Aumentando o ROI com E-mail Marketing - Rodrigo Gonçalves
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Palestra de Rodrigo Gonçalves sobre E-mail Marketing em Maio de 2010. Algumas informações a respeito de planejamento e dados de mercado. ...

Palestra de Rodrigo Gonçalves sobre E-mail Marketing em Maio de 2010. Algumas informações a respeito de planejamento e dados de mercado.

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Aumentando o ROI com E-mail Marketing - Rodrigo Gonçalves Aumentando o ROI com E-mail Marketing - Rodrigo Gonçalves Presentation Transcript

  • Aumentando o ROI
    com E-mail Marketing
    por Rodrigo Gonçalves
  • Rodrigo Gonçalves
    • Profissional de Marketing
    • Especialista em Inteligência Estratégica
    • Gerente de Relações com o Mercado da Mailsender
    • Consultor de Marketing Estratégico e Marketing Digital
  • COMO É O ROI EM E-MAIL MARKETING
    Resultado = venda – investimentos
    ROI = Lucro / Investimento
    Custo de Conversão = Investimento / Conversão
    EX:
    Campanha = R$ 4.200,00
    Conversões = 64
    Vendas = R$ 48.450,00
    Resultado = 48.450 – 4.200
    = R$ 44.250,00 de lucro
    ROI = 44.250 / 4200
    = R$ 10,53 para cada R$ 1,00
    Custo de Conversão = 4200 / 64
    = R$ 65,63 por conversão
  • COMO É O ROI EM E-MAIL MARKETING
    Os custos do e-mail marketing envolvem vários fatores:
    • Custos fixos
    • Valor do envio por um sistema especializado
    • Valor de criação pela agência; ou
    • Valor por hora de trabalho dos colaboradores internos envolvidos no processo
    • Custo de construção da lista de contatos
    • etc.
  • COMO É O ROI EM E-MAIL MARKETING
    O ROI em E-mail Marketing não é calculado apenas em termos Financeiros!
    O objetivo da conversão é quem determina qual o parâmetro.
    • Vendas (R$)
    • Inscrições em newsletter (quantidade X qualidade)
    • Desempenho de duplicação e assinatura em mídias sociais
    • Melhora do posicionamento em busca orgânica (sim, é possível)
  • POR QUE EU DEVO ME OCUPAR DISSO?
    • o destinatário de seus e-mails perde de 15 a 20 segundos lendo seu conteúdo
    • 50% do conteúdo compartilhado na Internet é enviado por e-mail
    • em 2014, 37% de todos os celulares do mundo serão smartphones
    • é o maior ROI entre as mídias digitais: U$ 42.08 de retorno para cada U$ 1.00 investido(posso dizer que, pessoalmente, já vi empresas com ROI 146!!!)
    • 74% dos profissionais de marketing pretendem aumentar o investimentoem e-mail marketing nos próximos 3 anos
  • POR QUE EU DEVO ME OCUPAR DISSO?
    Porque uma ação de e-mail marketing gerou para uma empresa:
    • 503% de aumento em geração de contatos comerciais
    • 30% de crescimento em novos assinantes de newsletter
    • 186% mais cliques
    • melhora de 7 posições na busca orgânica do Google
    E há quem diga que é o FIM DO E-MAIL!
  • FIM COISA NENHUMA
    Ao contrário, tudo o que dizem que veio para matar o e-mail, só o torna ainda mais amigável
    É possível integrar o e-mail com Twitter, Facebook, Orkut, Google Wave, etc...
    Todas as ferramentas trabalham colaborativamente, atingindo cada vez melhores resultados.
  • FIM COISA NENHUMA
  • USOS DO E-MAIL MARKETING
    Pesquisa
    Conscientização
    Geração de Leads
    Vendas diretas
    Up-sell – Cross-sell
    Retenção
    Branding
    Comunicações
  • O QUE FAZER, ENTÃO
    PLANEJAMENTO
    O QUE ENVIAR?
    QUANDO ENVIAR?
    PARA QUEM ENVIAR?
  • SE VOCÊ FALHA EM PLANEJAR,
    ESTÁ PLANEJANDO FALHAR
    (Lair Ribeiro)
  • QUESTÕES PRÁTICAS DO PLANEJAMENTO
    • Planejar metas para maiores conversões
    • Melhorar qualidade da lista de contatos
    • Crie uma régua de relacionamento
    • Automatize
    • Use personalização sempre!
    • Escolha um assunto adequado
    • Conheça detalhadamente as boas práticas do mercado
    • Selecione uma ferramenta de gestão eficiente
    • ANALISAR as informações compulsivamente
    • TESTE! TESTE! TESTE!
  • O QUE ENVIAR
  • O QUE ENVIAR
    Relevância acima de tudo!
    FATORES DETERMINANTES PARA O CONTEÚDO:
    • Layout
    • Só texto / Texto-Imagem / Qual cliente de e-mail receberá
    • Código-fonte
    • Personalização!
    • Conteúdo
    • Escolha adequada do assunto do e-mail (subject)
    • Só ofertas / Matéria + produto / Oferta + depoimento
    • Personalização!
    • Links
    • Direta para e-commerce / website institucional (case Rádio)
