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15 reglas de oro para comunicar en Facebook

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15 reglas de oro para comunicar tu negocio efectivamente en Facebook

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  • 1. + FACEBOOK
  • 2. + Esto lo hace un excelente canal de comunicación y venta Todo el mundo está en Facebook! • 20.411.360 usuarios (Argentina) • 77% de la Población Online • 49.37% de la Población
  • 3. + PERFI L FAN PAGE • Máximo 5000 amigos (aunque permite suscriptores) • Un sólo administrador • Permite contactarlos por inbox • Manejo de la privacidad • Infinita cantidad de “likes” (me gusta) • Panel de Administración • Acceso a estadísticas • Diferentes administradores • Permite promocionar posts y generar avisos. • Instalación de apps para concursos y promociones • Apps para comercio electrónico • Inbox sólo para respuesta • Permite hacer encuestas (Questions) Por lo tanto, siempre es mejor crear una Fan Page que te permitirá mucha más flexibilidad a la hora de comunicarte con tus potenciales clientes! Perfil vs Fan Page
  • 4. + Para crear una Fan Page Tenemos que ir al siguiente enlace www.facebook.com/pages/create.php Encontrarás disponible en inglés los pasos a seguir para crear una Fan Page
  • 5. +Para migrar un perfil a una FanPage Tenemos que ir al siguiente enlace www.facebook.com/pages/create.php?migrate Encontrarás disponible en inglés los pasos a seguir para migrar tu Perfil a una Fan Page
  • 6. + Para que nos encuentren Es muy importante completar bien la información solicitada a fin de poder ser encontrado facilmente por los motores de búsqueda.www.facebook.com/help/160672070698623?in_context Encontrarás en el idioma que este tu cuenta de Facebook, campos a completar para permitir mejorar ser encontrado en el motor de búsqueda de Facebook.
  • 7. + Para que nuestra idea se destaque También es fundamental subir las imágenes de portada (cover) y de perfil (profile) en los tamaños correctos (ver infografía en la lámina siguiente) Cover o Portada Perfil
  • 8. + Para cambiarle el nombre • Utilizar el más cercano a nuestra marca es lo más conveniente. • Se pueden usar puntos, pero no acentos ni otros caractéres especiales • Y se puede cambiar una sola vez! Así que hay que ser muy cuidadoso y estar muy seguro de nuestra elección! www.faceboo k.com/userna me Encontrarás los pasos a seguir para renombrar tu fanpage con el nombre de tu negocio
  • 9. + Ayuda! Más información en www.facebook.com/help/364458366957655/ Recibe ayuda en el siguiente enlace disponible en inglés.
  • 10. + Tamaño de las imágenes
  • 11. + Para crear una audiencia Ahora que tenemos qué vender y dónde venderlo, necesitamos construir la base de potenciales compradores. Necesitamos crear una audiencia que oiga lo que tenemos para decir. Estamos definiendo el a quiénes? También se pueden crear avisos pagos. Más información: www.facebook.com/help/ 492935104056753/ Para ganar fans debemos invitar a nuestros amigos! Compartir nuestra página e invitar a nuestros amigos a compartirla con los suyos! Invitar a nuestros contactos de email Para ganar fans podemos:
  • 12. + En definitiva queremos vender, pero cómo? Ya tenemos qué, dónde y a quién. Sólo nos falta el cómo? Creando Comunidad Aportando Valor Generando Vínculos La idea es crear relaciones. Tenemos que buscar no sólo vender. Fidelizar!
  • 13. + Para comunicar por Facebook Y no morir en el intento 15 Reglas de ORO
  • 14. + Completa toda la información de perfil Completando correctamente toda la información solicitada ayudarás a que sea más simple encontrar tu Fan Page por los buscadores y por ende por tus potenciales compradores!
  • 15. + No ignores los insights de Facebook De las métricas provistas por Facebook podés aprender muchísimo sobre tus usuarios y el contenido que ofrecés. Y eso te ayudará a mejorar tu contenido, los días y horarios que publicás para poder alcanzar mejor a tu público objetivo. Encuentra más detalles en el siguiente enlace disponible en inglés: www.facebook.com/insights/
