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Nos projets - Projets 1A - Maison Fichet - Présentation
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Nos projets - Projets 1A - Maison Fichet - Présentation

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  • 1.  Société familiale de 150 ans implantée à Chassieu (banlieue lyonnaise) + un showroom sur Paris SAS au capital de 500 000€ chiffre daffaires annuel : 5 millions d€ 10 et 15 salariés  Petite structure donc pas de gros budget pour la communication ou autre "nouvelles actions"
  • 2. Importation Stockage Revente De solides partenariats avec des tanneries du monde entier Des cuirs sélectionnés selon les tendances, la mode, la demande. Un suivi de la marchandise en amont et en aval de la livraison chez le client Un stock permanent  pas de délai dapprovisionnement
  • 3. CEST UNE ACTIVITÉ DE SERVICE CHAQUE TANNERIE DANS LE MONDE A BESOIN DÊTRE REPRÉSENTÉE LA MAISON FICHET PROPOSE LEURS PRODUITS ET TENTE DE CONQUÉRIR DE NOUVEAUX MARCHÉS MARCHÉS DE GRANDES AMPLEURS AVEC DE GROSSES QUANTITÉS
  • 4.  Détenteurs de la marque Sabatier Fabrication au Maroc à partir de ses propres cuirs Revente aux différents maroquiniers en France+ UNE VENTE À PRIX DUSINE AU SEIN DE SES LOCAUX
  • 5. 250000200000150000100000 50000 0 2006 2007 2008 2009 prévisionnel 2010
  • 6.  La vente de nouveaux produits est-elle prometteuse? Quel est le biais le plus efficace pour capter la clientèle ? Quelle est la "satisfaction actuelle" des clients de la Maison Fichet ? Quelle est la zone de chalandise ? Quel est le comportement des clients de la vente de la Maison Fichet ?
  • 7.  "FAIRE UN BILAN ACTUEL DE LA SITUATION" RECHERCHER DÉVENTUELLES "NOUVELLES OUVERTURES" EN DEDUIRE DES ACTIONS ET PRECONISATIONS
  • 8.  LA SATISFACTION ÉVALUÉE AU NIVEAU DE 4 CRITÈRES Le prix auquel s’élèvent les produits La qualité des articles L’accueil du personnel Les renseignements fournis sur les ventes
  • 9. Informations à Méthode recueillir d’investigationSatisfaction des clients auniveau : SONDAGE-Du prix Questions fermées à échelles-De la qualité-De l’accueil (Méthode CATI)-Des renseignementsCible interrogée : les clients actuels
  • 10.  Le prix Prix Nb. Fréq. 70.00% 60.00% cit. 50.00% Pas du tout 2 1,0% 40.00% satisfait 30.00% Plutôt pas 11 5,5% 20.00% satisfait 10.00% Plutôt 60 30,0% 0.00% satisfait Tout à fait 127 63,5% satisfait TOTAL OBS. 200 100% Fréq. 93,5% des clients ont un avis positif
  • 11.  La qualité Qualité Nb. Fréq. cit. 0.7 0.6 Pas du tout 3 1,5% 0.5 satisfait 0.4 0.3 Plutôt pas 8 4,0% 0.2 satisfait 0.1 0 Plutôt 60 30,0% satisfait Tout à fait 129 64,5% satisfait Fréq. TOTAL OBS. 200 100%
  • 12.  L’accueil Accueil Nb. Fréq. 70.00% cit. 60.00% Pas du tout 3 1,5% 50.00% satisfait 40.00% Plutôt pas 8 4,0% 30.00% satisfait 20.00% Plutôt 74 37,0% satisfait 10.00% Tout à fait 115 57,5% 0.00% satisfait Pas du Plutôt pas Plutôt Tout à fait tout satisfait satisfait satisfait TOTAL OBS. 200 100% satisfait Fréquence Ecart-type = 0,65
  • 13.  Les renseignements 45.00% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% Pas du tout Plutôt pas Plutôt Tout à fait satisfait satisfait satisfait satisfait FréqEcart-type = 0,65
  • 14.  Accueil – Prix – Qualité Renseignement : 2 Options Augmentation du personnel sur le lieu de vente Affiches supplémentaires sur le lieu de vente
  • 15. Informations à recueillir Méthode d’investigation Administration téléphonique Possibilité d’achat pourchaque produit Seriez-vous intéressés par la vente de…? Le prix moyen prêt àdébourser pour les blousons Récolte des résultats Tri à plat Tri croisé Interprétation Préconisation
  • 16. Seriez vous intéressé par la vente de blousons en cuir? 41.50% Oui 58.50% Non Tri croisé Blouson/Sexe 150 Sexe Homme Femme TOTAL 100Blousons en cuirOui 39 44 83 50Non 11 106 117TOTAL 50 150 200 0La dépendance est très significative. Oui Nonchi2 = 36,58, ddl = 1, 1-p = >99,99% Hommes Femmes
  • 17. A quel prix seriez vous prêt à acheter un blouson en cuir? Blousons Nb. cit. Fréq. bis 240 et plus 15 18,1% De 210 à 240 8 9,6% De 180 à 210 30 36,1% De 150 à 180 20 24,1% De 120 à 150 2 2,4% De 90 à 120 6 7,2% Moins de 90 2 2,4% TOTAL OBS. 83 100% Minimum = 80, Maximum = 300 Somme = 14375 Moyenne = 186,69 Ecart-type = 50,90
  • 18. 8.00% 7.00% Pas du tout 4.50%Seriez-vous intéressé par la Plutôt non 55.00% vente de gants en cuir? 25.50% Cela dépend Plutôt oui Tout à fait Tri croisé gants/sexe Sexe Homme Femme TOTAL Gants de cuir Non 4 21 25 Cela dépend 2 12 14 Oui 44 117 161 TOTAL 50 150 200Moyenne = 4,15 Ecart-type = 1,23La question est à réponse unique sur une échelle. •La dépendance nest pas significative.Les paramètres sont établis sur une notation de 1 (Pas du tout) à 5 (Tout à fait). •chi2 = 2,40, ddl = 2, 1-p = 69,93%.
