Aumentando o ROI com E-mail Marketing - Rodrigo Gonçalves

Aumentando o ROI
com E-mail Marketing
por Rodrigo Gonçalves

Rodrigo Gonçalves
Profissional de Marketing
Especialista em Inteligência Estratégica
Gerente de Relações com o Mercado da Mailsender
Consultor de Marketing Estratégico e Marketing Digital

COMO É O ROI EM E-MAIL MARKETING
Resultado = venda – investimentos
ROI = Lucro / Investimento
Custo de Conversão = Investimento / Conversão
EX:
Campanha = R$ 4.200,00
Conversões = 64
Vendas = R$ 48.450,00
Resultado = 48.450 – 4.200
= R$ 44.250,00 de lucro
ROI = 44.250 / 4200
= R$ 10,53 para cada R$ 1,00
Custo de Conversão = 4200 / 64
= R$ 65,63 por conversão

Os custos do e-mail marketing envolvem vários fatores:
Custos fixos
Valor do envio por um sistema especializado
Valor de criação pela agência; ou
Valor por hora de trabalho dos colaboradores internos envolvidos no processo
Custo de construção da lista de contatos
etc.

O ROI em E-mail Marketing não é calculado apenas em termos Financeiros!
O objetivo da conversão é quem determina qual o parâmetro.
Vendas (R$)
Inscrições em newsletter (quantidade X qualidade)
Desempenho de duplicação e assinatura em mídias sociais
Melhora do posicionamento em busca orgânica (sim, é possível)

POR QUE EU DEVO ME OCUPAR DISSO?
o destinatário de seus e-mails perde de 15 a 20 segundos lendo seu conteúdo
50% do conteúdo compartilhado na Internet é enviado por e-mail
em 2014, 37% de todos os celulares do mundo serão smartphones
é o maior ROI entre as mídias digitais: U$ 42.08 de retorno para cada U$ 1.00 investido(posso dizer que, pessoalmente, já vi empresas com ROI 146!!!)
74% dos profissionais de marketing pretendem aumentar o investimentoem e-mail marketing nos próximos 3 anos

POR QUE EU DEVO ME OCUPAR DISSO?
Porque uma ação de e-mail marketing gerou para uma empresa:
503% de aumento em geração de contatos comerciais
30% de crescimento em novos assinantes de newsletter
186% mais cliques
melhora de 7 posições na busca orgânica do Google
E há quem diga que é o FIM DO E-MAIL!

FIM COISA NENHUMA
Ao contrário, tudo o que dizem que veio para matar o e-mail, só o torna ainda mais amigável
É possível integrar o e-mail com Twitter, Facebook, Orkut, Google Wave, etc...
Todas as ferramentas trabalham colaborativamente, atingindo cada vez melhores resultados.

FIM COISA NENHUMA

USOS DO E-MAIL MARKETING
Pesquisa
Conscientização
Geração de Leads
Vendas diretas
Up-sell – Cross-sell
Retenção
Branding
Comunicações

O QUE FAZER, ENTÃO
PLANEJAMENTO
O QUE ENVIAR?
QUANDO ENVIAR?
PARA QUEM ENVIAR?

SE VOCÊ FALHA EM PLANEJAR,
ESTÁ PLANEJANDO FALHAR
(Lair Ribeiro)

QUESTÕES PRÁTICAS DO PLANEJAMENTO
Planejar metas para maiores conversões
Melhorar qualidade da lista de contatos
Crie uma régua de relacionamento
Automatize
Use personalização sempre!
Escolha um assunto adequado
Conheça detalhadamente as boas práticas do mercado
Selecione uma ferramenta de gestão eficiente
ANALISAR as informações compulsivamente
TESTE! TESTE! TESTE!

O QUE ENVIAR

O QUE ENVIAR
Relevância acima de tudo!
FATORES DETERMINANTES PARA O CONTEÚDO:
Layout
Só texto / Texto-Imagem / Qual cliente de e-mail receberá
Código-fonte
Personalização!
Conteúdo
Escolha adequada do assunto do e-mail (subject)
Só ofertas / Matéria + produto / Oferta + depoimento
Personalização!
Links
Direta para e-commerce / website institucional (case Rádio)
Compartilhamento para mídias sociais
Sites parceiros / mesmo assunto

O QUE ENVIAR

O QUE ENVIAR
O primeiro passo para enviar um e-mail atraente é conhecer as preferências de seus públicos.
95% dos usuários identificaram o visual como aspecto principal para a importância de um e-mail.
7 em cada 10 usuários usam o “From” e o “Subject” como parâmetros para decidir se querem abrir um e-mail ou não (e se devem reportá-lo como SPAM – o famoso BACON)