    • Compartilhamento para mídias sociais
    • Sites parceiros / mesmo assunto
  • O QUE ENVIAR
  • O QUE ENVIAR
    O primeiro passo para enviar um e-mail atraente é conhecer as preferências de seus públicos.
    95% dos usuários identificaram o visual como aspecto principal para a importância de um e-mail.
    7 em cada 10 usuários usam o “From” e o “Subject” como parâmetros para decidir se querem abrir um e-mail ou não (e se devem reportá-lo como SPAM – o famoso BACON)
  • O QUE ENVIAR
    Um HTML bem construído:
    • Colabora com melhores taxas de entrega
    • Reduz a possibilidade de bloqueio por SPAM
    • Possibilita mensagens mais amigáveis para qualquer provedor
    • Melhora a interatividade
    • Mensura resultados mais adequadamente
  • PARA QUEM ENVIAR
    Enviar para o máximo de pessoas?
    Não. Enviar para as pessoas CERTAS!
    • Faça uma segmentação adequada (você pode conseguir isto durante o opt-in)
    • Pergunte ao visitante quais categorias de produtos / artigos ele deseja receber
    • Qual é o seu público-alvo?
    • Fale com quem comprará ou influenciará a compra (Stakeholder)
    • 1.000 e-mails certos dão mais resultados que 10.000 incertos.
    • Crie clusters a partir do feedback de suas campanhas
  • PARA QUEM ENVIAR
    LEIA NAS ENTRELINHAS
    ENVIE UMA CAMPANHA AUXILIAR PARA QUEM CLICOU EM DETERMINADO PRODUTO DA SUA CAMPANHA, DANDO MAIS INFORMAÇÕES, DESCONTOS, ETC.
    O DESTINATÁRIO PRECISA SABER QUE VOCÊ ESTÁ INTERESSADO NELE!
  • PARA QUEM ENVIAR
    Pelo amor de Deus! OPT-IN DECENTE!
    naosei@naoteconto.com.br
    pergunta@praminhaavo.com
    aaa@aaaaa.com
  • QUANDO ENVIAR
    Saber a hora certa é vital
    • Evita congestionamento na entrega
    • Ganha em relevância
    • Pega o destinatário de caixa aberta
    • Destinatário mais aberto a sugestões
  • QUANDO ENVIAR
    Seu destinatário dá a dica:
  • QUANDO ENVIAR
    NO MOMENTO DO OPT-IN,
    DIGA AO DESTINATÁRIO QUAL SERÁ A
    PERIODICIDADE DA CAMPANHA. ASSIM
    ELE SABERÁ QUANDO E QUANTOS E-MAILS
    RECEBERÁ.
  • EXEMPLO
  • MITOS DO E-MAIL MARKETING
    • “QUALQUER HORA É HORA”
    • Analogia saudável: vendedor de Barsa na sua porta às 7 da manhã de domingo!
    • “AH, SE ELE ASSINOU, VAI ABRIR”
    • Igualzinho meu professor da academia, quando disse “se ele se matriculou, vai frequentar, é claro!
    • “OPT-OUT? IMPOSSÍVEL! MEUS CLIENTES ADORAM NOSSA NEWS”
    • Teste a paciência do destinatário e descubra que ele é capaz.
    • “VOU ENVIAR ESSA OFERTA DE RECARGA DE CARTUCHO TODO DIA. UMA HORA CONVERTE”
    • É o e-mail ACTIVIA. Não funciona no primeiro. Nem no segundo. Tem que ir tentando. Mas quando conseguir, o que você vai fazer é M...
  • Leia nas entrelinhas
    Uma campanha de e-mail marketing guarda informações vi-
    rais, ajuda a proliferar o spam, permite espalhar dados le-
    tais a respeito de seus clientes, ajudando a con-
    fundir o mercado, destruir servidores, e difundir software para per-
    seguir informações preciosas sobre aspectos como pre-
    paração de servidores, senhas de bancos, inscrições falsas para con-
    ferências, comportamentos, horários específicos. Há
    Inclusive aqueles spams específicos para descobrir seus há-
    bitos de compra, entre muitos outros. Por isso
    nunca abra um e-mail que não seja de um amigo e
    preste muita atenção da próxima vez. Este sim é um hábito saudável.
  • Leia nas entrelinhas
    Uma campanha de e-mail marketing guarda informações vi-
    rais, ajuda a proliferar o spam, permite espalhar dados le-
    tais a respeito de seus clientes, ajudando a con-
    fundir o mercado, destruir servidores, e difundir software para per-
    seguir informações preciosas sobre aspectos como pre-
    paração de servidores, senhas de bancos, inscrições falsas para con-
    ferências, comportamentos, horários específicos, há
    Inclusive aqueles spams específicos para descobrir seus há-
    bitos de compra, entre muitos outros. Por isso
    nunca abra um e-mail que não seja de um amigo e
    preste muita atenção da próxima vez. Este sim é um hábito saudável.
  • CONCLUSÕES
    Aumentar o ROI é uma questão de decisão.
    Decida planejar o seu sucesso!
    PLANEJAR É DECIDIR DE ANTEMÃO QUAL É,
    E COMO SERÁ A SUA VITÓRIA
    (Rhandy di Stefano)
  • OBRIGADO!
    Rodrigo Gonçalves
    rodrigo@mailsender.com.br
    www.twitter.com/mailsender