  • 19. Quels autres produits désireriez vous trouver aux ventes de la Maison Fichet?autres produits Nb. cit. Fréq. (traités)Vêtements 10 38,5%Bracelets 10 38,5%Plus de choix 3 11,5%chaussuresPlus de choix en 3 11,5%petitesmaroquineriesTOTAL OBS. 26 100%
  • 20.  Blousons en cuir - Intérêt de clients potentiels - Lancer une campagne publicitaire - 180/200euros Gants en cuir - Les lancer et en profiter pour faire de la publicité Autres produits - Relancer une étude plus profonde - Vêtements et bracelets - Le choix
  • 21.  Lebut : Elargir la clientèle et augmenter le profit Lequestionnement : - Les prix pratiqués par la concurrence ? - Quel serait le coût de fabrication représenté par ces nouveaux produits ?
  • 22.  Lescoûts des blousons et gants en cuir varient selon:  Les marques  Les matières  Les couleurs
  • 23.  Les blousons en cuir Coût d’achats Il peut varier de 20€ à 100€ mais (matière en général le prix moyen est de première) 40€ Coût de la main 45 - 50€ d’œuvre Coût de production Estimé entre 70 € et 100€
  • 24.  Les gants en cuir Coût d’achat Cela peut varier entre 3€ et (matière première) 30€ Entre 15 et 30€ Coût de la main d’œuvre (et des machines) Coût de la main d’œuvre assez élevé : demande beaucoup de finesse et d’agilité. Coût de production Il peut varier de 18 à 60€
  • 25.  Budget publicité Profil et comportements des clients
  • 26.  Quel est le biais le plus efficace pour capter la clientèle ? Combiendépensent environ les clients à chaque vente ?
  • 27. Comment avez-vous connu la Maison Fichet ? Découverte Nb.cit. Fréq. Le Progrès 18 9,0% TV magazine 36 18,0% Femina 6 3,0% Tract 26 13,0% Via autre point de 11 5,5% vente Bouche à oreille 92 46,0% Autre 11 5,5% TOTAL OBS. 200 100% Ventes recommandables Fort potentiel TV magazine
  • 28.  Quel est la date de votre premier achat ? Premier achat Nb.cit. Fréq. 2006 43 21,5% 2007 41 20,5% 2008 65 32,5% 2009 51 25,5% TOTAL OBS. 200 100% Hausse significative en 2008
  • 29. Découverte x Premier achat 18 Le Progrès 36 TV magazi ne 6 Femina Tract 26 Track Autre point de 11 Via autre point de vente vente 92 Bouche à oreille 11 autre 2006 val = 2006 2007 val = 2007 2008 val = 2008 2009 val = 2009 Dépendance TV magazine et hausse clients Tracts 2006-2007
  • 30.  Zone de chalandiseClientèle essentiellement concentrée à l’est de Lyon
  • 31.  Continuer à diffuser dans TV magazine Tracts à l’ouest de Lyon Ne pas favoriser les autres moyens
  • 32.  Evolution du panier moyen 100 95 90 85 80 75 70 2005 2006 2007 2008 2009 2010
  • 33.  Est-ce qu’une remise vous inciterez à acheter plus ? Remise Nb. Fréq. cit. Oui 42 21,0% Non 158 79,0% TOTAL OBS. 200 100% Majorité non attendue
  • 34.  Pas de remises car prix d’usine Ajout continuel de nouveaux produits  augmente panier moyen

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