicionalmente venga realizando un destino.
    Caso VisitGreece en Facebook Tipos de contenidos de los posts en Facebook. 31/39 http://makeiteasy-marketing.blogspot.com/
  • 10 Posts creativos … independientemente de su nivel de respuestas http://makeiteasy-marketing.blogspot.com/ Caso VisitGreece en Facebook 32/39
    • EJEMPLOS DE CONTENIDOS
    • CREATIVOS.
    • Finalmente adjunto algunos ejemplos de posts, que independientemente del número de respuestas logrados, me han llamado la atención por su originalidad.
    Fuente: Facebook--> VisitGreece. Caso VisitGreece en Facebook 10 Posts originales … que generan sus respuestas ... 1. D ónde está este puerto pintoresco? 431 respuestas ... Interesantes ! 33/39
  • Caso VisitGreece en Facebook 10 Posts originales … que generan sus respuestas... Fuente: Facebook--> VisitGreece. 2. Bienvenida al verano … 3. Alguna vez has soñado sobre Grecia … ? 466 respuestas 345 respuestas 34/39
  • Fuente: Facebook--> VisitGreece. 4. La Nube basada en los comentarios de los fans … 5. Qu é música estás escuchando? … Caso VisitGreece en Facebook 10 Posts originales … que generan sus respuestas ... 130 respuestas 48 respuestas … Interesantes. 35/39
  • Fuente: Facebook--> VisitGreece. 6. Qu é palabras conoces en griego … ? 7. Listado de lugares donde se han filmado películas … Caso VisitGreece en Facebook 10 Posts originales … que generan sus respuestas ... 184 respuestas … interesantes. 15 respuestas . 36/39
  • 37/39 Fuente: Facebook--> VisitGreece. 8. Sab ías q u e … ? 9. Geoposicionando lugares en … Foursquare … Caso VisitGreece en Facebook 10 Posts originales … que generan sus respuestas ... 269 respuestas. 147 respuestas.
  • Fuente: Facebook--> VisitGreece. Caso VisitGreece en Facebook 10 Posts originales … que generan sus respuestas.. 10. Que teng áis un buen fin de semana … 341 respuestas … Por cierto .. nunca he estado en Grecia, pero despu és de lo visto en este análisis … pienso ir ! 38/39
  • Muchas gracias José Mª Capella Oliva Asesor Independiente en Proyectos de Marketing. http://es.linkedin.com/in/josemariacapellamarketing BLOG: http://makeiteasy-marketing.blogspot.com/ 39/39