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Aumentando o ROI <br />com E-mail Marketing<br />por Rodrigo Gonçalves<br />
Rodrigo Gonçalves<br /><ul><li>Profissional de Marketing
Especialista em Inteligência Estratégica
Gerente de Relações com o Mercado da Mailsender
Consultor de Marketing Estratégico e Marketing Digital</li></li></ul><li>COMO É O ROI EM E-MAIL MARKETING<br />Resultado =...
COMO É O ROI EM E-MAIL MARKETING<br />Os custos do e-mail marketing envolvem vários fatores:<br /><ul><li> Custos fixos
 Valor do envio por um sistema especializado
 Valor de criação pela agência; ou
 Valor por hora de trabalho dos colaboradores internos envolvidos no processo
 Custo de construção da lista de contatos
 etc.</li></li></ul><li>COMO É O ROI EM E-MAIL MARKETING<br />O ROI em E-mail Marketing não é calculado apenas em termos F...
 Inscrições em newsletter (quantidade X qualidade)
 Desempenho de duplicação e assinatura em mídias sociais
 Melhora do posicionamento em busca orgânica (sim, é possível)</li></li></ul><li>POR QUE EU DEVO ME OCUPAR DISSO?<br /><ul...
50% do conteúdo compartilhado na Internet é enviado por e-mail
 em 2014, 37% de todos os celulares do mundo serão smartphones
 é o maior ROI entre as mídias digitais: U$ 42.08 de retorno para cada U$ 1.00 investido(posso dizer que, pessoalmente, já...
 74% dos profissionais de marketing pretendem aumentar o investimentoem e-mail marketing nos próximos 3 anos</li></li></ul...
30% de crescimento em novos assinantes de newsletter
186% mais cliques
 melhora de 7 posições na busca orgânica do Google</li></ul>E há quem diga que é o FIM DO E-MAIL!<br />
FIM COISA NENHUMA<br />Ao contrário, tudo o que dizem que veio para matar o e-mail, só o torna ainda mais amigável<br />É ...
FIM COISA NENHUMA<br />
USOS DO E-MAIL MARKETING<br />Pesquisa<br />Conscientização<br />Geração de Leads<br />Vendas diretas<br />Up-sell – Cross...
O QUE FAZER, ENTÃO<br />PLANEJAMENTO<br />O QUE ENVIAR?<br />QUANDO ENVIAR?<br />PARA QUEM ENVIAR?<br />
SE VOCÊ FALHA EM PLANEJAR,<br />ESTÁ PLANEJANDO FALHAR<br />(Lair Ribeiro)<br />
QUESTÕES PRÁTICAS DO PLANEJAMENTO<br /><ul><li>Planejar metas para maiores conversões
 Melhorar qualidade da lista de contatos
 Crie uma régua de relacionamento
 Automatize
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Aumentando o ROI com E-mail Marketing - Rodrigo Gonçalves

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Palestra de Rodrigo Gonçalves sobre E-mail Marketing em Maio de 2010. Algumas informações a respeito de planejamento e dados de mercado.

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  1. 1. Aumentando o ROI <br />com E-mail Marketing<br />por Rodrigo Gonçalves<br />
  2. 2. Rodrigo Gonçalves<br /><ul><li>Profissional de Marketing
  3. 3. Especialista em Inteligência Estratégica
  4. 4. Gerente de Relações com o Mercado da Mailsender
  5. 5. Consultor de Marketing Estratégico e Marketing Digital</li></li></ul><li>COMO É O ROI EM E-MAIL MARKETING<br />Resultado = venda – investimentos<br />ROI = Lucro / Investimento<br />Custo de Conversão = Investimento / Conversão<br />EX:<br />Campanha = R$ 4.200,00<br />Conversões = 64<br />Vendas = R$ 48.450,00<br />Resultado = 48.450 – 4.200<br /> = R$ 44.250,00 de lucro<br />ROI = 44.250 / 4200<br /> = R$ 10,53 para cada R$ 1,00<br />Custo de Conversão = 4200 / 64<br />= R$ 65,63 por conversão<br />
  6. 6. COMO É O ROI EM E-MAIL MARKETING<br />Os custos do e-mail marketing envolvem vários fatores:<br /><ul><li> Custos fixos
  7. 7. Valor do envio por um sistema especializado
  8. 8. Valor de criação pela agência; ou
  9. 9. Valor por hora de trabalho dos colaboradores internos envolvidos no processo
  10. 10. Custo de construção da lista de contatos
  11. 11. etc.</li></li></ul><li>COMO É O ROI EM E-MAIL MARKETING<br />O ROI em E-mail Marketing não é calculado apenas em termos Financeiros!<br />O objetivo da conversão é quem determina qual o parâmetro.<br /><ul><li> Vendas (R$)
  12. 12. Inscrições em newsletter (quantidade X qualidade)
  13. 13. Desempenho de duplicação e assinatura em mídias sociais
  14. 14. Melhora do posicionamento em busca orgânica (sim, é possível)</li></li></ul><li>POR QUE EU DEVO ME OCUPAR DISSO?<br /><ul><li>o destinatário de seus e-mails perde de 15 a 20 segundos lendo seu conteúdo
  15. 15. 50% do conteúdo compartilhado na Internet é enviado por e-mail
  16. 16. em 2014, 37% de todos os celulares do mundo serão smartphones
  17. 17. é o maior ROI entre as mídias digitais: U$ 42.08 de retorno para cada U$ 1.00 investido(posso dizer que, pessoalmente, já vi empresas com ROI 146!!!)
