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Aumentando o ROI com E-mail Marketing - Rodrigo Gonçalves
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Aumentando o ROI com E-mail Marketing - Rodrigo Gonçalves

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Palestra de Rodrigo Gonçalves sobre E-mail Marketing em Maio de 2010. Algumas informações a respeito de planejamento e dados de …

Palestra de Rodrigo Gonçalves sobre E-mail Marketing em Maio de 2010. Algumas informações a respeito de planejamento e dados de mercado.

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  • 1. Aumentando o ROI <br />com E-mail Marketing<br />por Rodrigo Gonçalves<br />
  • 2. Rodrigo Gonçalves<br /><ul><li>Profissional de Marketing
  • 3. Especialista em Inteligência Estratégica
  • 4. Gerente de Relações com o Mercado da Mailsender
  • 5. Consultor de Marketing Estratégico e Marketing Digital</li></li></ul><li>COMO É O ROI EM E-MAIL MARKETING<br />Resultado = venda – investimentos<br />ROI = Lucro / Investimento<br />Custo de Conversão = Investimento / Conversão<br />EX:<br />Campanha = R$ 4.200,00<br />Conversões = 64<br />Vendas = R$ 48.450,00<br />Resultado = 48.450 – 4.200<br /> = R$ 44.250,00 de lucro<br />ROI = 44.250 / 4200<br /> = R$ 10,53 para cada R$ 1,00<br />Custo de Conversão = 4200 / 64<br />= R$ 65,63 por conversão<br />
  • 6. COMO É O ROI EM E-MAIL MARKETING<br />Os custos do e-mail marketing envolvem vários fatores:<br /><ul><li> Custos fixos
  • 7. Valor do envio por um sistema especializado
  • 8. Valor de criação pela agência; ou
  • 9. Valor por hora de trabalho dos colaboradores internos envolvidos no processo
  • 10. Custo de construção da lista de contatos
  • 11. etc.</li></li></ul><li>COMO É O ROI EM E-MAIL MARKETING<br />O ROI em E-mail Marketing não é calculado apenas em termos Financeiros!<br />O objetivo da conversão é quem determina qual o parâmetro.<br /><ul><li> Vendas (R$)
  • 12. Inscrições em newsletter (quantidade X qualidade)
  • 13. Desempenho de duplicação e assinatura em mídias sociais
  • 14. Melhora do posicionamento em busca orgânica (sim, é possível)</li></li></ul><li>POR QUE EU DEVO ME OCUPAR DISSO?<br /><ul><li>o destinatário de seus e-mails perde de 15 a 20 segundos lendo seu conteúdo
  • 15. 50% do conteúdo compartilhado na Internet é enviado por e-mail
  • 16. em 2014, 37% de todos os celulares do mundo serão smartphones
  • 17. é o maior ROI entre as mídias digitais: U$ 42.08 de retorno para cada U$ 1.00 investido(posso dizer que, pessoalmente, já vi empresas com ROI 146!!!)
  • 18. 74% dos profissionais de marketing pretendem aumentar o investimentoem e-mail marketing nos próximos 3 anos</li></li></ul><li>POR QUE EU DEVO ME OCUPAR DISSO?<br />Porque uma ação de e-mail marketing gerou para uma empresa:<br /><ul><li> 503% de aumento em geração de contatos comerciais
  • 19. 30% de crescimento em novos assinantes de newsletter
  • 20. 186% mais cliques
  • 21. melhora de 7 posições na busca orgânica do Google</li></ul>E há quem diga que é o FIM DO E-MAIL!<br />
  • 22. FIM COISA NENHUMA<br />Ao contrário, tudo o que dizem que veio para matar o e-mail, só o torna ainda mais amigável<br />É possível integrar o e-mail com Twitter, Facebook, Orkut, Google Wave, etc...<br />Todas as ferramentas trabalham colaborativamente, atingindo cada vez melhores resultados.<br />
  • 23. FIM COISA NENHUMA<br />
  • 24. USOS DO E-MAIL MARKETING<br />Pesquisa<br />Conscientização<br />Geração de Leads<br />Vendas diretas<br />Up-sell – Cross-sell<br />Retenção<br />Branding<br />Comunicações<br />
  • 25. O QUE FAZER, ENTÃO<br />PLANEJAMENTO<br />O QUE ENVIAR?<br />QUANDO ENVIAR?<br />PARA QUEM ENVIAR?<br />
  • 26. SE VOCÊ FALHA EM PLANEJAR,<br />ESTÁ PLANEJANDO FALHAR<br />(Lair Ribeiro)<br />
  • 27. QUESTÕES PRÁTICAS DO PLANEJAMENTO<br /><ul><li>Planejar metas para maiores conversões
  • 28. Melhorar qualidade da lista de contatos
  • 29. Crie uma régua de relacionamento
  • 30. Automatize
  • 31. Use personalização sempre!
