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Aumentando o ROI com E-mail Marketing - Rodrigo Gonçalves
 

Aumentando o ROI com E-mail Marketing - Rodrigo Gonçalves

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Palestra de Rodrigo Gonçalves sobre E-mail Marketing em Maio de 2010. Algumas informações a respeito de planejamento e dados de mercado. ...

Palestra de Rodrigo Gonçalves sobre E-mail Marketing em Maio de 2010. Algumas informações a respeito de planejamento e dados de mercado.

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    Aumentando o ROI com E-mail Marketing - Rodrigo Gonçalves Aumentando o ROI com E-mail Marketing - Rodrigo Gonçalves Presentation Transcript

    • Aumentando o ROI
      com E-mail Marketing
      por Rodrigo Gonçalves
    • Rodrigo Gonçalves
      • Profissional de Marketing
      • Especialista em Inteligência Estratégica
      • Gerente de Relações com o Mercado da Mailsender
      • Consultor de Marketing Estratégico e Marketing Digital
    • COMO É O ROI EM E-MAIL MARKETING
      Resultado = venda – investimentos
      ROI = Lucro / Investimento
      Custo de Conversão = Investimento / Conversão
      EX:
      Campanha = R$ 4.200,00
      Conversões = 64
      Vendas = R$ 48.450,00
      Resultado = 48.450 – 4.200
      = R$ 44.250,00 de lucro
      ROI = 44.250 / 4200
      = R$ 10,53 para cada R$ 1,00
      Custo de Conversão = 4200 / 64
      = R$ 65,63 por conversão
    • COMO É O ROI EM E-MAIL MARKETING
      Os custos do e-mail marketing envolvem vários fatores:
      • Custos fixos
      • Valor do envio por um sistema especializado
      • Valor de criação pela agência; ou
      • Valor por hora de trabalho dos colaboradores internos envolvidos no processo
      • Custo de construção da lista de contatos
      • etc.
    • COMO É O ROI EM E-MAIL MARKETING
      O ROI em E-mail Marketing não é calculado apenas em termos Financeiros!
      O objetivo da conversão é quem determina qual o parâmetro.
      • Vendas (R$)
      • Inscrições em newsletter (quantidade X qualidade)
      • Desempenho de duplicação e assinatura em mídias sociais
      • Melhora do posicionamento em busca orgânica (sim, é possível)
    • POR QUE EU DEVO ME OCUPAR DISSO?
      • o destinatário de seus e-mails perde de 15 a 20 segundos lendo seu conteúdo
      • 50% do conteúdo compartilhado na Internet é enviado por e-mail
      • em 2014, 37% de todos os celulares do mundo serão smartphones
      • é o maior ROI entre as mídias digitais: U$ 42.08 de retorno para cada U$ 1.00 investido(posso dizer que, pessoalmente, já vi empresas com ROI 146!!!)
      • 74% dos profissionais de marketing pretendem aumentar o investimentoem e-mail marketing nos próximos 3 anos
    • POR QUE EU DEVO ME OCUPAR DISSO?
      Porque uma ação de e-mail marketing gerou para uma empresa:
      • 503% de aumento em geração de contatos comerciais
      • 30% de crescimento em novos assinantes de newsletter
      • 186% mais cliques
      • melhora de 7 posições na busca orgânica do Google
      E há quem diga que é o FIM DO E-MAIL!
    • FIM COISA NENHUMA
      Ao contrário, tudo o que dizem que veio para matar o e-mail, só o torna ainda mais amigável
      É possível integrar o e-mail com Twitter, Facebook, Orkut, Google Wave, etc...
      Todas as ferramentas trabalham colaborativamente, atingindo cada vez melhores resultados.
    • FIM COISA NENHUMA
    • USOS DO E-MAIL MARKETING
      Pesquisa
      Conscientização
      Geração de Leads
      Vendas diretas
      Up-sell – Cross-sell
      Retenção
      Branding
      Comunicações
    • O QUE FAZER, ENTÃO
      PLANEJAMENTO
      O QUE ENVIAR?
      QUANDO ENVIAR?
      PARA QUEM ENVIAR?
    • SE VOCÊ FALHA EM PLANEJAR,
      ESTÁ PLANEJANDO FALHAR
      (Lair Ribeiro)
    • QUESTÕES PRÁTICAS DO PLANEJAMENTO
      • Planejar metas para maiores conversões
      • Melhorar qualidade da lista de contatos
      • Crie uma régua de relacionamento
      • Automatize
      • Use personalização sempre!
      • Escolha um assunto adequado
      • Conheça detalhadamente as boas práticas do mercado
      • Selecione uma ferramenta de gestão eficiente
      • ANALISAR as informações compulsivamente
      • TESTE! TESTE! TESTE!
    • O QUE ENVIAR
    • O QUE ENVIAR
      Relevância acima de tudo!
      FATORES DETERMINANTES PARA O CONTEÚDO:
      • Layout
      • Só texto / Texto-Imagem / Qual cliente de e-mail receberá
      • Código-fonte
      • Personalização!
      • Conteúdo
      • Escolha adequada do assunto do e-mail (subject)
      • Só ofertas / Matéria + produto / Oferta + depoimento
      • Personalização!
