CMSとIAで変化ヲ抱擁セヨ

DESIGN IT! Conference 2009 CMSとIAで変化ヲ抱擁セヨ～不況を乗り切るために今すべきこと 2009-11-18 楽天株式会社編成部 CMS・IAエバンジェリスト清水誠

概要 Webサイトの効果を高めるためには、情報アーキテクチャ(IA)やUIをしっかり設計すると同時に、CMSなどを活用してコンテンツの管理・運用負荷を下げ、継続的に改善を行っていく必要がある。サイト立ち上げやリニューアルプロジェクトは数ヶ月～1年程度で終わるが、その後の運用は5年、10年と続き、そのパフォーマンスはビジネスの勝敗を左右するためだ。立ち上げと運用を成功させ、不況に打ち勝つために必要なのは、絶え間ない創意工夫と飽くなき改善サイクルの反復であって、コストやリソースではない。IAやCMSを活用して変化に強いアーキテクチャと運用プロセスを構築できれば、柔軟かつアジャイルに変化に対応しながら、確実な改善を続けることができる。システムが変化の足かせになったり、IT資産の償却のために無理に使い続けるようでは本末転倒だ。この理想の立ち上げと運用を実証するため、3ヶ月かけて実験サイトの立ち上げと運用を行ってきた。IAやSEO、アクセス解析、運用負荷低減、将来の拡張性までを考慮した総合的な設計と運用改善の考え方について、取り組みと結果を振り返りながら具体的に紹介する。 © 2009 Makoto Shimizu 3 / 61

B．CMS+IAによる構築術１．必要な機能・コンテンツは？目的を達成するために、どんな内容のコンテンツや機能が必要になるか、を整理お知らせ：更新内容、執筆や講演のお知らせブログ記事：軽い外部情報とコメント実践メモ：プロジェクト別講演の記録：概要・リンク・ダウンロード執筆の記録：概要・リンク・補足サイト説明：趣旨・管理人・お問合せ・リンクこの時点では、ページの粒度や遷移、ナビゲーションのメニューは考えない © 2009 Makoto Shimizu 10 / 61

B．CMS+IAによる構築術１．必要な機能・コンテンツは？マトリックスで位置付けや抜け漏れを確認 ● ● ○ 集客 ● ● ○ ○ ユーザー維持 ○ ● SEO ○ ● ● ブランディング更新独自実践 PR 信頼鮮度文量度性頻度性度お知らせ ● ○ × × ○ ● △ ブログ記事 ● ● ● ○ ● △ × 実践メモ ○ ○ ● ● ● ○ △ 講演の記録 △ △ ○ △ △ ● ○ 執筆の記録 △ △ ○ ○ △ ● ○ サイト説明 × × × × × ○ ● © 2009 Makoto Shimizu 11 / 61

B．CMS+IAによる構築術３．サイト名：アルファベットの場合も考慮アルファベットでも覚えやすく入力しやすいか？「実践」 • Practice ×分かりにくい • Jissen △ 「CMS」「IA」 • CMSとIA ◎具体的、直球「運用最適化」「Web最適化」 • Optimization ×覚えにくい、打ちにくい • Saitekika ×意味不明 © 2009 Makoto Shimizu 15 / 61

B．CMS+IAによる構築術４．段階的な検索エンジン対策（SEO） 1. まずは思い出して検索すれば見つかる状態に実践 CMS ブランド系キーワードは CMS IA ブックマークと同じ 2. 人気ワードの組み合わせでロングテール効果を CMS＋機能 CMS テンプレート CMS 選定 CMS＋行為 CMS Oracle CMS＋製品/ベンダー名 CMS ROI CMS＋特徴サイト名に「CMS」を入れると幅が広がる © 2009 Makoto Shimizu 18 / 61

