Más Allá de la Experiencia del Usuario

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  • 1. Más Allá de laExperiencia del UsuarioMarta Sylvia del Rio
  • 2. ¿Qué es laexperiencia del usuario?
  • 3. “ Comprende todos los aspectos de la interacción de un usuario final con la compañía, sus servicios y sus productos. Primero, debe ” satisfacerse totalmente la necesidad del usuario. Después, debe hacerse con simplicidad y elegancia. Normal Nielsen Grouphttp://www.nngroup.com/about/userexperience.html recuperado el 24 de abril 2012
  • 4. No siempre laexperiencia escomo ladiseño
  • 5. http://www.yo q8
  • 6. ¿Una experienciadel usuario puede cambiar ciertocomportamiento?
  • 7. http://www.youtube.com/watch?v=p7aUn59QC_g&feature=fvst recuperado el 24 de abril 2012
  • 8. ¿Cómo conviertoun servicio a una experiencia del usuario?
  • 9. http://www.hipmunk.com/#!MTY.NYC,Jul02p2.Jul12p2&2 recuperado el 24 de abril 2012
  • 10. http://www.hipmunk.com/#!NYC,Jul02.Jul12 recuperado el 24 de abril 2012
  • 11. La Psicología de la experiencia según Shaw, Dibeehi & Walden 10 puntos a considerar Shaw, C., Dibeehi, Q & Walden, S. (2010) Customer Experience. USA: Palgrav
  • 12. #1 Tomamos decisiones en base a las expectativas http://www.fitnessandfreebies.com/f preconcebidas sobre lo que ood/articles/popcorn.html será la experiencia, no sobre lo que en realidad es.Shaw, C., Dibeehi, Q & Walden, S. (2010) Customer Experience. USA: Palgrave McMillan
  • 13. http://www.newcorpinstalls.com/index.php?main_page=product_ #2 info&products_id=3 recuperado el 12 de abril 2012 No consideramos todos los elementos de una experiencia, solo los más notables.Shaw, C., Dibeehi, Q & Walden, S. (2010) Customer Experience. USA: Palgrave McMillan
  • 14. #3 Identificamos un código moral aunque no esté directamente relacionado con una compra wheelchair.co/wheel-chair-3/ http://www.electric-Shaw, C., Dibeehi, Q & Walden, S. (2010) Customer Experience. USA: Palgrave McMillan
  • 15. #4 No siempre estamos conscientes http://www.holldon.com/tag/promo tion/ recuperado el 24 de abril 2012 de lo que nos influencia, lo percibimos con el subconscient eShaw, C., Dibeehi, Q & Walden, S. (2010) Customer Experience. USA: Palgrave McMillan
  • 16. http://sparklecupcake.blogspot.mx/2011/10/funny-cupcakes.html recuperado el 24 de
  • 17. #5 Las emociones afectan lashttp://www.danielstarklaw.com/waco-auto- decisiones delaccident-lawyer.php recuperado el 24 de momentoabril 2012 Shaw, C., Dibeehi, Q & Walden, S. (2010) Customer Experience. USA: Palgra
  • 18. http://www.newyorkproposal.com/ recuperado el 24 de abril 2012http://datingblossom.com/ recuperado el 24 de abril 2012
  • 19. #6 Nos fijamos más en las pérdidas que en las ganancias  ¿Anuncio mi sopa como un “98% libre de grasa” o bien como “solo 2% de grasa”?  Preferirías una operación que tenga una tasa de supervivencia del 90% o una tasa de mortalidad del 10%?  ¿Prefieres un descuento de $30 en una tienda o evitar pagar $30Shaw, C., Dibeehi, Qde estacionamiento en esa misma & Walden, S. (2010) Customer Experience. USA: Palgrave McMillan
  • 20. http://www.publicartinla.com/Metroart/bus_seat_fabric.html recuperado el 24 de abril 2012
  • 21. http://www.visualphotos.com/image/2x3594679/a_senior_man_driving_a_sports_carrecuperado el 24 de abril 2012 #7 Lo que decimos que queremos no siempre es lo que realmente queremos.Shaw, C., Dibeehi, Q & Walden, S. (2010) Customer Experience. USA: Palgrave McMillan
  • 22. http://iordanov.info/projecs_mentormate_MigraineMate.html
  • 23. #8 Nuestra memoria no es perfecta, y puede manipularse con la regla del “final feliz”. http://everyguyed.com/howto/ tie-scarf/ recuperado el 24 deShaw, C., Dibeehi, Q & Walden, S. (2010) Customer Experience. USA: Palgrave McMillan
  • 24. #9 Nos gusta “ser parte del grupo”, el status social http://homozapping.com.mx/2011/10/esta- semana-en-homozapping-19/like-facebook-2/ recuperado el 24 de abril 2012Shaw, C., Dibeehi, Q & Walden, S. (2010) Customer Experience. USA: Palgrave McMillan
  • 25. http://blog.visiblegains.com/long-lines-at-the-national-retail-federation-annual-conference/waiting-in-line/ recuperado el 24 de abril 2012
  • 26. #10 Nos aburre el tener siempre lo mismo, debe innovarse http://140caracter.es/red diner/ recuperado el 24 es-sociales/paginas-me- gusta-facebook-hacer- de abril 2012Shaw, C., Dibeehi, Q & Walden, S. (2010) Customer Experience. USA: Palgrave McMillan
  • 27. ¿Y enarquitectura?
  • 28. http://www.cs.yale.edu/homes/shah/pics-OP/2008-02-Disneyland/11-Disneyland%20Castle_JPG_orig.html recuperado el 24 de abril 2012¿Y enarquitectura?
  • 29. Otrasexperiencias
  • 30. ¿Preguntas?