      • Links
      • Direta para e-commerce / website institucional (case Rádio)
      • Compartilhamento para mídias sociais
      • Sites parceiros / mesmo assunto
    • O QUE ENVIAR
    • O QUE ENVIAR
      O primeiro passo para enviar um e-mail atraente é conhecer as preferências de seus públicos.
      95% dos usuários identificaram o visual como aspecto principal para a importância de um e-mail.
      7 em cada 10 usuários usam o “From” e o “Subject” como parâmetros para decidir se querem abrir um e-mail ou não (e se devem reportá-lo como SPAM – o famoso BACON)
    • O QUE ENVIAR
      Um HTML bem construído:
      • Colabora com melhores taxas de entrega
      • Reduz a possibilidade de bloqueio por SPAM
      • Possibilita mensagens mais amigáveis para qualquer provedor
      • Melhora a interatividade
      • Mensura resultados mais adequadamente
    • PARA QUEM ENVIAR
      Enviar para o máximo de pessoas?
      Não. Enviar para as pessoas CERTAS!
      • Faça uma segmentação adequada (você pode conseguir isto durante o opt-in)
      • Pergunte ao visitante quais categorias de produtos / artigos ele deseja receber
      • Qual é o seu público-alvo?
      • Fale com quem comprará ou influenciará a compra (Stakeholder)
      • 1.000 e-mails certos dão mais resultados que 10.000 incertos.
      • Crie clusters a partir do feedback de suas campanhas
    • PARA QUEM ENVIAR
      LEIA NAS ENTRELINHAS
      ENVIE UMA CAMPANHA AUXILIAR PARA QUEM CLICOU EM DETERMINADO PRODUTO DA SUA CAMPANHA, DANDO MAIS INFORMAÇÕES, DESCONTOS, ETC.
      O DESTINATÁRIO PRECISA SABER QUE VOCÊ ESTÁ INTERESSADO NELE!
    • PARA QUEM ENVIAR
      Pelo amor de Deus! OPT-IN DECENTE!
      naosei@naoteconto.com.br
      pergunta@praminhaavo.com
      aaa@aaaaa.com
    • QUANDO ENVIAR
      Saber a hora certa é vital
      • Evita congestionamento na entrega
      • Ganha em relevância
      • Pega o destinatário de caixa aberta
      • Destinatário mais aberto a sugestões
    • QUANDO ENVIAR
      Seu destinatário dá a dica:
    • QUANDO ENVIAR
      NO MOMENTO DO OPT-IN,
      DIGA AO DESTINATÁRIO QUAL SERÁ A
      PERIODICIDADE DA CAMPANHA. ASSIM
      ELE SABERÁ QUANDO E QUANTOS E-MAILS
      RECEBERÁ.
    • EXEMPLO
    • MITOS DO E-MAIL MARKETING
      • “QUALQUER HORA É HORA”
      • Analogia saudável: vendedor de Barsa na sua porta às 7 da manhã de domingo!
      • “AH, SE ELE ASSINOU, VAI ABRIR”
      • Igualzinho meu professor da academia, quando disse “se ele se matriculou, vai frequentar, é claro!
      • “OPT-OUT? IMPOSSÍVEL! MEUS CLIENTES ADORAM NOSSA NEWS”
      • Teste a paciência do destinatário e descubra que ele é capaz.
      • “VOU ENVIAR ESSA OFERTA DE RECARGA DE CARTUCHO TODO DIA. UMA HORA CONVERTE”
      • É o e-mail ACTIVIA. Não funciona no primeiro. Nem no segundo. Tem que ir tentando. Mas quando conseguir, o que você vai fazer é M...
    • Leia nas entrelinhas
      Uma campanha de e-mail marketing guarda informações vi-
      rais, ajuda a proliferar o spam, permite espalhar dados le-
      tais a respeito de seus clientes, ajudando a con-
      fundir o mercado, destruir servidores, e difundir software para per-
      seguir informações preciosas sobre aspectos como pre-
      paração de servidores, senhas de bancos, inscrições falsas para con-
      ferências, comportamentos, horários específicos. Há
      Inclusive aqueles spams específicos para descobrir seus há-
      bitos de compra, entre muitos outros. Por isso
      nunca abra um e-mail que não seja de um amigo e
      preste muita atenção da próxima vez. Este sim é um hábito saudável.
    • Leia nas entrelinhas
      Uma campanha de e-mail marketing guarda informações vi-
      rais, ajuda a proliferar o spam, permite espalhar dados le-
      tais a respeito de seus clientes, ajudando a con-
      fundir o mercado, destruir servidores, e difundir software para per-
      seguir informações preciosas sobre aspectos como pre-
      paração de servidores, senhas de bancos, inscrições falsas para con-
      ferências, comportamentos, horários específicos, há
      Inclusive aqueles spams específicos para descobrir seus há-
      bitos de compra, entre muitos outros. Por isso
      nunca abra um e-mail que não seja de um amigo e
      preste muita atenção da próxima vez. Este sim é um hábito saudável.
    • CONCLUSÕES
      Aumentar o ROI é uma questão de decisão.
      Decida planejar o seu sucesso!
      PLANEJAR É DECIDIR DE ANTEMÃO QUAL É,
      E COMO SERÁ A SUA VITÓRIA
      (Rhandy di Stefano)
    • OBRIGADO!
      Rodrigo Gonçalves
      rodrigo@mailsender.com.br
      www.twitter.com/mailsender