  • 32. Escolha um assunto adequado
  • 33. Conheça detalhadamente as boas práticas do mercado
  • 34. Selecione uma ferramenta de gestão eficiente
  • 35. ANALISAR as informações compulsivamente
  • 36. TESTE! TESTE! TESTE!</li></li></ul><li>O QUE ENVIAR<br />
  • 37. O QUE ENVIAR<br />Relevância acima de tudo!<br />FATORES DETERMINANTES PARA O CONTEÚDO:<br /><ul><li> Layout
  • 38. Só texto / Texto-Imagem / Qual cliente de e-mail receberá
  • 39. Código-fonte
  • 40. Personalização!
  • 41. Conteúdo
  • 42. Escolha adequada do assunto do e-mail (subject)
  • 43. Só ofertas / Matéria + produto / Oferta + depoimento
  • 44. Personalização!
  • 45. Links
  • 46. Direta para e-commerce / website institucional (case Rádio)
  • 47. Compartilhamento para mídias sociais
  • 48. Sites parceiros / mesmo assunto</li></li></ul><li>O QUE ENVIAR<br />
  • 49. O QUE ENVIAR<br />O primeiro passo para enviar um e-mail atraente é conhecer as preferências de seus públicos.<br />95% dos usuários identificaram o visual como aspecto principal para a importância de um e-mail.<br />7 em cada 10 usuários usam o “From” e o “Subject” como parâmetros para decidir se querem abrir um e-mail ou não (e se devem reportá-lo como SPAM – o famoso BACON)<br />
  • 50. O QUE ENVIAR<br />Um HTML bem construído:<br /><ul><li> Colabora com melhores taxas de entrega
  • 51. Reduz a possibilidade de bloqueio por SPAM
  • 52. Possibilita mensagens mais amigáveis para qualquer provedor
  • 53. Melhora a interatividade
  • 54. Mensura resultados mais adequadamente</li></li></ul><li>PARA QUEM ENVIAR<br />Enviar para o máximo de pessoas? <br />Não. Enviar para as pessoas CERTAS!<br /><ul><li>Faça uma segmentação adequada (você pode conseguir isto durante o opt-in)
  • 55. Pergunte ao visitante quais categorias de produtos / artigos ele deseja receber
  • 56. Qual é o seu público-alvo?
  • 57. Fale com quem comprará ou influenciará a compra (Stakeholder)
  • 58. 1.000 e-mails certos dão mais resultados que 10.000 incertos.
