Gov Sites Access2

Доступность информации на государственных сайтах
Денис Бесков-Доронин
IT- аналитик
ИД «Афиша»

Цели доклада
Показать комплексность понятия «доступность»
Описать проблемную ситуацию в области доступности информации на сайтах ОГВ, привлечь к ней внимание
Предложить возможные действия по улучшению ситуации с доступностью

Что понимается под госсайтами?
Сайты ведомств (чётко регламентируются законом)
+
Некоммерческие ресурсы, принадлежещие ведомствам (обычно не учитываются)

Уровни присутствия органов госвласти по UNPAN
1. Начальное присутствие
2. Расширенное присутствие
3. Интерактивное взаимодействие
4. Транзакционное взаимодействие
5. Сетевое присутствие

Информация и парадокс госуслуги
ГОСУДАРСТВЕННАЯ УСЛУГА — деятельность ОГВ,
оказывающего государственную услугу, выражающаяся в:
совершении действий
и (или) принятии решений ,
влекущих
возникновение, изменение или
прекращение правоотношений или
возникновение документированной
информации (документа)
в связи с обращением гражданина или организации
в целях реализации их прав,
законных интересов
либо исполнения возложенных на них
нормативными правовыми актами обязанностей

Варианты толкования доступности информации
Юристы — фактическое наличие информации в системе
Эргономисты — возможность воспользоваться системой, воспринять информацию для людей с ограничениями по здоровью
ИТ-технологи — способность системы предоставлять информацию на различных устройствах доступа без существенных потерь и искажений

Сценарная модель получения и использования информации /1
Шаг 1. Сформулировать проблему, для решения которой может быть полезна информация, находящаяся в ведении государственных ведомств
Шаг 2. Зайти на сайт напрямую, запросив рекомендацию знакомых или через поисковую систему
Шаг 3. Найти и ознакомиться с найденной информацией

Сценарная модель получения и использования информации /2
Шаг 4. Уточнить своё понимание проблемы с учётом полученной информации
Шаг 5. Получить помощь в решении проблемы, запрашивая прочие разделы и сервисы ресурса
Шаг 6. Использовать приобретённые знания для разрешения проблемы

Проблемы при реализации сценария

П2. Невозможность получить доступ к информации:
П2.1. Пользователь не знает названия сайта, содержащего информацию и способа получения доступа к сайту
П2.2. Классификаторы, каталоги и справочники не дают понятных указаний относительно того, на каких сайтах искать нужную информацию
П2.3. Глобальные поисковые системы часто работают неэффективно

П3. Информация на сайтах неполна и неактуальна:
П3.1. Сайты не содержат нужной (социально-значимой) информации
П3.2. Сайты содержат неактуальную , устаревшую информацию

П4. Неудобная форма представления информации:
П4.1. Сайт имеет затруднённую подсистему навигации
П4.2. Информация представлена в закрытых , проприетарных форматах
П4.3. Подача информации не адаптирована и её восприятие для рядового пользователя затруднено

Составляющие доступности
Фактическое наличие и актуальность информации ( Availability )
Возможность найти эту информацию ( Findability )
Подготовленность информации для восприятия ( Adaptation )

Анализ причин
0. Общие проблемы
I. Проблемы наличия информации
II. Проблемы нахождения информации
III. Проблемы подачи информации

0. Общие проблемы
Отсутствуют стандарты и рекомендации по обеспечению удобства доступа граждан к информации

I. Наличие информации
Интересы граждан низкоприоритетны
Отсутствуют модели информационных потребностей гражданина
Нет подразделения, которое могло бы готовить и публиковать имеющуюся информацию

II. Возможность найти информацию
Названия государственных ресурсов или хотя бы «единых точек входа» не известны гражданам
Не обеспечивается поисковая доступность ресурсов в поисковых системах
Выдача поисковых систем обусловлена интересами коммерческих компаний

III. Адаптированность информации для восприятия
Компании-разработчики ИКТ-систем зачастую
не имеют достаточного уровня компетенции в области человеко-машинного взаимодействия и проектирования систем навигации и подачи информации
В процессе приёмо-сдаточных испытаний
не проводится тестирование доступности и удобства использования систем пользователями
При объявлении конкурсов на создание государственных веб ресурсов
отсутствуют требования по соблюдению общемировых стандартов по юзабилити

0. Предложения общей направленности
Создание онлайнового сообщества экспертов по доступности госсайтов
Разработка типовых требований к доступности государственных ресурсов по всем 3-м составляющим на основании собственных исследований и адаптации мирового опыта для последующего включения в конкурсную документацию, договора подряда

I. Предложения по обеспечению наличия информации
Обязательный этап исследования и моделирования информационных потребностей
Создание интернет-редакций при ведомствах или аутсорсинг редакционных услуг

II. Предложения по обеспечению возможности обнаружения информации
Обязательный этап поисковой оптимизации ( пока )
Создание специализированной поисковой системы / каталога по госсайтам (см. Google Coop, Google Government)
Рекламная поддержка создаваемых ресурсов вне интернета

III. Предложения по обеспечению адаптации информации
Добровольная сертификация компаний-подрядчиков на компетентность в области доступности информации, информационной архитектуры и юзабилити
Редакция как источник требований
Обязательный этап тестирования доступности и юзабилити-тестирования

Спасибо!
Денис Бесков-Доронин
ICQ 6319839, ux2007@beskov.ru
Блоги :
beskov.ru , beskov.livejournal.com
Сообщества:
UML2.ru, AgileRussia.ru

Gov Sites Access2

by Denis Beskov on Nov 12, 2007

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 126

Statistics

Gov Sites Access2 — Presentation Transcript

http://lj-toys.com	123
http://www.slideshare.net	3