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Herramientas marketing 2.0

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Taller de marketing 2.0. impartido a docentes de turismo. 2013

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  • 1. Email marketing, social CRM, e-commerceHerramientas para el community manager
  • 2. Email Marketing Una de las herramientas más poderosas del marketing online. No confundir con spam o envío de correos no deseados. Es el envío de información a suscriptores.E 1. A partir del formulario de la web. 2. Suscritos a un boletín electrónico. 3. Aportan sus datos a cambio de…
  • 3. Email Marketing Fases del email marketing1. Estrategia2. Contactos3. Contenidos4. Envíos5. Seguimient0Clave: Segmentación
  • 4. Email Marketing¿Funciona bien? No solo funciona, consigue las mejores cuotas de conversión . el mayor número de conversiones de compra en web siguen siendo de tráfico procedente de campañas de email marketing
  • 5. Email Marketing
  • 6. Email MarketingLa importancia del móvil Cada vez es mayor el nº de personas que consulta su email en el móvil. Ante un email no optimizado para móvil  el 29% de los europeos lo consultoría más tarde en su ordenador.  El 41% lo cerraría o borraría directamente.
  • 7. Email Marketing Idónea para blogs y muy sencilla.  1. Variedad de diseños de formularios de suscripción 2. Medición de conversión de los formularios 3. Emails con envíos encadenados 1. No permite importación automática de contactos 2. Disponible sólo en inglés, problemas con la ñ 3. Nivel de análisis pobre de los envíos
  • 8. Email Marketing Más enfocada a las empresas. 1. Uso sencillo e intuitivo  2. Importación de contactos 3. Informes de envíos 4. Integración con Google Analytics 1. Sólo envía una campaña a una lista cada vez 2. Una cuenta, un usuario
  • 9. Email Marketing Para grandes empresas y agencias.  1. Envío de la misma campaña a varias listas 2. Envíos masivos rápidos 3. Herramientas de medición avanzadas 4. Usuarios múltiples 5. Permite a las agencias vender el servicio bajo su propia marca
  • 10. Email Marketing Premisas para una buena campaña:1. No enviar emails sin consentimiento2. Base de datos actualizada3. Emails personalizados, trato humano4. Identificación clara como emisor5. Seguimiento de campaña y monitorización, ROI6. Adaptar estrategia, si es preciso7. Emails con diseño de calidad8. Se creativo en tus emails, forma y contenidos9. Adecuación a dispositivos móviles10. Usa soluciones técnicas fiables
  • 11. Social CRM1. Un CRM, estrategia de negocio orientada a fidelizar a los clientes.2. Permite a los empleados disponer de información de los clientes, con el fin de optimizar la relación cliente-empresa.3. Ayuda a conocer los diferentes puntos de contacto / canales, con los que el clientes se relaciona con la empresa.4. Teniendo en cuenta el nuevo contexto de canales de los social media.
  • 12. Social CRMMetodología del CRM Uso de tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio. 1. actividades de venta 2. Comercialización 3. servicio al cliente 4. soporte técnico.
  • 13. Social CRM El modelo de Social CRM debe favorecer las siguientes interacciones: Las interacciones de valor: 1. Evaluaciones de la marca 2. Resultados de interacciones y evaluación personal 3. Recomendaciones 4. Interacciones higiénicas 5. Interacciones sobre la competencia o el sector 6. Declaración de gustos y aficiones 7. Intenciones, deseos, actividad es
  • 14. Social CRM
  • 15. Social CRM
  • 16. Social CRM
  • 17. E-commerce Definición  El comercio electrónico, consiste en la compra-venta de productos y/o servicios a través de medios electrónicos. Ventajas  Mejoras en la distribución  Comunicaciones comerciales por vía electrónica  Beneficios operacionales  Facilidad para fidelizar clientes
  • 18. E-commerce
  • 19. E-commerce
  • 20. Community manager: h. productivas
  • 21. Community manager: h. productivas
  • 22. Community manager: h. productivas
  • 23. Community manager: h. gestión