  18. 18. 74% dos profissionais de marketing pretendem aumentar o investimentoem e-mail marketing nos próximos 3 anos</li></li></ul><li>POR QUE EU DEVO ME OCUPAR DISSO?<br />Porque uma ação de e-mail marketing gerou para uma empresa:<br /><ul><li> 503% de aumento em geração de contatos comerciais
  19. 19. 30% de crescimento em novos assinantes de newsletter
  20. 20. 186% mais cliques
  21. 21. melhora de 7 posições na busca orgânica do Google</li></ul>E há quem diga que é o FIM DO E-MAIL!<br />
  22. 22. FIM COISA NENHUMA<br />Ao contrário, tudo o que dizem que veio para matar o e-mail, só o torna ainda mais amigável<br />É possível integrar o e-mail com Twitter, Facebook, Orkut, Google Wave, etc...<br />Todas as ferramentas trabalham colaborativamente, atingindo cada vez melhores resultados.<br />
  23. 23. FIM COISA NENHUMA<br />
  24. 24. USOS DO E-MAIL MARKETING<br />Pesquisa<br />Conscientização<br />Geração de Leads<br />Vendas diretas<br />Up-sell – Cross-sell<br />Retenção<br />Branding<br />Comunicações<br />
  25. 25. O QUE FAZER, ENTÃO<br />PLANEJAMENTO<br />O QUE ENVIAR?<br />QUANDO ENVIAR?<br />PARA QUEM ENVIAR?<br />
  26. 26. SE VOCÊ FALHA EM PLANEJAR,<br />ESTÁ PLANEJANDO FALHAR<br />(Lair Ribeiro)<br />
  27. 27. QUESTÕES PRÁTICAS DO PLANEJAMENTO<br /><ul><li>Planejar metas para maiores conversões
  28. 28. Melhorar qualidade da lista de contatos
  29. 29. Crie uma régua de relacionamento
  30. 30. Automatize
  31. 31. Use personalização sempre!
  32. 32. Escolha um assunto adequado
  33. 33. Conheça detalhadamente as boas práticas do mercado
  34. 34. Selecione uma ferramenta de gestão eficiente
  35. 35. ANALISAR as informações compulsivamente
  36. 36. TESTE! TESTE! TESTE!</li></li></ul><li>O QUE ENVIAR<br />
  37. 37. O QUE ENVIAR<br />Relevância acima de tudo!<br />FATORES DETERMINANTES PARA O CONTEÚDO:<br /><ul><li> Layout
  38. 38. Só texto / Texto-Imagem / Qual cliente de e-mail receberá
  39. 39. Código-fonte
  40. 40. Personalização!
  41. 41. Conteúdo
  42. 42. Escolha adequada do assunto do e-mail (subject)
  43. 43. Só ofertas / Matéria + produto / Oferta + depoimento
  44. 44. Personalização!
  45. 45. Links
  46. 46. Direta para e-commerce / website institucional (case Rádio)
  47. 47. Compartilhamento para mídias sociais
  48. 48. Sites parceiros / mesmo assunto</li></li></ul><li>O QUE ENVIAR<br />
  49. 49. O QUE ENVIAR<br />O primeiro passo para enviar um e-mail atraente é conhecer as preferências de seus públicos.<br />95% dos usuários identificaram o visual como aspecto principal para a importância de um e-mail.<br />7 em cada 10 usuários usam o “From” e o “Subject” como parâmetros para decidir se querem abrir um e-mail ou não (e se devem reportá-lo como SPAM – o famoso BACON)<br />
  50. 50. O QUE ENVIAR<br />Um HTML bem construído:<br /><ul><li> Colabora com melhores taxas de entrega
  51. 51. Reduz a possibilidade de bloqueio por SPAM
  52. 52. Possibilita mensagens mais amigáveis para qualquer provedor
  53. 53. Melhora a interatividade
  54. 54. Mensura resultados mais adequadamente</li></li></ul><li>PARA QUEM ENVIAR<br />Enviar para o máximo de pessoas? <br />Não. Enviar para as pessoas CERTAS!<br /><ul><li>Faça uma segmentação adequada (você pode conseguir isto durante o opt-in)
  55. 55. Pergunte ao visitante quais categorias de produtos / artigos ele deseja receber
  56. 56. Qual é o seu público-alvo?
