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<ul><li>Las compañías se veían obligadas a hacer mucho mas con mucho menos para poder sobrevivir.  </li></ul>
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<ul><li>Facultar no quiere decir darle poder a la gente; la gente ya lo tiene. </li></ul><ul><li>Nueva función del gerente...
<ul><li>La confianza es crucial para una organización facultada. </li></ul><ul><li>Quienes carecen de información no puede...
<ul><li>Cada pieza tiene un cuadro pequeño que contribuye a formar el cuadro grande. </li></ul><ul><li>Planificador de die...
<ul><li>Dar buen servicio a los clientes es responsabilidad de toda la organización. </li></ul><ul><li>Las personas no pue...
<ul><li>Cuando se culpa a los empleados por sus errores, ellos tratan de protegerse. En efecto, encubren los errores para ...
<ul><li>Poner a los clientes primero y ante todo en nuestras acciones. </li></ul><ul><li>Ver por los intereses financieros...
<ul><li>Memorando para preguntar – Memorando para ordenar. </li></ul><ul><li>Los miembros se muestran entusiastas, pero no...
 
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  1. 3. <ul><li>Empoderar ofrece el potencial de explotar una fuente subutilizada de capacidad humana que tiene que utilizarse para que las compañías sobrevivan en el mundo cada vez mas complejo y dinámico de hoy. </li></ul><ul><li>Empleados facultados benefician a la organización y se benefician a si mismos. </li></ul><ul><li>La falta de liderazgo en la cima era generalmente la causa de los problemas de una compañía. </li></ul><ul><li>Lo primero que tiene que cambiar es el modo de pensar de la gerencia. </li></ul><ul><li>La compañía tendría que ser: </li></ul><ul><ul><li>Orientada hacia los clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Eficiente en costos </li></ul></ul><ul><ul><li>Rápida y flexible </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejorar continuamente </li></ul></ul>
  2. 4. <ul><li>Que se cuide al comprador. </li></ul><ul><li>Cualquier organización poco sensitiva a los deseos de los clientes estaba condenada a ser de segunda y a desaparecer pronto del escenario de los negocios. </li></ul>
  3. 5. <ul><li>Las compañías se veían obligadas a hacer mucho mas con mucho menos para poder sobrevivir. </li></ul>
  4. 6. <ul><li>Los empleados de primera línea, tomaran las decisiones, resolvieran los problemas y actuaran sin demora. </li></ul>
  5. 7. <ul><li>Todo el mundo tendría que aceptar la visión de una empresa que seria hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy. </li></ul><ul><li>Una organización dirigida a los clientes, eficiente en costos, rápida y flexible y que mejorara continuamente. </li></ul><ul><li>Tenemos que ser mas magros y agiles, con menos niveles de administración. </li></ul>
  6. 8. <ul><li>El gerente te da facultades. </li></ul><ul><li>Facultar no quiere decir darle poder a la gente </li></ul><ul><li>Nosotros definimos facultar como liberar ese poder. </li></ul><ul><li>La mayoría de las compañías están organizadas para pillar a la gente haciendo las cosas mal, no para por hacer las cosas bien. </li></ul><ul><li>Facultar es una cuestión que viene desde arriba y es impulsada por valores. </li></ul>
  7. 9. <ul><li>Facultar no quiere decir darle poder a la gente; la gente ya lo tiene. </li></ul><ul><li>Nueva función del gerente: adquirir recursos, hacer la planeación estratégica, trabajar con los clientes, entrenar al personal y cosas por el estilo. </li></ul><ul><li>Hoy el éxito depende del trabajo en equipo. </li></ul><ul><li>Los lideres que no están dispuestos a compartir información con sus empleados nunca los tendrán como socios para manejar con éxito la compañía y no tendrán jamás una organización facultada. </li></ul>
  8. 10. <ul><li>La confianza es crucial para una organización facultada. </li></ul><ul><li>Quienes carecen de información no pueden actuar con responsabilidad. Quienes tienen información se ven obligados a actuar en forma responsable. </li></ul><ul><li>Las fronteras tiene la capacidad de canalizar la energía en una determinada dirección. Es como un rio; si se quitaran las orillas, ya no seria un rio. Su ímpetu y su dirección desaparecerían </li></ul>
  9. 11. <ul><li>Cada pieza tiene un cuadro pequeño que contribuye a formar el cuadro grande. </li></ul><ul><li>Planificador de diez prioridades. </li></ul><ul><li>Facultar no es magia; solo algunas ideas sencillas y mucho trabajo inteligente. </li></ul>
  10. 12. <ul><li>Dar buen servicio a los clientes es responsabilidad de toda la organización. </li></ul><ul><li>Las personas no pueden innovar mientras estén ocupadas tratando de protegerse. </li></ul><ul><li>Para seguir mejorando tienen que cometerse errores. </li></ul>
  11. 13. <ul><li>Cuando se culpa a los empleados por sus errores, ellos tratan de protegerse. En efecto, encubren los errores para evitar que se les eche la culpa. Esto limita la información que proviene del error, información de la cual todos podrían aprender. </li></ul><ul><li>Los empleados necesitan volver a aprender como tomar la iniciativa, ser responsables y facultados. </li></ul><ul><li>Perder el tiempo es lamentaciones o recriminaciones. </li></ul><ul><li>Las fronteras continuaran evolucionando. </li></ul>
  12. 14. <ul><li>Poner a los clientes primero y ante todo en nuestras acciones. </li></ul><ul><li>Ver por los intereses financieros de la compañía. </li></ul><ul><li>Ser flexibles al tomar decisiones de calidad. </li></ul><ul><li>Mantener a los demás de la compañía informados. </li></ul>
  13. 15. <ul><li>Memorando para preguntar – Memorando para ordenar. </li></ul><ul><li>Los miembros se muestran entusiastas, pero no saben como van a operar ni que papel va a desempeñar cada uno  la etapa de orientación. </li></ul><ul><li>La etapa de desarrollo  etapa de insatisfacción. </li></ul><ul><li>Resolución  tercera etapa </li></ul><ul><li>La función del coordinador es apoyar al equipo y facilitar su funcionamiento. </li></ul><ul><li>Los empleados son un recurso no aprovechado. Cuando entienden que uno confía en ellos utilizaran su talento y sus habilidades. </li></ul>

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