B．CMS+IAによる構築術７．以上を要件としてCMSを選定プロトタイプを作成し、特徴と限界を理解評価結果はWeb担当者Forumで今朝公開「ステップ式! CMS活用はじめの一歩」 CMSを超えた？無料でサイトを構築できる16サービスを一挙紹介 http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2009/11/18/6679 チェコの無名CMS「Webnode」を採用 http://www.webnode.com © 2009 Makoto Shimizu 26 / 61

B．CMS+IAによる構築術９．運用で役立つサイトマップとは？楽にメンテできることが重要 Excel形式がオススメ公開日数 Code 画像タイトル公開日 URL Description CMSやSEO、アクセス解析、情報アーキテクチャ（IA)など、サイトの運用を最適化できる手法やツールに関するホーム 7/26 101 / 調査から導入、結果までの実践の記録です。このサイト 0 0 自体も実践の場であり、試した結果をリアルタイムで具体的に紹介しています。お DESIGN IT! Conference 2009での講演内容は 11/2 3 /news/design-it-conference-2009/ 知 Oracleセミナーの資料をUPしました 10/6 30 /news/oracle-seminar-2009-presentation/ 0 0 ら情報処理学会デジタルドキュメントシンポジウムに出演します 9/30 35 /news/ipsj-sigdd-symposium-2009/ 0 0 せ CMSセミナー(by Loftwork, 10/28)に出演します 9/17 48 /news/loftwork-cms-seminar-2009oct/ 0 0 DESIGN IT! Forumの資料をUPしました 8/28 68 /news/designit2009-slide-uploaded/ 0 0 DESIGN IT! Forum 2009に出演します 7/26 101 /news/visitors-notice/ なし 0 0 IAとCMSの実践者である清水誠の個人的活動拠点としサイトを公開しました 7/26 101 /news/website-launched/ て、本サイト「実践CMS★IA」を2009年7月26日に立ち上 0 0 げました。 CMSブログ 7/26 102 /blog/ なし 0 0 ガートナーの社内ポータル用CMS格付け結果は？ 11/4 1 /news/magic-quadrant-for-social-software-2009/ 0 0 ロフトワーク諏訪さん×清水のメール対談 11/1 4 /news/cms-taidan-with-loftwork/ 0 0 © 2009 Makoto Shimizu 29 / 61

B．CMS+IAによる構築術理論・標準・方法論はマイナスをゼロにするだけ初心者でも同じことができるようにするためのしくみ若手でもそこそこのアウトプットを出せるマジメに守ると時間とお金がかかりすぎる驚くべき結果が出ない、かえって質が低下 “方法論を使わない方法を知るのがエキスパートへの道だ” －R・ノウルズ OSS軽量アプリサーバ「Winstone」作者 © 2009 Makoto Shimizu 33 / 61

C．改善のヒントは運用にあり１．アクセス解析を複数導入し効果測定工夫：目的に応じて使い分け＆追加導入 Google Analytics：基本。複雑。時差あり Clicky：リアルタイムで手軽に確認なかのひと：企業名を確認 UserHeat：クリックや視線を確認 Woopra：個人単位の動きを確認 whos.amung.us：いま何人？ FeedBurner： RSSの効果測定 ※これは今回の導入実績であり、一般的な推奨リストではありません © 2009 Makoto Shimizu 38 / 61

C．改善のヒントは運用にあり１．アクセス解析を複数導入し効果測定工夫：追加導入や変更を容易にするために CMSのテンプレートに計測用コードを入れて全ページに適用計測関連のコードを再構成し１ファイルに集約工夫：精度を高めるためのカスタマイズ CMS管理画面でのアクセスを除外外部サイトへの離脱リンクを自動カウント詳細はブログへ http://www.cms-ia.info/news/track-exit-links-with-google-analytics/ http://www.cms-ia.info/news/track-404-with-google-analytics/ © 2009 Makoto Shimizu 39 / 61