  57. 57. Fale com quem comprará ou influenciará a compra (Stakeholder)
  58. 58. 1.000 e-mails certos dão mais resultados que 10.000 incertos.
  59. 59. Crie clusters a partir do feedback de suas campanhas</li></li></ul><li>PARA QUEM ENVIAR<br />LEIA NAS ENTRELINHAS<br />ENVIE UMA CAMPANHA AUXILIAR PARA QUEM CLICOU EM DETERMINADO PRODUTO DA SUA CAMPANHA, DANDO MAIS INFORMAÇÕES, DESCONTOS, ETC.<br />O DESTINATÁRIO PRECISA SABER QUE VOCÊ ESTÁ INTERESSADO NELE!<br />
  60. 60. PARA QUEM ENVIAR<br />Pelo amor de Deus! OPT-IN DECENTE!<br />naosei@naoteconto.com.br<br />pergunta@praminhaavo.com<br />aaa@aaaaa.com<br />
  61. 61. QUANDO ENVIAR<br />Saber a hora certa é vital<br /><ul><li>Evita congestionamento na entrega
  62. 62. Ganha em relevância
  63. 63. Pega o destinatário de caixa aberta
  64. 64. Destinatário mais aberto a sugestões</li></li></ul><li>QUANDO ENVIAR<br />Seu destinatário dá a dica:<br />
  65. 65. QUANDO ENVIAR<br />NO MOMENTO DO OPT-IN,<br />DIGA AO DESTINATÁRIO QUAL SERÁ A<br />PERIODICIDADE DA CAMPANHA. ASSIM<br />ELE SABERÁ QUANDO E QUANTOS E-MAILS<br />RECEBERÁ.<br />
  66. 66. EXEMPLO<br />
  67. 67. MITOS DO E-MAIL MARKETING<br /><ul><li>“QUALQUER HORA É HORA”
  68. 68. Analogia saudável: vendedor de Barsa na sua porta às 7 da manhã de domingo!
  69. 69. “AH, SE ELE ASSINOU, VAI ABRIR”
  70. 70. Igualzinho meu professor da academia, quando disse “se ele se matriculou, vai frequentar, é claro!
  71. 71. “OPT-OUT? IMPOSSÍVEL! MEUS CLIENTES ADORAM NOSSA NEWS”
  72. 72. Teste a paciência do destinatário e descubra que ele é capaz.
  73. 73. “VOU ENVIAR ESSA OFERTA DE RECARGA DE CARTUCHO TODO DIA. UMA HORA CONVERTE”
  74. 74. É o e-mail ACTIVIA. Não funciona no primeiro. Nem no segundo. Tem que ir tentando. Mas quando conseguir, o que você vai fazer é M...</li></li></ul><li>Leia nas entrelinhas<br />Uma campanha de e-mail marketing guarda informações vi-<br />rais, ajuda a proliferar o spam, permite espalhar dados le-<br />tais a respeito de seus clientes, ajudando a con- <br />fundir o mercado, destruir servidores, e difundir software para per-<br />seguir informações preciosas sobre aspectos como pre-<br />paração de servidores, senhas de bancos, inscrições falsas para con-<br />ferências, comportamentos, horários específicos. Há<br />Inclusive aqueles spams específicos para descobrir seus há-<br />bitos de compra, entre muitos outros. Por isso<br />nunca abra um e-mail que não seja de um amigo e<br />preste muita atenção da próxima vez. Este sim é um hábito saudável. <br />
  75. 75. Leia nas entrelinhas<br />Uma campanha de e-mail marketing guarda informações vi-<br />rais, ajuda a proliferar o spam, permite espalhar dados le-<br />tais a respeito de seus clientes, ajudando a con- <br />fundir o mercado, destruir servidores, e difundir software para per-<br />seguir informações preciosas sobre aspectos como pre-<br />paração de servidores, senhas de bancos, inscrições falsas para con-<br />ferências, comportamentos, horários específicos, há<br />Inclusive aqueles spams específicos para descobrir seus há-<br />bitos de compra, entre muitos outros. Por isso<br />nunca abra um e-mail que não seja de um amigo e<br />preste muita atenção da próxima vez. Este sim é um hábito saudável. <br />
  76. 76. CONCLUSÕES<br />Aumentar o ROI é uma questão de decisão.<br />Decida planejar o seu sucesso!<br />PLANEJAR É DECIDIR DE ANTEMÃO QUAL É,<br />E COMO SERÁ A SUA VITÓRIA<br />(Rhandy di Stefano)<br />
  77. 77. OBRIGADO!<br />Rodrigo Gonçalves<br />rodrigo@mailsender.com.br<br />www.twitter.com/mailsender<br />
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