  • 59. Crie clusters a partir do feedback de suas campanhas</li></li></ul><li>PARA QUEM ENVIAR<br />LEIA NAS ENTRELINHAS<br />ENVIE UMA CAMPANHA AUXILIAR PARA QUEM CLICOU EM DETERMINADO PRODUTO DA SUA CAMPANHA, DANDO MAIS INFORMAÇÕES, DESCONTOS, ETC.<br />O DESTINATÁRIO PRECISA SABER QUE VOCÊ ESTÁ INTERESSADO NELE!<br />
  • 60. PARA QUEM ENVIAR<br />Pelo amor de Deus! OPT-IN DECENTE!<br />naosei@naoteconto.com.br<br />pergunta@praminhaavo.com<br />aaa@aaaaa.com<br />
  • 61. QUANDO ENVIAR<br />Saber a hora certa é vital<br /><ul><li>Evita congestionamento na entrega
  • 62. Ganha em relevância
  • 63. Pega o destinatário de caixa aberta
  • 64. Destinatário mais aberto a sugestões</li></li></ul><li>QUANDO ENVIAR<br />Seu destinatário dá a dica:<br />
  • 65. QUANDO ENVIAR<br />NO MOMENTO DO OPT-IN,<br />DIGA AO DESTINATÁRIO QUAL SERÁ A<br />PERIODICIDADE DA CAMPANHA. ASSIM<br />ELE SABERÁ QUANDO E QUANTOS E-MAILS<br />RECEBERÁ.<br />
  • 66. EXEMPLO<br />
  • 67. MITOS DO E-MAIL MARKETING<br /><ul><li>“QUALQUER HORA É HORA”
  • 68. Analogia saudável: vendedor de Barsa na sua porta às 7 da manhã de domingo!
  • 69. “AH, SE ELE ASSINOU, VAI ABRIR”
  • 70. Igualzinho meu professor da academia, quando disse “se ele se matriculou, vai frequentar, é claro!
  • 71. “OPT-OUT? IMPOSSÍVEL! MEUS CLIENTES ADORAM NOSSA NEWS”
  • 72. Teste a paciência do destinatário e descubra que ele é capaz.
  • 73. “VOU ENVIAR ESSA OFERTA DE RECARGA DE CARTUCHO TODO DIA. UMA HORA CONVERTE”
  • 74. É o e-mail ACTIVIA. Não funciona no primeiro. Nem no segundo. Tem que ir tentando. Mas quando conseguir, o que você vai fazer é M...</li></li></ul><li>Leia nas entrelinhas<br />Uma campanha de e-mail marketing guarda informações vi-<br />rais, ajuda a proliferar o spam, permite espalhar dados le-<br />tais a respeito de seus clientes, ajudando a con- <br />fundir o mercado, destruir servidores, e difundir software para per-<br />seguir informações preciosas sobre aspectos como pre-<br />paração de servidores, senhas de bancos, inscrições falsas para con-<br />ferências, comportamentos, horários específicos. Há<br />Inclusive aqueles spams específicos para descobrir seus há-<br />bitos de compra, entre muitos outros. Por isso<br />nunca abra um e-mail que não seja de um amigo e<br />preste muita atenção da próxima vez. Este sim é um hábito saudável. <br />
  • 75. Leia nas entrelinhas<br />Uma campanha de e-mail marketing guarda informações vi-<br />rais, ajuda a proliferar o spam, permite espalhar dados le-<br />tais a respeito de seus clientes, ajudando a con- <br />fundir o mercado, destruir servidores, e difundir software para per-<br />seguir informações preciosas sobre aspectos como pre-<br />paração de servidores, senhas de bancos, inscrições falsas para con-<br />ferências, comportamentos, horários específicos, há<br />Inclusive aqueles spams específicos para descobrir seus há-<br />bitos de compra, entre muitos outros. Por isso<br />nunca abra um e-mail que não seja de um amigo e<br />preste muita atenção da próxima vez. Este sim é um hábito saudável. <br />
  • 76. CONCLUSÕES<br />Aumentar o ROI é uma questão de decisão.<br />Decida planejar o seu sucesso!<br />PLANEJAR É DECIDIR DE ANTEMÃO QUAL É,<br />E COMO SERÁ A SUA VITÓRIA<br />(Rhandy di Stefano)<br />
  • 77. OBRIGADO!<br />Rodrigo Gonçalves<br />rodrigo@mailsender.com.br<br />www.twitter.com/mailsender<br />

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