O QUE ENVIAR
Um HTML bem construído:
Colabora com melhores taxas de entrega
Reduz a possibilidade de bloqueio por SPAM
Possibilita mensagens mais amigáveis para qualquer provedor
Melhora a interatividade
Mensura resultados mais adequadamente

PARA QUEM ENVIAR
Enviar para o máximo de pessoas?
Não. Enviar para as pessoas CERTAS!
Faça uma segmentação adequada (você pode conseguir isto durante o opt-in)
Pergunte ao visitante quais categorias de produtos / artigos ele deseja receber
Qual é o seu público-alvo?
Fale com quem comprará ou influenciará a compra (Stakeholder)
1.000 e-mails certos dão mais resultados que 10.000 incertos.
Crie clusters a partir do feedback de suas campanhas

PARA QUEM ENVIAR
LEIA NAS ENTRELINHAS
ENVIE UMA CAMPANHA AUXILIAR PARA QUEM CLICOU EM DETERMINADO PRODUTO DA SUA CAMPANHA, DANDO MAIS INFORMAÇÕES, DESCONTOS, ETC.
O DESTINATÁRIO PRECISA SABER QUE VOCÊ ESTÁ INTERESSADO NELE!

PARA QUEM ENVIAR
Pelo amor de Deus! OPT-IN DECENTE!
naosei@naoteconto.com.br
pergunta@praminhaavo.com
aaa@aaaaa.com

QUANDO ENVIAR
Saber a hora certa é vital
Evita congestionamento na entrega
Ganha em relevância
Pega o destinatário de caixa aberta
Destinatário mais aberto a sugestões

QUANDO ENVIAR
Seu destinatário dá a dica:

QUANDO ENVIAR
NO MOMENTO DO OPT-IN,
DIGA AO DESTINATÁRIO QUAL SERÁ A
PERIODICIDADE DA CAMPANHA. ASSIM
ELE SABERÁ QUANDO E QUANTOS E-MAILS
RECEBERÁ.

EXEMPLO

MITOS DO E-MAIL MARKETING
“QUALQUER HORA É HORA”
Analogia saudável: vendedor de Barsa na sua porta às 7 da manhã de domingo!
“AH, SE ELE ASSINOU, VAI ABRIR”
Igualzinho meu professor da academia, quando disse “se ele se matriculou, vai frequentar, é claro!
“OPT-OUT? IMPOSSÍVEL! MEUS CLIENTES ADORAM NOSSA NEWS”
Teste a paciência do destinatário e descubra que ele é capaz.
“VOU ENVIAR ESSA OFERTA DE RECARGA DE CARTUCHO TODO DIA. UMA HORA CONVERTE”
É o e-mail ACTIVIA. Não funciona no primeiro. Nem no segundo. Tem que ir tentando. Mas quando conseguir, o que você vai fazer é M...

Leia nas entrelinhas
Uma campanha de e-mail marketing guarda informações vi-
rais, ajuda a proliferar o spam, permite espalhar dados le-
tais a respeito de seus clientes, ajudando a con-
fundir o mercado, destruir servidores, e difundir software para per-
seguir informações preciosas sobre aspectos como pre-
paração de servidores, senhas de bancos, inscrições falsas para con-
ferências, comportamentos, horários específicos. Há
Inclusive aqueles spams específicos para descobrir seus há-
bitos de compra, entre muitos outros. Por isso
nunca abra um e-mail que não seja de um amigo e
preste muita atenção da próxima vez. Este sim é um hábito saudável.

Leia nas entrelinhas
Uma campanha de e-mail marketing guarda informações vi-
rais, ajuda a proliferar o spam, permite espalhar dados le-
tais a respeito de seus clientes, ajudando a con-
fundir o mercado, destruir servidores, e difundir software para per-
seguir informações preciosas sobre aspectos como pre-
paração de servidores, senhas de bancos, inscrições falsas para con-
ferências, comportamentos, horários específicos, há
Inclusive aqueles spams específicos para descobrir seus há-
bitos de compra, entre muitos outros. Por isso
nunca abra um e-mail que não seja de um amigo e
preste muita atenção da próxima vez. Este sim é um hábito saudável.

CONCLUSÕES
Aumentar o ROI é uma questão de decisão.
Decida planejar o seu sucesso!
PLANEJAR É DECIDIR DE ANTEMÃO QUAL É,
E COMO SERÁ A SUA VITÓRIA
(Rhandy di Stefano)

OBRIGADO!
Rodrigo Gonçalves
rodrigo@mailsender.com.br
www.twitter.com/mailsender

Aumentando o ROI com E-mail Marketing - Rodrigo Gonçalves

by Rodrigo Gonçalves on May 16, 2010

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