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1ヶ月で挑戦!
自社サイト最適化講座
    ~プロローグ

                        2010-8-5
                    Rakuten, Inc.
Web Analytics & Optimization Lead
                         清水 誠
自己紹介『清水 誠』

1. Webにこだわり15年
   SE→Dir→IA→CMS→SEO→解析                1995~
2. Webの運用改善を3社でリード
   IT運用改善・CMS導入                     2004~2008
   楽天グループのアクセス解析                        2008~
3. 執筆・講演で実践ノウハウを還元




            © 2010 Makoto Shimizu               2 / 46
清水 誠:自己紹介

          Webにこだわり15年


                                                                                      発注・主体・
                 受託・提案・短期
                                                                                      結果・長期



                                                      Sapient
              凸版印刷                        Scient                Razorfish WebCrew      Amway               楽天


1995   1996   1997   1998   1999   2000   2001     2002          2003   2004   2005   2006   2007   2008   2009    2010




                                                 © 2010 Makoto Shimizu                                            3 / 46
清水 誠:自己紹介

スキマを埋めつつ領域を横断


     マーケ                        6 Web Analyst

                                5 Business Analyst / PM
             6
         5                      4 Senior IT Manager
     4       3
                                3 Information Architect / PM
IT       2       UX
     1
                                2 Systems Engineer

                                1 Developer


                  © 2010 Makoto Shimizu                 4 / 46
清水 誠:自己紹介

社内で運用改善をリード(IT→CMS→解析)
                                               発注側
                                                  経営
             受注側
                                           4            6
                                    IT            制作             マーケ
             IA/PM                                           5
                 3
        IT           制作
    2
                                6        Web Analyst
1                               5        Business Analyst / PM
                                4        Senior IT Manager
                                3        Information Architect / PM
                                2 Systems Engineer
                                1 Developer
                          © 2010 Makoto Shimizu                        5 / 46
清水 誠:自己紹介

執筆・講演で実践ノウハウを還元




                        文部科学省アドバイザー委員


                               文部科学省アドバイザー委員




            © 2010 Makoto Shimizu              6 / 46
IAチャンネルの背景 1

作り手のレベルが二極化

  専門性を高めやすい
   IA、SEO/SEM、アクセス解析、CMSの書籍
   USTREAMで視聴可能




           © 2010 Makoto Shimizu   7 / 46
IAチャンネルの背景 1

作り手のレベルが二極化

  専門性を高めやすい
   IA、SEO/SEM、アクセス解析、CMSの書籍
   USTREAMで視聴可能
  情報がソーシャルに広まる
   ソーシャルメディアで最新情報が集まり、増幅
   情報が淘汰され、良いものが残る




           © 2010 Makoto Shimizu   8 / 46
IAチャンネルの背景 1

作り手のレベルが二極化

  専門性を高めやすい
   IA、SEO/SEM、アクセス解析、CMSの書籍
   USTREAMで視聴可能
  情報がソーシャルに広まる
   ソーシャルメディアで最新情報が集まり、増幅
   情報が淘汰され、良いものが残る
  作り手がつながる
   会社を超えたネットワーク
   業界内の転職
           © 2010 Makoto Shimizu   9 / 46
IAチャンネルの背景 2

ビジネスの現実から離れてきた?

  空回りするユーザー中心主義
   主観的な「ユーザー視点」
   べき論や空論になりがち
   できていないことへの批判や悲観




           © 2010 Makoto Shimizu   10 / 46
IAチャンネルの背景 2

ビジネスの現実から離れてきた?

  空回りするユーザー中心主義
   主観的な「ユーザー視点」
   べき論や空論になりがち
   できていないことへの批判や悲観
  経営者は悪者なのか?
   「費用対効果が不明確な投資はできない」
   「時間とお金をかけても保証なし」
   「やることはたくさん」


           © 2010 Makoto Shimizu   11 / 46
IAチャンネルの背景 3

つまり、ディバイドが進行中

  ITリテラシー
   ネットやガジェット活用層は一部
   一般的な感覚が分からなくなっている?
  制作のプロ vs. 商売のプロ(発注側)
   上手に作り並べるテク
   ≠ 管理し利益を出す力
  規模やブランド力の格差
   大手は注目を集め、中小は埋もれる


            © 2010 Makoto Shimizu   12 / 46
今できることは?


