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para emprendedores y empresarios

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Marketing online: plan de marketing

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Sesión orientada a la estrategia de marketing online, y a la definición del plan de acción.
Jornadas de marketing online celebradas en los PAE de Don Benito, Cáceres, Mérida y Badajoz. Octubre 2013. Talleres financiados por el Programa InnoCámaras.
Impartidas y diseñadas por: Maite Ferrer Orsini, y Juan Pedro Mancera García.

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Marketing online: plan de marketing

  1. 1. Jornadas de marketing online Pasos para crear nuestro plan de marketing online
  2. 2. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Introducción… 0 ¿Qué es el marketing online?¿En online?¿En qué aspectos se basa?
  3. 3. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Marketing online Técnicas productos oportunidades Internet empresas Vender/potenciar servicios
  4. 4. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Cuestiones del marketing online 1. Página web (accesible, clara, estructurada y contenidos de calidad). 2. Publicidad por internet (Buscadores, redes sociales, banners, blogs, webs y portales relacionados) 3. Posicionamiento en buscadores 4. Social Media Marketing (Redes Sociales ) Usabilidad Interfaz Motores de búsqueda Promoción
  5. 5. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Ventajas y desventajas del marketing online Acceso Ahorro Alcance Competitividad Medición Imagen Posibilidades Acceso Canal Desconfianza
  6. 6. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Comenzamos… 1 ¿Qué preguntas estratégicas hacerme para enfocar mi plan?
  7. 7. ¿Para qué estar en internet? ¿Tienes claro tus objetivos?
  8. 8. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Preguntas estratégicas • Analiza tu negocio • Analiza el producto/s, servicio/s que quieres ofrecer en internet • Analiza tu mercado, a tu cliente • Define tus objetivos en internet
  9. 9. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Preguntas estratégicas Debilidades Amenazas Fortalezas Oportunidades Define estrategias que aprovechen las diferentes circunstancias analizadas en el DAFO Diseña un DAFO de tu negocio y su sector
  10. 10. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Preguntas estratégicas Nuestra empresa Fortalezas 1. Marca existente 2. Base de clientes existente 3. Canal de ventas previo Debilidades 1. Percepción de marca 2. Tecnología /especialización 3. Soporte multicanal Oportunidades 1. Venta cruzada 2. Nuevos mercados 3. Nuevos servicios 4. Alianzas, co-branding Estrategia FO Optimizar fortalezas para maximizar oportunidades Estrategia ofensiva Estrategia DO Contrarrestar debilidades para explotar oportunidades Desarrollar fortalezas para estrategias ofensivas Amenazas 1. Nuevos entrantes 2. Nuevos productos 3. Conflictos de canal Estrategia FA Optimizar fortalezas para minimizar amenazas Estrategia defensiva Estrategia DA Contrarrestar debilidades y amenazas Desarrollar fortalezas para estrategias defensivas
  11. 11. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Preguntas estratégicas Define los objetivos que desde internet, pueden aportarte más competitividad: Vender, hablar, ahorrar, servir, impactar…
  12. 12. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Preguntas estratégicas Define objetivos SMART específicos medibles alcanzables realistas en un tiempo
  13. 13. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Preguntas estratégicas un poco de Práctica
  14. 14. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Continuamos… 2 ¿Qué está haciendo mi competencia?¿Atraen competencia?¿Atraen a mis clientes? mis clientes?
  15. 15. ¿Identificas aciertos de tu competencia? ¿Aprendes de sus errores?
  16. 16. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Investigación online ¿Cómo es su presencia web? ¿Cómo usa las redes? ¿Cómo interactúa con los clientes? ¿Qué carencias presenta? ¿Qué está haciendo bien? Observa a tu competencia
  17. 17. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Investigación online un poco de Práctica
  18. 18. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Entramos en materia… 3 ¿Qué estrategias y tácticas incorporo en mi plan de marketing online?
  19. 19. ¿Cómo conseguiré ganar? ¿Cuál es mi estrategia?
  20. 20. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Estrategias y tácticas La estrategia o estrategias que definamos, nos ayudará a elegir las mejores tácticas para alcanzar nuestros objetivos. ¿Qué estrategias podemos emplear?
  21. 21. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Estrategias y tácticas •De lo local a lo global •Estrategias culturales por países o zonas •Especialización Mercados Generación de ingresos Audiencias Desarrollo de la oferta •Publicidad y afiliación •Pago por visión/descarga, suscripción a servicios o contenidos •Identificar grupos de consumidores •Posicionarnos respecto a grupos seleccionados •Producto > Consumidor •Precio > Coste/Beneficio •Promoción > Comunicación •Plaza > Conveniencia •La comunicación es la nueva promoción, se integra totalmente en la estrategia. Comunicación