C．改善のヒントは運用にありサイトのゴールを効果測定するのが重要工夫：サイト目的の達成度をＫＰＩ化 1. Web構築・運用最適化を実践する実践プロジェクトの本数 2. ノウハウと事例を公開する記事の本数、閲覧回数、被リンク数 3. 活動の広報拠点とするリーチできた人数・会社の数 RSS購読者数関係するサイトへの誘導クリック数検索結果でのクリック数とキーワードの種類数 © 2009 Makoto Shimizu 40 / 61

C．改善のヒントは運用にあり２．Excelで保有コンテンツを在庫管理工夫：保有コンテンツを一覧で俯瞰的に把握アクセス状況・SEO効果を把握古いコンテンツは埋もれていないか？ナビゲーション設計を常に見直す公開日数 Code 画像タイトル公開日 URL Description CMSやSEO、アクセス解析、情報アーキテクチャ（IA)など、サイトの運用を最適化できる手法やツールに関するホーム 7/26 101 / 調査から導入、結果までの実践の記録です。このサイト 0 0 自体も実践の場であり、試した結果をリアルタイムで具体的に紹介しています。お DESIGN IT! Conference 2009での講演内容は 11/2 3 /news/design-it-conference-2009/ 知 Oracleセミナーの資料をUPしました 10/6 30 /news/oracle-seminar-2009-presentation/ 0 0 ら情報処理学会デジタルドキュメントシンポジウムに出演します 9/30 35 /news/ipsj-sigdd-symposium-2009/ 0 0 せ CMSセミナー(by Loftwork, 10/28)に出演します 9/17 48 /news/loftwork-cms-seminar-2009oct/ 0 0 DESIGN IT! Forumの資料をUPしました 8/28 68 /news/designit2009-slide-uploaded/ 0 0 DESIGN IT! Forum 2009に出演します 7/26 101 /news/visitors-notice/ なし 0 0 IAとCMSの実践者である清水誠の個人的活動拠点としサイトを公開しました 7/26 101 /news/website-launched/ て、本サイト「実践CMS★IA」を2009年7月26日に立ち上 0 0 げました。 CMSブログ 7/26 102 /blog/ なし 0 0 ガートナーの社内ポータル用CMS格付け結果は？ 11/4 1 /news/magic-quadrant-for-social-software-2009/ 0 0 ロフトワーク諏訪さん×清水のメール対談 11/1 4 /news/cms-taidan-with-loftwork/ 0 0 © 2009 Makoto Shimizu 41 / 61

C．改善のヒントは運用にあり３．1日1時間、いつ何を更新すべきか？軌道に乗るまでは常に効果測定どのコンテンツが読まれたか？リピートしているか？＝満足度検索エンジンに認識されているか？どんなキーワードを検索してたどり着いたか？網羅性と集客のバランスを狙う「Drupal」「オープンソースCMS」は人気だが、企業ユースのCMSユーザーとズレることも © 2009 Makoto Shimizu 42 / 61

更新件数（単位：件） 0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 35,000 40,000 45,000 2002/04 2002/06 2002/08 2002/10 2002/12 2003/02 2003/04 2003/06 2003/08 2003/10 2003/12 2004/02 2004/04 2004/06 2004/08 2004/10 2004/12 2005/02 2005/04 2005/06 2005/08 2005/10 （参考）楽天にとってのＣＭＳ 2005/12 を管理する必要が生じる 2006/02 2006/04 2006/06 スタッフ間のコラボレーション 3,008,459 のファイル 2006/08 2006/10 2006/12 © 2009 Makoto Shimizu 2007/02 2007/04 8,060 のテンプレート 2007/06 2007/08 2007/10 コンテンツからコラボレーションへ 2007/12 2008/02 650 人の社内ユーザー 2008/04 2008/06 2008/08 2008/10 2008/12 2009/02 2009/04 2,064 のワークフロー（日平均） 2009/06 0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000 9,000 テンプレート登録累計数（単位：件） 57 57 / 61