   © 2010 Makoto Shimizu   13 / 46
解決策としての提案 1

ビジネスへの回帰を

  ゴールありきの立ち上げと運用
   後ろからさかのぼり、KPIを定義
   テスト駆動の開発と同じ(結果オーライ)

      数字
                 数字
      数字
                                   数字
      数字
                 数字
      数字

           © 2010 Makoto Shimizu        14 / 46
解決策としての提案 2

分化から統合へ

  総合的な判断が重要
   分業は必要悪
   全てつながっている


       SEO        Web      Technology
  IA
                Analytics
       CMS                Marketing


             © 2010 Makoto Shimizu      15 / 46
解決策としての提案 2

分化から統合へ

              総合的な判断が重要
                       分業は必要悪
                       全てつながっている
              ゼネラリストと同時にスペシャリストを目指す
                       専門領域を広げてバランスを
                       隙間と組み合わせに価値が出る
                                                                                                                  マ-ケ
              SE→Dir→IA→CMS→SEO→解析→?                                                                                      6
                                                                                                                      5
                                                                                                                  4       3
                                                                                                                IT 2          UX
1995   1996   1997   1998   1999   2000   2001   2002   2003   2004   2005   2006   2007   2008   2009   2010
                                                                                                                  1
                                                                      © 2010 Makoto Shimizu                                    16 / 46
解決策としての提案 3

理想から現実へ

  制約の中でベストを尽くす
   完璧を求めない
   間違い=「発見」→スグ修正




          © 2010 Makoto Shimizu   17 / 46
解決策としての提案 3

理想から現実へ

  制約の中でベストを尽くす
   完璧を求めない
   間違い=「発見」→スグ修正
  小さく始めよう
   ネガティブになると進まない
   できることから段階的に




            © 2010 Makoto Shimizu   18 / 46
解決策としての提案 3

理想から現実へ

  制約の中でベストを尽くす
   完璧を求めない
   間違い=「発見」→スグ修正
  小さく始めよう
   ネガティブになると進まない
   できることから段階的に
  ただし全体像とゴールありき
   木を見て森を見ず、にならないように
   最終結果がすぐ分かれば迷走しない
            © 2010 Makoto Shimizu   19 / 46
そこで…


 © 2010 Makoto Shimizu   20 / 46
IAチャンネルの進め方 1

事例ベースで具体的に

  本物の施策と結果を見て語る
   サイトオーナーを応募中
   (通販ほぼ確定。その他)
  制約の中でできることを模索し、実施
   制約:一か月
   結果まで具体的に
   マネできることが重要




            © 2010 Makoto Shimizu   21 / 46
IAチャンネルの進め方 2

提案と発表の後に専門家と対談

  大規模プロジェクトの場合は?
   進め方やコスト、期間
   よくある問題・課題
  小さく進める方法は?
   お金をかけずにできることは?
   高い知識スキルを必要としないことは?
   マネできることは?




           © 2010 Makoto Shimizu   22 / 46
IAチャンネルの進め方 3

月1回、オーナー+専門家が登壇

1. 8/5 (木) 19:30~21:00
    プロローグ
2. 9/9 (木) 19:30~21:00
    アクセス解析を活用した要件定義
  9/30(木) ウェブ会議 in 名古屋
    [IAによる自社サイト最適化]
1. 10/7(木) 19:30~21:00
    結果レビューとIAによる更なる改善案
2. 11/ 調整中

              © 2010 Makoto Shimizu   23 / 46
1ヶ月でできる
ことを実践し、
マネできる状態
 にします。
  © 2010 Makoto Shimizu   24 / 46
ご清聴ありがとうございました。