  22. 22. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Estrategias y tácticas ¿Qué podemos hacer para atraer? Marketing en buscadores Programas de afiliación Publicidad interactiva Agregadores de contenidos y comparadores Publicidad y promoción offline Relaciones públicas online Atraer Convertir Marketing viral Contenido generado por el usuario Retener Medir
  23. 23. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Estrategias y tácticas ¿Qué podemos hacer para convertir? Usabilidad: navegación, búsquedas, servicios Accesibilidad Optimización de contenidos Promociones Formas de pago Atraer Convertir Ayuda y soporte Formularios Retener Medir
  24. 24. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Estrategias y tácticas Atención al cliente Optimización de procesos CRM y segmentación Email marketing Ventas cruzadas Personalización ¿Qué podemos hacer para retener? Atraer Convertir Retener Medir
  25. 25. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Estrategias y tácticas Analítica web Gestión de información Análisis de competencia Test de usabilidad Encuestas Investigación de audiencias ¿Qué podemos hacer para medir? Atraer Convertir Retener Medir
  26. 26. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Estrategias y tácticas un poco de Práctica
  27. 27. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Continuamos… 4 ¿Qué acciones son necesarias para lanzar mi plan de marketing online?
  28. 28. ¿Cómo comenzar? ¿Algún golpe de efecto?
  29. 29. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Acciones de lanzamiento De acuerdo a las tácticas definidas, realizamos el plan de acción. Calendario Recursos Plan de acción Procesos
  30. 30. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Acciones de lanzamiento Presupuestos – medios, inversiones en plataformas digitales y recursos. Plazos que incluyan una hoja de ruta a largo plazo si es necesario Organiza tus mediciones en un cuadro de mando, así será más fácil resumir y mantener al día el plan.
  31. 31. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Para terminar… 5 ¿Qué procesos de gestión debo contemplar en mi plan de marketing online?
  32. 32. ¿He diseñado un plan sostenible? ¿Puedo evaluar sus resultados?
  33. 33. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Gestión de mi plan de marketing online La gestión del plan de marketing, monitorizará las acciones llevadas a cabo. Objetivos Métricas * Comparación Ajustes
  34. 34. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Gestión de mi plan de marketing online Crea indicadores claves (KPI) medibles para alinear con objetivos y seguir con lo planificado
  35. 35. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Gestión de mi plan de marketing online ACTIVIDAD El esfuerzo de comunicación de la empresa en sus diversos canales sociales y blog Frecuencia de publicaciones RRPP Frecuencia de tuits Respuesta a comentarios Difusión del contenido Interacción con otros blogs Respuesta a menciones Menciones y retuits de usuarios influyentes Frecuencia de publicaciones RRPP en la página de la empresa Frecuencia de publicaciones Diversificación de los contenidos Respuesta a comentarios de fans Frecuencia de publicación de vídeos con enfoque RRPP Participación en grupos del sector Contactos directos (networking)
  36. 36. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Gestión de mi plan de marketing online TAMAÑO DE LA COMUNIDAD La audiencia estimada en cada uno de los canales sociales (número de fans, de seguidores…) Suscriptores al RSS Suscriptores a la newsletter del blog Seguidores (evolución) Fans (evolución) Suscriptores a tu canal (evolución) Seguidores (evolución)
  37. 37. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Gestión de mi plan de marketing online VISIBILIDAD El total de menciones de la empresa, sus productos, marcas o portavoces en los distintos canales Menciones en otros blogs (audiencia, tráfico. Total de contenido compartido) Menciones Listas de las que tu empresa es miembro Comentarios de usuarios en la página o menciones Comentarios en tus vídeos Menciones
  38. 38. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Gestión de mi plan de marketing online INTERACCIÓN La reacción que generan las publicaciones de la empresa en sus comunidades online (Me gusta, comentarios, contenido compartido) Me gusta Comentarios Menciones Contenido compartido Favoritos Enlaces entrantes Clics en los enlaces Comentarios Historias creadas Personas que están hablando de esto Clics en los enlaces Recomendación de tu contenido Me gusta / No me gusta Comentarios Comentarios Vídeos compartidos Documentos compartidos Clics en los enlaces
  39. 39. Pasos para crear nuestro plan de marketing online la táctica viene tras la estrategia Gestión de mi plan de marketing online DIFUSIÓN El tamaño real de impactos de las comunicaciones online de la empresa a través de la viralización (contenido compartido, retuits…) Usuarios únicos impactados Usuarios únicos impactados Viralidad “orgánica” Alcance Número de visitas (análisis detallado demográfico) Usuarios únicos impactados
  40. 40. Jornadas de marketing online para emprendedores y empresarios Diseñadas e impartidas por… Maite Ferrer Orsini Juan Pedro Mancera consultora estratégica director de formación about.me/maiteferrerorsini @juampe80 de bittacora.com Don Benito, Cáceres, Mérida, Badajoz - Octubre 2013
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