D．応用と展開の可能性小さく始めて大きく育てるＣＭＳもサイト運営もビジネスも、やってみないと分からないことが多い最初から変更を想定しておく（システム・プロセス・予算）フェーズ分けして進める例 • 管理対象を徐々に広げていく • ワークフローは後から導入 • CMS導入後、毎月システムをUpdate • オープンソースで慣れてから商用製品を購入 © 2009 Makoto Shimizu 59 / 61

（参考）イベントのご案内１１月のイベント『デジタルドキュメントシンポジウム』情報処理学会 http://sigdd.sakura.ne.jp/index.php?title=Digital_Document_Simposium_2009 製品・サービス情報提供におけるコンテンツの制作・管理・配信の革新～情報の整理・構造化によるわかりやすさの向上・コスト削減 2009年11月27日（金）『楽天Webディレクション＆デザイン2009』 http://corp.rakuten.co.jp/event/rwdd2009/ 教科書では教えてくれない成功するWebサイト作り 2009年11月28日（土） © 2009 Makoto Shimizu / 61

（参考）オンラインで読める記事 Web担当者Forum 『ステップ式！CMS活用はじめの一歩』 http://web-tan.forum.impressrd.jp/l/2499 1. コンテンツの理解から始める導入準備 2. 4つのステップで進めるCMSの情報収集 3. CMS導入の提案を社内で通すための7つの説得手法 4. RFPでは失敗する？ CMSをうまく選ぶためのチェックリスト 5. CMSの可能性を最大化するためのWeb担当者の心得 6. CMS導入でのコンテンツ移行を成功させるポイント 7. CMS導入はゴールではなくスタート、その「運用」の秘訣とは 8. CMSのROIを体感しよう 9. CMSを超えた？無料でサイトを構築できる16サービスを一挙紹介『Webのレビューに便利なオンライン付箋ツール』 http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2009/02/20/4875 © 2009 Makoto Shimizu / 61

（参考）オンラインで読める記事 MdN Web STRATEGY 『実践CMS導入・運用ガイド』 1. CMSの要件は何を定義すべき？ 2. ツールの評価から運用上の問題点を見極めよう 3. CMSで解決できる分類・ナビゲーションの課題とは 4. ドキュメント管理で生産性をUP 5. ワークフローの本当の意義とは 6. 資産としてのテンプレート 7. 複雑化するサイト配信 8. DAMとCMSでシングルソースを実現 9. コンテンツ移行をスムーズに進めるためのプランニング 10. 使いやすさの最先端？気になる3種類のCMSをレビュー 11. SOA流のCMS連携術 12. ECMの本命？ようやく動き出したOracleのCMSを徹底レビュー 13. CMSの真価はコンテンツの構造化にあり 14. マーケティングを加速するCMS © 2009 Makoto Shimizu / 61

（参考）オンラインで読める記事ロフトワーク WebEXP.jp 『CMSとIA〜デジタル時代を生き抜く情報整理術』 1. CMSとIAの接点：溢れる情報を整理しよう http://www.webexp.jp/feature/200811/20081125_cmsia1.html 2. コンテンツ管理の本質：リポジトリとは http://www.webexp.jp/feature/200902/20090203_cmsia2_1.html 3. 音楽ファイル（MP3）をCMS流に管理しよう http://www.webexp.jp/feature/200906/20090627_cmsia3_1.html 『CMS選定の表ワザ・裏ワザ』ロフトワーク諏訪社長×楽天清水氏のメール対談 http://www.webexp.jp/feature/200911/20091104_ascii1.html © 2009 Makoto Shimizu / 61

http://www.cms-ia.info	214
http://kbtykr.posterous.com	20
http://www.slideshare.net	5
http://s.deeeki.com	4
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http://unknowns-webclips.tumblr.com	1

CMSとIAで変化ヲ抱擁セヨ

by Makoto Shimizu on Nov 18, 2009

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