過去の講演資料や最新情報は下記のサイトまで

      実践 CMS                           @mak00s

         実践CMS*IA




         http://www.cms-ia.info



               © 2010 Makoto Shimizu             25 / 46
(参考)オンラインで読める記事

記事のご案内
                                                     2010
 2010年3月
  『楽天の最適化担当者がOmniture Summit
  で感じたこと』
  http://markezine.jp/article/detail/9983

 2010年5月21日
  『楽天経済圏を支える
  アクセス解析の全貌』
  http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/1005/21/news003.html

 2010年6月~
  アクセス解析実践日誌
  http://markezine.jp/article/detail/10542

                          © 2010 Makoto Shimizu                       26 / 46
(参考)オンラインで読める記事

MdN Web STRATEGY
『実践的インフォメーションアーキテクト論』
  http://www.mdn.co.jp/di/articles/529/?page=4
 1.   IAの成り立ちとタイプ分け
 2.   架空プロジェクトでIAの活動内容を理解する
 3.   情報の整理とは
 4.   IA設計の逆流アプローチ ★
 5.   ワイヤフレームもコンテンツ管理を
 6.   捨てられないスタイルガイドとは ★
      IAは救世主?
                                  2005-2007
 7.




                      © 2010 Makoto Shimizu      27 / 86
(参考)オンラインで読める記事

ロフトワーク WebEXP.jp
『CMSとIA〜デジタル時代を生き抜く情報整理術』
  1. CMSとIAの接点:溢れる情報を整理しよう
      http://www.webexp.jp/feature/200811/20081125_cmsia1.html

 2.   コンテンツ管理の本質:リポジトリとは
      http://www.webexp.jp/feature/200902/20090203_cmsia2_1.html

 3.   音楽ファイル(MP3)をCMS流に管理しよう
      http://www.webexp.jp/feature/200906/20090627_cmsia3_1.html

『CMS選定の表ワザ・裏ワザ』
      ロフトワーク諏訪社長×楽天 清水氏のメール対談
      http://www.webexp.jp/feature/200911/20091104_ascii1.html


                                     2008-2009
                        © 2010 Makoto Shimizu                      28 / 86
(参考)オンラインで読める記事

MdN Web STRATEGY
『実践CMS導入・運用ガイド』
  http://www.mdn.co.jp/di/articles/315/?page=2
 1.    CMSの要件は何を定義すべき?
 2.    ツールの評価から運用上の問題点を見極めよう
 3.    CMSで解決できる分類・ナビゲーションの課題とは
 4.    ドキュメント管理で生産性をUP

                                          2007-2009
 5.    ワークフローの本当の意義とは
 6.    資産としてのテンプレート ★
 7.    複雑化するサイト配信
 8.    DAMとCMSでシングルソースを実現
 9.    コンテンツ移行をスムーズに進めるためのプランニング ★
 10.   使いやすさの最先端?気になる3種類のCMSをレビュー
 11.   SOA流のCMS連携術
 12.   ECMの本命?ようやく動き出したOracleのCMSを徹底レビュー
 13.   CMSの真価はコンテンツの構造化にあり ★
 14.   マーケティングを加速するCMS

                          © 2010 Makoto Shimizu   29 / 86
(参考)オンラインで読める記事

Web担当者Forum
『ステップ式!CMS活用はじめの一歩』
 http://web-tan.forum.impressrd.jp/l/2499          2008
                                                   -2009
 1.   コンテンツの理解から始める導入準備
 2.   4つのステップで進めるCMSの情報収集
 3.   CMS導入の提案を社内で通すための7つの説得手法
 4.   RFPでは失敗する? CMSをうまく選ぶためのチェックリスト
 5.   CMSの可能性を最大化するためのWeb担当者の心得 ★
 6.   CMS導入でのコンテンツ移行を成功させるポイント
 7.   CMS導入はゴールではなくスタート、その「運用」の秘訣とは
 8.   CMSのROIを体感しよう ★
 9.   CMSを超えた?無料でサイトを構築できる16サービスを一
      挙紹介 ★
『Webのレビューに便利なオンライン付箋ツール』
 http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2009/02/20/4875
                       © 2010 Makoto Shimizu           30 / 86

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