  • 16. + Escribe correctamente tu contenido. Revisa tu ortografía a la hora de hacer tus posts. Utiliza una redacción clara y directa. Invita a la participación de tus fans, pide sus opiniones. Haz preguntas.
  • 17. + Sé visual! Utiliza fotos y videos para captar mejor la atención de tus fans. Crea álbumes de fotos con todos los productos con descripciones claras y precisas. Conoce los tamaños y especificaciones de las imágenes. (slide 13)
  • 18. + Responde SIEMPRE! Responde a las consultas lo más rápido que puedas. Acepta las críticas. (No las borres) Pide disculpas por los errores y siempre trata de mejorar tu servicio. No entres en los conflictos que ciertos usuarios puedan crear. Recuerda mencionar a la persona que te ha hecho la pregunta. Utiliza @nombre, se desplegará un menú con los nombres. Utiliza el sistema de alertas de Facebook y uno complementario www.hyperalerts.no/
  • 19. + No vendas todo el tiempo! No promociones tus productos todo el tiempo. Intercala contenido interesante y relevante para tu comunidad. Ofrece valor! Así tus usuarios valorarán tu esfuerzo y hablarán bien de tí! No publiques los precios, manájalos de manera confidencial y envialos a través de mensajes privados.
  • 20. + Haz foco en el compromiso no en los “Me Gusta” No es necesario tener millones de “Me Gusta” o “Likes” a tu página si estos no están interesados en tu producto. Haz foco en los comentarios de la gente y cuanto tus fans se compromenten con tu contenido y tu producto.
  • 21. + Tus mejores posts o fotos “destácalos”! Destacá tus posts o fotos más interesantes. Utilizá esta opción para resaltar información relevante. Haciendo click en la estrella. También se puede usar en las fotos.
  • 22. + Valora a tus fans Pide su opinión. Ofrece promociones. Entrega premios a los fans más dedicados. Genera un díalogo. Entabla un vínculo. Conócelos. Invítalos a participar. Utiliza los Questions para hacer encuestas!
  • 23. + Haz la cantidad justa y necesaria de posts Para fidelizar a tu audiencia es importante mantener una comunicación fluida y constante. Has actualizaciones diarias, hasta 2 por día. Prueba diferentes horarios. Utiliza temas variados. Chequea los insights para analizar tus posts y mejorarlos!
  • 24. + Sé tu mismo! Se BREVE! A nadie le gusta un robot. Sé humano, sincero, amigable. Es un post, no una novela. Manten el interés de tus fans con textos breves y claros. Recuerda la regla #3! Escribe correctamente! 
  • 25. + Utiliza otras redes sociales Puedes utilizar otras redes sociales, pero no pongas en todas lo mismo. Pinterest es visual, úsala para imágenes y entablar relaciones. Twitter es breve y efímero, genera vínculos y responde consultas.
  • 26. + Siempre preguntate: Este post ayuda a mis fans? Genera contenido de valor. Ayuda a tus fans. Ellos hablarán de ti! Invítalos a participar. Cierra tus posts con una pregunta. No te conviertas en esas FanPages que solo preguntan sobre el fin de semana y el clima.
  • 27. + Sacá provecho a todos los formatos de posts! Utiliza texto para informar novedad. Albúmes de fotos para mostrar los productos. Videos para demostrar el uso de un producto. Milestones o hitos a la hora de marcar momentos importantes de tu emprendimiento Eventos para organizar una reunión Preguntas (Questions) para encuestas y pedir opiniones
  • 28. Para actualizaciones de sólo texto o un link Subir una foto para énfasis visual. Un albúm de fotos funcionará como un catálogo Un video como una muestra de producto Crear un evento para organizarlo y obtener una lista de los participantes Crear un milestone para contar un momento de la historiaFunciona como una encuesta o una votación. Se pueden crear opciones en la pregunta. De manera abierta o cerrda.
  • 29. + No hagas trampa! No hagas spam. No etiquetes fans en fotos. No hagas concursos o sorteos fuera de los términos y condiciones de Facebook. Encuentra más detalles al respecto en el siguiente enlace disponible en inglés: www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines No compres fans, likes ni intercambies likes.
  • 30. + Ayuda! Más ayuda en:www.facebook.com/help/194555227342272/ Recibe ayuda en el siguiente enlace disponible en inglés.

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